【正文】 解決了，希望您再給我們提出意見和建議。業(yè)務(wù)員：是這樣的,最近我們公司的醫(yī)學(xué)專家團(tuán),在做一次關(guān)于xxx市場調(diào)研,不知您對我們產(chǎn)品有什么看法?◆開場白五：故意找茬開場法業(yè)務(wù)員：李小姐,您好,我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問張三,最近可好,不知您還記得我嗎?李小姐：還好,你是?業(yè)務(wù)員：是這樣的,我們公司主要是銷售某某美容產(chǎn)品,您在半年前給我們打過咨詢電話來購買,就是想咨詢下對我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見和建議?李小姐：你打錯(cuò)了吧,：不會(huì)吧,難道是我的顧客回訪檔案記錄錯(cuò)了，真不好意思,能冒昧問下你當(dāng)前使用是什么品牌的美容產(chǎn)品嗎?李小姐：我現(xiàn)在使用是某某品牌的美容產(chǎn)品………◆開場白六：故作熟悉開場法業(yè)務(wù)員：李小姐,您好,我是某某公司的醫(yī)學(xué)顧問張三,最近可好?李小姐：還好,您是?業(yè)務(wù)員：不會(huì)吧,李小姐,您貴人多忘事啊,我張玲啊,工作壓力大還是要注意身體的。新手電話銷售開場白7銷售員：您好，請問是x小姐/先生嗎？顧客：是的，什么事？銷售員：我是xx網(wǎng)的招聘顧問xxx，我打電話給您的原因主要是現(xiàn)在很多公司都急著在招聘造價(jià)師，您也知道現(xiàn)在是招聘旺季，造價(jià)師也開始注冊了，不知道您這邊人員招得怎么樣了呢？顧客：是的，我也在招人啊，你那邊有人嗎？銷售員：那當(dāng)然，我們是專業(yè)做這塊的，我們的全國首家造價(jià)行業(yè)招聘網(wǎng)站。(一)開門見山的開場白電話前10秒就要抓住顧客的注意力，并引發(fā)他的興趣。在道明來意的時(shí)候一定要引發(fā)對方的興趣。”“公司有您這種領(lǐng)導(dǎo)，真是太榮幸了。因此，設(shè)計(jì)出一套客戶愿意聽下去的溝通方案，成為電話銷售成功的關(guān)鍵。我們也有一部門客戶一開始是自己找工人裝，但后期的服務(wù)得不到保障，找裝修公司的話，有合同，有公司在，這就你放心多得多。然后，銷售員要主動(dòng)掛斷電話！當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過去時(shí)必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。銷售員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……電話銷售開場白四：自報(bào)家門開場法銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明。對了，您使用了我們的美容產(chǎn)品，感覺效果還好吧，最近我們剛推出一種聯(lián)合服務(wù)套餐活動(dòng)，不知您可感興趣？顧客朱：你可能打錯(cuò)了，我并沒有使用你們的產(chǎn)品？營銷員：不會(huì)是我搞錯(cuò)顧客回訪檔案了吧?，F(xiàn)在，就讓我們來看一下，怎樣有效組織開篇，來提高電話銷售的成功率。我致電的目的是想讓您知道我們的資費(fèi)計(jì)劃能使您的費(fèi)用減少一半......”用問題來取得對方的注意力“從您提供的信息上看，你的汽車保險(xiǎn)保額為5000元人民幣?！叭绻陨隙疾贿m用，你則在介紹你自己名字與公司名字之后問一句：”您聽說過我們公司嗎？“為下一步的簡述作轉(zhuǎn)接。具體來說，營銷人員要在30秒鐘內(nèi)，讓客戶清楚地知道以下三件事情：我是誰，我代表哪家公司?我打電話給客戶的目的是什么?我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途?那么，銷售人員如何做好這種開場白呢?步驟/方法直截了當(dāng)開場法營銷員：你好，朱小姐/先生嗎?我是某某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，打擾你工作/休息，我們公司現(xiàn)在做一次市場調(diào)研，能否請您幫個(gè)忙呢?顧客朱：沒關(guān)系，是什么事情?——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕。顧客朱：王華?我怎么沒有聽他講起呢?營銷員：是嗎?真不好意思，估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌?，還沒來的及給您引薦吧。這次打電話給您，就是想咨詢下對我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見和建議?顧客朱：你打錯(cuò)了吧，我用的不是你們的產(chǎn)品。營銷員要趕快接口：那請問朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的產(chǎn)品?總之，營銷人員要根據(jù)自身的情況，選擇合適開場白，但是一定要記住，有效開場便的目的是讓客戶在短時(shí)間內(nèi)對你以及你的談話內(nèi)容感興趣電話銷售經(jīng)典開場白 常見六種經(jīng)典開場白，請求幫忙法 一般情況下，在剮開始就請求對方幫忙時(shí)，對方是不好意思 斷然拒絕的?！笨蛻簦骸翱蜌饬?。如：約翰這張卡是免費(fèi)的，她的任務(wù)是讓客戶充分認(rèn)識(shí)到這張卡能給對方帶來哪些好處，然后去使用它，這樣就可以產(chǎn)生業(yè)績。2．直接、誠實(shí)人都是喜歡或相信誠實(shí)的人，因此要采取比較誠實(shí)而幽默的方式，例如：“這是一個(gè)推銷電話，我想你不會(huì)掛電話吧？”根據(jù)人們的經(jīng)驗(yàn)，此時(shí)十人中只有一人會(huì)掛斷電話。對于一個(gè)講究技能，熟練進(jìn)行電話銷售的業(yè)務(wù)人員來說，這樣一通銷售電話不到5分鐘就可完成。4．找出客戶的關(guān)鍵問題一旦客戶提出問題，你就要立刻去解決這個(gè)問題。如： 電話銷售：“王總您好，我是xxx旅行公司的小舒，您曾經(jīng)在半年前使用過我們的會(huì)員卡預(yù)訂酒店，今天是特意打電話過來感謝您對我們工作的一貫支持，另外有件事情想麻煩一下王總，根據(jù)我們系統(tǒng)顯示您最近三個(gè)月都沒有使用它，我想請問一下，是卡丟失了，還是我們的服務(wù)有哪些方面做的不到位？”王總：“上一次出差不小心丟了。教授先生，按培根的這種比喻，您覺得您屬于那種學(xué)問家呢？”這一番問話，使對方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友。如：電話銷售人：“您好，王先生，我是xxx公司的xxx，我們是專業(yè)從事電話銷售培訓(xùn)的，我打電話給您的原因是因?yàn)槟壳皣鴥?nèi)的很多IT公司如戴爾、用友、金蝶等都是采用電話銷售的方式來銷售自己的產(chǎn)品的，我想請教一下貴公司在銷售產(chǎn)品的時(shí)候有沒有用到電話銷售呢？??”電話銷售人在介紹自己產(chǎn)品的時(shí)候，告訴客戶同行業(yè)的前幾個(gè)大企業(yè)都在使用自己產(chǎn)品的時(shí)候，這時(shí)“牛群效應(yīng)”開始發(fā)揮作用。如： 電話銷售人：“您好，李經(jīng)理，我是xxx公司的xxx，有件事情想麻煩一下您（或有件事想請您幫忙）!”客戶：“請說。朱小姐/先生，那真不好意思!我能否為您介紹一下我們的產(chǎn)品，來提供一些服務(wù)嗎?顧客朱：看你們對用戶挺關(guān)心的，你介紹一下吧。不過，這可是一個(gè)推銷電話，我想你不會(huì)一下子就掛電話吧!顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了!(顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。你叫我1小時(shí)后來電話的??同類借故開場法營銷員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問李明，我們沒見過面，但可以和你交談一分鐘嗎?顧客朱：可以，什么事情?——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕。在介紹公司和產(chǎn)品時(shí)也是一樣。我相信您對社區(qū)安全也是同樣關(guān)注......“提及客戶熟知的同行已采用”您好！李總。引起電話另一端客戶的注意主動(dòng)打出最重要的事莫過于喚起客戶的注意力與興趣。顧客朱：是的……——顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。銷售員：是這樣的，最近我們公司的醫(yī)學(xué)專家團(tuán)，在做一次關(guān)于xxx市場調(diào)研，不知您對我們產(chǎn)品有什么看法？電話銷售開場白五：故意找茬開場法銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，最近可好，不知您還記得我嗎？顧客朱：還好，你是？！銷售員：是這樣的，我們公司主要是銷售羊xx產(chǎn)品，您在半年前給我們打過咨詢電話來購買，我們曾提供給您一些試用產(chǎn)品。你叫我1小時(shí)后來電話的……）電話銷售開場白三：他人引薦開場法銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。顧客：是嗎？你發(fā)個(gè)資料過來看看。回答：出租的那我們的流動(dòng)真是太適合您了，由于我們的方案主要是在實(shí)用、質(zhì)量方面，特別裝修的價(jià)格又低，適合裝修后，出租給別人住?！薄澳f的話很有道理，我非常理解您?！?。（直接掛電話）——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕?！糸_場白八：巧借東風(fēng)開場法業(yè)務(wù)員：您好,請問是李小姐嗎?李小姐：是的,什么事?業(yè)務(wù)員：您好,李小姐,我是某某公司的醫(yī)學(xué)顧問張三,今天給您打電話最主要是感謝您對我們公司一直以來的支持,謝謝您!