【正文】 3退休人員社會化管理服務的意義1）退休人員社會化管理服務是進一步保障企業(yè)退休人員晚年生活和提高生活質量的重要舉措2）退休人員社會化管理服務是完善社會保障體系的重要內容3）退休人員社會化管理服務是經濟社會發(fā)展的客觀要求4）退休人員社會化管理服務是構建社會主義和。3生育保險的概念生育保險使用過國家立法，在勞動者因生育子女而暫時中斷勞動時，由國家和社會及時給予物質幫助的一項社會保險制度。3工傷保險的概念工傷保險也稱為職業(yè)傷害保險，是指勞動者在工作中或在規(guī)定的某些特殊情況下，因遭受意外傷害和患職業(yè)病，暫時或永久喪失勞動以及死亡時，勞動者或其遺屬從國家和社會獲得物質幫助的一種社會保險制度。2）按性質和功能分類，可分為基本養(yǎng)老保險、企業(yè)年金和個人儲蓄性養(yǎng)老保險。2社會保險的構成要素社會保險的主體是國家、對象是全體勞動者、目的是消除勞動者的后顧之憂、采用的方式主要是經濟手段。2積極就業(yè)政策的主要內容1）在經濟發(fā)展和結構調整中廣開就業(yè)門路；2）運用財稅、金融等政策扶持再就業(yè)；3）改進和完善就業(yè)服務體系，加強人力資源能力建設；4）加強對就業(yè)的管理和失業(yè)的控制；5）做好社會保障工作，建立就業(yè)與社會保障工作的聯(lián)動機制。1城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)的概念城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)是指實施城鄉(xiāng)統(tǒng)一的就業(yè)政策，建立城鄉(xiāng)統(tǒng)一的勞動力市場、統(tǒng)一的就業(yè)失業(yè)登記制度、統(tǒng)一的職業(yè)培訓制度和統(tǒng)一的用工管理制度的就業(yè)制度1城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)的主要內容1）城鄉(xiāng)勞動者就業(yè)實行統(tǒng)籌規(guī)劃和管理2）建立為城鄉(xiāng)勞動者服務的公共就業(yè)服務體系3）建立切實維護城鄉(xiāng)勞動者權益的勞動用工管理體系4）逐步完善社會保險制度，妥善解決農民工和被征地農民的社會保障問題1殘疾人就業(yè)的方式：集中就業(yè)、分散按比例就業(yè)、自主擇業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)等1促進大學生就業(yè)主要措施1）拓寬就業(yè)渠道2）鼓勵引導大學生面向基層就業(yè)3）認真做好幫助困難高校畢業(yè)生就業(yè)工作4）加強高校畢業(yè)生就業(yè)服務工作影響勞動力需求的因素： 經濟發(fā)展、技術進步、經濟體制2就業(yè)服務的主要功能是向勞動者求職就業(yè)和用人單位招聘用人提供幫助，包括政策咨詢、職業(yè)介紹、職業(yè)指導、求職和招聘信息發(fā)布、勞動保障事務代理、勞務派遣、市場人力和求職時間，提高供求雙方選擇的成功率，促進人力資源的合理流動和有效配置。目前雖無工作，但沒有工作要求的人員不是失業(yè)人員。1失業(yè)的特征一是失業(yè)人員具有從事正常社會勞動的行為能力。1就業(yè)方針堅持“勞動者自主擇業(yè)、市場調節(jié)就業(yè)、政府促進就業(yè)”的就業(yè)方針1就業(yè)結構就業(yè)結構是指一定時期內，一個國家所有就業(yè)人員在國民經濟各部門中的數量和分布比例，是經濟結構的重要組成部分。嚴以律己，從我做起，從小事做起，養(yǎng)成遵紀守法、廉潔奉公的良好習慣（2）要認真學習相關法律、法規(guī)和勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則，提高遵紀守法的自覺性，在工作中嚴格要求自己，做到遵紀守法、廉潔奉公（3）嚴禁以權謀私，利用職權“吃、拿、卡、要”，利用崗位之便搞等價交換、互相利用，甚至權錢交易，拉關系、走后門等。職業(yè)道德修養(yǎng)是指從業(yè)人員在道德意識、道德行為方面的自我鍛煉、自我改造和自我提高，在職業(yè)實踐中形成的道德品質以及應達到的職業(yè)道德境界。職業(yè)道德的基本特征1)鮮明的職業(yè)性2）內容、形式的多樣性3）較強的適用性4）相對的穩(wěn)定性和連續(xù)性職業(yè)道德的作用1）培養(yǎng)具有職業(yè)道德品質的勞動者，促進事業(yè)發(fā)展2）調整職業(yè)關系，為共同的目標努力奮斗3)有助于個人的提高和發(fā)展，在職業(yè)實踐中實現人生價值4）有助于提高整個社會的道德風尚職業(yè)道德修養(yǎng)的概念修養(yǎng)是一個合成詞，“修”原意是指學習、鍛煉、陶冶和提高，“養(yǎng)”原意是指培養(yǎng)、養(yǎng)育和熏陶。職業(yè)道德的主要內容主要包括職業(yè)道德概念、職業(yè)道德原則、職業(yè)道德行為規(guī)范、職業(yè)守則、職業(yè)道德評價、職業(yè)道德修養(yǎng)等。（A）社區(qū)居民（B）社區(qū)志愿者（C）社區(qū)勞動保障工作人員（D）社區(qū)計劃生育工作人員 C { }、敬人原則、從俗原則、適度原則和溝通原則。（A）堅持市場化（B）堅持社會化（C）堅持民主化（D）堅持法制化 B 、堅持社會化、堅持分類指導是{ }的基本原則。（A）法律（B）互利（C）互動（D）勞動 C { }、地域要素、組織結構要素、文化心理要素、公共服務設施等方面內容。（A）工會（B）用人單位（C）勞動者（D）國家 A { }。（A）保障功能與激勵功能相結合的原則（B）社會保險水平與社會生產力發(fā)展水平相適應的原則（C）建立多層次社會保險制度的原則（D）平等自愿原則 D { }。（A）勞務費（B）工資（C）補貼（D）獎金 A { }。（A）全面履行原則（B）一致履行原則（C）雙方履行原則（D）訂立履行原則 A 、實際履行原則、{ }。（A）合法原則（B）公平原則（C）平等自愿原則（D）比例原則 D { }。（A）勞動合同雙方當事人（B）勞動者（C）用人單位（D）勞動保障部門 A 69構建和發(fā)展和諧穩(wěn)定的{ }是勞動合同法的立法宗旨與作用之一。（A）非全日制用工（B）實施就業(yè)援助（C）勞動關系調解（D）集體合同 B { }的合法權益是勞動合同法的立法宗旨與作用之一。（A）明確政府促進就業(yè)的職責（B）構建促進就業(yè)的政策支持體系（C）維護公平就業(yè)（D）規(guī)范勞務派遣 D 65.{ }不是就業(yè)促進法的主要內容。（A）構建和發(fā)展和諧穩(wěn)定的勞動關系（B）經濟發(fā)展與擴大就業(yè)相協(xié)調（C）實施積極的就業(yè)政策（D）與國際勞動立法接軌 B { }。（A）調整對象的特定性（B）公法與私法的融合性（C）保護法益的傾斜性（D）調整內容的單一性 D { }是勞動法的特征。（A）調整對象為人身關系和財產關系（B）公法與私法的融合性（C）保護法益的傾斜性（D）調整內容的綜合性 A { }。（A）加快社區(qū)衛(wèi)生服務網絡建設（B）落實退休人員社會保險待遇（C）將符合條件的社區(qū)衛(wèi)生服務機構納入定點醫(yī)療機構范圍（D）指導街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)勞動保障工作 A ，不屬于勞動保障部門主要職責的是：{ }。（A）辦公場所（B）生產場所、設施（C）用于退休人員活動的場所、設施（D）經營場所、設施 C ，其統(tǒng)籌項目外養(yǎng)老金{ }。（A）社區(qū)黨組織（B）興趣愛好組織（C）自我管理和互助服務組織（D）幫扶互助組織 C ，不再由企業(yè)負擔的待遇項目是：{ }。（A）僅對社區(qū)管理（B）對社區(qū)管理和依托企業(yè)管理（C）對社區(qū)管理和社會保險經辦機構直接管理（D）對所有社會化管理服務 D ，{ }要向企業(yè)退休人員發(fā)放社會化管理服務聯(lián)系卡。（A）以居家養(yǎng)老為基礎、社會機構養(yǎng)老為依托、社區(qū)養(yǎng)老為補充（B）以社區(qū)養(yǎng)老為基礎、居家養(yǎng)老為依托、社會機構養(yǎng)老為補充（C）以社會機構養(yǎng)老為基礎、社區(qū)養(yǎng)老為依托、居家養(yǎng)老為補充（D）以居家養(yǎng)老為基礎、社區(qū)養(yǎng)老為依托、社會機構養(yǎng)老為補充 D ：{ }。（A）社會保險經辦機構直接管理（B）委托企業(yè)管理（C）社區(qū)管理（D）政府成立專門機構管理 A ：落實社會保險待遇、{ }。（A）社區(qū)管理（B）委托企業(yè)管理（C）社會保險經辦機構直接管理（D）政府成立專門機構管理 A ：{ }。（A）時間長、底子薄、發(fā)展慢（B）時間長、發(fā)展慢、負擔重（C）速度快、發(fā)展慢、底子?。―）速度快、底子薄、負擔重 D “空巢老人”迫切需要的“三大保障”內容：{ }。（A）貨幣化（B）電子化（C）統(tǒng)一化（D）社會化 D ，是進一步保障企業(yè)退休人員晚年生活和{ }的重要舉措。（A）養(yǎng)老保險社會化管理服務（B）社會保障社會化管理服務（C）實行養(yǎng)老金社會化發(fā)放（D）社會養(yǎng)老機構管理服務 B { }，其管理服務工作與原企業(yè)相分離。（A）參保人或全體公民（B）參保人（C）全體公民（D）全體勞動者 A ，根據法律規(guī)定從國家或社會獲得醫(yī)療服務，對因病造成的經濟損失及醫(yī)療費用給予適當補償，以恢復和保障{ }的一種社會保險制度。（A）上下班途中（B）工作過程中或在規(guī)定的某些特殊情況下（C）加班時（D）工作過程中非因本人原因 B ，因遭受意外傷害和患職業(yè)病，暫時或永久喪失勞動以及死亡時，{ }從國家和社會獲得物質幫助的一種社會保險制度。（A）年老者（B）全體公民（C）全體居民（D）勞動者 D ，由社會集中建立基金，對失業(yè)者提供{ }物質幫助及再就業(yè)服務的制度。（A）全體社會成員（B）全體低收入人員（C）就業(yè)者（D）全體社會公民 A { }的一種社會保險。（A）合法性（B）合理性（C）預防性（D）適應性 C ：與經濟發(fā)展相適應、{ }、公平和效率相結合。（A）就業(yè)政策法規(guī)咨詢（B）勞動仲裁（C）勞動工資調整（D）勞動合同簽訂A ：{ }。（A）就業(yè)人數（B）人口發(fā)展（C）人口總量（D）經濟發(fā)展 D ：向勞動者求職就業(yè)和用人單位招聘用人提供幫助，提高供求雙方選擇的成功率，促進{ }的合理流動和有效配置。”（A）用人單位招收就業(yè)（B）市場轉移就業(yè)（C）市場調節(jié)就業(yè)（D）組織起來就業(yè) C { }是城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)的主要內容之一。（A）職業(yè)能力（B）學習能力（C）業(yè)務能力（D）勞動能力 D “{ }、市場調節(jié)就業(yè)、政府促進就業(yè)。（A）鉆研業(yè)務（B）團結協(xié)作（C）遵紀守法（D）顧全大局 D 。（A）顧全大局，團結協(xié)作（B）鉆研業(yè)務，求實創(chuàng)新（C）以人為本，樂于奉獻（D）文明禮貌，優(yōu)質服務 B ，顧全大局的內涵包括{ }。(A)團結意識(B)大局意識(C)職業(yè)技能(D)職業(yè)情感 D 、懂業(yè)務，做到熱心、細心、腦勤、嘴勤、腿勤，體現了勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則中{ }的要求。（A）城鎮(zhèn)人員（B）從業(yè)人員（C）學生（D）青年人 B 、{ }方面的自我鍛煉、自我改造和自我提高，在職業(yè)實踐中所形成的道德品質以及應達到的職業(yè)道德境界。（A）調整政策關系（B）調整法律關系（C）調整職業(yè)關系（D）調整民族關系 C { }的勞動者，促進事業(yè)發(fā)展。（A）特定的、無限的（B）特定的、有限的（C）普遍的、無限的（D）簡單的、多樣的 B ，容易為本行業(yè)人員理解、接受、掌握和踐行，這充分顯示了其較強的{ }。（A）主要作用（B）基本原則（C）法定原則（D）強制要求 B ，反映各行各業(yè)的職業(yè)特點，鮮明地表達著職業(yè)義務、{.XZ}以及職業(yè)行為上的道德準則。（A）復雜性（B）多樣性（C）強制性（D）單一性 B 5.{ }是社會主義職業(yè)道德的核心，集體主義是社會主義職業(yè)道德的基本原則。（A）職業(yè)道德評價（B）生活能力評價（C）社交能力評價（D）就業(yè)能力評價 A ：鮮明的{ }，內容、形式的多樣性，較強的適用性，相對的穩(wěn)定性和連續(xù)性。第三篇：勞動保障協(xié)理員四級基礎知識部分復習題（模版）勞動保障協(xié)理員四級基礎知識部分，主要包括：職業(yè)道德概念、職業(yè)道德原則、職業(yè)道德行為規(guī)范、{ }、職業(yè)道德評價、職業(yè)道德修養(yǎng)等內容。？2011年1月1日起建立了全國就業(yè)信息監(jiān)測平臺?！度珖衅感畔⒐卜栈A業(yè)務規(guī)范》就服務內容、服務方式、服務質量和崗位招聘信息公共服務網站系統(tǒng)基本要求等方面做了詳細規(guī)定?！鲈趧趧雨P系管理方面：勞動用工和合同子系統(tǒng) ？在全國統(tǒng)一建立了招聘信息公共服務系統(tǒng)，在全國范圍內統(tǒng)一實施招聘信息公共服務的聯(lián)網共享制度、統(tǒng)一發(fā)布制度和質量評估制度。？共包括15個子系統(tǒng)，159個功能模塊■在就業(yè)服務方面:零就業(yè)家庭管理子系統(tǒng)、就失業(yè)管理子系統(tǒng)、職業(yè)介紹子系統(tǒng)、職業(yè)培訓子系統(tǒng)、農村勞動力轉移子系統(tǒng)、勞務輸出子系統(tǒng)、補貼申請管理子系統(tǒng)等。？從服務方式來看，電話咨詢服務中心的主要功能包括自動語音服務、人工服務、外撥服務、傳真服務、班長坐席、遠端坐席、簽約客戶、VIP客戶和黑名單客戶等。？數據處理結束后及時存盤；養(yǎng)成定期、及時備份的習慣；重要數據要有異地備份。？傳染性、隱蔽性、破壞性、潛伏性、不可預見性。？潔凈度、溫度和濕度、供電電源、電磁干擾、正確開、關機、保持設備穩(wěn)定、動手必知。？了解將要進行的交談、了解交談主題、了解交談方式、營造良好的氛圍、選擇合適的情境和方式、尋求共同點、了解交談對象。其基本要素分為信息源、聽眾、溝通目標、環(huán)境、信息、媒介、反饋等。2．禮儀的分類？公務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、國際禮儀。？標題、署名、正文(序言、主體、結尾)。？調查準備階段：選擇調查課題、設計調查方案、組建調查隊伍；統(tǒng)計調查、統(tǒng)計整理、統(tǒng)8調查實施階段：收集資料、整理資料、研究資料；調查總結階段：形成調查報告、調查結果的評估、調查結果的應用。？從形式上看，統(tǒng)計表由總標題、橫行標題、縱欄標題和數字資料四部分組成。？統(tǒng)計報表、普查、重點調查、抽樣調查、典型調查。？ 機構、人員、場所、經費、制度。？動員居民參與解決自己的問題，提高生活質量 改進社區(qū)關系，改變權利分配 提升居民的社會意識 發(fā)揮居民的潛能培養(yǎng)互相關懷及社區(qū)照顧的美德 增強居民對社區(qū)的歸屬感 善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需要？堅持以人為本的原則、堅持社會化的原則、堅持分類指導的原則。？ 以人為本，服務居民 資源共享，共駐共建 權責統(tǒng)一，管理有序 擴大民主，居民自治 因地制宜，循序漸進？拓展社區(qū)服務、開展社區(qū)衛(wèi)生服務、繁榮社區(qū)文化、美化社區(qū)環(huán)境、加強社區(qū)治安工作、加強社區(qū)黨組織建設、社區(qū)居民自治組織建設、建立社區(qū)工作者隊伍。？ 分類方式按照時間線索和歷史發(fā)展縱向考察社區(qū)類型：傳統(tǒng)社區(qū)發(fā)展中社區(qū) 現代社區(qū)按照空間取向橫向考察社區(qū)類型：法定社區(qū)自然社區(qū)按功能特征考察社區(qū)類型：專能社區(qū)綜合社區(qū)邊緣型社區(qū)？ 分類功能一般功能、經濟功能、政治功能、教育功能、衛(wèi)生功能、福利和服務功能、娛樂功能、保障功能、管理功能。？登記立案→調查取證→處理→制作處理決定書→送達第六章社區(qū)工作于基層勞動就業(yè)社會保障工作（應知應會）？社區(qū)一般是指聚集在一定的地域范圍內，由具有互動關系和文化維系力的社會群體和社會組織所組成的社會實體，是一個地域性的、相對獨立的社會生活共同體。？ 因確認勞動關系發(fā)生的爭議因訂立、履行、變更、解