【正文】 能為酒店效力的日子不多了，我會站好自己最后一班崗，做好本職工作，盡全力讓班組員工平穩(wěn)、順利過渡，不至于讓酒店工作環(huán)節(jié)受到影響?；蛟S只有重新跑入社會去遭遇挫折，在不斷打拼中去尋找屬于自己的定位，才是我人生的下一步選擇。如今已打破這一連串讓人彷徨的問號，是到該做點什么的時候了，家人給我爭取的機會是該好好珍惜了，故而確定了辭職的念頭，若執(zhí)著于根本，或為原因者四：，父母在，不遠游，期或近之，此為其一也；，困守一崗，雖智不逮，未能盡善，然疲乏之心滿矣，竊或離之，亦不可得，然境不合，登大雅難也，余生亦不想混跡于碌碌無為中矣，此為其二；，但凡瑣碎之事，東奔西顧，未曾少安，績或無表。然而我的每一次思考，都會讓上帝發(fā)笑，且這笑里帶著的一絲苦澀不禁讓自己害怕，每次思考的結(jié)果連自己都感到驚訝——或許腹中所學(xué)真的太少，或許自己并不適合這里，并不適合這個工作環(huán)境。記得有人曾這么說過，工作上如果兩年沒有起色就該往自己身上找原因了。兩年多的時間里，有過歡笑，有過收獲，也有過苦澀。第五篇：酒店服務(wù)員工辭職申請書以下是好范文小編輯收集整理的，提供一篇酒店服務(wù)員工辭職申請書，為您提供幫助！尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo)：你好！非常感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)給予我在這里工作的機會以及在這兩年多時間里給我的幫助和關(guān)懷！因三月底需返校進行為期一年的****培訓(xùn)，今天我在這里提出正式辭職申請。同時，要注重服務(wù)規(guī)程的執(zhí)行和控制，特別要抓 好各服務(wù)過程之間的薄弱環(huán)節(jié) 收集質(zhì)量信息 酒店管理人員應(yīng)經(jīng)常對服務(wù)的結(jié)果進行評估，即賓客對酒店服務(wù)是否感到滿意，有何意見或建議等，從而采取改進服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量。酒店工種較多，各崗位 的服務(wù)內(nèi)容和操作要求各不相同。酒店服 務(wù)規(guī)程，必須根據(jù)消費者生活水平和對服務(wù)需求的特點來制訂。 進行酒店服務(wù)質(zhì)量控制 制定服務(wù)規(guī)程 服務(wù)規(guī)程是酒店服務(wù)所必須達到的規(guī)格、程序和標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)現(xiàn)問題時要及時糾正。比如有效的督導(dǎo)就是控制員工服務(wù)質(zhì)量的重要手段。所以制度對提高服務(wù)質(zhì)量起著舉足輕重的作用。制度就是 一個集體里無論是誰都應(yīng)該遵守的規(guī)定。五．結(jié)束語酒店質(zhì)量管理是酒店永恒的主題，沒有提高質(zhì)量的服務(wù)作為基礎(chǔ)，酒店就會失去競爭優(yōu)勢，酒店的生產(chǎn)就會受到嚴(yán)重的威脅，顧客通過對期望和感知服務(wù)的對比評價酒店服務(wù)質(zhì)量，在顧客期望的視角上對酒店服務(wù)質(zhì)量加以管理，是酒店提高服務(wù)質(zhì)量的有效方法。、以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)、以追求幾乎完美無暇為目標(biāo)的管理理念 營造一種“顧客滿意”的六西格瑪酒店文化、減少流程缺陷，提高酒店產(chǎn)品合格率、降低員工流失率，提高人力資源配置的合理性、滿足顧客的更高需求，實現(xiàn)酒店的持續(xù)改進——DMAIC 界定、測量、分析、改進、控制 六西格瑪文化、服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意 從小處入手、關(guān)注數(shù)據(jù)和事實材料、分析流程，遵循DMAIC實施過程 酒店只有了解顧客，才能夠提供令顧客滿意的服務(wù)質(zhì)量，為酒店創(chuàng)造忠誠顧客，使顧客和酒店獲得更大的利益：市場調(diào)研、員工交流、管理層直接接觸顧客、從顧客投訴中了解顧客期望做最美麗的自己、20111 符合顧客期望、具有可操作性、注重服務(wù)銜接 感知服務(wù)質(zhì)量是顧客做出的與服務(wù)是否優(yōu)質(zhì)有關(guān)的判斷和看法。“首問”責(zé)任 “授權(quán)”組織內(nèi)部重新分配權(quán)力、從而使管理者和員工更有能力、更有效的完成他們的任務(wù)。在顧客離開酒店后以信件或者郵件的形式征詢顧客對酒店服務(wù)建議和意見，寄送小禮物品給顧客，與客人保持聯(lián)系，加強與他們的溝通與交流，做好售后服務(wù)，使顧客感受到酒店的真誠的服務(wù)態(tài)度。以便做好充分準(zhǔn)備，在他們到來的時候，能夠為他們提供有針對性的服務(wù)。做最美麗的自己、20111 酒店想要超越顧客期望，除了為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)外，更要在可行的的情況下適時為顧客提供符合顧客個性特點和特殊需求的服務(wù)，讓他們體驗到優(yōu)質(zhì)而又區(qū)別于一般服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的獨特服務(wù)感受。服務(wù)質(zhì)量承諾（是企業(yè)向顧客公開表述的要達到的服務(wù)質(zhì)量）顧客服務(wù)（是指除牽涉銷售和新產(chǎn)品提供之外的所有能促進組織與顧客間關(guān)系的交流和互動）服務(wù)補救（道歉、緊急復(fù)原、移情、象征性贖罪、跟蹤）除了解決酒店服務(wù)與顧客期望服務(wù)之間的差距，酒店還應(yīng)該在適當(dāng)?shù)臅r候為顧客創(chuàng)造驚喜，超越顧客期望。服務(wù)質(zhì)量的特性導(dǎo)致必須考慮采用與制造業(yè)不同的方式來控制和提高質(zhì)量。這主要是在服務(wù)過程的每一個環(huán)節(jié)上都能設(shè)身處地地為顧客著想，做到有利于顧客、方便顧客。產(chǎn)品的質(zhì)量滿意是構(gòu)成顧客滿意的基礎(chǔ)因素。： 顧客滿意包括產(chǎn)品滿意、服務(wù)滿意和社會滿意三個層次。三、酒店服務(wù)質(zhì)量的重要性及滿足顧客滿意、超越賓客需求 ：對于星級酒店而言，其服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣決定著顧客的滿意程度，也影響這酒店的口碑和形象。但是，有一些酒店的員工當(dāng)客人需要什么東西或者咨詢什么 事情時，他們甚至?xí)憩F(xiàn)出一種不耐煩的狀況。 職業(yè)素質(zhì)職業(yè)素質(zhì)是一個員工在其工作中的根本素質(zhì)，服務(wù)意識是酒店員工職業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是酒店管理水平的體現(xiàn)，是保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。另外，對員工的重視度不夠，對員工工作的滿意度關(guān)注度不夠。由于酒店在員工的培訓(xùn)上不肯花費精力，導(dǎo)致員工整體素質(zhì)下降，從而不能適應(yīng)酒店的經(jīng)營發(fā)展。 缺少必要的培訓(xùn)員工的發(fā)展空間不大 新員工被招聘進酒店以后，只是進行簡單的培訓(xùn)就上崗了，甚至一些酒店不進行員工培訓(xùn)就讓員工上崗就業(yè)，在酒店營業(yè)期間，對老員工的培訓(xùn)也很少。但是還有一大部分酒店對員工 信心不足、信任不夠，管理者往往拿著放大鏡來審視員工，將員工的缺點無限放大，對 員工持有懷疑戒備之心，員工稍有差錯就嚴(yán)加訓(xùn)斥處罰，全然不顧員工的內(nèi)心感受，使員工心懷不滿，與酒店離心離德。另外，部分酒店在員工招聘時過于注重其年齡及婚姻狀況，即使是在職員工（尤其是女性），到了婚育年齡時也要面臨被解聘的危險。在用人機制上，存在短期行為，員工流失率高。 薪酬制度不合理用人機制不完善,酒店一味強調(diào)多勞多得而忽視質(zhì)與量的協(xié)調(diào)（酒店餐飲部），造成了員工只顧量而不顧質(zhì)，從而引起投訴，影響了酒店聲譽。因此加強酒店服務(wù)質(zhì)量在酒店管理中的