【正文】 衰老的效果(如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等)，我想請教一下你在抗衰美容產品方面使用的是哪個牌子的產品???顧客朱：是嗎?我目前使用的是XX品牌的美容產品。巧借東風開場法營銷員：您好，請問是朱小姐/先生嗎?顧客朱：是的，什么事?營銷員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫(yī)學顧問李明，今天給您打電話最主要是感謝您對我們公司一直以來的支持，謝謝您!顧客朱：這沒什么!營銷員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特準備一次優(yōu)惠酬賓活動，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的!顧客朱：那說來聽聽!制造憂慮開場法營銷員：您好，請問是朱小姐/先生嗎?顧客朱：是的，什么事?營銷員：我是某公司的醫(yī)學顧問李明，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現在的美容產品多是治標不治本，一旦停止使用，馬上就會反彈，想請教一下您對這種問題的看法。顧客朱：是的??——顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。營銷員要趕快接口：那請問朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的產品?總之，營銷人員要根據自身的情況，選擇合適開場白，但是一定要記住，有效開場便的目的是讓客戶在短時間內對你以及你的談話內容感興趣電話銷售經典開場白 常見六種經典開場白，請求幫忙法 一般情況下，在剮開始就請求對方幫忙時，對方是不好意思 斷然拒絕的。電話銷售人會有100%的機會與接線人繼續(xù)交 談。如： 電話銷售人： 您好，李經理，我是xxx公司的xxx，有件事情 想麻煩一下您（或有件事想請您幫忙），請求幫忙法一般情況下，在剮開始就請求對方幫忙時，對方是不好意思斷然拒絕的。電話銷售人會有100%的機會與接線人繼續(xù)交談。如： 電話銷售人：“您好，李經理，我是xxx公司的xxx，有件事情想麻煩一下您（或有件事想請您幫忙）!”客戶：“請說?！?．電話銷售經典開場白，第三者介紹法通過“第三者”這個“橋梁”過渡后，更容易打開話題。因為有“朋友介紹”這種關系之后，就會無形的解除客戶的不安全感和警惕性，很容易與客戶建立信任關系，但如果技巧使用不當，將很容易造成以下結果：如： 電話銷售人： “您好，是李經理嗎？我是xxx的朋友，我叫xxx．是他介紹我認識您的，前幾天我們剛通了一個電話，在電話中他說您是一個非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前，他務必叮囑我要向您問好?！笨蛻簦骸翱蜌饬??！彪娫掍N售人：“實際上我和xxx既是朋友關系又是客戶關系，一年前他使用了我們的產品之后，公司業(yè)績提高了20%，在驗證效果之后他第一個想到的就是您，所以他讓我今天務必給您電話?！?，牛群效應法在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑時，它們一定是很有規(guī)律地向一個方向跑，而不是向各個方向亂成一片。把自然界的這種現象運用到人類的市場行為中，就產生了所謂“牛群效應法”，它是指通過提出“與對方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司”已經采取了某種行動，從而引導對方采取同樣行動的方法。如：電話銷售人：“您好，王先生，我是xxx公司的xxx，我們是專業(yè)從事電話銷售培訓的，我打電話給您的原因是因為目前國內的很多IT公司如戴爾、用友、金蝶等都是采用電話銷售的方式來銷售自己的產品的，我想請教一下貴公司在銷售產品的時候有沒有用到電話銷售呢？??”電話銷售人在介紹自己產品的時候，告訴客戶同行業(yè)的前幾個大企業(yè)都在使用自己產品的時候，這時“牛群效應”開始發(fā)揮作用。通過同行業(yè)前幾個大企業(yè)已經使用自己產品的事實，來刺激客戶的購買欲望。4．電話銷售經典開場白，激起興趣法這種方法在開場白中運用得最多、最普遍，使用起來也比較方便、自然。激起對方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發(fā)掘，話題的切入點是很容易找到的，具體參看以下案例。如：約翰薩維奇是美國百萬圓桌協(xié)會的終身會員，是暢銷書《高感度行銷》的作者，他曾被美國牛津大學授予“最偉大的壽險業(yè)務員”稱號。一次他打電話給一位美國哥倫比亞大學教授強森先生的開場白如下：約翰，薩維奇：“哲學家培根曾經對做學問的人有一句妙語，他把做學問的人在運用材料上比喻成三種動物。第一種人好比蜘蛛，他的研究材料不是從外面找來的，而是由肚里吐出來的，這種人叫蜘蛛式的學問寥；第二種人好比螞蟻，堆積材料，但不會使用，這種人叫螞蟻式的學問家；第三種人好比蜜蜂，采百花之精華，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學問家。教授先生，按培根的這種比喻，您覺得您屬于那種學問家呢？”這一番問話，使對方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友。5．電話銷售經典開場白，巧借“東風”法三國時，諸葛亮能在赤壁一戰(zhàn)中，一把火燒掉曹操幾十萬的大軍，借的就是東風。如果電話銷售人能夠敏銳發(fā)現身邊的“東風”，并將之借用，往往能起到“四兩撥千斤”的效果。如：王燕是國內一家大型旅行公司的電話銷售人員，她的工作是向客戶推薦一張旅行服務卡，如果客戶使用該卡去住酒店、乘坐飛機時，可獲得折扣優(yōu)惠。這張卡是免費的，她的任務是讓客戶充分認識到這張卡能給對方帶來哪些好處，然后去使用它，這樣就可以產生業(yè)績。剛好她手里有一份從某機場拿來的客戶資料，看一下她是怎樣切入話題的。電話銷售：“您好，李經理，這里是xxx航空公司客戶服務部，我叫王燕，今天給您打電話最主要是感謝您對我們一直以來的支持，謝謝您！”客戶：“這沒什么！”電話銷售：“為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特贈送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優(yōu)惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機都有機會享受優(yōu)惠折扣，這張卡是xxx航和xxx公司共同推出的，由xxx公司統(tǒng)一發(fā)行，在此，請問李經理您的詳細地址是??？我們會盡快給您郵寄過來的?！笨蛻簦骸皒xx省，xxx市??”6．電話銷售經典開場白，老客戶回訪老客戶就像老朋友，一說出口就會產生一種很親切的感覺，對方基本上不會拒絕。如： 電話銷售：“王總您好，我是xxx旅行公司的小舒，您曾經在半年前使用過我們的會員卡預訂酒店，今天是特意打電話過來感謝您對我們工作的一貫支持，另外有件事情想麻煩一下王總，根據我們系統(tǒng)顯示您最近三個月都沒有使用它，我想請問一下，是卡丟失了，還是我們的服務有哪些方面做的不到位？”王總：“上一次出差不小心丟了?！彪娫掍N售的開場白 開場白中應謹記的問題電話銷售人在進行了一次良好的電話銷售開場白后，就可以 順利的進行此后一系列的產品銷售工作，作為給客戶第一印象的 開場白，銷售人在進行開場白時應時刻謹記以下幾個原則。．建立好的第一印象別再以我可以打擾你幾分鐘嗎？作為開頭，因為它已使用過濫，一開始先要報上你的姓名，然后再問：“現在是不是方便？”事實上，任何時候接到推銷電話都是不方便的時間，但是很少有人真的會這么回應。他們反而會問你為什么打電話來，這就暗示你可以繼續(xù)說話了。2．直接、誠實人都是喜歡或相信誠實的人，因此要采取比較誠實而幽默的方式，例如：“這是一個推銷電話，我想你不會掛電話吧？”根據人們的經驗，此時十人中只有一人會掛斷電話。3．說明你的優(yōu)勢遠離無意義的宣言，像“我們的產品及服務就是要讓客戶成功”等客套話。應該說明你的產品如何能幫助客戶解決問題，如此客戶才會考慮購買你的產品。你的說明必須涵蓋該產品所能解決的2~3個問題。4．找出客戶的關鍵問題一旦客戶提出問題，你就要立刻去解決這個問題。只有當你徹底了解對方的特殊問題時，你才有可能為他提供解決方案。5．確保面對面接觸的機會你可以爭取與對方見面的機會，你可以這么說：“王經理，如果解決這個問題非常重要的話，我們是否下個星期約個時間見面，我再仔細地向你說明?！碑攲Ψ經Q定與你見面時，電話銷售就算完成。對于一個講究技能，熟練進行電話銷售的業(yè)務人員來說，這樣一通銷售電話不到5分鐘就可完成。掌握電話銷售上述五原則，可以使你提高電話銷售的成功率。