【正文】 營(yíng)銷(xiāo)員要趕快接口：那請(qǐng)問(wèn)朱小姐 /先生目前使用的是什么品牌的產(chǎn)品？） 有效開(kāi)場(chǎng)白的目的就是讓顧客在最短時(shí)間內(nèi)對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)員感興趣，對(duì)談話內(nèi)容感興趣，在交談中能夠很快進(jìn)入關(guān)鍵，而不是很快掛斷電話，使你無(wú)法介入主題。 開(kāi)場(chǎng)白八：巧借東風(fēng)開(kāi)場(chǎng)法 營(yíng)銷(xiāo) 員：您好，請(qǐng)問(wèn)是朱小姐 /先生嗎？ 顧客朱：是的，什么事？ 營(yíng)銷(xiāo)員：您好，朱小姐 /先生，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，今天給您打電話最主要是感謝您對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持，謝謝您！ 顧客朱：這沒(méi)什么！ 營(yíng)銷(xiāo)員：為答謝老顧客對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持，公司特準(zhǔn)備一次優(yōu)惠酬賓活動(dòng)，我想，朱小姐 /先生一定很感興趣的！ 顧客朱：那說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)！ 開(kāi)場(chǎng)白九：制造憂慮開(kāi)場(chǎng)法 營(yíng)銷(xiāo)員：您好，請(qǐng)問(wèn)是朱小姐 /先生嗎？ 顧客朱：是的，什么事？ 營(yíng)銷(xiāo)員：我是某公司的醫(yī)學(xué) 顧問(wèn)李明，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的美容產(chǎn)品多是治標(biāo)不治本，一旦停止使用，馬上就會(huì)反彈，想請(qǐng)教一下您對(duì)這種問(wèn)題的看法。朱小姐 /先生，那真不好意思！我能否為 您介紹一下我們的產(chǎn)品，來(lái)提供一些服務(wù)嗎？ 顧客朱：看你們對(duì)用戶挺關(guān)心的，你介紹一下吧。真不好意，能冒昧問(wèn)下你當(dāng)前使用是什么品牌的美容產(chǎn)品嗎？ 顧客朱：我現(xiàn)在使用是 XX 品牌的美容產(chǎn)品??? 開(kāi)場(chǎng)白六：故作熟悉開(kāi)場(chǎng)法 營(yíng)銷(xiāo)員：朱小姐 /先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，最近可好？顧客朱：還好，您是？ 營(yíng)銷(xiāo)員：不會(huì)吧，朱小姐 /先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身體的。這次打電話給您，就是想咨詢下對(duì)我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見(jiàn)和建議？ 顧客朱：你打錯(cuò)了吧，我用的不是你們的產(chǎn)品。顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷(xiāo)什么產(chǎn)品，說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。不過(guò)，這可是一個(gè)推銷(xiāo)電話，我想你 不會(huì)一下子就掛電話吧！ 顧客朱：推銷(xiāo)產(chǎn)品，專(zhuān)搞欺騙，我最討厭推銷(xiāo)的人了！ （顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷(xiāo)什么產(chǎn)品。 顧客朱：沒(méi)關(guān)系的。顧客朱：王華？我怎么沒(méi)有聽(tīng)他講起呢？ 銷(xiāo)售員：是嗎 ?真不好意思，估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌?，還沒(méi)來(lái)的及給您引薦吧。然后，銷(xiāo)售員要主動(dòng)掛斷電話！ 當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐 /先生，你好！我姓李。你叫我 1 小時(shí)后來(lái)電話的??） 電 話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白二：同類(lèi)借故開(kāi)場(chǎng)法 銷(xiāo)售員：朱小姐 /先生，我是某某公司顧問(wèn)李明，我們沒(méi)見(jiàn)過(guò)面，但可以和你交談一分鐘嗎？ 顧客朱：可以，什么事情？ —— 顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。 銷(xiāo)售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。 第五篇：電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白 作為一名優(yōu)秀的電話銷(xiāo)售員，在初次打電話給客戶時(shí)，必須要在30 秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。 對(duì)于一個(gè)講究技能，熟練進(jìn)行電話銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，這樣一通銷(xiāo)售電話不到 5 分鐘就可完成。 5．確保面對(duì)面接觸的機(jī)會(huì) 你可以爭(zhēng)取與對(duì)方見(jiàn)面的機(jī)會(huì)，你可以這么說(shuō)：“王經(jīng)理，如果解決這個(gè)問(wèn)題非常重要的話，我們是否下個(gè)星期約個(gè)時(shí)間見(jiàn)面，我再仔細(xì)地向你說(shuō)明。 4．找出客戶的關(guān)鍵問(wèn)題 一旦客戶提出問(wèn)題，你就要立刻去解決這個(gè)問(wèn)題。應(yīng)該說(shuō)明你 的產(chǎn)品如何能幫助客戶解決問(wèn)題，如此客戶才會(huì)考慮購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。 2．直接、誠(chéng)實(shí) 人都是喜歡或相信誠(chéng)實(shí)的人，因此要采取比較誠(chéng)實(shí)而幽默的方式，例如：“這是一個(gè)推銷(xiāo)電話，我想你不會(huì)掛電話吧？”根據(jù)人們的經(jīng)驗(yàn)，此時(shí)十人中只有一人會(huì)掛斷電話。 1．建立好的第一印象 別再以我可以打擾你幾分鐘嗎？作為開(kāi)頭，因?yàn)樗咽褂眠^(guò)濫，一開(kāi)始先要報(bào)上你的姓名，然后再問(wèn)：“現(xiàn)在是不是方便？”事實(shí)上，任何時(shí)候接到推銷(xiāo)電話都是不方便的時(shí)間，但是很少有人真的會(huì)這么回應(yīng)。如：電話銷(xiāo)售：“王總您好，我是 xxx 旅行公司的小舒，您曾經(jīng)在半年前使用過(guò)我們 的會(huì)員卡預(yù)訂酒店，今天是特意打電話過(guò)來(lái)感謝您對(duì)我們工作的一貫支持，另外有件事情想麻煩一下王總，根據(jù)我們系統(tǒng)顯示您最近三個(gè)月都沒(méi)有使用它，我想請(qǐng)問(wèn)一下，是卡丟失了，還是我們的服務(wù)有哪些方面做的不到位？” 王總：“上一次出差不小心丟了。 電話銷(xiāo)售：“您好，李經(jīng)理，這里是 xxx 航空公司客戶服務(wù)部，我叫王燕，今天給您打電話最主要是感謝您對(duì)我們一直以來(lái)的支持，謝謝您！” 客戶：“這沒(méi)什么！” 電話銷(xiāo)售：“為答謝老顧客 對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持，公司特贈(zèng)送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優(yōu)惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機(jī)都有機(jī)會(huì)享受優(yōu)惠折扣，這張卡是 xxx航和 xxx 公司共同推出的，由 xxx 公司統(tǒng)一發(fā)行，在此，請(qǐng)問(wèn)李經(jīng)理您的詳細(xì)地址是??？我們會(huì)盡快給您郵寄過(guò)來(lái)的。這張卡是免費(fèi)的，她的任務(wù)是讓客戶充分認(rèn)識(shí)到這張卡能給對(duì)方帶來(lái)哪些好處，然后去使用它，這樣就可以產(chǎn)生業(yè)績(jī)。如果電話銷(xiāo)售人能夠敏銳發(fā)現(xiàn)身邊的“東風(fēng)”，并將之借用，往往能起到“四兩撥千斤”的效果。教授先生，按培根的這種比喻，您覺(jué)得您屬于那種學(xué)問(wèn)家呢？”這一番問(wèn)話，使對(duì)方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友。一次他打電話給一位美國(guó)哥倫比亞大學(xué)教授強(qiáng)森先生的開(kāi)場(chǎng)白如下： 約翰，薩維奇：“哲學(xué)家培根曾經(jīng)對(duì)做學(xué)問(wèn)的人有一句妙語(yǔ)，他把做學(xué)問(wèn)的人在運(yùn)用材料上比喻成三種動(dòng)物。如：約翰 4．電話銷(xiāo)售經(jīng)典開(kāi)場(chǎng)白，激起興趣法 這種方法在開(kāi)場(chǎng)白中運(yùn)用得最多、最普遍，使用起來(lái)也比較方便、自然。如： 電話銷(xiāo)售人：“您好，王先生，我是 xxx 公司的 xxx，我們是專(zhuān)業(yè)從事電話銷(xiāo)售培訓(xùn)的，我打電話給您的原因是因?yàn)槟壳皣?guó)內(nèi)的很多 IT公 司如戴爾、用友、金蝶等都是采用電話銷(xiāo)售的方式來(lái)銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品的，我想請(qǐng)教一下貴公司在銷(xiāo)售產(chǎn)品的時(shí)候有沒(méi)有用到電話銷(xiāo)售呢？??” 電話銷(xiāo)售人在介紹自己產(chǎn)品的時(shí)候，告訴客戶同行業(yè)的前幾個(gè)大企業(yè)都在使用自己產(chǎn)品的時(shí)候，這時(shí)“牛群效應(yīng)”開(kāi)始發(fā)揮作用?！? ，牛群效應(yīng)法 在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑時(shí)，它們一定是很有規(guī)律地向一個(gè)方向跑，而不是向各個(gè)方向亂成一片?！笨蛻簦骸翱蜌饬恕Ｒ?yàn)橛小芭笥呀榻B”這種關(guān)系之后，就會(huì)無(wú)形的解除客戶的不安全感和警惕性，很容易與客戶建立信任關(guān)系，但如果技巧使用不當(dāng)，將很容易造成以下結(jié)果：如：電話銷(xiāo)售人：“您好，是李經(jīng)理嗎？我是 xxx 的朋友，我叫 xxx．是他介紹我認(rèn)識(shí)您的，前幾天我們剛通了一個(gè)電話，在電話中他說(shuō)您是一個(gè)非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。如：電話銷(xiāo)售人：“您好，李經(jīng)理，我是 xxx 公司的 xxx，有件事情想麻煩一下您（或有件事想請(qǐng)您幫忙） !”客戶：“請(qǐng)說(shuō)。如：電話銷(xiāo)售人：您好，李經(jīng)理，我是 xxx公司的 xxx，有件事情想麻煩一下您（或有件事想請(qǐng)您幫忙） ，請(qǐng)求幫忙法 一般情況下，在剮開(kāi)始就請(qǐng)求對(duì)方幫忙時(shí)，對(duì)方是不好意思斷然拒絕的。 營(yíng)銷(xiāo)員要趕快接口：那請(qǐng)問(wèn)朱小姐 /先生目前使用的是什么品牌的產(chǎn)品 ? 總之，營(yíng)銷(xiāo)人員要根據(jù)自身的情況，選擇合適開(kāi)場(chǎng)白，但是一定要記住，有效開(kāi)場(chǎng)便的目的是讓客戶在短時(shí)間內(nèi)對(duì)你以及你的談話內(nèi)容感興趣 電話銷(xiāo)售經(jīng)典開(kāi)場(chǎng)白常見(jiàn)六種經(jīng)典開(kāi)場(chǎng)白 ，請(qǐng)求幫忙法一般情況下，在剮開(kāi)始就請(qǐng)求對(duì)方幫忙時(shí)，對(duì)方是不好意思斷然拒絕的。 巧借東風(fēng)開(kāi)場(chǎng)法 營(yíng)銷(xiāo)員：您好，請(qǐng)問(wèn)是朱小姐 /先生嗎 ? 顧客朱：是的，什么事 ? 營(yíng)銷(xiāo)員：您好，朱小姐 /先生，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，今天給您打電話最主要是感謝您對(duì)我們公司一直以來(lái)