【正文】 看宴請(qǐng)的重要程度：普通宴請(qǐng)和高級(jí)宴請(qǐng)216。 看人員組成：人均一菜是較通用的規(guī)則216。錯(cuò)誤的姿勢(shì)是伸出頭來(lái)，十分艱難地把身體鉆出來(lái)o 送迎客禮儀o 在迎送客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)迎上去，一手打開車門，一手遮擋車門框上沿，以防客人的頭碰撞到車門框（有兩種客人不能遮擋的，一是信仰伊斯蘭教的，二是信仰佛教的）對(duì)老人適當(dāng)加以攙扶o 接到客人，應(yīng)首先向客人表示問(wèn)候和歡迎。另外，如果上賓首先上車，那他所坐的位置即是上賓席，不必勞駕移位，除非他坐在了駕駛座上o 上車時(shí)優(yōu)美的姿勢(shì)是扶著門，把身體放低，輕輕移進(jìn)車子。o 乘車禮儀o 乘汽車時(shí)，通常是遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則。適用于一般場(chǎng)合，如：在公司與同事碰面、路上行走、或是在外部會(huì)議場(chǎng)所等與熟人相遇無(wú)需駐足長(zhǎng)談時(shí)，可行點(diǎn)頭禮，還可以隨之說(shuō)些問(wèn)候的話。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基 o 尊重分自尊與尊他o 自 尊o 首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象o 其次要尊重自己的職業(yè)“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”o 第三要尊重自己的公司o 尊重他人對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：o 尊重上級(jí)是一種天職o 尊重下級(jí)是一種美德o 尊重客戶是一種常識(shí)o 尊重同事是一種本分o 尊重所有人是一種教養(yǎng)o 寬容o平等o 真誠(chéng)o 適度o 從俗o(hù) 學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀要達(dá)到的目標(biāo)o 提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化為習(xí)慣o 培育高素質(zhì)職場(chǎng)環(huán)境，提升企業(yè)與個(gè)人附加價(jià)值o 日常禮儀o 打招呼禮儀—日常禮儀o 早晨的打招呼是一天工作情緒和干勁的發(fā)端。四、常見招呼用語(yǔ)“你好！”“吃飯了沒有？”——————————————THE END——————————————第五篇：職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容o 職場(chǎng)禮儀o 課程目錄第一部分禮儀認(rèn)知提煉第二部分職業(yè)形象規(guī)范第三部分職場(chǎng)禮儀第四部分用餐接待禮儀o 什么是禮儀？o 人們?cè)谏缃恢袨榱吮硎緦?duì)交往對(duì)方的尊重、重視和友好，在儀表、儀態(tài)、儀容、儀式、言談舉止等方面所表現(xiàn)出來(lái)的約定俗成的和共同認(rèn)可的行為規(guī)范、慣用形式或程序o 禮：禮貌禮節(jié)禮俗禮遇o 儀：儀式儀表儀態(tài)儀容o 我國(guó)是“文明古國(guó)，禮儀之邦”，孔子曰：非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動(dòng)。三、對(duì)打招呼的回應(yīng)別人向你打招呼時(shí)，要向別人認(rèn)真地、及時(shí)地、熱情地回謝。二、打招呼的方式打招呼的方式可以靈活機(jī)動(dòng)，多種多樣，常見的有問(wèn)好、問(wèn)安，如輕輕點(diǎn)頭，主動(dòng)問(wèn)候“早上好”“您好”等，如果對(duì)方?jīng)]有反應(yīng)，則該考慮是否因?yàn)樽约旱穆曇籼×?。打個(gè)招呼發(fā)生在瞬間，卻影響久遠(yuǎn)。其實(shí)不論任何人，當(dāng)有人微笑著和自己打招呼時(shí)，都會(huì)受到感染，像是見到陽(yáng)光一般，心情也會(huì)跟著好起來(lái)。在服務(wù)禮儀中，最重要的是禮貌禮儀，禮貌是禮儀的可操作表現(xiàn)形式。第三：來(lái)電要找的人不在怎么辦？舉例：公司的門市a、他（她）要找的人不在 b、詢問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)c、找她有什么事，有無(wú)需要幫忙備注：對(duì)方要找的人在時(shí)，要說(shuō)請(qǐng)稍等，然后用手輕捂話筒，不能話筒未放下時(shí)就大喊大叫：某某某電話。員工個(gè)人形象代表組織形象，個(gè)人形象代表產(chǎn)品和服務(wù)的形象什么是電話形象？電話形象是指人們?cè)谑褂秒娫挄r(shí)留給通話對(duì)象以及其他在場(chǎng)人們的總體印象。這些都是失禮之舉著裝要求：按照公司統(tǒng)一規(guī)定穿工作服，鞋子以黑色為主，最好是高跟或半高跟的船式皮鞋或蓋式皮鞋，絲襪顏色為肉色，必須完好無(wú)損，而且不能暴露襪口穿制服要四戒：露、透、短、緊穿制服的禮儀規(guī)范：忌臟，忌皺，忌破，忌亂飾物禮儀：佩戴首飾應(yīng)與臉型、服裝協(xié)調(diào)，首飾不易同時(shí)戴多件，比如戒指，一只手最好只戴一枚，手鐲、手鏈一只手也不能戴兩個(gè)以上，多戴則不雅而顯得庸俗。心理學(xué)家往往用瞳孔的變化大小的規(guī)律，來(lái)測(cè)定一個(gè)人對(duì)不同事物的興趣，愛好，動(dòng)機(jī)等 七．笑容微笑，是一種特殊的語(yǔ)言“情緒語(yǔ)言”例舉：美國(guó)“微笑之都”波卡特洛市希爾頓的故事有禮貌的微笑應(yīng)是自然的，坦誠(chéng)的，內(nèi)心真實(shí)情感的表露。俯視常帶著權(quán)威感謝，有侮有之意，仰視表示尊敬與景仰?！半p手緊絞在一起”，表示精神緊張；用手指或筆敲打桌面，或在紙上涂畫，表示不耐煩、無(wú)興趣；搓手，表示有所期待，躍躍欲試，也可以表示著急或寒冷；攤開雙手，表示真誠(chéng)和坦白；用手支著頭，表示不耐煩、厭倦；用手撫摸下巴，說(shuō)明老練、機(jī)智；用手不停地磕煙灰，表明內(nèi)心有沖突和不安手姿，宜少不宜多，過(guò)多會(huì)給人一種指手劃腳，手舞足蹈的感覺，切記不要用手指指別人，是指要教訓(xùn)別人之意，要表明一個(gè)觀點(diǎn)用空指 六．目光注視的時(shí)間：與他人交談時(shí)，視線接觸對(duì)方的臉部的時(shí)間約占全部談話時(shí)間的60%，超過(guò)這一平均值，可認(rèn)為對(duì)談話者本人比談話內(nèi)容更感興趣，低于平均值，則表示對(duì)談話內(nèi)容和談話者本人都不怎么感興趣。（插入手勢(shì)的應(yīng)用）手的“詞匯”量是十分豐富的。不能膝蓋靠上了，下面分開了，成為一個(gè)：“A”字形，會(huì)走光男士可以微微張開，在重要場(chǎng)合，一般不翹二腿，不抖動(dòng)，不晃蕩 三．走姿盡量直行保持均速不要發(fā)出聲音 四．蹲一般情況下不要蹲，特別是公眾場(chǎng)合，有講究的人是不蹲的 五．手姿手是人體最富靈性的器官，如果說(shuō)“眼睛是心靈的窗戶”，那么手就是心靈的觸角，是人的“第二雙眼睛。額前不留發(fā)，流海齊眉，短發(fā)齊腮 男、前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及人領(lǐng)，要干凈；常梳，常洗，常理 B、面部：使用咖啡色眉筆，淺藍(lán)色眼影，珠紅色口紅，皮膚黑的，要擦粉底，打腮紅 無(wú)異味：商務(wù)人員不要吃刺激性的食品：蔥，大蒜，韭菜等無(wú)異物：口沫，眼角。是靜態(tài)。員工個(gè)人素質(zhì)體現(xiàn)著一個(gè)企業(yè)規(guī)范化的程度。因?yàn)槿藗兂３Ｊ峭ㄟ^(guò)禮儀行為來(lái)觀察人，判斷人。例如我的在服務(wù)客戶時(shí)沒有使用禮貌用語(yǔ)，造成客戶的反感。在生活中一個(gè)不禮貌的電話可能氣走客戶。第四篇：禮儀基本培訓(xùn)內(nèi)容基本禮儀培訓(xùn)課程禮儀是一個(gè)人，一個(gè)組織及至國(guó)家道德修養(yǎng)和文明程度的標(biāo)志。注意節(jié)水、節(jié)電、節(jié)約一切可節(jié)約資源。有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，能夠積極配合他人完成工作。做事情要有跟終，切不可將事情做到一半撒手不管，或遇到事情不聞不問(wèn)。辦公室來(lái)人要接待。個(gè)人桌面要整潔。不打聽探究別人隱私。不干私活。黃金準(zhǔn)則：“五不”與“四要”五不：不對(duì)他人品頭論足。如果是座機(jī)，要輕放聽筒。來(lái)者是客，以客為尊，千萬(wàn)不要因?yàn)殡娫捒蛻舨恢苯用鎸?duì)而認(rèn)為可以不用搭理他們。最后道謝。在電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦來(lái)電要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來(lái)誤會(huì)，使整個(gè)工作的效率更高。了解清楚來(lái)電目的，有利于對(duì)該電話采取合適的處理方法。確認(rèn)對(duì)方撥錯(cuò)了電話，應(yīng)自報(bào)家門，然后再告知對(duì)方電話撥錯(cuò)了?！比绻麑?duì)方撥錯(cuò)了電話或者電話串了線，也要保持風(fēng)度。”通過(guò)溝通及時(shí)確定來(lái)電者身份、意向，并做好記錄。需要注意的是，在商務(wù)禮儀中，不允許接電話時(shí)以“喂、喂”或者“你找誰(shuí)呀”作為“見面禮”特別是不允許一張嘴就毫不客氣的查一查對(duì)方的戶口，一個(gè)勁的問(wèn)人家“你找誰(shuí)？”“你是誰(shuí)”“有什么事啊？”之類的。提倡用左手持聽筒，右手寫字或操作電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄?？梢宰尶蛻舾械捷p松和舒適。接電話前要調(diào)整好狀態(tài)，如果不方便要讓同事代接，避免慌張接起電話，半天進(jìn)入不了狀態(tài)，理解不了對(duì)方傳達(dá)的信息這類情況出現(xiàn)。通常，應(yīng)該在電話鈴聲響過(guò)兩聲之后接聽電話，如果電話鈴聲三響之后仍然無(wú)人接聽，客戶往往會(huì)認(rèn)為這個(gè)公司員工的精神狀態(tài)不佳。十二、電話禮儀 溝通過(guò)程中的禮貌最能體現(xiàn)一個(gè)人的基本素養(yǎng)。上下樓梯時(shí)機(jī)要注意樓梯，又要注意與身前、身后之人保持一定距離，以防碰撞。若是男性，與長(zhǎng)者、異性一起上樓是，應(yīng)走在女士前面；如果讓女士先請(qǐng)，那么走在后面的男士的實(shí)現(xiàn)正好落在女士的臀部上，這回讓女士感到不舒服，所以屬于失禮行為。同時(shí)做出相應(yīng)的引導(dǎo)手勢(shì)。十一、上下樓梯的禮儀。對(duì)身體有缺陷或病態(tài)的賓客，應(yīng)熱情關(guān)心，周到服務(wù)，不能有任何嫌棄的表情和動(dòng)作。在賓客面前應(yīng)禁止各種補(bǔ)文明的舉動(dòng)，如：吸煙、吃零食、挖鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打哈氣、抓頭搔腮。不講粗言惡語(yǔ)，使用蔑視侮辱性語(yǔ)言。不準(zhǔn)動(dòng)用客人物品。雙手接他人贈(zèng)與的名片。九、遞送物品規(guī)范遞送筆給別人，將筆尖朝向自己。八、握手禮儀標(biāo)準(zhǔn)的握手方式是：握手時(shí)，兩人相距約一步，上身稍前傾，伸出右手，四指并齊，拇指張開，兩人的手掌與地面垂直相握，握住手指部分，用力要輕，略為上下擺動(dòng)二三秒為宜，握手時(shí)注視對(duì)方，微笑致意，不可目光他顧，一般加適當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ)“見到您真高興”、“您好”、“再會(huì)”等。、15176。鞠躬分為90176。鞠躬禮。自然凝視對(duì)方，并隨他們的行走而轉(zhuǎn)移。路遇客人，一般可側(cè)身止步讓行，并點(diǎn)頭微笑致意，這會(huì)使客人感覺到良好的服務(wù)態(tài)度和倍受尊重。七、致意禮儀點(diǎn)頭禮。姓氏職務(wù)稱呼。稱男性為“先生”，女性為“女士”避免使用“小姐”這個(gè)稱謂。微笑是萬(wàn)能的，同時(shí)也要注意：微笑要適宜。要求：親切、不做作，嘴角含笑，嘴唇似閉非閉，露到半牙為止，遇到客人三秒內(nèi)必須微笑，與客人目光相遇應(yīng)微笑致意，回答客人問(wèn)題也要面帶微笑。四、蹲姿正確的蹲姿：以一膝委屈為支撐點(diǎn)，將身體重心移此，另一腿屈膝，腳稍分開，站在東西旁邊，不要低頭、彎背，將腰慢慢直下拿取物品。3人