【正文】 種客人不能遮擋的，一是信仰伊斯蘭教的，二是信仰佛教的）對老人適當加以攙扶o 接到客人，應(yīng)首先向客人表示問候和歡迎。 看宴請的重要程度：普通宴請和高級宴請216。 看人員組成：人均一菜是較通用的規(guī)則216。另外，如果上賓首先上車，那他所坐的位置即是上賓席，不必勞駕移位，除非他坐在了駕駛座上o 上車時優(yōu)美的姿勢是扶著門，把身體放低，輕輕移進車子。適用于一般場合，如：在公司與同事碰面、路上行走、或是在外部會議場所等與熟人相遇無需駐足長談時，可行點頭禮，還可以隨之說些問候的話。四、常見招呼用語“你好！”“吃飯了沒有？”——————————————THE END——————————————第五篇：職場禮儀培訓(xùn)內(nèi)容o 職場禮儀o 課程目錄第一部分禮儀認知提煉第二部分職業(yè)形象規(guī)范第三部分職場禮儀第四部分用餐接待禮儀o 什么是禮儀？o 人們在社交中為了表示對交往對方的尊重、重視和友好，在儀表、儀態(tài)、儀容、儀式、言談舉止等方面所表現(xiàn)出來的約定俗成的和共同認可的行為規(guī)范、慣用形式或程序o 禮：禮貌禮節(jié)禮俗禮遇o 儀：儀式儀表儀態(tài)儀容o 我國是“文明古國，禮儀之邦”，孔子曰：非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動。二、打招呼的方式打招呼的方式可以靈活機動，多種多樣，常見的有問好、問安，如輕輕點頭，主動問候“早上好”“您好”等，如果對方?jīng)]有反應(yīng)，則該考慮是否因為自己的聲音太小了。其實不論任何人，當有人微笑著和自己打招呼時，都會受到感染，像是見到陽光一般，心情也會跟著好起來。第三：來電要找的人不在怎么辦？舉例：公司的門市a、他（她）要找的人不在 b、詢問對方是誰c、找她有什么事，有無需要幫忙備注：對方要找的人在時，要說請稍等，然后用手輕捂話筒，不能話筒未放下時就大喊大叫：某某某電話。這些都是失禮之舉著裝要求：按照公司統(tǒng)一規(guī)定穿工作服，鞋子以黑色為主，最好是高跟或半高跟的船式皮鞋或蓋式皮鞋，絲襪顏色為肉色，必須完好無損，而且不能暴露襪口穿制服要四戒：露、透、短、緊穿制服的禮儀規(guī)范：忌臟，忌皺，忌破，忌亂飾物禮儀：佩戴首飾應(yīng)與臉型、服裝協(xié)調(diào)，首飾不易同時戴多件，比如戒指，一只手最好只戴一枚，手鐲、手鏈一只手也不能戴兩個以上，多戴則不雅而顯得庸俗。俯視常帶著權(quán)威感謝，有侮有之意，仰視表示尊敬與景仰。（插入手勢的應(yīng)用）手的“詞匯”量是十分豐富的。額前不留發(fā)，流海齊眉，短發(fā)齊腮 男、前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及人領(lǐng)，要干凈；常梳，常洗，常理 B、面部：使用咖啡色眉筆，淺藍色眼影，珠紅色口紅，皮膚黑的，要擦粉底，打腮紅 無異味：商務(wù)人員不要吃刺激性的食品：蔥，大蒜，韭菜等無異物：口沫，眼角。員工個人素質(zhì)體現(xiàn)著一個企業(yè)規(guī)范化的程度。例如我的在服務(wù)客戶時沒有使用禮貌用語，造成客戶的反感。第四篇：禮儀基本培訓(xùn)內(nèi)容基本禮儀培訓(xùn)課程禮儀是一個人，一個組織及至國家道德修養(yǎng)和文明程度的標志。有團隊合作意識，能夠積極配合他人完成工作。辦公室來人要接待。不打聽探究別人隱私。黃金準則：“五不”與“四要”五不：不對他人品頭論足。來者是客，以客為尊，千萬不要因為電話客戶不直接面對而認為可以不用搭理他們。在電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦來電要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來誤會，使整個工作的效率更高。確認對方撥錯了電話，應(yīng)自報家門，然后再告知對方電話撥錯了?！蓖ㄟ^溝通及時確定來電者身份、意向，并做好記錄。提倡用左手持聽筒，右手寫字或操作電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的?？梢宰尶蛻舾械捷p松和舒適。通常，應(yīng)該在電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話，如果電話鈴聲三響之后仍然無人接聽，客戶往往會認為這個公司員工的精神狀態(tài)不佳。上下樓梯時機要注意樓梯，又要注意與身前、身后之人保持一定距離，以防碰撞。同時做出相應(yīng)的引導(dǎo)手勢。對身體有缺陷或病態(tài)的賓客，應(yīng)熱情關(guān)心，周到服務(wù)，不能有任何嫌棄的表情和動作。不講粗言惡語，使用蔑視侮辱性語言。雙手接他人贈與的名片。八、握手禮儀標準的握手方式是：握手時，兩人相距約一步，上身稍前傾，伸出右手，四指并齊，拇指張開，兩人的手掌與地面垂直相握，握住手指部分，用力要輕，略為上下擺動二三秒為宜，握手時注視對方，微笑致意，不可目光他顧，一般加適當?shù)膯柡蛘Z“見到您真高興”、“您好”、“再會”等。鞠躬分為90176。自然凝視對方，并隨他們的行走而轉(zhuǎn)移。七、致意禮儀點頭禮。稱男性為“先生”，女性為“女士”避免使用“小姐”這個稱謂。要求：親切、不做作，嘴角含笑，嘴唇似閉非閉，露到半牙為止，遇到客人三秒內(nèi)必須微笑，與客人目光相遇應(yīng)微笑致意，回答客人問題也要面帶微笑。3人同行時，中間為上賓。行走時，上體要正直，身體重心略向前傾，頭部要端正、頸要梗、雙目平視前方、肩部放松、挺胸立腰，腹部略微上提，兩臂自然前后擺動，不跑動，與賓客相向而行，不搶道。雙腿正放或側(cè)放，雙腳平落地上?；疽螅憾苏?。女子站立時，腳呈小V字形或者丁字形，雙膝和腳后跟要靠緊，男子站立時雙腳要與肩同寬，身體不可東倒西歪。二、辦公室基本禮儀舉止儀態(tài)禮儀一、站立。（1）可以適當噴灑香水，切忌濃香、粉香，要以清淡味道為主。令人喜愛的手鐲是完全可以接受的，但鐲子上的小飾物應(yīng)當避免，其他刻有你名字首字母的首飾也應(yīng)避免。一只手只戴一只戒指，且不要戴形狀奇特的戒指，不然不方便握手，也會留下不好的印象；同樣拇指戒指不能為人接受。為保險起見，應(yīng)在包里放一雙備用，以免脫絲能及時更換。（3）襪子不能有脫絲。職業(yè)女性服裝的顏色可有多種選擇，有些女性認為面深色套裝才能凸顯專業(yè)氣質(zhì)，這種穿法雖然十分穩(wěn)重，但是現(xiàn)代社會已能接受一些較鮮艷的顏色，女士也可以根據(jù)自己的喜好進行選擇。在挑選襯衣的時候，無論是顏色還是款式也以保守為宜。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，這是良好儀態(tài)的第一要務(wù)。圓臉形可以涂抹得稍長一些，而長臉形可以涂抹得短一些。鼻毛長的人要格外注意修剪。只有唇色偏淡或者稍顯蒼白的年輕女士可選紫色口紅稍加修飾，避免用大紅或橙紅等過于刺目的顏色。面部化妝一定要堅持淡雅的原則，讓面容更精致、更有精神的同時給人爽潔、大方、清新的感覺，切不可濃妝艷抹。發(fā)型的樣式可以多一些，既可以是長發(fā)，也可以是短發(fā)，甚至整齊的半披肩發(fā)也頗受歡迎。服裝不能造出完人，但是第一印象的80%來自于著裝。場合原則：衣著要與場合相協(xié)調(diào)。著裝有一個TOP原則，即時間（time）、場合（occasion）、地點（place），也就說著裝應(yīng)該與當時的時間、所處的場合和地點相協(xié)調(diào)。第一，談話要文明，第二，說話要禮貌。第三，不要糾正對方。交談禮儀：日常交往和工作之中，每個人和別人交談，大體上來講以下五個點要注意，稱之為五不談。這是我們講的關(guān)于服飾的禮儀。黑色皮裙在國際社會，尤其在西方國家，被視為一種特殊行業(yè)的服裝。第四不能過分的透視。接待家長：強調(diào)“三聲”：來有迎聲，問有答聲，去有送聲。如：“喂，您好！我是佳佳幼兒園X班的XX老師，你是某某的媽媽嗎，是這樣的??”接電話——先問好，然后做自我介紹，接下來再詢問。抱歉語——抱歉、對不起、很遺憾、請原諒等。對小朋友和家長使用文明禮貌用語。語言的要求文明用語：接待來賓請使用：主動詢問——您好，請問您找誰？請問您有什么事嗎？需要幫忙嗎？ 被動受問——哦，抱歉，這個我還不太清楚，我可以幫你問一下。所以我們在人際交往中注重表情的時候你要注意眼神。你要少于1/3的時間，有蔑視和輕視之嫌，你要百分之百的時間都看著別人，說明你看上人家這個人了。你要養(yǎng)成習慣。這個都很有講究，比如一般情況下，近距離交談，我們兩個人一米兩米這樣的距離，看對方的眼睛或者頭部，特別當你面對異性的時候要養(yǎng)成習慣，通常不看中間，尤其不看下邊，否則人家說你色迷迷。我剛才講了你跟人說話的時候，你跟人家說歡迎光臨、說再見你從頭到尾不看別人一眼，人家是不高興的。她要不想認識這個李先生，我給他介紹，這個是李先生，這個是王小姐，王小姐跟李先生點點頭也就行了，你好，沒下文了，李先生就會適可而止。有個別女同志跟你這么握手，你好，不正眼看你，發(fā)你三個指頭，不用力，不晃動，好像一條死魚。抬頭、雙目向前平視，面帶微笑 軀干挺直，身體重心在兩腿中間2）、握手，一般握手要用右手，一般握手不用左手。第三、最不能夠出現(xiàn)的問題就是你穿著裙子也好、穿著褲子也好，你一個有教養(yǎng)的女同志你不能當眾蹲下來的，尤其在外人面前，萬不得已蹲，要采用這個姿勢，我們只能夠變通就是跪或者背對著別人。舉止動作的要求舉止動作實際上是教養(yǎng)、風度和魅力的問題。什么意思??？化妝也好，收拾自己也好，不要當眾表演?；瘖y的要求舉例：第一點，化妝要提倡自然，因為我們不是去上電視做節(jié)目，不是去舞臺表演的話，沒有必要搞舞臺妝。適時地加以修飾。如果你要留長發(fā)的話，上班的時候，重要場合，頭發(fā)最好把它束起來，編起辮子，用卡子或者發(fā)箍把它收拾收拾，不要隨意散開。你讓人家做噩夢。那小妹很認真地問我，是不是上面三個、下面三個？我說那不可能，那是流氓兔啊。我說你再拿個手帕就是古裝戲了。她說怎么不會？我說我給你舉兩條例子，第一條，我到你這兒來了，你跟我說歡迎，你說歡迎的時候你得看著我，你銀行也好，酒店也好，餐廳也好你說歡迎你得看著我。（相對在某一個時間之內(nèi)不會突變）動態(tài)——舉止和表情二、