酒店前臺青年文明號申報材料-資料下載頁
2025-10-23 20:34本頁面
【導讀】人群詮釋“~~~~~~”企業(yè)宗旨的第一印象團體。帶動，層級聯(lián)動，全面推動”的良好局面。登記、問詢、結賬、預定等工作。工作運轉班次，分三個班次，全程提供標準的完全站立式對客服務。占到總人數(shù)的100%，文化水平均為大?；蛞陨蠈W歷人員，團員10人。兢兢業(yè)業(yè)，為每一位中外賓客竭誠服務,實現(xiàn)了“優(yōu)質(zhì)服務兌承諾，打響品牌贏好評”的創(chuàng)建愿景?？棻Ｕ蠙C制、考核激勵機制、監(jiān)督約束機制，做到勤檢查、嚴監(jiān)督，強化內(nèi)部約束，加強外部監(jiān)督，有效推動了“青年文明號”創(chuàng)建活動。職考試中，前臺員工成績均名列前茅，展現(xiàn)出良好的個人基本素質(zhì)。二是“三結合四落實”提升員工綜合素質(zhì)。效果，確保了時間、人員、內(nèi)容、效果“四落實”。和積極性，加強對青年員工的培訓，提高接待水平和接待質(zhì)量。在創(chuàng)建青年文明號集體的過程中既樹立了優(yōu)秀集體和個人，又。12項，充分展示了青年文明號成員的風采。今年，前廳部共為4位客人慶祝生日，獲
【正文】 翁， 服務受好評 接待組 加強員工對酒店的歸屬感 的培養(yǎng)， 力爭做到讓每個員工都知道自己的權、責、利。 加強與 部門間的協(xié)調(diào)和配合，重視員工的情緒 管理 ，提高工作效率和客戶滿意度。 保證 每位客人來酒店后的消費過程 順暢愉悅。 在日常接待過程中，前臺員工始終展示 “微笑服務”，在遇到各類客人均能提供熱情、周到、細致的服務 。 酒店攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等網(wǎng)絡客戶在網(wǎng)絡評價中對前臺服務給予了好評。 2020 年 ，接待組負責接待了 國務院 ~~~~~~~~一行 ； 美國 ~~~~~~先生 ； 文化部 ~ ```一行 ； ~表團 還 贈送 了 錦旗。全年酒店共接待賓客 ~~~~~~~人次，其中外賓 ~~人次，房間 4~~~~5 間夜； 3年來重大 VIP接待 ~~~~~~~~次。特別是在接待 ~~~~國使團和 ~ ~會 21 位部級領導期間，前臺員工為了確保接待工作圓滿完成，主動推遲甚至放棄休年假，很多員工自覺地無償加班，為賓客提供了優(yōu)質(zhì)服務，確保了各項數(shù)據(jù)的準確性，實現(xiàn)了零差錯，體現(xiàn)出員工的綜合素質(zhì)和團隊的凝聚力 。 三、存在不足及下步舉措 ： （一）青年文明號缺乏動態(tài)的聯(lián)創(chuàng)機制，作為酒店的窗口班組，前臺接待組在創(chuàng)爭“青年文明號”過程中沒有很好的與服務行業(yè)的特點有機結合，需要加強創(chuàng)建活動的生動性。下步將加大對青年文明號的創(chuàng)爭聯(lián)動創(chuàng)爭力度，使之更好地發(fā)揮典型示范作用。 （二）創(chuàng)建活動創(chuàng)新力度較小，部分活動閉門造車并未達到預期效果。下步將加強青年文明號間的交流、學習，應與創(chuàng)建活動成熟的單位進行交流，借鑒好的經(jīng)驗促進“青年文明號”活動更有效的開展。 （三）爭創(chuàng)過程中存在對一線班組服務過程，時時、事事關注不密切。下步將做好與一線班組的溝通交流工作，及時了解一線信息，確保青年文明號創(chuàng)建活動做到全面覆蓋。
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