ae人員的完美溝通技巧(精品ppt)(參考版)
2024-10-24 20:00本頁面
【正文】 為使對方同意自己的觀點，采用協(xié)商的口吻向客戶發(fā)出提問,第四十五頁，共四十五頁。借助權(quán)威人士的觀點和意見或成功案例影響客戶的一種提問。以理性的職業(yè)態(tài)度對待與Client的溝通。職業(yè)的溝通與生活中的人際交往。溝通的方式—Account Service的工作執(zhí)掌。ir243。 xie)!,2024/10/20,第四十四頁，共四十五頁。,完美(w225。tǐ) 2,Relate 加強個人感情溝通. 3,Achieve 強調(diào)能為客戶解決問題 4,Confirm time 表現(xiàn)職業(yè)精神 5,Negotiation 運用正確溝通技巧 6,Position 清晰和客戶之間的關(guān)系 7,Close the call 總結(jié), 建議行動,拜訪(b224。,第四十二頁，共四十五頁。)不斷地自我完善。i du)表達,表現(xiàn)出很愿意為客戶解決困難的態(tài)度〔Goal, Need, Problem)。ng)； 影響和支持你的同事，表現(xiàn)出良好的職業(yè)精神，確使客戶得到良好的效勞；,第四十一頁，共四十五頁。i du)表達,努力尋求和決策人員保持良好的合作關(guān)系； 挖掘潛在時機，在別人只看到困難和問題的時候； 表現(xiàn)你的大度和職業(yè)精神，即使在最大困難的環(huán)境(hu225。n)語言結(jié)束談判.,第四十頁，共四十五頁。 使用解圍用語。 注意語調(diào)，語速，聲音，停頓和重復(fù)。,語言(yǔy225。 發(fā)言緊扣主題。 語言富有(f249。 簡明扼要，具有條理性。,語言(yǔy225。i c236。) 闡述能力 職業(yè)態(tài)度,第三十七頁，共四十五頁。,溝通根本(gēnběn)能力表達,理解行為語言的能力(n233。 禮貌拒絕不值得回復(fù)的問題。 降低提問者追問的興致。 針對客戶的真實心理答復(fù)。nt237。 y236。,第三十五頁，共四十五頁。)的技巧,當客戶表示(biǎosh236。,答復(fù)(d225。) Building,了解(liǎojiě) Acknowledging,支持(zhīch237。)的技巧,第三十三頁，共四十五頁。,答復(fù)(d225。 強調(diào)互相合作，互惠互利的可能性，現(xiàn)實性；激發(fā)客戶在自身利益認同的根底上接納你的意見和建議。ngf249。,說服(shuō f 說服對方時，要注意精心設(shè)計開頭和結(jié)尾，以便給對方留下深刻印象。但要防止只報喜不報憂。 gāo)客戶的認識程度與接納程度。)的具體技巧 I,多向客戶
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