【正文】 ，2 小時內實施應急預案。應急處理。，編制維修、更新改造計劃并按法定程序申請使用。重大節(jié)日前應對景觀設施進行安全、功能檢查，保證節(jié)日期間各項設施運行正常。（突發(fā)性故障和維修保養(yǎng)期間除外），轎廂內按鈕、照明、通風、緊急呼叫系統(tǒng)等設施完好，張貼有效的《電梯安全檢驗合格證》；，三分鐘響應，物業(yè)人員 5 分鐘到達現場處理，專業(yè)人員30分鐘進行救援。電梯系統(tǒng)，發(fā)生故障后及時維修。，周邊基本無異味和明顯噪聲，過濾格柵無堵塞，污水排放符合環(huán)保要求。、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護網并完好，每年秋、冬季對暴露水管進行防凍保養(yǎng)。、蓄水池，二次供水水質符合國家生活用水標準。，提前_3_天通知。公共照明、樓道燈一次，發(fā)生故障及時修復，燈具完好，小區(qū)內樓道燈、街坊燈亮燈率在99%以上。: 不定期進行調試與保養(yǎng)，保證各項監(jiān)控設備２４小時正常運行，能清楚顯示出入人員的面部特征和車輛的車牌號，錄像功能正常。：不定期進行調試與保養(yǎng)，保證其２４小時運行正常，中心報警控制主機應能準確顯示報警或故障發(fā)生的信息，并同時發(fā)出聲光報警信號。，臨近失效立即更新或充壓。，并對全部控制裝置進行一次試驗，火災探測器投入運行二年后，應每隔三年全部清洗一次，不合格的應當調換。，消防栓箱內各種配件完好。供配電系統(tǒng) 每半年停電檢修一次，計劃性停電，提前_3_天通知。裝飾裝修管理，明確裝飾裝修禁止行為和注意事項，并告知業(yè)主。室外健身設施、兒童樂園等每日一次巡查，發(fā)現損壞立即修復，保證器械、設施的安全使用（如需更換的除外〕。道路、場地等 每周一次巡查道路、路面、側石、井蓋等，發(fā)現損壞及時修復，保持路面平整、無破損、無積水，側石平直無缺損。管道、排水溝、屋頂 每月一次對屋面泄水溝、樓內外排水管道進行清掃、疏通，保障排水暢通（6月至9月每半月檢查一次），每半年檢查一次屋頂，發(fā)現防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應及時修理。門窗 每天巡視樓內公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，門、窗開閉靈活并無異常聲響。、維修、保養(yǎng)記錄齊全。房屋本體及設施，公示后實施。、棟及單元（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯標識。病蟲害防治 適時做好病蟲害防治。補種 缺枝倒伏及時補種?；▔ㄧR布置 一年中有三次以上花卉布置，三季有花。扶正加固 樹木基本無傾斜。施肥 按植物品種、生長狀況、土壤條件適時施肥，每年普施基肥不少于一遍，花灌木追施復合肥二遍。樹木修剪 喬、灌木修剪每年二次以上，基本做到無枯枝；籬、球、造型植物及時修剪，每年不少于五遍，做到枝葉緊密、圓整、無脫節(jié)；地被、攀援植物修剪及時，每年不少于二次，基本無枯枝。施肥 按肥力、草種、生長情況及時施肥，每年二遍以上。清雜草 每年清除雜草七遍以上，雜草面積不大于5%。消毒滅害 每年4月10月對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每半年滅鼠一次。隨時清理擦拭，箱（桶）無異味、無污跡。垃圾廂房 有先進的垃圾處理方式（如分類收集垃圾、壓縮垃圾、生物分解有機垃圾等），對垃圾廂（房）循環(huán)保潔，垃圾廂（房）整潔、干凈、無異味，滅害措施完善。樓外公共區(qū)域道路地面、綠地、明溝 道路、地面、綠地每日循環(huán)清掃保潔，廣場磚地面每季度沖洗一次；目視地面干凈，地面垃圾滯留時間不超過一小時；明溝每日清掃一次，無雜物，無積水。并根據季節(jié)性特點作適當增加頻次調整。天臺、屋頂 保持清潔、無垃圾。天花板、公共燈具 每半月除塵一次，目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網。樓梯扶手、欄桿、窗臺 每日擦抹一次，保持干凈、無灰塵。、水警、警情應急預案，并在監(jiān)控中心控制室內懸掛；每年應組織不少于1次的應急預案演習。技防設施和救助（監(jiān)控崗），應具備錄像監(jiān)控（監(jiān)控點至少覆蓋單元進出口、小區(qū)主要道路出入口）、樓宇對講（可視）、周界報警（全封閉）、住戶（100%安裝）報警（對講功能）、門鎖智能卡等五項以上技防設施，24小時開通，并有人駐守，注視各設備所傳達的信息。，禁止一切車輛進入。，車輛停放有序，車庫內配置道閘和錄像監(jiān)視，地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，照明、消防器械配置齊全，車庫場地每日清潔一次，無滲漏，無積水，通風良好，無易燃、易爆及危險物品存放。、停放有序，對亂停放車輛實施書面告知、鎖車、移車、曝光等處理措施。，三分鐘內趕到現場，采取相應措施?，F場巡查，按指定的時間和路線每二小時巡查一次，重點部位（小區(qū)道路、單元出入口、樓層和地下車庫）應設巡更點，在正常情況下到達每個巡更點的時間誤差不超過二分鐘，監(jiān)控中心有巡更記錄。應急服務、警情、自然災害等各類應急預案。禁止小商、小販、發(fā)放小廣告者進入小區(qū)。人員出入，常住人員自行刷卡進出小區(qū)。,提供服務。，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備，能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災害事故的應急預案。，免費借用。，建立社區(qū)圈子。每季度開展一次社區(qū)文明宣傳。社區(qū)共治根據業(yè)主大會表決通過的《管理規(guī)約》、《議事規(guī)則》、《維修基金管理規(guī)約》的約定和授權，對小區(qū)的公共性事務進行管理。（含業(yè)主檔案、房屋檔案、設備檔案、收費管理、日常管理等）。日常管理與服務、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的90%。，對小區(qū)房屋維修資金進行賬務管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。，建立齊全的小區(qū)物業(yè)管理檔案[包括物業(yè)竣工驗收檔案、設備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人裝修檔案）、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等。、共用設施設備等相關圖紙資料及業(yè)主檔案。、電梯故障等緊急情況，三分鐘內響應，十五分鐘內工作人員到場。服務響應，三十分鐘內響應客戶訴求。服務人員, 有二年以上小區(qū)經理任職經歷。（2）辦公場所整潔有序，有專門的業(yè)主或使用人接待區(qū)域。招標領導小組辦公室 2010年11月1日第五篇：小區(qū)物業(yè)服務標準物業(yè)服務標準一、綜合服務服務內容服務要求:依法經營服務、經營項目均取得相應資質，證照齊全、有效，且在服務現場進行公示。（七）、各項管理指標的承諾。（二）、管理人員配置：管理正、負經理簡歷、人員數量、各崗位配置等。歡迎社會各界對此招標進行監(jiān)督和投訴，投訴電話153442397XX。開標時間另行通知。小區(qū)（大廈）業(yè)主委員會每年對小區(qū)進行考評，如達不到上述規(guī)定要求，則可終止委托管理合同，并進行財務審計，由中標單位承擔為違約和賠償責任，如達到規(guī)定要求按合同給予獎勵。原本服務公司在同等條件下，有優(yōu)先權。住宅區(qū)物業(yè)管理服務費收取標準：㎡；2011年11月28日為進駐時間。三、有關說明招標單位必須具備條件：三級物業(yè)資質及以上；中標單位應根據《廣東省物業(yè)管理條例》及其實施細則和我方簽訂的住宅小區(qū)物業(yè)委托管理合同對小區(qū)（大廈）實行統(tǒng)一管理，綜合服務自主經營自負盈虧。公用設施及公共場所（地）情況：（1）、綠化面積：很少。業(yè)委會成立后，為加強該小區(qū)的物業(yè)管理，決定采用向社會邀請招標方式聘請物業(yè)服務公司進行管理。（二）選聘工作組辦公地點、聯系方式辦公地點：27幢5單元102號業(yè)委會辦公室聯系方式：每周三晚8：0010：00值班接待郵箱地址：qmipajun（三）網上公示文件。統(tǒng)一公示期限為七天，請廣大業(yè)主積極參與和關注。（如果無任何一家有效過半，則由選聘工作組投票表決選擇出其中一家企業(yè)，提交業(yè)主大會再次表決是否聘用。，提供給業(yè)主大會投票決定。，組織業(yè)主代表對投標企業(yè)參觀考察。（草案）（包含選聘方式、具體實施者、服務標準、詳細的報名條件）、業(yè)主花名冊，標準物業(yè)服務合同（物業(yè)管理服務合同）。（二）制訂和表決正式選聘方案。（七）、按相關法律法規(guī)的規(guī)定繳納投標保證金，由第三方代管。⑤業(yè)主檔案和物業(yè)使用、維護、管理所必須的其他資料。③物業(yè)質量保修文件和物業(yè)使用說明文件。②技術資料。（六）本小區(qū)原物業(yè)服務企業(yè)應于競聘報名時向業(yè)主委員會提交本小區(qū)以下資料原件：①竣工驗收資料。（四）必須持有該企業(yè)現有物業(yè)服務小區(qū)業(yè)主委員會出具的能配合所服務的小區(qū)業(yè)主大會、業(yè)主委員會為小區(qū)物業(yè)管理服務的證明。（二）必須是依法設立、從事物業(yè)服務活動、具有獨立法人資格、取得資質證書的企業(yè)。三、參聘物業(yè)服務企業(yè)報名條件（一）根據建設部《物業(yè)服務企業(yè)資質管理辦法》第八條的規(guī)定，參與競聘的物業(yè)服務企業(yè)必須具備二級及二級以上的資質，信譽良好（建立了企業(yè)及其從業(yè)人員的信用信息，且上信用記分高于60分。按成都市《關于進一步規(guī)范物業(yè)服務收費的通知》中的政府指導價，㎡〃月；㎡〃月。二、服務質量標準：（一）標準一：維持現物業(yè)服務收費標準（㎡〃月，電梯住宅1元/㎡〃月，商鋪2元/㎡〃月），地下和架空車位物業(yè)服務費50元/個〃月；服務質量不得低于現有的實際服務質量水平，在安防、衛(wèi)生、綠化方面應有所提升（服務質量標準見附件）；公共產權收益歸全體業(yè)主所有，物業(yè)公司可按照總收益的30%—40%提取管理費用。如有上述不正當手段和現象之一，則經選聘工作組核實并表決是否取消其參聘資格。（四）物業(yè)服務企業(yè)選聘結果，由全體業(yè)主投票表決，經權數和戶數均超過1/2的業(yè)主通過后生效。為了保護小區(qū)業(yè)主的合法權益和維護小區(qū)和諧穩(wěn)1定，本次選聘工作由業(yè)委會領導下的選聘工作組具體實施。根據《成都市房產管理局關于進一步規(guī)范物業(yè)服務招標投標活動的通知》第一條的規(guī)定，本次選聘工作采取公開招標投標方式進行。業(yè)委會及選聘工作組會將選聘情況和進程及時告之全體業(yè)主，使這次選聘工作真正做到公平、公開、公正、透明。為提升小區(qū)的品位，為使自己的物業(yè)有所增值，積極推薦自己心目中的好的物業(yè)企業(yè)來參加競聘?！辫b于上述情況，本小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)的聘用只能采取選聘方式。本小區(qū)業(yè)主大會與博瑞物業(yè)管理有限公司（以下簡稱博瑞物業(yè)公司）原簽訂的物業(yè)管理服務合同已于2008年12月31日期滿終止。相關說明編制人員審核人員批準人員第三篇：小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)選聘方案青羊區(qū)博瑞（2）客戶服務部每月對受理的客戶投訴和回訪記錄進行匯總，綜合評估業(yè)主/住戶的滿意程度，并根據投訴責任部門投訴次數對相關服務開展部門進行績效考核。（6）適時噴灑藥物，預防病蟲害。（4）定期清除綠地雜草、雜物。（2）．對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護。（5）根據實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。雨、污水井每月檢查1次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每2個月檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現異常及時清掏。公用部位照明燈罩、消防水帶箱、滅火器每月抹擦1次；小區(qū)范圍內綠化帶（及附屬物）每天清掃1次；休閑區(qū)亭廊、桌凳、木欄桿每半月抹擦1次；路燈每月抹擦1次。電梯門、地板及周身每天清掃抹擦1次；人行樓梯及扶手每周清掃、抹擦兩次。（2）小區(qū)道路、廣場、停車場等每日清掃兩次。4．清潔服務（1）在各樓層和各門廳口設置垃圾桶、果殼箱，垃圾袋裝化，每日清理、集送兩次。（10）監(jiān)控中心嚴密監(jiān)視，發(fā)現問題立即發(fā)出預警報告，及時處理。（8）對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件制定應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協(xié)助采取相應措施。（6）有機動車輛和非機動車的行駛方向、限速標識，交通指示標識應規(guī)范、清晰，對進出小區(qū)的車輛進行引導，車輛有序通行、停放。（5）監(jiān)視控制中心設專人24小時值班，負責小區(qū)監(jiān)控的值守，處理各類報警和異常信息，每人每班工作時間不能超過8小時。巡視有計劃、有巡視路線圖、有巡視項目內容和要求、有記錄。（3）對園區(qū)和樓內進行巡視。3．公共秩序管理（1）小區(qū)出入口24小時值勤，進入樓幢門廳刷卡。（16）小區(qū)主要道路及停車場交通標志齊全。（14）載人電梯日夜24小時正常運行。倉庫有完善的管理制度，專人管理，物品分類碼放。保證設施設備能正常使用，無安全隱患。鍋爐房、熱力站、空調機房、高壓配電室、中控室等有專人24小時值守，值守人員每班工作時間不超過8小時。（10）建立設備設施巡視制度，有專人巡視。（8）對小區(qū)內變壓器、高層屋面、有安全隱患的健身設施、燃氣調壓站（箱）、水系沿岸等危及人身安全的部位設置明顯警示標志，制定防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。（6）設備房保持整齊清潔，安全設施符合規(guī)范，無鼠害，無跑、冒、滴、漏現象，無堆積雜物；設備設施銘牌、標識，規(guī)范、統(tǒng)一、完整；操作規(guī)程、維護規(guī)范、管理制度上墻。需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，按有關規(guī)定辦理。（3）有設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，按操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范開展工作。2．公共設施維護管理（1）對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應由專業(yè)部門負責的除外