銀行創(chuàng)建青年文明號申報材料-資料下載頁
2024-10-15 13:26本頁面
【正文】 ,大專學(xué)歷9人,二級儲蓄員2名,三級儲蓄員7名,平均年齡27歲,是一支高素質(zhì)的專業(yè)隊伍。分行儲蓄專柜堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,以“追求卓越,創(chuàng)造一流”為目標,不斷加強內(nèi)部管理,強化服務(wù)意識,完善服務(wù)設(shè)施,提高服務(wù)效率,以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量贏得客戶,占領(lǐng)市場,提高競爭力,業(yè)務(wù)迅速發(fā)展,贏得了客戶的依賴和廣泛好評。一、嚴抓管理,防范風(fēng)險二、完善服務(wù),力求創(chuàng)新分行專柜位于xx市金融一條街,百米范圍內(nèi)金融機構(gòu)林立。為在激烈的競爭中立于不敗之地,分行專柜認識到傳統(tǒng)的服務(wù)方式已不能滿足各種客戶群體的需求。為此,分行專柜注重在辦實事、想實招、求實效上下功夫。力爭做到人無我有、人有我新。除了要求員工做到微笑站立服務(wù),規(guī)范使用文明用語之外,不斷完善服務(wù)功能,提高服務(wù)品位,開辟特色服務(wù)。強調(diào)每個員工服務(wù)必須真誠、細致、周到、為了拓展業(yè)務(wù),根據(jù)不同情況為儲戶提供差別化服務(wù),使儲戶在感到高效的同時,進一步感受到xx行服務(wù)的內(nèi)涵。建立了《重點客戶信息登記簿》這樣大大提高了優(yōu)質(zhì)客戶的滿意度,并進一步培植和挖掘了潛在優(yōu)質(zhì)客戶。青年文明號號長先進事跡材料分行專柜有一位客戶,經(jīng)常在外地通過電子匯款將貨款匯進在我所的帳戶內(nèi),我們根據(jù)他取款額度較大的特點,每次都提前為他調(diào)款,沒有一次因為不及時而耽誤他的生意。經(jīng)過幾次頻繁的存款,他對我們快捷,及時的服務(wù)感到非常滿意,后來,他又介紹了兩位做生意的朋友,把帳戶從他行挪到分行專柜。我們分行專柜對部分特殊儲戶的特別要求,都一一詳細記錄,建立了《特殊需求客戶登記簿》。如儲戶想購買國債,我們便在發(fā)售前電話通知儲戶提前預(yù)定好購買計劃。發(fā)售新的基金種類,我們便打電話通知,并把宣傳折頁,送到他們手中。附近的xx大廈定期需要兌換數(shù)目較大的零幣,我們記在心中,當(dāng)出納柜臺調(diào)來零幣時,我們主動聯(lián)系,滿足了他們的需求。在客戶服務(wù)工作中我們認識到及時了解客戶需求,向其提供合理的建議,這樣才能加深客戶與專柜的感情。我們針對不同客戶的需求,提供個人理財?shù)慕ㄗh,供銷大廈省級“青年文明號”申報材料在服務(wù)中與客戶進行有效的雙向溝通,做客戶的理財顧問,做客戶的真誠的朋友。三、苦練內(nèi)功,提高素質(zhì)?！肮び涫?必先利其器”。有了過硬的本領(lǐng),一方面能縮短儲戶辦理業(yè)務(wù)時間使其滿意,另一方面能提高核算質(zhì)量,減少差錯。為了確保為廣大客戶提供快捷高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù),分行專柜定期進行員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)和再培訓(xùn)。全所員工參加了分行組織的外幣、信用卡、證券、個貸等業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),使每位員工都成為業(yè)務(wù)的多面手。同時,加強崗位練兵,在所內(nèi)形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。白天工作強度大,就利用休息、晚上等時間苦練基本功,憑條不知打爛了多少本,胳膊累得又酸又疼,但沒有人叫苦喊累。為了適應(yīng)業(yè)務(wù)的需要,所里的幾位同志正在參加大?；虮究频倪M修學(xué)習(xí),有幾位還在進修英語。青年文明號2012年事跡材料分行專柜有一位美國客戶,一次,這位客戶來辦理業(yè)務(wù)時,翻譯因為有事沒能來。我們當(dāng)班的導(dǎo)儲員梁丹連忙微笑著走上前去,用簡潔明了的英語對話,幫助這位客戶順利快速的辦理了3萬元的取款業(yè)務(wù),這位美國客戶非常滿意離開柜臺時,不停點頭說謝謝,導(dǎo)儲員用英語請他下次光臨,后來這位外國客戶成了我們分行專柜的長期客戶,一分耕耘,一分收獲。在分行組織的業(yè)務(wù)知識競賽和專業(yè)技術(shù)等級考試中,我們都取得了優(yōu)異的成績。四、愛崗敬業(yè),無私奉獻選擇儲蓄這一崗位,在這塊風(fēng)起云涌,競爭白熱化的士地上從事金融第一線工作,本身就是一件十分辛苦的工作。分行專柜的幾名年輕人,立志做一流的服務(wù)創(chuàng)一流的業(yè)績,立足崗位。他們爭上游,創(chuàng)品牌,讓接觸過他們的人讀懂了他們的追求、干勁和力量。當(dāng)你看到穿著整潔統(tǒng)一的工裝,精神飽滿的為您服務(wù)的她時,你可知道她是帶著病痛堅持上崗嗎?當(dāng)你看到不厭其煩的為您講解金融政策卻被你責(zé)罵的她時,你可知道她已經(jīng)一連七天沒有休息在加班嗎???這就是分行專柜的年輕人,當(dāng)事業(yè)與家庭發(fā)生矛盾時,他們想到的首先是工作,當(dāng)幼小的孩子無人照料時,她們想到首先還是工作。全年365天,早早出門,夜晚歸家。工作一天下來,脖子酸酸的,腿麻麻的,渾身就象散了架一樣,但沒有一個人報怨,喊苦喊累。休息閑時,還要走出去攬儲,不計報酬的加班加點,當(dāng)遭到客戶誤解受了委屈時也釋然對待,因為每個人都抱著一個共同愿望,就是保持存款的不斷增長,工程公司項目部爭創(chuàng)青年文明號事跡材料完成上級行下達的任務(wù),分行專柜全體員工的青春時光沒有消磨在花前月下,沒有迷戀于酒巴舞廳,而是默默地?zé)o私耕耘在儲蓄的田園里,把愛更多地傾注在儲蓄工作中,將真誠更多地奉獻給廣大儲戶。銀行青年文明號申報材料(二)“心”溝通,拓寬服務(wù)領(lǐng)域。良好的服務(wù)環(huán)境和信用的服務(wù)氛圍是企業(yè)的形象,體現(xiàn)企業(yè)的素質(zhì),也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容。在行領(lǐng)導(dǎo)組織管理和重視關(guān)懷下,我們在營業(yè)大廳設(shè)有書寫臺、宣傳架、飲水機等。為了讓客戶直接,有效地監(jiān)督我們的工作,我們在“青年文明號監(jiān)督臺”中張貼員工的工號、照片等,讓客戶對我們的工作進行監(jiān)督和幫助。讓用戶能夠在一個輕松、自然的環(huán)境中享受到我們一流的服務(wù),從而促進了營業(yè)部的信用建設(shè)和文明建設(shè)工作順利開展。
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