【正文】 不斷創(chuàng)新突破、不斷超越自我的歷史。支行還利用自身的特點和優(yōu)勢，在客戶理財、服務(wù)方式等方面進行了大膽的創(chuàng)新，開辟了重點客戶接待室，實行大堂經(jīng)理制和首問負(fù)責(zé)制，增進了銀行與客戶之間的距離。支行就位于這座美麗的小城之中，成立于2011年，屬新建空白縣域支行，現(xiàn)有員工12人，其中：黨、團員9人，是一支平均年齡28歲的年輕的戰(zhàn)斗集體。較年初凈增貸款***億元，各項指標(biāo)考核和績效工資收入均在各支行名列前茅。面對人手不足、經(jīng)驗不足、業(yè)務(wù)不熟等困難和地方經(jīng)濟不景氣，各大中小企業(yè)發(fā)展緩慢等現(xiàn)狀，支行團支部開展“我是生力軍，我們是突擊隊”、“創(chuàng)業(yè)艱難百戰(zhàn)多”等主題教育，積極倡導(dǎo)全體青年員工，樹立信心，克服畏難情緒。通過不斷的個人金融產(chǎn)品的宣傳營銷深入社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，“沿街為市”重點拓展商戶等有效手段，帶動了5000多萬元金融資產(chǎn)的增長，并積極與縣工商局對接，成立了工銀商友俱樂部***分部，有效地服務(wù)于地方個私業(yè)主的發(fā)展；支行積極參與了烏蒙山和小涼山片區(qū)金融扶貧開發(fā)銀企對接，與4戶地方小微企業(yè)建立合作關(guān)系，緊跟縣域重點項目建設(shè)與生態(tài)農(nóng)產(chǎn)品市場，投放小微企業(yè)貸款6800萬元，有力助推了地方經(jīng)濟發(fā)展。三是深入開展各類培訓(xùn)，大力開展崗位業(yè)務(wù)技能和服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，提升服務(wù)水準(zhǔn)和業(yè)務(wù)辦理的時效性。堅持思想道德教育，樹立良好的職業(yè)道德。通過周例會等形式及時傳達(dá)學(xué)習(xí)內(nèi)控文件，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)反洗錢、各項規(guī)章制度，提高員工的風(fēng)險防范意識。二是不斷豐富員工的業(yè)余文化生活，開展多種多樣的業(yè)余活動，如:登上比賽、臺球、兵乓球等體育比賽，奉獻(xiàn)愛心、緬懷先烈等活動，促使員工在活動中不斷提升自我。近年來，我支行始終認(rèn)真堅持“存款立社、效益興社、管理強社、依法治社”的指導(dǎo)方針，緊緊圍繞“服務(wù)管理品牌化、產(chǎn)品營銷網(wǎng)絡(luò)化、風(fēng)險防控制度化”的發(fā)展目標(biāo)，以“十字”行風(fēng)規(guī)范行動，勵精圖治，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，并把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為樹立城信形象的有利法寶，極大地促進了各項工作的快速發(fā)展，實現(xiàn)了經(jīng)濟效益、社會效益、人才效益的大豐收。一是堅持召開每天班前會、周末討論會、月末總結(jié)會，是支行上下凝成一條心，左右聚成一根筋，全體凝成一股繩，形成服務(wù)質(zhì)量提升合力，助推服務(wù)質(zhì)量飛躍。精細(xì)管理”活動月，發(fā)放客戶調(diào)查問卷，摸清服務(wù)中的不足和客戶需求，積極改進，助推服務(wù)質(zhì)量飛躍。二、強化學(xué)習(xí)教育，提升青年素質(zhì) 按照“人才興社”的戰(zhàn)略要求，進一步加大人才教育與管理力度，逐步建立和完善人才教育、管理和使用的激勵機制，創(chuàng)造有利于優(yōu)秀人才充分發(fā)揮聰明才智的支行環(huán)境。2007年8月，我支行新進XXX、XXX兩名大學(xué)生，我們針對大學(xué)生素質(zhì)高、接受能力強、學(xué)習(xí)勁頭足的特點，派駐業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬的劉小亞同志擔(dān)當(dāng)業(yè)務(wù)導(dǎo)師，采取“手把手、心連心”的傳授教育機制，對新進兩名大學(xué)生開展專項培訓(xùn)，促使新進大學(xué)生的快速成長，并迅速成為業(yè)務(wù)上的骨干。年輕人的不服輸心理，形成了一個“比、學(xué)、趕、比、超”的學(xué)習(xí)熱潮。為了練就一身本領(lǐng)，她犧牲了下班休息的時間，工作在練，下班也在練，正是這種專勁，和她那不怕苦、不怕累、不服輸?shù)木?，影響和帶動我們支行的全體員工積極投入到崗位練兵活動中。當(dāng)時接待他的客戶經(jīng)理小蘭在了解情況后，馬上啟動通知當(dāng)時值班領(lǐng)導(dǎo)，值班領(lǐng)導(dǎo)得知客戶需求緊急，并迅速啟動緊急服務(wù)預(yù)案，臨時抽調(diào)五名員工為其點零鈔。”讓世界充滿愛，這是全社會人的愿望，更是我們北花園支行人的心聲，愛心在服務(wù)領(lǐng)域體現(xiàn)的最具體，服務(wù)與被服務(wù)，也就是心與心的交流?？梢哉f，愛心是一條河，它能讓滋潤過的兩岸芳草青青，北花園支行人正是憑著真誠的愛心去回報社會，同時也贏得了良好的口碑。北花園支行2008年5月22日第五篇：銀行創(chuàng)建青年文明號申報材料銀行創(chuàng)建青年文明號申報材料兩篇篇一**支行的發(fā)展史，其實就是一部不斷創(chuàng)新突破、不斷超越自我的歷史。開辟重點客戶接待室。支行還利用自身的特點和優(yōu)勢，在客戶理財、服務(wù)方式等方面進行了大膽的創(chuàng)新，開辟了重點客戶接待室，實行大堂經(jīng)理制和首問負(fù)責(zé)制，增進了銀行與客戶之間的距離。全所現(xiàn)有員工12名,其中黨員1名,團員7名,本科學(xué)歷1人,大專學(xué)歷9人,二級儲蓄員2名,三級儲蓄員7名,平均年齡27歲,是一支高素質(zhì)的專業(yè)隊伍。為此,分行專柜注重在辦實事、想實招、求實效上下功夫。建立了《重點客戶信息登記簿》這樣大大提高了優(yōu)質(zhì)客戶的滿意度,并進一步培植和挖掘了潛在優(yōu)質(zhì)客戶。如儲戶想購買國債,我們便在發(fā)售前電話通知儲戶提前預(yù)定好購買計劃。我們針對不同客戶的需求,提供個人理財?shù)慕ㄗh,供銷大廈省級“青年文明號”申報材料在服務(wù)中與客戶進行有效的雙向溝通,做客戶的理財顧問,做客戶的真誠的朋友。為了確保為廣大客戶提供快捷高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù),分行專柜定期進行員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)和再培訓(xùn)。為了適應(yīng)業(yè)務(wù)的需要,所里的幾位同志正在參加大?；虮究频倪M修學(xué)習(xí),有幾位還在進修英語。四、愛崗敬業(yè),無私奉獻(xiàn)選擇儲蓄這一崗位,在這塊風(fēng)起云涌,競爭白熱化的士地上從事金融第一線工作,本身就是一件十分辛苦的工作。全年365天,早早出門,夜晚歸家。良好的服務(wù)環(huán)境和信用的服務(wù)氛圍是企業(yè)的形象,體現(xiàn)企業(yè)的素質(zhì),也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容。