【正文】 。 對于一個講究技能，熟練進行電話銷售的業(yè)務人員來說，這樣一通銷售電話不到 5 分鐘就可完成。 5．確保面對面接觸的機會 你可以爭取與對方見面的機會，你可以這么說：“王經理，如果解決這個問題非常重要的話，我們是否下個星期約個時間見面，我再仔細地向你說明。 4．找出客戶的關鍵問題 一旦客戶提出問題，你就要立刻去解決這個問題。應該說明你 的產品如何能幫助客戶解決問題，如此客戶才會考慮購買你的產品。 2．直接、誠實 人都是喜歡或相信誠實的人，因此要采取比較誠實而幽默的方式，例如：“這是一個推銷電話，我想你不會掛電話吧？”根據(jù)人們的經驗，此時十人中只有一人會掛斷電話。 1．建立好的第一印象 別再以我可以打擾你幾分鐘嗎？作為開頭，因為它已使用過濫，一開始先要報上你的姓名，然后再問：“現(xiàn)在是不是方便？”事實上，任何時候接到推銷電話都是不方便的時間，但是很少有人真的會這么回應。如：電話銷售：“王總您好，我是 xxx 旅行公司 的小舒，您曾經在半年前使用過我們的會員卡預訂酒店，今天是特意打電話過來感謝您對我們工作的一貫支持，另外有件事情想麻煩一下王總，根據(jù)我們系統(tǒng)顯示您最近三個月都沒有使用它，我想請問一下，是卡丟失了，還是我們的服務有哪些方面做的不到位？” 王總：“上一次出差不小心丟了。 電話銷售：“您好，李經理，這里是 xxx 航空公司客戶服務部，我叫王燕，今天給您打電話最主要是感謝您對我們一直以來的支持，謝謝您！” 客戶：“這沒什么！” 電話銷售：“為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特贈送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優(yōu)惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機都有機會享受優(yōu)惠折扣，這張卡是 xxx航和 xxx 公司共同推出的，由 xxx 公司統(tǒng)一發(fā)行，在此，請問李經理您的詳細地址是??？我們會盡快給您郵寄過來的。這張卡是免費的，她的任務是讓客戶充分認識到這張卡能給對方帶來哪些好處，然后 去使用它，這樣就可以產生業(yè)績。如果電話銷售人能夠敏銳發(fā)現(xiàn)身邊的“東風”，并將之借用，往往能起到“四兩撥千斤”的效果。教授先生，按培根的這種比喻，您覺 得您屬于那種學問家呢？”這一番問話，使對方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友。一次他打電話給一位美國哥倫比亞大學教授強森先生的開場白如下： 約翰，薩維奇：“哲學家培根曾經對做學問的人有一句妙語，他把做學問的人在運用材料上比喻成三種動物。如：約翰 4．電話銷售經典開場白，激起興趣法 這種方法在開場白中運用得最多、最普遍，使用起來也比較方便、自然。如： 電話銷售人：“您好，王先生，我是 xxx 公司的 xxx，我們是專業(yè)從事電話銷售培訓的，我打電話給您的原因是因為目前國內的很多 IT公司如戴爾、用友、金蝶等都是采用電話銷售的方式來銷售自己的產品的，我 想請教一下貴公司在銷售產品的時候有沒有用到電話銷售呢？??” 電話銷售人在介紹自己產品的時候，告訴客戶同行業(yè)的前幾個大企業(yè)都在使用自己產品的時候，這時“牛群效應”開始發(fā)揮作用?！? 銷售經典開場白，牛群效應法 在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑時，它們一定是很有規(guī)律地向一個方向跑，而不是向各個方向亂成一片?！笨蛻簦骸翱蜌饬恕Ｒ驗橛小芭笥呀榻B”這種關系之后，就會無形的解除客戶的不 安全感和警惕性，很容易與客戶建立信任關系，但如果技巧使用不當，將很容易造成以下結果：如：電話銷售人：“您好，是李經理嗎？我是 xxx 的朋友，我叫 xxx．是他介紹我認識您的，前幾天我們剛通了一個電話，在電話中他說您是一個非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。如：電話銷售人：“您好，李經理，我是 xxx 公司的 xxx，有件事情想麻煩一下您（或有件事想請您幫忙） !”客戶：“請說。如：電話銷售人：您好，李經 理，我是 xxx公司的 xxx，有件事情想麻煩一下您（或有件事想請您幫忙） ，請求幫忙法 一般情況下，在剮開始就請求對方幫忙時，對方是不好意思斷然拒絕的。 營銷員要趕快接口：那請問朱小姐 /先生目前使用的是什么品牌的產品 ? 總之，營銷人員要根據(jù)自身的情況，選擇合適開場白，但是一定要記住，有效開場便的目的是讓客戶在短時間內對你以及你的談話內容感興趣 電話銷售經典開場白常見六種經典開場白 ，請求幫忙法一般情況下，在剮開始就請求對方幫忙時，對方是不好意思斷然拒絕的。 巧借東風開場法 營銷員：您好，請問是朱小姐 /先生嗎 ? 顧客朱：是的，什么事 ? 營銷員：您好，朱小姐 /先生，我是某公司的醫(yī)學顧問李明，今天給您 打電話最主要是感謝您對我們公司一直以來的支持，謝謝您 ! 顧客朱：這沒什么 ! 營銷員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特準備一次優(yōu)惠酬賓活動，我想，朱小姐 /先生一定很感興趣的 ! 顧客朱：那說來聽聽 ! 制造憂慮開場法 營銷員：您好，請問是朱小姐 /先生嗎 ? 顧客朱：是的，什么事 ? 營銷員：我是某公司的醫(yī)學顧問李明，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的美容產品多是治標不治本，一旦停止使用，馬上就會反彈，想請教一下您對這種問題的看法。朱小姐 /先生，那真不好意思 !我能否為您介紹一下我們的產品，來提供一些服務嗎 ? 顧客朱：看你們對用戶挺關心的，你介紹一下吧。真不好意，能冒昧問下你當前使用是什么品牌的美容產品嗎 ? 顧客朱：我現(xiàn)在使用是 XX 品牌的美容產品??? 故作熟悉開場法 營銷員：朱小姐 /先生，您好，我是某公司的醫(yī)學顧問李明，最近可好 ? 顧客朱：還好，您是 ? 營銷員：不會吧，朱小姐 /先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身體的。這次打電話給您，就是想咨詢下對我們的產品還有什么寶貴的意見和建議 ? 顧客朱：你打錯了吧，我用的不是你們的產品。 顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準備推銷什么產品，說來聽聽。不過，這可是一個推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧 ! 顧客朱：推銷產品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了 ! (顧客也可能回答：你準備推銷什么產品。 顧客朱：沒關系的。顧客朱：王華 ?我怎么沒有聽他講起呢 ? 營銷員：是嗎 ?真不好意思，估計王先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。然后，營銷員要主動掛斷電話 !當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感： 朱小姐 /先生，你好 !我姓李。你叫我 1 小時后來電話的?? 同類借故開場法 營銷員： 朱小姐 /先生，我是某某公司顧問李明，我們沒見過面，但可以和你交談一分鐘嗎 ? 顧客朱：可以，什么事情 ? —— 顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。然后，營銷員要主動掛斷電話。具體來說，營銷人員要在 30 秒鐘內，讓客戶清楚地知道以下三件事情： 我是誰，我代表哪家公司 ? 我打電話給客戶的目的是什么 ? 我公司的產品對客戶有什么用途 ? 那么，銷售人員如何做好這種開場白呢 ? 步驟 /方法 直截了當開場法 營銷員：你好，朱小姐 /先生嗎 ?我是某某公司的醫(yī)學顧問李明，打擾你工作 /休息，我們公司現(xiàn)在做一次市場調研，能否請您幫個忙呢 ? 顧客朱：沒關系，是什么事情 ? —— 顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原