【正文】 我辦理。強(qiáng)化服務(wù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)贏得客戶(hù)**支行針對(duì)銀行作為服務(wù)性行業(yè)的特點(diǎn)，牢固樹(shù)立“客戶(hù)是上帝”的觀念，從抓好服務(wù)質(zhì)量入手，努力把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)送給每一個(gè)客戶(hù)，在員工中提倡依靠“三心”贏得客戶(hù)，即：用誠(chéng)心的服客戶(hù)、用細(xì)心的服務(wù)感動(dòng)客戶(hù)、用耐心的服務(wù)吸引客戶(hù)。經(jīng)過(guò)幾次頻繁的存款,他對(duì)我們快捷,及時(shí)的服務(wù)感到非常滿(mǎn)意,后來(lái),他又介紹了兩位做生意的朋友,把帳戶(hù)從他行挪到分行專(zhuān)柜。我們當(dāng)班的導(dǎo)儲(chǔ)員梁丹連忙微笑著走上前去,用簡(jiǎn)潔明了的英語(yǔ)對(duì)話(huà),幫助這位客戶(hù)順利快速的辦理了3萬(wàn)元的取款業(yè)務(wù),這位美國(guó)客戶(hù)非常滿(mǎn)意離開(kāi)柜臺(tái)時(shí),不停點(diǎn)頭說(shuō)謝謝,導(dǎo)儲(chǔ)員用英語(yǔ)請(qǐng)他下次光臨,后來(lái)這位外國(guó)客戶(hù)成了我們分行專(zhuān)柜的長(zhǎng)期客戶(hù),一分耕耘,一分收獲。為了讓客戶(hù)直接,有效地監(jiān)督我們的工作,我們?cè)凇扒嗄晡拿魈?hào)監(jiān)督臺(tái)”中張貼員工的工號(hào)、照片等,讓客戶(hù)對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和幫助。同時(shí),加強(qiáng)崗位練兵,在所內(nèi)形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。除了要求員工做到微笑站立服務(wù),規(guī)范使用文明用語(yǔ)之外,不斷完善服務(wù)功能,提高服務(wù)品位,開(kāi)辟特色服務(wù)。開(kāi)展銀企聯(lián)誼會(huì)。講求誠(chéng)信和責(zé)任，營(yíng)造一流的信譽(yù)，是北花園支行開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)的一個(gè)主題。通過(guò)服務(wù)明星、示范個(gè)人的評(píng)選，生動(dòng)地教育、感召了周?chē)穆毠ぃ箘?chuàng)一流服務(wù)窗口成為我支行全體職工的自覺(jué)行動(dòng)。五、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升隊(duì)伍凝聚力支行營(yíng)業(yè)部始終注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，深化團(tuán)隊(duì)管理工作，營(yíng)造了一支政治思想強(qiáng)、業(yè)務(wù)技能精、工作作風(fēng)硬、市場(chǎng)沖擊有力的青春和諧團(tuán)隊(duì)。客戶(hù)是支行業(yè)務(wù)發(fā)展的基石，支行營(yíng)業(yè)部迅速明確了工作發(fā)展的重心，以拓展擴(kuò)大支行的客戶(hù)群體帶動(dòng)存款的增長(zhǎng)，奮力提升縣域客戶(hù)占比快速搶占***域市場(chǎng)，加快支行發(fā)展步伐，提升客戶(hù)對(duì)工行的認(rèn)知度為目標(biāo)，實(shí)施走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的戰(zhàn)略，“以代發(fā)工資為拓面抓手，依托優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)，大力宣傳，服務(wù)到家”的工作思路開(kāi)展個(gè)人客戶(hù)拓面，“以群式發(fā)展為主，對(duì)集中園區(qū)企業(yè)拓展，抓源頭信息，深化政府職能部門(mén)的聯(lián)系合作，營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵帳戶(hù)”的思路拓展法人客戶(hù)，發(fā)揚(yáng)只爭(zhēng)朝夕的精神，不斷奮勇向前，使每位青年員工奮勇?tīng)?zhēng)先，積極搶拼市場(chǎng)。強(qiáng)化服務(wù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)贏得客戶(hù)**支行針對(duì)銀行作為服務(wù)性行業(yè)的特點(diǎn)，牢固樹(shù)立“客戶(hù)是上帝”的觀念，從抓好服務(wù)質(zhì)量入手，努力把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)送給每一個(gè)客戶(hù)，在員工中提倡依靠“三心”贏得客戶(hù)，即：用誠(chéng)心的服客戶(hù)、用細(xì)心的服務(wù)感動(dòng)客戶(hù)、用耐心的服務(wù)吸引客戶(hù)。實(shí)施大堂經(jīng)理制。**支行共有員工17名，平均年齡三十三歲，而且**行長(zhǎng)是商業(yè)銀行最年輕的支行行長(zhǎng)之一，正是這樣一家年輕的支行和這么一支年輕的隊(duì)伍，開(kāi)展業(yè)務(wù)不到兩年以來(lái)，創(chuàng)下了驕人的業(yè)績(jī)，不僅月月超額完成總行下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，而且在創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的歷程中開(kāi)辟了一條具有自身特色的新路。各項(xiàng)貸款余額***億元，比年初提高***個(gè)百分點(diǎn)。四、強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育，加強(qiáng)內(nèi)控管理支行營(yíng)業(yè)部始終注重“人才興行”的戰(zhàn)略要求，創(chuàng)造有利于優(yōu)秀人才發(fā)揮才智的支行環(huán)境。一、著力服務(wù)理念升級(jí)，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)窗口2007以來(lái)，我支行十分重視加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)工作，多次研究和部署改進(jìn)服務(wù)的有效措施，通過(guò)形式多樣的活動(dòng)，加強(qiáng)了支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念，使支行整體服務(wù)質(zhì)量顯著提升。在平常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)中，業(yè)務(wù)能手和有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的老同志，自覺(jué)當(dāng)起了老師，對(duì)其他人進(jìn)行傳、幫、帶，每天抽出一個(gè)多小時(shí)進(jìn)行訓(xùn)練，每月比賽一次。到當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)去看望慰問(wèn)那些孤寡老人們，給老人們帶去歡樂(lè)，帶去欣慰，年年如此。篇二銀行青年文明號(hào)申報(bào)材料(一)xx分行儲(chǔ)蓄專(zhuān)柜是一個(gè)充滿(mǎn)朝氣和活力的青年集體。在客戶(hù)服務(wù)工作中我們認(rèn)識(shí)到及時(shí)了解客戶(hù)需求,向其提供合理的建議,這樣才能加深客戶(hù)與專(zhuān)柜的感情。當(dāng)你看到穿著整潔統(tǒng)一的工裝,精神飽滿(mǎn)的為您服務(wù)的她時(shí),你可知道她是帶著病痛堅(jiān)持上崗嗎?當(dāng)你看到不厭其煩的為您講解金融政策卻被你責(zé)罵的她時(shí),你可知道她已經(jīng)一連七天沒(méi)有休息在加班嗎???這就是分行專(zhuān)柜的年輕人,當(dāng)事業(yè)與家庭發(fā)生矛盾時(shí),他們想到的首先是工作,當(dāng)幼小的孩子無(wú)人照料時(shí),她們想到首先還是工作。工作一天下來(lái),脖子酸酸的,腿麻麻的,渾身就象散了架一樣,但沒(méi)有一個(gè)人報(bào)怨,喊苦喊累。三、苦練內(nèi)功,提高素質(zhì)。分行儲(chǔ)蓄專(zhuān)柜堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念,以“追求卓越,創(chuàng)造一流”為目標(biāo),不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),完善服務(wù)設(shè)施,提高服務(wù)效率,以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量贏得客戶(hù),占領(lǐng)市場(chǎng),提高競(jìng)爭(zhēng)力,業(yè)務(wù)迅速發(fā)展,贏得了客戶(hù)的依賴(lài)和廣泛好評(píng)。北花園支行是平凡的，支行的14位員工是平凡的，不平凡的是在這一年多來(lái)的創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的活動(dòng)中，他們始終自覺(jué)地將困難作為一種鍛煉和磨練，與時(shí)俱進(jìn)，保持“青年文明號(hào)”的風(fēng)采。業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)的開(kāi)展，進(jìn)一步規(guī)范了技能。二是堅(jiān)持深入開(kāi)展服務(wù)技能練兵和崗位技能比賽、文明禮儀服務(wù)流程演練等行之有效的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)。加強(qiáng)員工對(duì)“三觀、三不為”的學(xué)習(xí)，樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀。三年來(lái)，這支年輕的團(tuán)隊(duì)用青春的犁耙耕耘著樂(lè)山邊陲的這邊熱土，讓工行的金融服務(wù)戰(zhàn)車(chē)行駛在祖國(guó)山區(qū)扶貧縣的發(fā)展大道上，使工行服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)為己任的旗幟在烏蒙山區(qū)高高飄揚(yáng)。支行把每周二定為“學(xué)習(xí)日”，從