酒店前臺(tái)青年文明號(hào)申報(bào)材料-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】人群詮釋“~~~~~~”企業(yè)宗旨的第一印象團(tuán)體。帶動(dòng)，層級(jí)聯(lián)動(dòng)，全面推動(dòng)”的良好局面。登記、問(wèn)詢、結(jié)賬、預(yù)定等工作。工作運(yùn)轉(zhuǎn)班次，分三個(gè)班次，全程提供標(biāo)準(zhǔn)的完全站立式對(duì)客服務(wù)。占到總?cè)藬?shù)的100%，文化水平均為大?；蛞陨蠈W(xué)歷人員，團(tuán)員10人。兢兢業(yè)業(yè)，為每一位中外賓客竭誠(chéng)服務(wù),實(shí)現(xiàn)了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)兌承諾，打響品牌贏好評(píng)”的創(chuàng)建愿景?？棻Ｕ蠙C(jī)制、考核激勵(lì)機(jī)制、監(jiān)督約束機(jī)制，做到勤檢查、嚴(yán)監(jiān)督，強(qiáng)化內(nèi)部約束，加強(qiáng)外部監(jiān)督，有效推動(dòng)了“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)。職考試中，前臺(tái)員工成績(jī)均名列前茅，展現(xiàn)出良好的個(gè)人基本素質(zhì)。二是“三結(jié)合四落實(shí)”提升員工綜合素質(zhì)。效果，確保了時(shí)間、人員、內(nèi)容、效果“四落實(shí)”。和積極性，加強(qiáng)對(duì)青年員工的培訓(xùn)，提高接待水平和接待質(zhì)量。在創(chuàng)建青年文明號(hào)集體的過(guò)程中既樹(shù)立了優(yōu)秀集體和個(gè)人，又。12項(xiàng)，充分展示了青年文明號(hào)成員的風(fēng)采。今年，前廳部共為4位客人慶祝生日，獲
【正文】 翁， 服務(wù)受好評(píng) 接待組 加強(qiáng)員工對(duì)酒店的歸屬感 的培養(yǎng)， 力爭(zhēng)做到讓每個(gè)員工都知道自己的權(quán)、責(zé)、利。 加強(qiáng)與 部門間的協(xié)調(diào)和配合，重視員工的情緒 管理 ，提高工作效率和客戶滿意度。 保證 每位客人來(lái)酒店后的消費(fèi)過(guò)程 順暢愉悅。 在日常接待過(guò)程中，前臺(tái)員工始終展示 “微笑服務(wù)”，在遇到各類客人均能提供熱情、周到、細(xì)致的服務(wù) 。 酒店攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)客戶在網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)中對(duì)前臺(tái)服務(wù)給予了好評(píng)。 2020 年 ，接待組負(fù)責(zé)接待了 國(guó)務(wù)院 ~~~~~~~~一行 ； 美國(guó) ~~~~~~先生 ； 文化部 ~ ```一行 ； ~表團(tuán) 還 贈(zèng)送 了 錦旗。全年酒店共接待賓客 ~~~~~~~人次，其中外賓 ~~人次，房間 4~~~~5 間夜； 3年來(lái)重大 VIP接待 ~~~~~~~~次。特別是在接待 ~~~~國(guó)使團(tuán)和 ~ ~會(huì) 21 位部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)期間，前臺(tái)員工為了確保接待工作圓滿完成，主動(dòng)推遲甚至放棄休年假，很多員工自覺(jué)地?zé)o償加班，為賓客提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保了各項(xiàng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，實(shí)現(xiàn)了零差錯(cuò)，體現(xiàn)出員工的綜合素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)的凝聚力 。 三、存在不足及下步舉措 ： （一）青年文明號(hào)缺乏動(dòng)態(tài)的聯(lián)創(chuàng)機(jī)制，作為酒店的窗口班組，前臺(tái)接待組在創(chuàng)爭(zhēng)“青年文明號(hào)”過(guò)程中沒(méi)有很好的與服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)有機(jī)結(jié)合，需要加強(qiáng)創(chuàng)建活動(dòng)的生動(dòng)性。下步將加大對(duì)青年文明號(hào)的創(chuàng)爭(zhēng)聯(lián)動(dòng)創(chuàng)爭(zhēng)力度，使之更好地發(fā)揮典型示范作用。 （二）創(chuàng)建活動(dòng)創(chuàng)新力度較小，部分活動(dòng)閉門造車并未達(dá)到預(yù)期效果。下步將加強(qiáng)青年文明號(hào)間的交流、學(xué)習(xí)，應(yīng)與創(chuàng)建活動(dòng)成熟的單位進(jìn)行交流，借鑒好的經(jīng)驗(yàn)促進(jìn)“青年文明號(hào)”活動(dòng)更有效的開(kāi)展。 （三）爭(zhēng)創(chuàng)過(guò)程中存在對(duì)一線班組服務(wù)過(guò)程，時(shí)時(shí)、事事關(guān)注不密切。下步將做好與一線班組的溝通交流工作，及時(shí)了解一線信息，確保青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)做到全面覆蓋。
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