小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理方案(參考版)
2024-11-15 13:12本頁面
【正文】 三、物業(yè)管理物業(yè)管理機構(gòu)的設(shè)立 小區(qū)物業(yè)管理采取自主管理制，由業(yè)主委員會聘任一名專職 同志主持物業(yè)管理日常工作，其主要工作職責如下：1）負責聘請保安、保潔、維修、綠化人員進行物業(yè)維護工 作；2）建立、健全物業(yè)管理各項規(guī)章制度，對保安、保潔、維 修、綠化人員日常工作進行監(jiān)督，確保管理水平，保證各項工作 的有序開展；3）做好各種對外、對內(nèi)關(guān)系的處理，健全物業(yè)資料；4）負責業(yè)主報刊、信件收發(fā)、業(yè)主投訴等事件的處理；5）組織物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作；6)組織完成業(yè)主委員會交給的各項工作任務(wù)。二、業(yè)主委員會職責 業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行部門，負責執(zhí)行業(yè)主大會的決 議，除此之外根據(jù)法律規(guī)定，業(yè)主委員會還履行以下職責：召集和主持業(yè)主大會聘任專人負責物業(yè)管理日常工作；依照法規(guī)、規(guī)章、規(guī)定負責有關(guān)公共維修基金的續(xù)籌并 監(jiān)督其使用和管理；制定物業(yè)管理工作計劃、物業(yè)管理服務(wù)費的預(yù)算和 決算；聽取業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督物業(yè)管理服 務(wù)活動；執(zhí)行業(yè)主大會的決議、決定；監(jiān)督業(yè)主公約和物業(yè)管理制度的執(zhí)行； 業(yè)主委員會應(yīng)當接受物業(yè)管理行政主管部門的監(jiān)督、指導(dǎo)和 管理。7）業(yè)主委員會的委員受全體業(yè)主的直接監(jiān)督。5）如遇票數(shù)相等不能確定當選人時，由當選的委員投票產(chǎn)生。4）業(yè)主委員會委員選舉采取差額選舉辦法。3）選舉所投的票數(shù)，多于投票人數(shù)的無效，等于或者少于 投票人數(shù)的有效。并報上級主管部門備案。籌備小組應(yīng)做好以下工作：1）確定首次業(yè)主大會會議召開的時間、地點、形式和內(nèi)容；2）擬定《業(yè)主委員會章程》、《管理公約》、《業(yè)主大會 議事規(guī)則》和《業(yè)主委員會選舉辦法》；3）確定業(yè)主委員會委員候選人選舉產(chǎn)生辦法；4）做好召開首次業(yè)主大會會議的其他準備工作。業(yè)主大會應(yīng)由過半數(shù)以上具有投票權(quán)的業(yè)主參加，如因 故不能出席，可以書面形式委托代理人代理出席。業(yè)主委員 會成員每屆任期三年，可以連選連任。6．上班時間一般不打私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘（禁止打聲訊電話）第五篇：小區(qū)物業(yè)自主管理方案小區(qū)物業(yè)自主管理方案一、成立業(yè)主管理委員會業(yè)主委員會委員的候選人必須是熱愛公益事業(yè)，道德品 質(zhì)好，責任心強，具有較強的組織能力和協(xié)調(diào)能力，有一定的時 間從事業(yè)主委員會的工作，具有完全的民事行為的能力的產(chǎn)權(quán) 人、產(chǎn)權(quán)人代表、產(chǎn)權(quán)共有人。4．認真傾聽對方講話，需要時應(yīng)詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。2．拿起話筒先說“您好，***監(jiān)控室！”，語氣平和。9．在各種場合，見到同事或業(yè)主都要面帶微笑，主動問好。7．進出辦公室，應(yīng)主動上前一步先拉開門，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。4．坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。2．遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應(yīng)起身移步相送。7．不得在大庭廣眾之下梳頭、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰等影響公司形象的行為。5．面部、手部必須保持干爽清潔，不留長指甲（不長于指頭2毫米）。3．皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底。三、儀容儀表1．員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在胸前。5．耐心——對業(yè)主的要求應(yīng)認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。3．友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此應(yīng)以微笑來迎接業(yè)主及與同事相處。二、服務(wù)態(tài)度1．禮貌——這是員工對業(yè)主和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。6．認真學習——認真學習相關(guān)專業(yè)知識(包括但不限于：安防和消防等)，不斷地提高自身業(yè)務(wù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。4．團結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。2．嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。第四篇：物業(yè)小區(qū)保安管理方案物業(yè)小區(qū)保安管理方案物業(yè)小區(qū)保安管理方案耐心——對業(yè)主的要求應(yīng)認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。，盡快清除樓前、樓后綠化帶內(nèi)種植的青菜等雜物、四季常青的高冠花木、樓間小道及破碎的花板等進行修補或更換，配合社區(qū)等部門重建一所老年活動中心，并對老舊的健身設(shè)備進行維修及養(yǎng)護。，并增設(shè)三部擋車器（對于來往區(qū)內(nèi)的汽車等實行持卡出
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