酒店前臺青年文明號申報材料(編輯修改稿)
2024-12-07 20:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 83。 小時 ，保證了學(xué)習(xí)效果的落實，營造出了濃厚的班組學(xué)習(xí)提升氛圍。 三是創(chuàng)新學(xué)習(xí) 形式 ，提升個人 氣質(zhì)和 涵養(yǎng)。前臺接待組結(jié)合自身崗位特點，自己組織開展了“小夜?！?、“業(yè)務(wù)知識對對碰”、“顧客心理小知識”等活動，建立“小書庫”、“練兵臺”等，在接待任務(wù)間隙充分用好時間，加強學(xué)習(xí)專業(yè)知識以外各種知識的學(xué)習(xí)，包括待人接物、公共場所禮儀、化妝美容等方面，全面提高個人知識面。 同時圍繞崗位 服務(wù)特點 組織員工進行討論，引導(dǎo)青年員工 提升個人形象、氣質(zhì)、涵養(yǎng)， 培養(yǎng)個人情商提高。 （三） 特色服務(wù)贏 點贊 ， 超前服務(wù)樹品牌 為深入推進創(chuàng)建活動，提高創(chuàng)建水平和質(zhì)量 ， 把“增強文明意識，樹立文明形象”作為創(chuàng)建活動的重點 ， 著重 抓創(chuàng)建過程，有更加明確的創(chuàng)建目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，有效的、全方位的考核和評價，確保創(chuàng)建活動有效開展 ；集中 抓主題活動，充分調(diào)動青年員工參與創(chuàng)建活動的主動性和積極性， 加強對青年員工的培訓(xùn)，提高接待水平和接待質(zhì)量。 1.“兩項 創(chuàng)爭 ”活動。 在青年中廣泛開展“服務(wù)之星”、 “技能標(biāo)兵” 評比 等活動，把立足點放在本崗、本職，積極主動投入到本職工作中，并對在服務(wù)技能中表現(xiàn)突出的青年員工予以重任和獎勵，并對表現(xiàn)優(yōu)秀的青年員工，酒店將典型人物編寫優(yōu)質(zhì)案例的供廣大員工學(xué)習(xí)。在創(chuàng)建青年文明號集體的過程中既樹立了優(yōu)秀集體和個人，又結(jié)合實際工作 豐富了各項活動載體的內(nèi)涵。 2.“三項評比”活動。通過評比 機制的建立促進了青年員工對工作投入熱情，積極向上，并加深了新形勢下對青年文明號創(chuàng)建活動的理解和認識。設(shè)立“真情服務(wù)”、“贏得贊揚”、“快速反饋”等評比。面對 80 后、 90 后的青年新生力量，酒店前臺接待組 與時俱進、因地制宜抓好青年文明號創(chuàng)建活動。 3 年來，前臺員工被評為酒店月度優(yōu)秀員工
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