【正文】 并提出改進計劃上報人力部（作為下半年考評的依據(jù)），注：績效改進面談期間同時也是“考核申訴期間”，具體按考核申訴規(guī)定執(zhí)行。批準后具體實施。作為管理人員日?？荚u記錄的補充，占管理人員績效考評總成績的一小部分比例。下一年的第一個月中旬完成考評，下旬完成成績匯總和信息反饋，第二個月提出獎懲、薪級調(diào)整、崗位調(diào)動、培訓(xùn)發(fā)展教育、人力儲備等各項結(jié)果處理措施建議方案，批準后執(zhí)行。在績效管理的整個過程中，人力資源部具體擔負如下職責：l 提出公司統(tǒng)一要求的人事考核實施方案和計劃；l 宣傳公司的績效管理制度和計劃，公布考評的標準和與此相關(guān)的各項處理政策；l 為評估者提供績效考核方法和技巧的培訓(xùn)與指導(dǎo)；l 收集各項考評原始資料信息，進行定期的匯總，為員工的考評成績提成信息反饋和改進建議。（二）績效管理的直接責任人是一線經(jīng)理，即各部門的主管或經(jīng)理。在績效管理的整個過程中，各部門的主管或經(jīng)理主要擔負如下職責：l 設(shè)立本部門工作計劃和目標，并指導(dǎo)下屬作好各崗位的工作實施計劃和達成目標的標準要求；l 對下屬的品行導(dǎo)向和績效改進進行持續(xù)的溝通、指導(dǎo)和監(jiān)督；l 按要求定期對自己和員工的工作表現(xiàn)和計劃目標達成情況進行記錄和評定，并定期上交人力資源部；l 為下屬員工提供績效考評結(jié)果反饋，并幫助下屬制定改進和提高實施計劃。（三）企管部按期向人力資源部提供百分考評、員工出勤情況記錄、各部門工作計劃或總結(jié)上交情況、各部工作計劃完成情況、公司大例會進對各部工作計劃完成情況的評定數(shù)據(jù)表等資料信息。企管部或人力資源部接到投訴后，雙方合作共同對申訴事件進行處理。協(xié)調(diào)溝通：在了解情況、掌握事實的基礎(chǔ)上，促進申訴雙方當事人的溝通和理解，與申訴雙方當事人探討協(xié)商解決的途徑。落實處理意見：將事實認定結(jié)果和申訴處理意見反饋給申訴雙方當事人和所在部門總經(jīng)理、并監(jiān)督落實。l 公司的薪酬決策、員工晉升降職、崗位調(diào)動、獎金等提供確切有用的依據(jù)；l 加強各部門和各員工的工作計劃和目標明確性，從粗放管理向可監(jiān)控考核的方向轉(zhuǎn)變，有利于促進公司整體績效的提高，有利于推動公司總體目標的實現(xiàn)。%優(yōu)秀的員工作為加薪或晉升的對象，前10%的員工將給予一次性的榮譽和物質(zhì)獎勵。%作為進入人才儲備庫，人力資源部將配合部門主管為此部分員工作職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和指導(dǎo)，同時作為公司重要崗位提拔首要考慮對象。，違反規(guī)定提供虛假資料信息，及其他不良行為的，將按照百分考核制度的相關(guān)規(guī)定獎懲。九、附則（待定）十、各種附表（待定）品行考評所用各種量表：《百分考評匯總統(tǒng)計表》——遵章守紀分數(shù)（人力部用，見附表3）《員工病事假等情況統(tǒng)計表》——出勤分數(shù)（人力資源部用）《顧客意見統(tǒng)計表》——考評員工星級服務(wù)規(guī)范掌握和運用情況（滿意加1分，不滿意加1分，顧客表揚加1分，顧客投訴扣1分）《典型事件記錄表》——考評員工在關(guān)鍵工作（如大型活動或任務(wù)）中的言行品格、工作態(tài)度、精神面貌；（部門主管用）《民主評議表》——考評期未用，對員工綜合工作表現(xiàn)、能力素質(zhì)、人際關(guān)系等進行考評；（上級用、同事用、員工自評用）《職業(yè)素質(zhì)評議表》——考評管理人員職業(yè)素質(zhì)；業(yè)績考評所用量表：《業(yè)務(wù)測試和專業(yè)知識測試成績統(tǒng)計表》——考評員工的專業(yè)知識掌握情況；《銷售完成率統(tǒng)計表》——考評期內(nèi)的平均完成率折合成百分制?！恫块T工作計劃和總結(jié)、目標評定表》——考評管理人員工作計劃和組織執(zhí)行能力；《民主評議表》——考評管理人員綜合管理、組織、協(xié)調(diào)能力；（上級評議、下級評議、同級評議）其他量表：《績效考評反饋信息表》——績效考評結(jié)束，人力資源部結(jié)合各項成績給各部門和各員工提供詳細的考評結(jié)果反饋表。《績效考評論斷評估表》——績效考評信息反饋后，人力資源部將針對每次的績效考評收集員工意見和建議，對績效考評工作作出診斷和評估，以更好的改進后期的績效管理工作。其他表格會在以后抓緊時間做出，敬請諒解。員工績效考評通過檢查工作與任務(wù)完成情況，找出差距、困難等需要改進工作質(zhì)量的地方。幫助員工改進工作、謀求發(fā)展。為日常人力資源管理工作提供依據(jù)。通過全員績效考評結(jié)果發(fā)現(xiàn)職工隊伍現(xiàn)存的問題和不足，及時采取有針對性的措施加以改進，最終實現(xiàn)提高員工整體素質(zhì)的目的。堅持重在落實的原則，以崗位職責為主要依據(jù)，落實責任，促進有計劃、有序、有效的工作?？煽啃耘c準確性統(tǒng)一的原則。三、績效考評人員的范圍績效考評人員的范圍為除處級以上領(lǐng)導(dǎo)外全體在崗的職工。對于運行、檢修員工采用主觀測評與客觀考核兩種方式，前部分主要是對員工在一定時期內(nèi)的總體評價，后部分主要是對考試成績和指標考核的動態(tài)測評。（2）由主管領(lǐng)導(dǎo)進行考評，主管領(lǐng)導(dǎo)通常處于最佳的位置來觀察員工的工作業(yè)績。能夠從全局的觀念觀察員工，具有一定的公平性。（4）自我評價如果員工理解了他們所期望取得的目標以及將來評價他們所采用的標準，則他們往往處于評價自己業(yè)績的最佳位置。出于員工自我發(fā)展需要，員工的自我考評會變得更加積極和主動。五、績效考評內(nèi)容與權(quán)重結(jié)合發(fā)電廠管理特點和實際情況，發(fā)電廠員工績效考評內(nèi)容分為“工作業(yè)績”、“工作能力”、“工作態(tài)度”“工作潛力”、“職業(yè)道德”、“創(chuàng)新意識”、“崗位適應(yīng)性”考評七個主要方面。員工績效考評結(jié)果考評結(jié)果計算主要采用綜合評價的方法，主要是先分別按不同指標的評分標準對各評價指標進行評分，然后加權(quán)相加，求得總分。運行崗位、檢修崗位系列運行崗位、檢修崗位的考試考核測評包括崗位考試和崗位考核兩部分。崗位考核依據(jù)公司日常管理考核細則和事故處理條例,對檢修、運行人員的工作完成情況、日常工作表現(xiàn)進行減分考核。②工作質(zhì)量管理包括：全能值班員安全性指標和經(jīng)濟性指標。② 動態(tài)指標包括：主機可靠性、輔機可靠性、技術(shù)監(jiān)控等。運行崗位“工作量管理”考核得分權(quán)重為15%，“工作質(zhì)量管理”考核得分權(quán)重為85%左右，工作量管理中，兩票考核權(quán)重為7％，重大操作管理為8％；工作質(zhì)量管理中，安全考核占40％，發(fā)電量占20%,其余指標占25％；檢修崗位在100分的基礎(chǔ)上減去“日常管理”、“檢修管理”、“動態(tài)指標”考核分。檢修績效考核得分=100177?！皠討B(tài)指標”考核分177。檢修績效考核得分＝∑本專業(yè)點檢員得分/本專業(yè)點檢員人數(shù)對違章違紀者的減分處罰對所有人員發(fā)生安全生產(chǎn)一類異常及以上責任者，考核扣分標準統(tǒng)一規(guī)定如下：發(fā)生一類異常的責任者減5分/次；發(fā)生二類障礙的責任者減10分/次；發(fā)生一類障礙的責任者減15分/次；一般事故及以上責任者崗位考核成績按零分計。七、績效考評結(jié)果的反饋和運用績效考評結(jié)果定期反饋員工，使員工能夠從客觀角度了解自己的成績和存在的不足，有助于員工對自己的工作狀態(tài)和工作方法進行優(yōu)化調(diào)整。績效考評結(jié)果是進行崗位調(diào)整的重要依據(jù)，最終形成優(yōu)勝劣汰的崗位競爭機制；員工崗位異動、提升、晉升、提職、干部選拔任用以績效考評總成績或單項成績作為重要參考指標，優(yōu)先從績效考評成績排名靠前的員工中選拔績效考評成績與職工獎金掛鉤，以績效考評成績?yōu)橐罁?jù)，對考評成績好的員工給予獎勵，對考評差的給予考核。（二）本績效考核方案適合本部門員工的績效考核。首先，通過績效考核及相應(yīng)管理，可以提高酒店核心競爭力，實現(xiàn)酒店經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整，并能確保酒店短期目標與長期目標相聯(lián)系；其次，它是支撐人力資源管理的有力工具，提供了解員工的途徑，作為薪資或獎金調(diào)整、獎懲、晉升或降級的依據(jù)；再次，它是經(jīng)營管理必要的溝通渠道，績效考核將所有員工都納入到管理活動中，成為管理者更好了解酒店運作、組織現(xiàn)狀的門道，也是員工參與本酒店管理的方式之一。三、考核原則為充分發(fā)揮績效考核對本部門信息反饋作用，所以績效考核應(yīng)遵循以下原則： a明確化、公開化原則。b客觀考評原則。c考評結(jié)果及時反饋原則。四、考核內(nèi)容與標準(1)考核時間：a月度考評：以月份為期限，具體考核工作開展時間為每個月24日至次月23日。c考評，根據(jù)一年四個季度的考評，確定先進員工。(2)考核內(nèi)容以及標準：(每達標一項給4分，總分20分)A從不遲到、早退、缺勤，工作態(tài)度認真b工作從不偷賴、不倦怠c 做事敏捷、效率高d遵守上級的指示e 遇事及時、正確地向上級報告(每達標一項給3分，總分15分)a 業(yè)務(wù)精通，具備處理各項事務(wù)的能力b 掌握個人工作重點，分清主次，有條不紊。a客房服務(wù)員獨立完成對所屬區(qū)域一個房間清潔并達到OK房標準。e 工作中出現(xiàn)失誤，視情節(jié)嚴重程度，處罰520元不等，并扣除月度考核520分。g工作中出現(xiàn)的失誤，領(lǐng)班有權(quán)根據(jù)實際情況作出處罰520元不等，并扣除當月度考核分520分不等。i 凡違反酒店的規(guī)章制度者，根據(jù)實際情況，扣除當月度考核分數(shù)（視情況來