【正文】 種客人不能遮擋的，一是信仰伊斯蘭教的，二是信仰佛教的）對(duì)老人適當(dāng)加以攙扶o 接到客人，應(yīng)首先向客人表示問(wèn)候和歡迎。 看宴請(qǐng)的重要程度：普通宴請(qǐng)和高級(jí)宴請(qǐng)216。 看人員組成：人均一菜是較通用的規(guī)則216。另外，如果上賓首先上車，那他所坐的位置即是上賓席，不必勞駕移位，除非他坐在了駕駛座上o 上車時(shí)優(yōu)美的姿勢(shì)是扶著門，把身體放低，輕輕移進(jìn)車子。適用于一般場(chǎng)合，如：在公司與同事碰面、路上行走、或是在外部會(huì)議場(chǎng)所等與熟人相遇無(wú)需駐足長(zhǎng)談時(shí)，可行點(diǎn)頭禮，還可以隨之說(shuō)些問(wèn)候的話。四、常見(jiàn)招呼用語(yǔ)“你好！”“吃飯了沒(méi)有？”——————————————THE END——————————————第五篇：職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容o 職場(chǎng)禮儀o 課程目錄第一部分禮儀認(rèn)知提煉第二部分職業(yè)形象規(guī)范第三部分職場(chǎng)禮儀第四部分用餐接待禮儀o 什么是禮儀？o 人們?cè)谏缃恢袨榱吮硎緦?duì)交往對(duì)方的尊重、重視和友好，在儀表、儀態(tài)、儀容、儀式、言談舉止等方面所表現(xiàn)出來(lái)的約定俗成的和共同認(rèn)可的行為規(guī)范、慣用形式或程序o 禮：禮貌禮節(jié)禮俗禮遇o 儀：儀式儀表儀態(tài)儀容o 我國(guó)是“文明古國(guó)，禮儀之邦”，孔子曰：非禮勿視，非禮勿聽(tīng)，非禮勿言，非禮勿動(dòng)。二、打招呼的方式打招呼的方式可以靈活機(jī)動(dòng)，多種多樣，常見(jiàn)的有問(wèn)好、問(wèn)安，如輕輕點(diǎn)頭，主動(dòng)問(wèn)候“早上好”“您好”等，如果對(duì)方?jīng)]有反應(yīng)，則該考慮是否因?yàn)樽约旱穆曇籼×?。其?shí)不論任何人，當(dāng)有人微笑著和自己打招呼時(shí)，都會(huì)受到感染，像是見(jiàn)到陽(yáng)光一般，心情也會(huì)跟著好起來(lái)。第三：來(lái)電要找的人不在怎么辦？舉例：公司的門市a、他（她）要找的人不在 b、詢問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)c、找她有什么事，有無(wú)需要幫忙備注：對(duì)方要找的人在時(shí)，要說(shuō)請(qǐng)稍等，然后用手輕捂話筒，不能話筒未放下時(shí)就大喊大叫：某某某電話。這些都是失禮之舉著裝要求：按照公司統(tǒng)一規(guī)定穿工作服，鞋子以黑色為主，最好是高跟或半高跟的船式皮鞋或蓋式皮鞋，絲襪顏色為肉色，必須完好無(wú)損，而且不能暴露襪口穿制服要四戒：露、透、短、緊穿制服的禮儀規(guī)范：忌臟，忌皺，忌破，忌亂飾物禮儀：佩戴首飾應(yīng)與臉型、服裝協(xié)調(diào)，首飾不易同時(shí)戴多件，比如戒指，一只手最好只戴一枚，手鐲、手鏈一只手也不能戴兩個(gè)以上，多戴則不雅而顯得庸俗。俯視常帶著權(quán)威感謝，有侮有之意，仰視表示尊敬與景仰。（插入手勢(shì)的應(yīng)用）手的“詞匯”量是十分豐富的。額前不留發(fā)，流海齊眉，短發(fā)齊腮 男、前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及人領(lǐng)，要干凈；常梳，常洗，常理 B、面部：使用咖啡色眉筆，淺藍(lán)色眼影，珠紅色口紅，皮膚黑的，要擦粉底，打腮紅 無(wú)異味：商務(wù)人員不要吃刺激性的食品：蔥，大蒜，韭菜等無(wú)異物：口沫，眼角。員工個(gè)人素質(zhì)體現(xiàn)著一個(gè)企業(yè)規(guī)范化的程度。例如我的在服務(wù)客戶時(shí)沒(méi)有使用禮貌用語(yǔ)，造成客戶的反感。第四篇：禮儀基本培訓(xùn)內(nèi)容基本禮儀培訓(xùn)課程禮儀是一個(gè)人，一個(gè)組織及至國(guó)家道德修養(yǎng)和文明程度的標(biāo)志。有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，能夠積極配合他人完成工作。辦公室來(lái)人要接待。不打聽(tīng)探究別人隱私。黃金準(zhǔn)則：“五不”與“四要”五不：不對(duì)他人品頭論足。來(lái)者是客，以客為尊，千萬(wàn)不要因?yàn)殡娫捒蛻舨恢苯用鎸?duì)而認(rèn)為可以不用搭理他們。在電話接聽(tīng)完畢之前，不要忘記復(fù)誦來(lái)電要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來(lái)誤會(huì)，使整個(gè)工作的效率更高。確認(rèn)對(duì)方撥錯(cuò)了電話，應(yīng)自報(bào)家門，然后再告知對(duì)方電話撥錯(cuò)了?！蓖ㄟ^(guò)溝通及時(shí)確定來(lái)電者身份、意向，并做好記錄。提倡用左手持聽(tīng)筒，右手寫字或操作電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的?？梢宰尶蛻舾械捷p松和舒適。通常，應(yīng)該在電話鈴聲響過(guò)兩聲之后接聽(tīng)電話，如果電話鈴聲三響之后仍然無(wú)人接聽(tīng)，客戶往往會(huì)認(rèn)為這個(gè)公司員工的精神狀態(tài)不佳。上下樓梯時(shí)機(jī)要注意樓梯，又要注意與身前、身后之人保持一定距離，以防碰撞。同時(shí)做出相應(yīng)的引導(dǎo)手勢(shì)。對(duì)身體有缺陷或病態(tài)的賓客，應(yīng)熱情關(guān)心，周到服務(wù)，不能有任何嫌棄的表情和動(dòng)作。不講粗言惡語(yǔ)，使用蔑視侮辱性語(yǔ)言。雙手接他人贈(zèng)與的名片。八、握手禮儀標(biāo)準(zhǔn)的握手方式是：握手時(shí)，兩人相距約一步，上身稍前傾，伸出右手，四指并齊，拇指張開(kāi)，兩人的手掌與地面垂直相握，握住手指部分，用力要輕，略為上下擺動(dòng)二三秒為宜，握手時(shí)注視對(duì)方，微笑致意，不可目光他顧，一般加適當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ)“見(jiàn)到您真高興”、“您好”、“再會(huì)”等。鞠躬分為90176。自然凝視對(duì)方，并隨他們的行走而轉(zhuǎn)移。七、致意禮儀點(diǎn)頭禮。稱男性為“先生”，女性為“女士”避免使用“小姐”這個(gè)稱謂。要求：親切、不做作，嘴角含笑，嘴唇似閉非閉，露到半牙為止，遇到客人三秒內(nèi)必須微笑，與客人目光相遇應(yīng)微笑致意，回答客人問(wèn)題也要面帶微笑。3人同行時(shí)，中間為上賓。行走時(shí)，上體要正直，身體重心略向前傾，頭部要端正、頸要梗、雙目平視前方、肩部放松、挺胸立腰，腹部略微上提，兩臂自然前后擺動(dòng)，不跑動(dòng)，與賓客相向而行，不搶道。雙腿正放或側(cè)放，雙腳平落地上?；疽螅憾苏?。女子站立時(shí)，腳呈小V字形或者丁字形，雙膝和腳后跟要靠緊，男子站立時(shí)雙腳要與肩同寬，身體不可東倒西歪。二、辦公室基本禮儀舉止儀態(tài)禮儀一、站立。（1）可以適當(dāng)噴灑香水，切忌濃香、粉香，要以清淡味道為主。令人喜愛(ài)的手鐲是完全可以接受的，但鐲子上的小飾物應(yīng)當(dāng)避免，其他刻有你名字首字母的首飾也應(yīng)避免。一只手只戴一只戒指，且不要戴形狀奇特的戒指，不然不方便握手，也會(huì)留下不好的印象；同樣拇指戒指不能為人接受。為保險(xiǎn)起見(jiàn)，應(yīng)在包里放一雙備用，以免脫絲能及時(shí)更換。（3）襪子不能有脫絲。職業(yè)女性服裝的顏色可有多種選擇，有些女性認(rèn)為面深色套裝才能凸顯專業(yè)氣質(zhì)，這種穿法雖然十分穩(wěn)重，但是現(xiàn)代社會(huì)已能接受一些較鮮艷的顏色，女士也可以根據(jù)自己的喜好進(jìn)行選擇。在挑選襯衣的時(shí)候，無(wú)論是顏色還是款式也以保守為宜。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，這是良好儀態(tài)的第一要?jiǎng)?wù)。圓臉形可以涂抹得稍長(zhǎng)一些，而長(zhǎng)臉形可以涂抹得短一些。鼻毛長(zhǎng)的人要格外注意修剪。只有唇色偏淡或者稍顯蒼白的年輕女士可選紫色口紅稍加修飾，避免用大紅或橙紅等過(guò)于刺目的顏色。面部化妝一定要堅(jiān)持淡雅的原則，讓面容更精致、更有精神的同時(shí)給人爽潔、大方、清新的感覺(jué)，切不可濃妝艷抹。發(fā)型的樣式可以多一些，既可以是長(zhǎng)發(fā)，也可以是短發(fā)，甚至整齊的半披肩發(fā)也頗受歡迎。服裝不能造出完人，但是第一印象的80%來(lái)自于著裝。場(chǎng)合原則：衣著要與場(chǎng)合相協(xié)調(diào)。著裝有一個(gè)TOP原則，即時(shí)間（time）、場(chǎng)合（occasion）、地點(diǎn)（place），也就說(shuō)著裝應(yīng)該與當(dāng)時(shí)的時(shí)間、所處的場(chǎng)合和地點(diǎn)相協(xié)調(diào)。第一，談話要文明，第二，說(shuō)話要禮貌。第三，不要糾正對(duì)方。交談禮儀：日常交往和工作之中，每個(gè)人和別人交談，大體上來(lái)講以下五個(gè)點(diǎn)要注意，稱之為五不談。這是我們講的關(guān)于服飾的禮儀。黑色皮裙在國(guó)際社會(huì)，尤其在西方國(guó)家，被視為一種特殊行業(yè)的服裝。第四不能過(guò)分的透視。接待家長(zhǎng)：強(qiáng)調(diào)“三聲”：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲。如：“喂，您好！我是佳佳幼兒園X班的XX老師，你是某某的媽媽嗎，是這樣的??”接電話——先問(wèn)好，然后做自我介紹，接下來(lái)再詢問(wèn)。抱歉語(yǔ)——抱歉、對(duì)不起、很遺憾、請(qǐng)?jiān)彽?。?duì)小朋友和家長(zhǎng)使用文明禮貌用語(yǔ)。語(yǔ)言的要求文明用語(yǔ)：接待來(lái)賓請(qǐng)使用：主動(dòng)詢問(wèn)——您好，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎？需要幫忙嗎？ 被動(dòng)受問(wèn)——哦，抱歉，這個(gè)我還不太清楚，我可以幫你問(wèn)一下。所以我們?cè)谌穗H交往中注重表情的時(shí)候你要注意眼神。你要少于1/3的時(shí)間，有蔑視和輕視之嫌，你要百分之百的時(shí)間都看著別人，說(shuō)明你看上人家這個(gè)人了。你要養(yǎng)成習(xí)慣。這個(gè)都很有講究，比如一般情況下，近距離交談，我們兩個(gè)人一米兩米這樣的距離，看對(duì)方的眼睛或者頭部，特別當(dāng)你面對(duì)異性的時(shí)候要養(yǎng)成習(xí)慣，通常不看中間，尤其不看下邊，否則人家說(shuō)你色迷迷。我剛才講了你跟人說(shuō)話的時(shí)候，你跟人家說(shuō)歡迎光臨、說(shuō)再見(jiàn)你從頭到尾不看別人一眼，人家是不高興的。她要不想認(rèn)識(shí)這個(gè)李先生，我給他介紹，這個(gè)是李先生，這個(gè)是王小姐，王小姐跟李先生點(diǎn)點(diǎn)頭也就行了，你好，沒(méi)下文了，李先生就會(huì)適可而止。有個(gè)別女同志跟你這么握手，你好，不正眼看你，發(fā)你三個(gè)指頭，不用力，不晃動(dòng)，好像一條死魚。抬頭、雙目向前平視，面帶微笑 軀干挺直，身體重心在兩腿中間2）、握手，一般握手要用右手，一般握手不用左手。第三、最不能夠出現(xiàn)的問(wèn)題就是你穿著裙子也好、穿著褲子也好，你一個(gè)有教養(yǎng)的女同志你不能當(dāng)眾蹲下來(lái)的，尤其在外人面前，萬(wàn)不得已蹲，要采用這個(gè)姿勢(shì)，我們只能夠變通就是跪或者背對(duì)著別人。舉止動(dòng)作的要求舉止動(dòng)作實(shí)際上是教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力的問(wèn)題。什么意思啊？化妝也好，收拾自己也好，不要當(dāng)眾表演。化妝的要求舉例：第一點(diǎn)，化妝要提倡自然，因?yàn)槲覀儾皇侨ド想娨曌龉?jié)目，不是去舞臺(tái)表演的話，沒(méi)有必要搞舞臺(tái)妝。適時(shí)地加以修飾。如果你要留長(zhǎng)發(fā)的話，上班的時(shí)候，重要場(chǎng)合，頭發(fā)最好把它束起來(lái)，編起辮子，用卡子或者發(fā)箍把它收拾收拾，不要隨意散開(kāi)。你讓人家做噩夢(mèng)。那小妹很認(rèn)真地問(wèn)我，是不是上面三個(gè)、下面三個(gè)？我說(shuō)那不可能，那是流氓兔啊。我說(shuō)你再拿個(gè)手帕就是古裝戲了。她說(shuō)怎么不會(huì)？我說(shuō)我給你舉兩條例子，第一條，我到你這兒來(lái)了，你跟我說(shuō)歡迎，你說(shuō)歡迎的時(shí)候你得看著我，你銀行也好，酒店也好，餐廳也好你說(shuō)歡迎你得看著我。（相對(duì)在某一個(gè)時(shí)間之內(nèi)不會(huì)突變）動(dòng)態(tài)——舉止和表情二、