【正文】  感謝和我共同走過(guò)大學(xué)生活的同學(xué)們和朋友們 是你們的關(guān)心使我快樂(lè)地度過(guò)了人生最難忘的大學(xué)時(shí)光，同窗之誼和手足之情，我將終生難忘！ 我會(huì)在未來(lái)的工作和學(xué)習(xí)中，以更大的成績(jī)來(lái)答謝曾經(jīng)關(guān)心、幫助和支持過(guò)我的所有領(lǐng)導(dǎo)、老師、親人、同學(xué)和朋友。致謝 由于自身所學(xué)和社會(huì)閱歷有限，在本文對(duì)中國(guó)人保重慶分公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷建議過(guò)程中碰到了不少困難及問(wèn)題，我要特別感謝我的導(dǎo)師向老師給予我巨大的支持和精心的學(xué)術(shù)指導(dǎo)，向老師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度孜孜不倦的工作作風(fēng)，使我在增長(zhǎng)知識(shí)的過(guò)程中，身心得到熏陶培養(yǎng)了我嚴(yán)謹(jǐn)、謙虛、踏實(shí)、進(jìn)取的精神，借此論文完成之際，謹(jǐn)向向老師表示崇高的敬意和由衷的感謝！ 感謝中國(guó)人保重慶分公司的領(lǐng)導(dǎo)和全體員工，你們給予了我這次寶貴的實(shí)習(xí)和調(diào)研的機(jī)會(huì)，在短暫的一個(gè)月的實(shí)習(xí)期間，我不僅感受到了公司的文化和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，了解了電子商務(wù)在公司的具體應(yīng)用，更是學(xué)到了大學(xué)校園里難以收獲的為人處世的道理。 （八）加大網(wǎng)上品牌影響力 網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的發(fā)展使得保險(xiǎn)公司面臨更多的競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)，要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地，保險(xiǎn)公司應(yīng)該根據(jù)自身的特色，利用網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)建自己的品牌。例如，對(duì)一些出差人士，為他們?cè)O(shè)計(jì)一些商務(wù)保險(xiǎn)套餐，包括意外險(xiǎn)以及附加的人身險(xiǎn)等 對(duì)于低收入者，針對(duì)這類群體的需求和對(duì)新鮮事物的接受能力，主要設(shè)計(jì)一些符合他們年齡要求和性格的旅游保險(xiǎn)套餐。對(duì)此，公司要加大網(wǎng)上產(chǎn)品信息的容量和清晰度為他們提供詳細(xì)的網(wǎng)上產(chǎn)品信息、售后服務(wù)信息等，增加這類群體網(wǎng)下購(gòu)買的成功率。 對(duì)于高收入者，可以為他們?cè)O(shè)計(jì)開發(fā)一些高額保費(fèi)和較大賠付金額的車險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)和相關(guān)的金融產(chǎn)品。 （七）產(chǎn)品多樣化人保財(cái)險(xiǎn)重慶分公司在對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行細(xì)分的基礎(chǔ)上基于不同的群體、不同群體對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的需求，設(shè)計(jì)開發(fā)不同的保險(xiǎn)產(chǎn)品和相關(guān)的金融產(chǎn)品滿足不同收入、不同年齡層次、不同學(xué)歷的群體需求。三、是保險(xiǎn)公司可以在網(wǎng)上設(shè)立索賠信息系統(tǒng)，提供索賠的申請(qǐng)服務(wù)和所需表格、資料的下載服務(wù)。保戶如果對(duì)基層公司的理賠服務(wù)不滿，可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)反映給上級(jí)公司直至總公司。一、是把保險(xiǎn)條款和投保須知以簡(jiǎn)明易懂的形式公布在網(wǎng)頁(yè)上 供投保人隨時(shí)查詢。除了對(duì)賠與不賠發(fā)生爭(zhēng)議外，保險(xiǎn)公司與客戶間在賠付的時(shí)間和金額上也時(shí)常發(fā)生爭(zhēng)議。迅速、公正、有效的理賠服務(wù)重慶電子工程職業(yè)學(xué)院實(shí)習(xí)報(bào)告23有利于提高保險(xiǎn)公司的聲譽(yù)。 保險(xiǎn)理賠的電子商務(wù)化 理賠是保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的最后環(huán)節(jié)。在繳費(fèi)方式上，在實(shí)現(xiàn)公司電子商務(wù)平臺(tái)支付安全的前提下保險(xiǎn)公司可以和更多的銀行合作，開通更多的網(wǎng)上支付平臺(tái) 使客戶能通過(guò)網(wǎng)上銀行實(shí)現(xiàn)支付。為了改變這種情況可以開發(fā)一種軟件在客戶每年該繳保費(fèi)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)給經(jīng)常上網(wǎng)的客戶寄發(fā)一封電子郵件或者一條短信問(wèn)候并提示其繳費(fèi)，對(duì)于不常上網(wǎng)的客戶系統(tǒng)也主動(dòng)提示保險(xiǎn)公司工作人員主動(dòng)電話通知或寄信通知或登門拜訪?，F(xiàn)在很多長(zhǎng)期保單在承保后業(yè)務(wù)員離開公司而成為孤兒保單。在賬戶查詢服務(wù)中客戶只要在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的終端輸入自己的用戶名和密碼便可隨時(shí)隨地便捷地查詢自己賬戶實(shí)有金額、投資金額等信息。這些服務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的提供將更為方便。優(yōu)良的后續(xù)服務(wù)比承保前的宣傳對(duì)于公司業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)和價(jià)值的提升更為有效。人保財(cái)險(xiǎn)重慶分公司要真正實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)產(chǎn)品網(wǎng)上銷售必須做好保險(xiǎn)售后和理賠的電子商務(wù)化這樣才能在網(wǎng)上服重慶電子工程職業(yè)學(xué)院實(shí)習(xí)報(bào)告22務(wù)更勝一籌。也是保險(xiǎn)公司開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷取勝的關(guān)鍵所在。此外各種年金、教育金的領(lǐng)取也可以通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)賬至客戶指定賬戶來(lái)完成。電子商務(wù)的支付將很好地解決這一問(wèn)題，保險(xiǎn)公司可以通過(guò)購(gòu)買第三方的服務(wù)借助第三方的支付平臺(tái)順利解決這一問(wèn)題。此外保險(xiǎn)銷售人員也可以根據(jù)客戶的情況通過(guò)系統(tǒng)為客戶生成保險(xiǎn)建議書成為銷售人員展業(yè)的工具之一。 （二）合同配送體系的完善重慶電子工程職業(yè)學(xué)院實(shí)習(xí)報(bào)告21在網(wǎng)絡(luò)銷售這塊兒緊密相連的是物流配送，當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)也是少不了配送環(huán)節(jié)，現(xiàn)在人保采用的是合作物流配送，這對(duì)于公司形象宣傳及其合同的及時(shí)到達(dá)存在弊端，所以，在合同配送這塊兒也是必不可少的環(huán)節(jié)，配送人員對(duì)公司產(chǎn)品的信息進(jìn)行深入的了解對(duì)于相關(guān)的保險(xiǎn)賠付條款了解透徹增加銷售的成功率。五、中國(guó)人保電銷發(fā)展問(wèn)題解決對(duì)策（一）加強(qiáng)電子商務(wù)平臺(tái)等應(yīng)用體系建設(shè) 人保壽險(xiǎn)重慶分公司的電子商務(wù)平臺(tái)的系統(tǒng)建設(shè)還不完善一些配套的系統(tǒng)尚未開發(fā)出來(lái)影響公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的開展。根據(jù) 2022 年 1 月份的保險(xiǎn)品牌廣告預(yù)估費(fèi)用排行情況可知，在最近的幾年，中國(guó)平安在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展進(jìn)程中，十分注重企業(yè)的品牌價(jià)值，其投放的廣告費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)公司，而中國(guó)人保作為國(guó)有企業(yè)，它注重的是口碑，在網(wǎng)絡(luò)宣傳這塊兒略顯薄弱，而在信息高速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)宣傳是一個(gè)產(chǎn)品是否被客戶知道的重要手段。（四）人保網(wǎng)絡(luò)宣傳力度薄弱 金融行業(yè)網(wǎng)絡(luò)廣告的廣告主要由銀行類廣告主構(gòu)成。中國(guó)人保的基于其在線銷售的都是保險(xiǎn)產(chǎn)品，其售后服務(wù)針對(duì)的都是購(gòu)買產(chǎn)品的客戶，服務(wù)的內(nèi)容比較單一。對(duì)于付款的安全性，雖然在平安保險(xiǎn)、泰康人壽等保險(xiǎn)公司已經(jīng)找到了較好的解決方案，對(duì)于在這一方面處于劣勢(shì)的中國(guó)人保必須盡快的找到解決的途徑，才能后來(lái)居上爭(zhēng)取搶占更多的網(wǎng)上市場(chǎng)。投保人仍希望得到專業(yè)保險(xiǎn)人士的技重慶電子工程職業(yè)學(xué)院實(shí)習(xí)報(bào)告20術(shù)咨詢服務(wù)，選擇更為穩(wěn)妥的傳統(tǒng)保險(xiǎn)方式。如何保證保費(fèi)安全、迅速地轉(zhuǎn)入保險(xiǎn)公司專門賬戶是他們最關(guān)心的事情。即使是感興趣，實(shí)際上有很多人對(duì)網(wǎng)上支付的安全性還是存有疑慮的。 在線支付安全問(wèn)題 在線支付是否安全始終是客戶最關(guān)心的問(wèn)題，也是制約電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)重要因素。據(jù)了解中國(guó)人保某員工離職后，多次侵入該公司的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，篡改數(shù)據(jù)，導(dǎo)致公司發(fā)出錯(cuò)誤保單 20 多份。同時(shí)，數(shù)據(jù)的不可更改、數(shù)據(jù)的長(zhǎng)期保留時(shí)間，都無(wú)疑對(duì)數(shù)據(jù)的保持成本、業(yè)務(wù)擴(kuò)展對(duì) IT 的要求，以及數(shù)據(jù)對(duì)業(yè)務(wù)需求的動(dòng)態(tài)響應(yīng)提出極高的要求。保險(xiǎn)行業(yè)的高速發(fā)展使得保險(xiǎn)公司數(shù)據(jù)，如客戶資源的重要性愈發(fā)凸顯。（二）電子商務(wù)平臺(tái)的隱患 信息系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性 根據(jù)德勤全球Deloitte 于 2022 年在全球范圍內(nèi)所做的調(diào)查，保險(xiǎn)公司和銀行等金融機(jī)構(gòu)的 IT 系統(tǒng)受到的網(wǎng)絡(luò)攻擊呈現(xiàn)出增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，大多數(shù)銀行和保險(xiǎn)公司網(wǎng)絡(luò)都曾經(jīng)遭受攻擊。在總公司電子商務(wù)序幕拉開不久，其各分公司也紛紛“上線”中國(guó)人保依托總公司的電子商務(wù)平臺(tái)，也推出了自己的電子商務(wù)網(wǎng)站。其他的財(cái)險(xiǎn)公司在紛紛推出了自己的電子商務(wù)平臺(tái)后 直到 2022 年 2 月 26 日 國(guó)內(nèi)最大產(chǎn)險(xiǎn)公司——中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)的電子商務(wù)中 才姍姍來(lái)遲。8 月 1 日，國(guó)內(nèi)首家集證券、保險(xiǎn)、銀行以及個(gè)人理財(cái)于一體的個(gè)人綜合理財(cái)服務(wù)網(wǎng)站——平安公司的“PA18”在北京正式向外界亮相，其強(qiáng)有力的個(gè)性化功能開創(chuàng)了國(guó)內(nèi)先河。4 月 18 日，金盛人壽保險(xiǎn)公司網(wǎng)站正式開啟。2022 年 3 月 15 日，中國(guó)人壽重慶分公司在網(wǎng)上為消費(fèi)者提供服務(wù)同年 4 月 1 日，泰康人壽營(yíng)業(yè)總部與北京鴻聯(lián)“95 在線”網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)行合作結(jié)合“95 在線”網(wǎng)絡(luò)資金卡推出附加人身意外傷害保險(xiǎn)。為了解決支付問(wèn)題，郎絡(luò)公司與國(guó)內(nèi)外數(shù)家銀行建立了廣泛的業(yè)務(wù)聯(lián)系，顧客可以使用中國(guó)銀行長(zhǎng)城信用卡、工商銀行牡丹信用卡、建行龍卡以及 VISA、Master card 等信用卡在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)支付。同年 11 月 28 日，由中國(guó)保險(xiǎn)信息網(wǎng)為新華人壽公司促成第一份網(wǎng)上保險(xiǎn)單，標(biāo)志著我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)才剛剛邁入網(wǎng)絡(luò)大門。同時(shí)，也要特別注重吸引專業(yè)人才，為應(yīng)對(duì)更加復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境變化做人才準(zhǔn)備。在這些地區(qū)公司需要加強(qiáng)制度建設(shè)，保護(hù)被保險(xiǎn)人的利益，避免保費(fèi)挪用、克扣等惡性事件的發(fā)生，維護(hù)企業(yè) 形 象 ， 維 持 公 司 信 譽(yù) ， 視 市 場(chǎng) 情 況 加 強(qiáng) 營(yíng) 銷 力 度 ?？h支公司和農(nóng)村地區(qū)，保險(xiǎn)行業(yè)的滲透率較低，增長(zhǎng)速度較高，未來(lái)的增長(zhǎng)來(lái)源將來(lái)自于對(duì)大眾客戶的進(jìn)一步滲透和越來(lái)越多買得起保險(xiǎn)產(chǎn)品的 人 群。 中國(guó)平安車險(xiǎn)以理賠快，一天內(nèi)賠付，理賠廣，全國(guó)通賠，價(jià)格優(yōu)，服務(wù)性價(jià)比，高查勘快，最快速的定損機(jī)制，占據(jù)保險(xiǎn)行業(yè)理賠最高最優(yōu)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 中國(guó)平安承保人民幣和外幣的各種人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，包括各類人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)（不包括“團(tuán)體長(zhǎng)期健康保險(xiǎn)”）、意外傷害保險(xiǎn)等保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；辦理上述業(yè)務(wù)的再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；辦理各種法定人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；代理國(guó)內(nèi)外保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)、理賠、及其委托的其他有關(guān)事宜 服務(wù)方面 中國(guó)人保作為新中國(guó)保險(xiǎn)事業(yè)的締造者和開拓者，中國(guó)人保在60 多年的改革發(fā)展征程中，始終秉承“人民保險(xiǎn)、服務(wù)人民”的使命，積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，為服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和保障國(guó)計(jì)民生，提供了全方位、高質(zhì)量的保險(xiǎn)保障和服務(wù)，鑄就了新中國(guó)民族保險(xiǎn)業(yè)的輝煌。經(jīng)營(yíng)各類保險(xiǎn)與再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；向其他保險(xiǎn)企業(yè)提供咨詢服務(wù)； 中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）的業(yè)務(wù)全面涵蓋壽險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)（企業(yè)年金）、資產(chǎn)管理、另類投資、海外業(yè)務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域，并通過(guò)資本運(yùn)作參股了多家銀行、證券公司等其他金融和非金融機(jī)構(gòu)。 中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司構(gòu)成了我國(guó)最大的商業(yè)保險(xiǎn)集團(tuán)，公司前身是成立于 1949 年的原中國(guó)人民保險(xiǎn)公司，躍升為 2022 年的 111 位，全球市值最大的上市壽險(xiǎn)公司。國(guó)內(nèi)第一家整體上市的大型國(guó)有保險(xiǎn)金融集團(tuán)。而且隨著大家教育水平的提升，對(duì)金融相關(guān)知識(shí)的加重慶電子工程職業(yè)學(xué)院實(shí)習(xí)報(bào)告16深了解，保險(xiǎn)產(chǎn)品將會(huì)面臨更大的挑戰(zhàn)。保險(xiǎn)公司面臨著人力成本上升，管理成本加大，理賠、保全等服務(wù)成本增加，品牌維護(hù)成本提高等各方面的挑戰(zhàn)。 經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步對(duì)公司的資本運(yùn)用提出了更高的要求。挑戰(zhàn) 保險(xiǎn)市場(chǎng)開放后，保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加大。公民的基本生活得到滿足后，有了更多的剩余資產(chǎn)滿足更高層次的需求，開始了解更多的理財(cái)知識(shí)，保險(xiǎn)作為更穩(wěn)健、更安全的理財(cái)手段之一得到了越來(lái)越多的關(guān)注。而我國(guó)保險(xiǎn)密度尚小、保險(xiǎn)深度尚淺，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展空間巨大。 企業(yè)、公民的保險(xiǎn)意識(shí)不斷提高。 機(jī)會(huì) 法律政策環(huán)境逐步完善。原有的管理體制和僵化的用人體制使得很多專業(yè)人才得不到更多的機(jī)會(huì)和相匹配的重視在同業(yè)挖角的吸引下往往選擇離開。制度層面上管理不夠靈活實(shí)際操作中大多依靠地