【正文】 掌握電話銷售上述五原則，可以使你提高電話銷售的成功率?！碑攲Ψ經Q定與你見面時，電話銷售就算完成。只有當你徹底了解對方的特殊問題時，你才有可能為他提供解決方案。你的說明必須涵蓋該產品所能解決的2~3個問題。3．說明你的優(yōu)勢遠離無意義的宣言，像“我們的產品及服務就是要讓客戶成功”等客套話。他們反而會問你為什么打電話來，這就暗示你可以繼續(xù)說話了。”電話銷售的開場白 開場白中應謹記的問題電話銷售人在進行了一次良好的電話銷售開場白后，就可以 順利的進行此后一系列的產品銷售工作，作為給客戶第一印象的 開場白，銷售人在進行開場白時應時刻謹記以下幾個原則。”客戶：“xxx省，xxx市??”6．電話銷售經典開場白，老客戶回訪老客戶就像老朋友，一說出口就會產生一種很親切的感覺，對方基本上不會拒絕。剛好她手里有一份從某機場拿來的客戶資料，看一下她是怎樣切入話題的。如：王燕是國內一家大型旅行公司的電話銷售人員，她的工作是向客戶推薦一張旅行服務卡，如果客戶使用該卡去住酒店、乘坐飛機時，可獲得折扣優(yōu)惠。5．電話銷售經典開場白，巧借“東風”法三國時，諸葛亮能在赤壁一戰(zhàn)中，一把火燒掉曹操幾十萬的大軍，借的就是東風。第一種人好比蜘蛛，他的研究材料不是從外面找來的，而是由肚里吐出來的，這種人叫蜘蛛式的學問寥；第二種人好比螞蟻，堆積材料，但不會使用，這種人叫螞蟻式的學問家；第三種人好比蜜蜂，采百花之精華，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學問家。薩維奇是美國百萬圓桌協(xié)會的終身會員，是暢銷書《高感度行銷》的作者，他曾被美國牛津大學授予“最偉大的壽險業(yè)務員”稱號。激起對方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發(fā)掘，話題的切入點是很容易找到的，具體參看以下案例。通過同行業(yè)前幾個大企業(yè)已經使用自己產品的事實，來刺激客戶的購買欲望。把自然界的這種現(xiàn)象運用到人類的市場行為中，就產生了所謂“牛群效應法”，它是指通過提出“與對方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司”已經采取了某種行動，從而引導對方采取同樣行動的方法?！彪娫掍N售人：“實際上我和xxx既是朋友關系又是客戶關系，一年前他使用了我們的產品之后，公司業(yè)績提高了20%，在驗證效果之后他第一個想到的就是您，所以他讓我今天務必給您電話。在打電話給您之前，他務必叮囑我要向您問好。”2．電話銷售經典開場白，第三者介紹法通過“第三者”這個“橋梁”過渡后，更容易打開話題。電話銷售人會有100%的機會與接線人繼續(xù)交談。電話銷售人會有100%的機會與接線人繼續(xù)交 談。顧客朱：是的??——顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。從眾心理開場法營銷員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫(yī)學顧問李明，我們公司是專業(yè)從事xx抗衰美容產品銷售的，我打電話給您的原因是因為目前我們產品成功幫助了許多人，快速達到延緩衰老的效果(如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等)，我想請教一下你在抗衰美容產品方面使用的是哪個牌子的產品???顧客朱：是嗎?我目前使用的是XX品牌的美容產品。對了，您使用了我們的美容產品，感覺效果還好吧，最近我們剛推出一種聯(lián)合服務套餐活動，不知您可感興趣?顧客朱：你可能打錯了，我并沒有使用你們的產品?營銷員：不會是我搞錯顧客回訪檔案了吧。營銷員：不會吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯了。營銷員：是這樣的，最近我們公司的醫(yī)學專家團，在做一次關于xxx市場調研，不知您對我們產品有什么看法?故意找茬開場法營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學顧問李明，最近可好，不知您還記得我嗎?顧客朱：還好，你是?!營銷員：是這樣的，我們公司主要是銷售羊xx產品，您在半年前給我們打過咨詢電話來購買，我們曾提供給您一些試用產品。若這樣就可以直接介入產品介紹階段)營銷員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。營銷員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產品吧??自報家門開場法營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學顧問李明。你看，我這就心急的主動打來電話了。你叫我1小時后來電話的??他人引薦開場法營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他認為我們的產品也比較符合您的需求。營銷員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你，謝謝。當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。營銷員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持。然后集中于客戶的高度注意力與興趣，通過解釋致電目的并提及給客戶的價值，將客戶帶入溝通下一階段、第五篇：電話銷售開場白電話銷售開場白營銷人員必須能夠在30秒鐘內做到公司以及自我的介紹，引起顧客的興趣，讓客戶有繼續(xù)與你談下去的愿望。如果你是一家彩色打印機制造商，強調”我們幫助企業(yè)在更短的時間與更低的成本下印制高質量彩色目錄“，而非簡單地”我們生產X品牌彩色打印機。比如，如果賣保險，稱呼自己為財務顧問，如果你賣家具，稱呼自己為室內設計顧問。介紹致電目的的方式在電話銷售開場白范文中常用第三方引介”我給您致電是因為我們都熟悉的黃志軍先生介紹說您正在尋找降低波峰用電量的方法......“直郵跟進”我來電是想了解一下我們按您的要求寄出的公司介紹是否就是您感興趣的內容......“提及對方最近的活動 ”貴公司最近組織中層以上的經理參加的中歐工商管理學院的客戶關系管理課程表明了......“將您的產品與著名專家的論點聯(lián)系起來”營銷界的泰斗程演歷院士認為目前的營銷自動化軟件需要解決數(shù)據(jù)格式本地化的問題。我們最近為ABC銀行作了為期三周，全體業(yè)務人員參加的電話技巧培訓。我是王紅燕，是信達公司的培訓顧問?！毙^(qū)的犯罪得逞率比咱這下降了10個百分點。目前事故的平均修理、理賠費用為9300元，你的保額不夠時您是如何打算的呢？”由衷的贊揚“如同貴公司在打印機領域的遠超競爭對手的領先地位，我們公司所提供的集團客戶的旅行間夜數(shù)去年占行業(yè)的38%，遠較第二名15％為高......”4．提出問題的嚴重性“張先生，我市房屋擁有者中每10個中有8人一旦遇到火災等自然災害房屋被毀時完全無法重建。能夠喚客戶注意力的引子通常在電話銷售開場白范文中有以下幾類：能激起興趣的通用說明“我了解到你的部門的手機話費每月超過上萬元。對于素不相識的人來說，一般人都不會準備繼續(xù)談話，隨時會擱下話筒。說明打電話的原因了解客戶的需求、說明為什么對方應當和你談，或至少愿意聽你說下去。一般來說，接通電話后的20秒鐘是至關重要的。然而，大多數(shù)時候，你會發(fā)現(xiàn)，你剛作完一個開頭，就被禮貌或粗魯?shù)木芙^。營銷員要趕快接口：那請問朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的產品？）有效開場白的目的就是讓顧客在最短時間內對電話營銷員感興趣，對談話內容感興趣，在交談中能夠很快進入關鍵，而不是很快掛斷電話，使你無法介入主題。開場白八：巧借東風開場法營銷員：您好，請問是朱小姐/先生嗎？顧客朱：是的，什么事？營銷員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫(yī)學顧問李明，今天給您打電話最主要是感謝您對我們公司一直以來的支持，謝謝您！顧客朱：這沒什么！營銷員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特準備一次優(yōu)惠酬賓活動，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的！顧客朱：那說來聽聽！開場白九：制造憂慮開場法營銷員：您好，請問是朱小姐/先生嗎？顧客朱：是的，什么事？營銷員：我是某公司的醫(yī)學顧問李明，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的美容產品多是治標不治本，一旦停止使用，馬上就會反彈，想請教一下您對這種問題的看法。朱小姐/先生，那真不好意思！我能否為您介紹一下我們的產品