【正文】 。h對處罰結(jié)果有異議者可向上級反映，但不可越級反映,違者視情節(jié)進行處罰520元不等，并扣除當月度考核分520分不等。f 查房時未能及時發(fā)現(xiàn)客人損壞的物品，需照價賠償，并扣除當月度考核10分。d對空房每日進行清潔，確保每天空房的正常對外出售。c 善于計劃工作的步驟、積極做準備工作d 嚴守報告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商的原則e 靈活應(yīng)變，滿足客人的合理要求(每達標一項給4分，總分20分)a工作沒有差錯，且速度快b 處理事物能力卓越，正確c 勤于整理、整頓、檢視自己的工作d 確實地做好自己的工作e 可以獨立并正確完成新的工作(每達標一項給3分，總分15分)a 責(zé)任感強，確實完成交付的工作b 即使是難的工作，身為組織的一員也勇于面對c 努力用心地處理事情，避免過錯的發(fā)生d 預(yù)測過錯的可預(yù)防性，并想出預(yù)防的對策e 做事冷靜，絕不感情用事(每達標一項給3分，總分15分)a 與同事配合，和睦地工作b 重視與其他部門的同事協(xié)調(diào)c 在工作上樂于幫助同事d 積極參加公司舉辦的活動e有集體榮譽感(每達標一項給3分，總分15分)a 審查自己的力，并學(xué)習(xí)新的行業(yè)知識、職業(yè)技能b以廣闊的眼光來看自己與公司的未來c 是否虛心地聽取他人建議、意見并可以改正自己的缺點d 表現(xiàn)熱情向上的精神狀態(tài)、不向外傾訴工作上的不滿e 即使是分外的工作，有時也做出思考及提案五 考核等級劃分：考核結(jié)果分為ABCD四個等級A級月度考核在85分以上B級月度考核在75分以上C級月度考核在65分以上D級月度考核在65分以下注:季度及考核總分為各月度考核加和之平均分！六 獎罰機制：為鼓勵員工提高工作效率及提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制訂以下辦法。d未轉(zhuǎn)正的員工和管理人員不參與月度績效考評。b季度考核機制，每三個月總結(jié)一次，表揚先進，樹立員工學(xué)習(xí)的榜樣。在評估結(jié)果出來后，評估的結(jié)果及評語一定要及時反饋給考評者本人，否則就起不到對員工的評估的教育作用，在反饋評估結(jié)果的同時，還應(yīng)向被考評者就評語進行解釋說明，肯定員工的成績和進步，說明不足只處，提供今后努力的方向?？冃гu估過程中，考評者應(yīng)對考評對象做出客觀的評價，如實的填寫有關(guān)考評資料，不應(yīng)帶個人主觀因素和感情色彩，做到“用事實說話”，使評估建立在客觀事實的基礎(chǔ)上，其次要做到被考評者與既定考評標準作比較，而不是人與人之間作比較?？荚u內(nèi)容、考核標準、評分細則、考評程序和考評結(jié)果透明公開，對本部門形成正確指導(dǎo)，在部門內(nèi)部形成良性競爭的機制。希望通過績效考評這一制度的實施，能夠?qū)崿F(xiàn)作為部門每月獎金領(lǐng)取、優(yōu)秀部門評選、年終發(fā)放的依據(jù)。二、考核目的在酒店管理工作中，績效考核的重要作用可以從酒店戰(zhàn)略發(fā)展層面、人力資源管理層面、經(jīng)營管理三個層面進行分析。第五篇：客房部員工績效考評方案初定客房部員工績效考評方案初定一、總則（一）為了實現(xiàn)本酒店業(yè)績提升和員工的全面發(fā)展，建立有效的績效考評機制，加強部門的配合協(xié)作能力，提高部門內(nèi)部工作效率，特制定本方案。各部門領(lǐng)導(dǎo)要對總成績較低或單項成績較低的職工進行針對性的幫助和指導(dǎo)，及時掌握和調(diào)整職工的思想狀態(tài)。因違章違紀受到行政處分者，考核扣分標準取高限。“檢修管理”考核分。“日常管理”考核分177。運行崗位績效考核得分=“工作量管理”考核得分+“工作質(zhì)量管理”考核得分。③ 檢修管理包括：機組大、小修規(guī)范性工作任務(wù)（3）檢修、運行人員考核方法以百分制按月累加計算運行崗位和檢修崗位員工績效考核得分。（2）檢修崗位績效考核指標體系① 日常管理包括：安全管理、設(shè)備管理等。（1）運行崗位績效考核指標體系①工作量管理包括：設(shè)備缺陷、機組啟停、系統(tǒng)操作、兩票管理等。崗位考試指廠內(nèi)組織的崗位競爭考試、崗位測評考試等，每年至少進行一次，各考試成績錄入個人績效考評檔案，通過平均計算得出當期崗位考試成績。可用下式表示為：W=∑ni=1AiWi(i=1,…,n)式中，W——評價對象總得分值Wi——評價對象i項指標得分值A(chǔ)i——i項指標權(quán)重且∑ni=1Ai=1,0≤Ai≤1六、制定績效考核表管理崗位系列對于管理崗位考核根據(jù)實際情況及崗位責(zé)任制實施方案的考核細則制定合理有效的指標考核標準,對管理人員的業(yè)務(wù)指標完成情況、日常工作表現(xiàn)進行加減分考核。另外對中層及一般管理人員在“職業(yè)道德”方面增加廉正考核條款。他們就會客觀地批評他們自己的工作業(yè)績并采取必要的措施進行改進。許多人最清楚自己在工作中哪些做得好、哪些是他們需要改進的。（3）由員工同事來進行評價這種考評可以有效地預(yù)示某人的發(fā)展?jié)摿凸ぷ鳂I(yè)績，相對比較公正，能聽到群眾的聲音。并負有管理的責(zé)任。考核的主體及方式（1）公司級別考評，主要依據(jù)崗位責(zé)任制、日常管理考核細則和事故處理條例。四、績效考評的方式與主體（考評者）考核的方式：對于管理崗位員工，主要采用主觀測評的方式。堅持分級管理，逐級考核的原則，建立公司級考核到部門級、部門級考核到值和專業(yè)、值和專業(yè)考核到個人，逐級建立和完善績效考核管理體系。堅持激勵與約束相結(jié)合的原則。二、績效考評的原則堅持公平、公正、公開的原則?？荚u結(jié)果作為員工崗位動態(tài)管理（崗位晉升／降職／備崗／待崗）和員工調(diào)整工資（薪點工資晉升／降低）福利待遇（獎勵／處罰）等的重要依據(jù)。通過考評，讓員工明確自己的工作任務(wù)、工作職責(zé)，了解企業(yè)對自己的希望和要求，找出差距，調(diào)整工作方式，以期更好地完成工作任務(wù)。同時，建立管理者與員工之間的溝通管道，增進員工對企業(yè)、對管理層以及對本崗位工作的認同感，調(diào)動員工積極性。本人將按照時代光華管理學(xué)院——魏志勇教授所傳導(dǎo)的要求列出各種考核內(nèi)容標準，考核量表中列出的考核項目和標準將盡量突出以下特點：（1）考核項目（內(nèi)容）盡第四篇：員工績效考評熱力公司員工績效考評制度一、績效考評的目的提高管理效率、改進工作質(zhì)量。說明：以上所列各種表格均是此“績效考評方案”暫定所用表格，因時間緊迫，附表中只做了簡單適用的幾個表格。《績效改進面談記錄表》——績效考評結(jié)束，人力資源部結(jié)合員工總體考評成績，為了進一步改進員工績效，要求各部主管或經(jīng)理與要下屬進行績效改進面談，并作好記錄，面談后管理人員與員工達成共同的計劃和目標。（見附表3）《個人工作計劃和總結(jié)評定表》——評定工作計劃和總結(jié)是否適宜、客觀；（部門主管評下屬員工用，如附表4）《臨時性工作任務(wù)執(zhí)行評定表》——評定所有參與員工的任務(wù)完成情況；《日常工作職責(zé)履行記錄表》——考評員工崗位職責(zé)履行情況，優(yōu)質(zhì)保量完成本職工作，因個人原因失職扣分。%作為重點培訓(xùn)教育和改進的對象，人力資源部將配合部門主管為此部分員工提供教育、培訓(xùn)、工作績效改進等相關(guān)的指導(dǎo)。最后的5%作為降級的對象。八、績效考評結(jié)果處理、機關(guān)職員、管理人員分別進行正態(tài)分布和排序：前5%優(yōu)秀，20%良好，30%尚可，20%差，最后5%較差。七、績效管理和績效考評應(yīng)該達到的效果l 辨認出杰出的品行和杰出的績效，辨認出較差的品行和較差的績效，對員工進行甄別與區(qū)分，使優(yōu)秀人才脫穎而出；l 了解組織中每個人的品行和績效水平并提供建設(shè)性的反饋，讓員工清楚公司對他工作的評價，知道上司對他的期望和要求，知道公司優(yōu)秀員工的標準和要求是什么？l 幫助管理者們強化下屬人員已有的正確行為，促進上級和下屬員工的有效持續(xù)的溝通，提高管理績效；l 了解員工培訓(xùn)和教育的需要，為公司的培訓(xùn)發(fā)展計劃提供依據(jù)。提出處理意見：在綜合各方面的意見的情況下，對申訴所涉及事實進行認定，確認在績效管理中有是否存在的違反公司規(guī)定的行為，對申訴提出處理建議。對申訴的處理程序如下：調(diào)查事實：與申訴涉及的各方面人員核實員工申訴事項，聽取員工本人、同事、直接上級、部門總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理和相關(guān)人員的意見和建議，了解事情的經(jīng)過和原因，以使能對申訴的事實進行準確認定。六、績效考核審訴制度員工如果對績效管理和績效考評工作有重大疑義，可以在拿到績效反饋信息表的15天之內(nèi)，向企管部或人力資源部提出申訴。l 協(xié)助人力部門宣傳績效管理思想、制度及相關(guān)要求，同時客觀及時地反映本部門對績效考評等各方面的意見和建議。因為對每一個普通員工的績效管理和考評，是由部門主管或經(jīng)理直接執(zhí)行的。l 組織實施職能部室的績效考評，組織進行每年一次的二票制考核和的民主評議；l 監(jiān)督各部門的績效管理按計劃和規(guī)定要求落實執(zhí)行；l 針對考考核結(jié)果提出獎懲、晉升、降級、崗位調(diào)動、培訓(xùn)等結(jié)果處理建議，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示進行執(zhí)行；l 收集考評評估意見，進行績效管理評估和診斷，不斷改進提高管理人員的績效管理水平；l 整理各各種考評資料