【正文】 ：九、活動(dòng)信息收集與反饋流程：在每年年初，營(yíng)銷部組織各信息需求部門填寫信息收集表，對(duì)下市場(chǎng)信息需求做出清晰的定義，包括信息內(nèi)容、范圍、深度、提交時(shí)限營(yíng)銷部統(tǒng)籌分析、歸類信息需求，合理安排人員和協(xié)調(diào)各部門負(fù)責(zé)日常市場(chǎng)信息收集工作，確定市場(chǎng)信息工作規(guī)劃營(yíng)銷部安排內(nèi)部工作人員通過各種信息收集渠道，收集公開媒介情報(bào)、商業(yè)情報(bào)等信息接入市場(chǎng)調(diào)研流程，收集競(jìng)爭(zhēng)者、客戶、供應(yīng)商、價(jià)格等方面的研究報(bào)告和分析業(yè)務(wù)員在每次銷售活動(dòng)中收集客戶信息、競(jìng)爭(zhēng)者信息及客戶需求等信息，填寫信息卡，交予營(yíng)銷部處理由信息人員匯總各信息情況，進(jìn)行總結(jié)分析和加工編制與市場(chǎng)動(dòng)態(tài)反饋表，上報(bào)營(yíng)銷部長(zhǎng)客戶服務(wù)人員協(xié)調(diào)，從顧客滿意度調(diào)查流程中得出顧客滿意度調(diào)查和相關(guān)客戶需求信息營(yíng)銷部助理作為公司的市場(chǎng)信息管理者，負(fù)責(zé)營(yíng)銷部的市場(chǎng)信息管理和統(tǒng)一對(duì)外聯(lián)絡(luò)，將各種信息歸檔或輸入共享系統(tǒng)如有需要，各部門應(yīng)配合收集、提交相關(guān)信息或部門研究報(bào)告給營(yíng)銷部，以供共享每周例會(huì)，由營(yíng)銷部收集各部門信息使用反饋，了解信息的質(zhì)量、數(shù)量等是否已滿足業(yè)務(wù)與決策需求，并更新各部門信息需求清單及部門信息清單1營(yíng)銷部根據(jù)信息使用反饋意見對(duì)信息專員及部門工作人員進(jìn)行績(jī)效考核，并相應(yīng)改進(jìn)下月度信息工作十、信息發(fā)布流程：。工程增減項(xiàng)、竣工驗(yàn)收結(jié)算、客戶交尾期款工程竣工前,公司專業(yè)人員將和客戶一同檢查工程,詢問客戶是否有增減項(xiàng),并對(duì)工程做逐級(jí)檢查,客戶滿意后竣工驗(yàn)收結(jié)算,交付尾期款。中期預(yù)算、設(shè)計(jì)師客戶交流、中期驗(yàn)收逐級(jí)檢查后如客戶滿意,公司將對(duì)下半期工程做預(yù)算確保無(wú)任何遺漏,設(shè)計(jì)師將和客戶進(jìn)行交流,詢問客戶對(duì)工程滿意度或有無(wú)修改,確認(rèn)無(wú)誤進(jìn)行中期驗(yàn)收。簽定工程合同、準(zhǔn)備材料、基礎(chǔ)施工開始經(jīng)過客戶確認(rèn)對(duì)公司提供的設(shè)計(jì)和報(bào)價(jià)滿意之后,公司將和客戶簽定工程合同,合同簽定完畢后準(zhǔn)備材料,設(shè)計(jì)師及施工隊(duì)伍進(jìn)場(chǎng)開始基礎(chǔ)施工。上門量房、設(shè)計(jì)方案、裝修報(bào)價(jià)設(shè)計(jì)師得到客戶的許可后,親自到現(xiàn)場(chǎng)度量及觀察現(xiàn)場(chǎng)后繪制平面配置圖，研究客戶的要求是否可行,與客戶溝通后并進(jìn)行初步方案、造價(jià)確認(rèn)。六、房開開發(fā)流程：房地產(chǎn)開發(fā)公司的設(shè)立房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的立項(xiàng)和可行性研究房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)和市政配套房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目土地使用權(quán)的取得房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的拆遷安置房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的開工、建設(shè)、竣工階段房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)階段房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的物業(yè)管理階段七、開發(fā)策略制定執(zhí)行流程：八、內(nèi)部管理流程客戶咨詢、共同探討(準(zhǔn)備期)客戶請(qǐng)公司設(shè)計(jì)及裝修施工，把客戶所希望的要求告訴公司。1配合公司業(yè)務(wù)大范圍地在相適應(yīng)的網(wǎng)站上進(jìn)行信息發(fā)布與管理；1順利完成信息發(fā)布，訂單評(píng)估，訂單跟蹤，售后服務(wù)等工作。1反饋信息應(yīng)力求稱謂、數(shù)字準(zhǔn)確無(wú)誤。1維護(hù)公司權(quán)益與信譽(yù)。1善盡職責(zé)，防止一切可能發(fā)生的有損公司的危險(xiǎn)及損害。1確保業(yè)務(wù)機(jī)密。應(yīng)保持個(gè)人儀表，衣著。尊重同事的職責(zé)，本著分工合作精神，互為聯(lián)系，力求配合。員工應(yīng)遵紀(jì)守法。家裝顧問不得隨意答應(yīng)客戶任何的實(shí)質(zhì)性要求。分析原因，以書面方式向上級(jí)主管匯報(bào)，并根據(jù)情況調(diào)整業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。◆市場(chǎng)部人員崗位職責(zé)二、部門總監(jiān)崗位職責(zé)：守國(guó)家法律及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；管理部門，協(xié)同全體員工完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)；按期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、案例分析；指導(dǎo)監(jiān)督市場(chǎng)部主管抓好小區(qū)管理；鞏固已開發(fā)小區(qū)的同時(shí)開發(fā)新小區(qū)使工作有延續(xù)性；重點(diǎn)落實(shí)團(tuán)購(gòu)裝修合作事宜；重點(diǎn)落實(shí)大型房產(chǎn)公司樓盤的樣板房合作事宜；準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)動(dòng)向、分析市場(chǎng)發(fā)展及時(shí)定位市場(chǎng)的航向；分析競(jìng)爭(zhēng)公司優(yōu)勢(shì)并及時(shí)總結(jié)出應(yīng)對(duì)方案，及時(shí)反饋給公司；逐步建立房產(chǎn)、建材、裝修等市場(chǎng)部門共同合作的網(wǎng)絡(luò)；1協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)師、施工隊(duì)、企劃公司各職能部門共同發(fā)展名門世家品牌1監(jiān)督促進(jìn)協(xié)調(diào)各小區(qū)施工隊(duì)及工程部的關(guān)系，堅(jiān)守第二營(yíng)銷陣地；1管理部門同時(shí)協(xié)助市場(chǎng)部主管、開發(fā)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人同業(yè)主洽談，擴(kuò)大市場(chǎng)的整體業(yè)績(jī)；1以名門世家品牌為核心發(fā)展開拓加盟店及直營(yíng)店發(fā)揮品牌效益；三、市場(chǎng)部主管崗位職責(zé)：遵守法律制度及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；協(xié)助部門經(jīng)理完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)；各小區(qū)合作方式的起草協(xié)議書的落實(shí)；四、家裝顧問：家裝顧問每日下午應(yīng)將當(dāng)日業(yè)務(wù)情況以日?qǐng)?bào)表方式向上級(jí)主管匯報(bào)，并根據(jù)情況提出合理化建議。營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的維系，拓展。三、管理范圍完善市場(chǎng)管理制度?？蛻粜畔⒐芾?。誠(chéng)實(shí)守信、品德高尚、熱誠(chéng)服務(wù)、勤奮努力、團(tuán)隊(duì)精神、開拓創(chuàng)新。21售后問題的處理 因產(chǎn)品供貨方原因產(chǎn)生的產(chǎn)品錯(cuò)發(fā)/漏發(fā)/質(zhì)量不合格導(dǎo)致客戶提出質(zhì)量、數(shù)量索賠的、更換等一系列原因，業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)處理?；乜?根據(jù)合同、發(fā)貨周期告知業(yè)務(wù)員催促客戶回款或協(xié)助業(yè)務(wù)員催款。若已確認(rèn)可發(fā)貨訂單，將送貨單及送貨地址、聯(lián)系方式及時(shí)交代給倉(cāng)庫(kù)，由倉(cāng)庫(kù)聯(lián)系物流，根據(jù)貨期及費(fèi)用情況合理安排物流商，確認(rèn)發(fā)出，留物流單底單2份，倉(cāng)庫(kù)存檔1份，商務(wù)存檔1份。生產(chǎn)部需將生產(chǎn)完的產(chǎn)品交接給倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行入庫(kù)登記，倉(cāng)庫(kù)需及時(shí)告知商務(wù)部詳情，由商務(wù)部向業(yè)務(wù)人員溝通發(fā)貨情況，待業(yè)務(wù)員與客戶溝通完后，需發(fā)貨至客戶時(shí)，商務(wù)負(fù)責(zé)人及時(shí)告知倉(cāng)庫(kù)安排發(fā)貨。下生產(chǎn)訂單 根據(jù)合同訂單下發(fā)生產(chǎn)訂單，需注意以下幾點(diǎn)問題：殼體材質(zhì)選用鍍鋅板、覆鋁鋅板、冷板還是不銹鋼？?出廠資料及銘牌選用客戶名稱還是創(chuàng)億