【正文】 我辦理。強化服務(wù)加強學(xué)習(xí)贏得客戶**支行針對銀行作為服務(wù)性行業(yè)的特點，牢固樹立“客戶是上帝”的觀念，從抓好服務(wù)質(zhì)量入手，努力把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)送給每一個客戶，在員工中提倡依靠“三心”贏得客戶，即：用誠心的服客戶、用細心的服務(wù)感動客戶、用耐心的服務(wù)吸引客戶。經(jīng)過幾次頻繁的存款,他對我們快捷,及時的服務(wù)感到非常滿意,后來,他又介紹了兩位做生意的朋友,把帳戶從他行挪到分行專柜。我們當班的導(dǎo)儲員梁丹連忙微笑著走上前去,用簡潔明了的英語對話,幫助這位客戶順利快速的辦理了3萬元的取款業(yè)務(wù),這位美國客戶非常滿意離開柜臺時,不停點頭說謝謝,導(dǎo)儲員用英語請他下次光臨,后來這位外國客戶成了我們分行專柜的長期客戶,一分耕耘,一分收獲。為了讓客戶直接,有效地監(jiān)督我們的工作,我們在“青年文明號監(jiān)督臺”中張貼員工的工號、照片等,讓客戶對我們的工作進行監(jiān)督和幫助。同時,加強崗位練兵,在所內(nèi)形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。除了要求員工做到微笑站立服務(wù),規(guī)范使用文明用語之外,不斷完善服務(wù)功能,提高服務(wù)品位,開辟特色服務(wù)。開展銀企聯(lián)誼會。講求誠信和責任，營造一流的信譽，是北花園支行開展創(chuàng)建活動的一個主題。通過服務(wù)明星、示范個人的評選，生動地教育、感召了周圍的職工，使創(chuàng)一流服務(wù)窗口成為我支行全體職工的自覺行動。五、注重團隊建設(shè)，提升隊伍凝聚力支行營業(yè)部始終注重團隊建設(shè)，深化團隊管理工作，營造了一支政治思想強、業(yè)務(wù)技能精、工作作風(fēng)硬、市場沖擊有力的青春和諧團隊?？蛻羰侵袠I(yè)務(wù)發(fā)展的基石，支行營業(yè)部迅速明確了工作發(fā)展的重心，以拓展擴大支行的客戶群體帶動存款的增長，奮力提升縣域客戶占比快速搶占***域市場，加快支行發(fā)展步伐，提升客戶對工行的認知度為目標，實施走出去、請進來的戰(zhàn)略，“以代發(fā)工資為拓面抓手，依托優(yōu)勢產(chǎn)品，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)，大力宣傳，服務(wù)到家”的工作思路開展個人客戶拓面，“以群式發(fā)展為主，對集中園區(qū)企業(yè)拓展，抓源頭信息，深化政府職能部門的聯(lián)系合作，營銷關(guān)鍵帳戶”的思路拓展法人客戶，發(fā)揚只爭朝夕的精神，不斷奮勇向前，使每位青年員工奮勇爭先，積極搶拼市場。強化服務(wù)加強學(xué)習(xí)贏得客戶**支行針對銀行作為服務(wù)性行業(yè)的特點，牢固樹立“客戶是上帝”的觀念，從抓好服務(wù)質(zhì)量入手，努力把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)送給每一個客戶，在員工中提倡依靠“三心”贏得客戶，即：用誠心的服客戶、用細心的服務(wù)感動客戶、用耐心的服務(wù)吸引客戶。實施大堂經(jīng)理制。**支行共有員工17名，平均年齡三十三歲，而且**行長是商業(yè)銀行最年輕的支行行長之一，正是這樣一家年輕的支行和這么一支年輕的隊伍，開展業(yè)務(wù)不到兩年以來，創(chuàng)下了驕人的業(yè)績，不僅月月超額完成總行下達的任務(wù)指標，而且在創(chuàng)建“青年文明號”的歷程中開辟了一條具有自身特色的新路。各項貸款余額***億元，比年初提高***個百分點。四、強化學(xué)習(xí)教育，加強內(nèi)控管理支行營業(yè)部始終注重“人才興行”的戰(zhàn)略要求，創(chuàng)造有利于優(yōu)秀人才發(fā)揮才智的支行環(huán)境。一、著力服務(wù)理念升級，爭創(chuàng)一流服務(wù)窗口2007以來，我支行十分重視加強和改進服務(wù)工作，多次研究和部署改進服務(wù)的有效措施，通過形式多樣的活動，加強了支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念，使支行整體服務(wù)質(zhì)量顯著提升。在平常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)中，業(yè)務(wù)能手和有實踐經(jīng)驗的老同志，自覺當起了老師，對其他人進行傳、幫、帶，每天抽出一個多小時進行訓(xùn)練，每月比賽一次。到當?shù)厣鐓^(qū)去看望慰問那些孤寡老人們，給老人們帶去歡樂，帶去欣慰，年年如此。篇二銀行青年文明號申報材料(一)xx分行儲蓄專柜是一個充滿朝氣和活力的青年集體。在客戶服務(wù)工作中我們認識到及時了解客戶需求,向其提供合理的建議,這樣才能加深客戶與專柜的感情。當你看到穿著整潔統(tǒng)一的工裝,精神飽滿的為您服務(wù)的她時,你可知道她是帶著病痛堅持上崗嗎?當你看到不厭其煩的為您講解金融政策卻被你責罵的她時,你可知道她已經(jīng)一連七天沒有休息在加班嗎???這就是分行專柜的年輕人,當事業(yè)與家庭發(fā)生矛盾時,他們想到的首先是工作,當幼小的孩子無人照料時,她們想到首先還是工作。工作一天下來,脖子酸酸的,腿麻麻的,渾身就象散了架一樣,但沒有一個人報怨,喊苦喊累。三、苦練內(nèi)功,提高素質(zhì)。分行儲蓄專柜堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,以“追求卓越,創(chuàng)造一流”為目標,不斷加強內(nèi)部管理,強化服務(wù)意識,完善服務(wù)設(shè)施,提高服務(wù)效率,以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量贏得客戶,占領(lǐng)市場,提高競爭力,業(yè)務(wù)迅速發(fā)展,贏得了客戶的依賴和廣泛好評。北花園支行是平凡的，支行的14位員工是平凡的，不平凡的是在這一年多來的創(chuàng)建“青年文明號”的活動中，他們始終自覺地將困難作為一種鍛煉和磨練，與時俱進，保持“青年文明號”的風(fēng)采。業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動的開展，進一步規(guī)范了技能。二是堅持深入開展服務(wù)技能練兵和崗位技能比賽、文明禮儀服務(wù)流程演練等行之有效的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動。加強員工對“三觀、三不為”的學(xué)習(xí)，樹立正確的人生觀、價值觀。三年來，這支年輕的團隊用青春的犁耙耕耘著樂山邊陲的這邊熱土，讓工行的金融服務(wù)戰(zhàn)車行駛在祖國山區(qū)扶貧縣的發(fā)展大道上，使工行服務(wù)地方經(jīng)濟為己任的旗幟在烏蒙山區(qū)高高飄揚。支行把每周二定為“學(xué)習(xí)日”，從