【正文】 讓用戶(hù)能夠在一個(gè)輕松、自然的環(huán)境中享受到我們一流的服務(wù),從而促進(jìn)了營(yíng)業(yè)部的信用建設(shè)和文明建設(shè)工作順利開(kāi)展。在行領(lǐng)導(dǎo)組織管理和重視關(guān)懷下,我們?cè)跔I(yíng)業(yè)大廳設(shè)有書(shū)寫(xiě)臺(tái)、宣傳架、飲水機(jī)等。銀行青年文明號(hào)申報(bào)材料(二)“心”溝通,拓寬服務(wù)領(lǐng)域。工作一天下來(lái),脖子酸酸的,腿麻麻的,渾身就象散了架一樣,但沒(méi)有一個(gè)人報(bào)怨,喊苦喊累。當(dāng)你看到穿著整潔統(tǒng)一的工裝,精神飽滿的為您服務(wù)的她時(shí),你可知道她是帶著病痛堅(jiān)持上崗嗎?當(dāng)你看到不厭其煩的為您講解金融政策卻被你責(zé)罵的她時(shí),你可知道她已經(jīng)一連七天沒(méi)有休息在加班嗎???這就是分行專(zhuān)柜的年輕人,當(dāng)事業(yè)與家庭發(fā)生矛盾時(shí),他們想到的首先是工作,當(dāng)幼小的孩子無(wú)人照料時(shí),她們想到首先還是工作。分行專(zhuān)柜的幾名年輕人,立志做一流的服務(wù)創(chuàng)一流的業(yè)績(jī),立足崗位。在分行組織的業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽和專(zhuān)業(yè)技術(shù)等級(jí)考試中,我們都取得了優(yōu)異的成績(jī)。青年文明號(hào)2012年事跡材料分行專(zhuān)柜有一位美國(guó)客戶(hù),一次,這位客戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),翻譯因?yàn)橛惺聸](méi)能來(lái)。白天工作強(qiáng)度大,就利用休息、晚上等時(shí)間苦練基本功,憑條不知打爛了多少本,胳膊累得又酸又疼,但沒(méi)有人叫苦喊累。全所員工參加了分行組織的外幣、信用卡、證券、個(gè)貸等業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),使每位員工都成為業(yè)務(wù)的多面手。有了過(guò)硬的本領(lǐng),一方面能縮短儲(chǔ)戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)間使其滿意,另一方面能提高核算質(zhì)量,減少差錯(cuò)。三、苦練內(nèi)功,提高素質(zhì)。在客戶(hù)服務(wù)工作中我們認(rèn)識(shí)到及時(shí)了解客戶(hù)需求,向其提供合理的建議,這樣才能加深客戶(hù)與專(zhuān)柜的感情。發(fā)售新的基金種類(lèi),我們便打電話通知,并把宣傳折頁(yè),送到他們手中。我們分行專(zhuān)柜對(duì)部分特殊儲(chǔ)戶(hù)的特別要求,都一一詳細(xì)記錄,建立了《特殊需求客戶(hù)登記簿》。青年文明號(hào)號(hào)長(zhǎng)先進(jìn)事跡材料分行專(zhuān)柜有一位客戶(hù),經(jīng)常在外地通過(guò)電子匯款將貨款匯進(jìn)在我所的帳戶(hù)內(nèi),我們根據(jù)他取款額度較大的特點(diǎn),每次都提前為他調(diào)款,沒(méi)有一次因?yàn)椴患皶r(shí)而耽誤他的生意。強(qiáng)調(diào)每個(gè)員工服務(wù)必須真誠(chéng)、細(xì)致、周到、為了拓展業(yè)務(wù),根據(jù)不同情況為儲(chǔ)戶(hù)提供差別化服務(wù),使儲(chǔ)戶(hù)在感到高效的同時(shí),進(jìn)一步感受到xx行服務(wù)的內(nèi)涵。力爭(zhēng)做到人無(wú)我有、人有我新。為在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,分行專(zhuān)柜認(rèn)識(shí)到傳統(tǒng)的服務(wù)方式已不能滿足各種客戶(hù)群體的需求。分行儲(chǔ)蓄專(zhuān)柜堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念,以“追求卓越,創(chuàng)造一流”為目標(biāo),不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),完善服務(wù)設(shè)施,提高服務(wù)效率,以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量贏得客戶(hù),占領(lǐng)市場(chǎng),提高競(jìng)爭(zhēng)力,業(yè)務(wù)迅速發(fā)展,贏得了客戶(hù)的依賴(lài)和廣泛好評(píng)。篇二銀行青年文明號(hào)申報(bào)材料(一)xx分行儲(chǔ)蓄專(zhuān)柜是一個(gè)充滿朝氣和活力的青年集體。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，關(guān)鍵是要擁有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能和水平，為此，支行始終把業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)放在重要的位置抓緊抓實(shí)，堅(jiān)持考核，并引入獎(jiǎng)懲機(jī)制，使每位員工增強(qiáng)了危機(jī)感，自覺(jué)地把壓力變?yōu)閯?dòng)力，如今，努力學(xué)習(xí)、不斷鉆研已經(jīng)成為全支行員工的自覺(jué)行動(dòng)，尊重知識(shí)、熱愛(ài)學(xué)習(xí)在**支行蔚然成風(fēng)有一個(gè)明確的創(chuàng)建目標(biāo)，有總行黨組的大力支持，有一個(gè)靈活的創(chuàng)建機(jī)制，有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，是**運(yùn)行創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的扎實(shí)基?！昂ｉ煈{魚(yú)躍，是高任鳥(niǎo)飛”，是這個(gè)時(shí)代給予了我們這群幸運(yùn)的年輕人廣闊的舞臺(tái)。就是靠著這種誠(chéng)心、耐心和細(xì)心的服務(wù)，吸引著客戶(hù)，支行的存款向插了翅膀一樣，平均以每月1000萬(wàn)的速度遞增，創(chuàng)造了驚人的業(yè)績(jī)。在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)播放背景音樂(lè)……創(chuàng)新拓寬了業(yè)務(wù)新領(lǐng)域，創(chuàng)新走活了全行一盤(pán)棋，創(chuàng)新帶來(lái)了**支行翻天覆地的變化，截止到目前，**支行對(duì)公業(yè)務(wù)開(kāi)戶(hù)數(shù)比年初翻了一番，黃金客戶(hù)大幅增加，營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)超額完成任務(wù)，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史最好水平，這一系列的創(chuàng)新不僅為支行帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)效益，而且樹(shù)立了商業(yè)銀行良好的外部形象。實(shí)施大堂經(jīng)理制。支行凝聚廣大青年員工的聰明才智，以“敢為天下先”的精神，以“敢吃第一只螃蟹”的雄心，積極探索，大膽嘗試，進(jìn)行了一系列的改革創(chuàng)新，努力實(shí)現(xiàn)“人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新”的思想理念，時(shí)時(shí)事事?tīng)?zhēng)在全行的前頭：與小區(qū)物業(yè)管理開(kāi)展合作。今后，北花園支行這個(gè)年輕的戰(zhàn)斗集體將以此為新的起點(diǎn)，一如既往地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，用閃亮的青春去詠寫(xiě)城信，為我市兩個(gè)文明建設(shè)而不懈努力，為“全面建設(shè)小康社會(huì)”做出積極的貢獻(xiàn)。北花園支行是平凡的，支行的14位員工是平凡的，不平凡的是在這一年多來(lái)的創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的活動(dòng)中，他們始終自覺(jué)地將困難作為一種鍛煉和磨練，與時(shí)俱進(jìn)，保持“青年文明號(hào)”的風(fēng)采。到當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)去看望慰問(wèn)那些孤寡老人們，給老人們帶去歡樂(lè)，帶去欣慰，年年如此。去年五月的一天，正值酷熱天氣，一位老人走到我們營(yíng)業(yè)室門(mén)口，不知什么原因，一頭栽倒在地，當(dāng)時(shí)營(yíng)業(yè)人員看到后，立刻安排人出去將老人攙扶到營(yíng)業(yè)廳沙發(fā)上，并倒來(lái)茶水為老人解暑，將老人送回家中。而你們不僅欣然接受還那么重信譽(yù)，以后我哪都不去了，就把做生意的錢(qián)全部存到你們信用社。十分鐘過(guò)后，小王不僅拿到了換取的百元大鈔，而且還拿到退回的多余的30元錢(qián)。2007年7月的一天，當(dāng)?shù)夭耸袌?chǎng)的小王慌張地提著1萬(wàn)元的零錢(qián)，說(shuō)要去外地進(jìn)貨，能否為其換取些整錢(qián)攜帶方便。三、營(yíng)造信譽(yù)，回報(bào)社會(huì)沒(méi)有信譽(yù)就沒(méi)有一切。劉小