20xx年申報(bào)材料青年文明號(hào)申報(bào)材料-資料下載頁(yè)
2025-03-15 02:10本頁(yè)面
【正文】 點(diǎn)即是終點(diǎn)”的服務(wù)理念，從受理到問(wèn)題解決及后續(xù)跟蹤服務(wù)，客戶只需一個(gè)電話就能享受到一站式服務(wù)，讓客戶倍感溫馨。
(2)開(kāi)通客服專線。樓內(nèi)客戶有任何問(wèn)題或需要只需撥打“XXXXXXXX”，客服專員便會(huì)第一時(shí)間為客戶提供最滿意的答復(fù)。
(3)推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。執(zhí)行“誰(shuí)接待、誰(shuí)處理”的工作原則，不把矛盾和問(wèn)題推給其他人，不讓客戶多走冤枉路、多花一毛錢，第一時(shí)間化解矛盾、解決問(wèn)題給客戶提供最好、最滿意的服務(wù)。
(4)實(shí)行業(yè)主回訪制。項(xiàng)目部每季度向駐廈業(yè)主發(fā)放“滿意度調(diào)查問(wèn)卷”，每月派專人征求意見(jiàn)、建議，經(jīng)收集、匯總、分類后，對(duì)于普遍性意見(jiàn)項(xiàng)目班子召開(kāi)專題會(huì)議，研究制定解決方案。對(duì)于針對(duì)性較強(qiáng)的意見(jiàn)和建議，責(zé)成相關(guān)部門給予回饋。幾年來(lái)，駐廈單位對(duì)項(xiàng)目部服務(wù)滿意率達(dá)99%以上，維修及時(shí)率達(dá)到100%。
(5)支持信息化會(huì)議服務(wù)。大廈配備了近20xx平方米的會(huì)議中心，每年為上百場(chǎng)會(huì)議提供高質(zhì)量服務(wù)，多次為XXXXXXX等國(guó)家部委單位提供會(huì)議服務(wù)，成功舉辦了XXXXX等重大活動(dòng)。同時(shí)承擔(dān)了黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人、市領(lǐng)導(dǎo)及各領(lǐng)導(dǎo)部門到集團(tuán)的調(diào)研考察接待任務(wù)，均受到領(lǐng)導(dǎo)的首肯和好評(píng)。
加強(qiáng)安全管理，營(yíng)造平安環(huán)境。項(xiàng)目部歷來(lái)把安全工作放在突出位置，始終堅(jiān)持“每2小時(shí)安全巡查、每周防火安全大檢查”的制度，做到不留死角、消滅萌芽、防止隱患。嚴(yán)格人員進(jìn)出登記制度，禁止快遞、外賣等閑雜人員進(jìn)入辦公區(qū)域，落實(shí)貴重物品運(yùn)出報(bào)備制度，多年來(lái)未發(fā)生一起盜竊案件。項(xiàng)目部建立了一套完整的預(yù)案體系，每年與駐廈單位簽訂安全協(xié)議書，定期組織消防安全和防震減災(zāi)逃生演練，重大節(jié)日前夕開(kāi)展治安消防大檢查。駐廈以來(lái)，項(xiàng)目部未發(fā)生一起安全事故，連續(xù)多年被評(píng)為“平安示范單位”、“社會(huì)治安綜合治理先進(jìn)單位”。
加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)管理，為創(chuàng)建活動(dòng)提供人才保障。項(xiàng)目部高度重視人才培養(yǎng)工作，始終把建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號(hào)作為創(chuàng)建活動(dòng)的重要內(nèi)容。通過(guò)有針對(duì)性的分級(jí)培訓(xùn)建立了較完善的人才培養(yǎng)體系。定期組織青年骨干“走出去”到先進(jìn)企業(yè)考察學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每周一次的專業(yè)學(xué)習(xí)。鼓勵(lì)青年“考專業(yè)職稱、拿學(xué)歷文憑”，對(duì)于考試通過(guò)的員工給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。建立“導(dǎo)師帶徒”制，為年輕人配備導(dǎo)師、做好服務(wù)、建立感情、關(guān)注發(fā)展，使青年快速成長(zhǎng)為堪當(dāng)重任的骨干。幾年來(lái)，項(xiàng)目部向其他項(xiàng)目輸出中、高層專業(yè)技術(shù)人員近50人。
(三)樹(shù)起一面旗幟，展現(xiàn)青年風(fēng)采
“愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)”是創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)的主要宗旨。項(xiàng)目部積極成立“青年志愿服務(wù)隊(duì)”，大力建設(shè)“奉獻(xiàn)型”青年文明號(hào)。圍繞“愛(ài)我家園、奉獻(xiàn)愛(ài)心、傳遞幸?！敝黝}開(kāi)展學(xué)雷鋒活動(dòng)，走進(jìn)社區(qū)送溫暖。積極承擔(dān)植樹(shù)、愛(ài)心傳遞等公益活動(dòng)，先后為汶川、青海玉樹(shù)等受災(zāi)地區(qū)伸出援手。在“”特大暴雨災(zāi)害中，青年始終堅(jiān)守在崗位最前線。冰雪季節(jié)，青年志愿服務(wù)隊(duì)除履行門前“三包”承諾外，還自發(fā)走上街頭鏟冰掃雪，為過(guò)往行人出行提供保障。
通過(guò)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)， XXX項(xiàng)目部的管理服務(wù)日益科學(xué)化和規(guī)范化，員工隊(duì)伍素質(zhì)顯著提升，愛(ài)崗、敬業(yè)、服務(wù)、奉獻(xiàn)的意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，以飽滿的工作熱情和一流的工作業(yè)績(jī)兌現(xiàn)了“立足崗位、建功立業(yè)”的青春諾言。創(chuàng)建無(wú)止境，項(xiàng)目部將以參加此次“全國(guó)青年文明號(hào)”申報(bào)工作為新的起點(diǎn)，不斷學(xué)習(xí)和借鑒其他單位的創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，努力拼搏，不斷超越，用扎實(shí)的行動(dòng)書寫“青年文明號(hào)”的嶄新華章。
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