【正文】 隨后主動幫客人提拿行李，但如果客人執(zhí)意要自己提東西，就不必強求，要尊重客人的意愿o 在向賓客道別或給賓客送行時，我們也應注意問候禮節(jié)，可以說“晚安”、“再會”、“明天見”、“祝您一路平安”、“歡迎再次光臨”等o 如果客人開車過來，要首先為客人打開轎車的右側后門，并以手掌擋住車篷上沿，提醒客人……o 辦公室禮儀— 辦公桌，要整齊o 辦公桌面雜亂影響效率，且會讓你的形象失分o 重要文件亂放會暴露商業(yè)機密o 使用紅黃藍色文件夾區(qū)分不同文件o 辦公桌上私人物品3件為宜o 水杯要與鍵盤、鼠標保持距離o 辦公室禮儀— 壞習慣，不適宜o 玩轉筆o 穿拖鞋上班o 閑聊o 不肯認錯o 咬手指頭o 雙手交叉抱于胸前o 轉發(fā)梢、玩衣襟o 辦公室化妝o 辦公室禮儀— 開關門、乘電梯o 開門：推門看素養(yǎng)，尊者優(yōu)先原則o 關門：面向室內(nèi)，不能背對主人o 敲門：手指中間關節(jié)輕敲23下，不能用手掌拍門o 電梯中：盡量靠內(nèi)，莫談公事o 出電梯：后進讓先出，擋門步出o 使用電梯三忌：銅墻鐵壁、目中無人、六指神魔o 辦公室禮儀— Email，講禮儀o 主題要明確寫出o 內(nèi)容要簡明扼要o 使用開頭語、祝福語，多用“謝謝”、“請”等o 終止郵件往來：全部辦妥、無需回復、僅供參考等o 附加文件：切勿遺漏，注意文件格式o 與上級間禮儀— 匯報工作o 守時o 做好準備：臨時、預約o 先敲門后進辦公室（詢問秘書）o 語言準確、簡練o 語速與音量適當o 盡量壓縮匯報時間（半小時內(nèi)）o 行為禁忌：手撐桌子、趴桌子上、抱肘、翹腿等o 辦公室交往— 做好辦公室新鮮人o 端正態(tài)度o 虛心請教o 知錯必糾o 切勿斤斤計較o 辦公室交往— 新人注意事項o 做好每一件小事o 切忌眼高手低o 切忌卷入是非圈o 不要太在意額外的工作o 不積極主動，得過且過o 辦公室交往— 與同事相處o 工作中一視同仁o 尊敬長者，樂于取經(jīng)o 不要擅自動用別人物品o 工作時間不可閑聊，打擾大家o 不背后議論他人o 金錢往來應謹慎o 幫助新人o 控制電話音量o 說話藝術— 一般技巧o 眼神與目光：友善尊敬、清澈坦蕩、真誠熱情、炯炯有神，不東張西望、側視、斜視，對視3:7o 尊重聽者自尊心：多“是”少“否”，換位思考（是、好的、讓我來、馬上改進、我會注意的、謝謝您的關照）o 以理服人：依靠理性，和顏悅色，語氣明朗o 盡量豐富話題：深度、見解、詼諧o 說話藝術— 學會禮貌用語o 杜絕臟話、粗話：TOPso 使用禮貌用語：您好，很高興和你認識，請多幫助，請多指教，祝您健康，祝您一路順風，謝謝，讓您費心了，麻煩您，勞駕，對不起，請原諒，別客氣o 敬語和謙語的使用：您，先生，老師，同學，學生，各位，諸位o 多用商量、祈求語氣：您請坐，希望您常來，請打開窗戶好嗎，請**同學回答o 說話藝術— 失禮的說話方式o 任意打斷對方的談話o 忽略解釋與歸納o 炮彈似連續(xù)發(fā)問o 漫不經(jīng)心、回答空洞o 隨意解釋，輕率下斷語o 避重就輕，語焉不詳o 對他人出現(xiàn)人身攻擊言辭o 注意力不集中o 第四部分用餐接待禮儀o 座位安排o 總體原則：“以右為尊”、“以遠為上”、“面朝大門為尊 ”o 圓桌o 正對大門的為首席，上位左右手邊的位置，則以離首席的距離來看，越靠近首席位置越尊，相同距離則右側尊于左側o 八仙桌如果有正對大門的座位，則正對大門一側的右位為首席；如果不正對大門，則面東的一側右席為首席o 點菜的技巧和禁忌o 點菜時間如果時間允許，應該等大多數(shù)客人到齊之后，將菜單供客人傳閱，并請他們來點菜o 點菜的技巧和禁忌o 點菜原則216。要“先發(fā)制人”地給予對方以明朗的招呼，打招呼是你自己賦予自己的一方精神良藥，把自己煥發(fā)的精神傳達、感染于周圍的同事o 一雙能正視對方的坦誠的眼睛，一張面帶微笑的面容，明朗的聲音向人打招呼，是一個成功的職員應具備的素質(zhì)o 點頭禮—日常禮儀微微地點頭，以對人表示禮貌。一、打招呼的原則在任何場合，都要主動先打招呼，要正確認識打招呼不能瞧不起對方，也不要因害羞或心情不好而不跟別人打招呼看到對方時要面帶微笑，友好示意與別人打招呼時要神情專注，吐字清楚。電話形象不僅能夠真實地體現(xiàn)出個人的素質(zhì)、禮貌修養(yǎng)和為人處世的態(tài)度，還能體現(xiàn)所在單位的形象、產(chǎn)品和服務的形象電話形象禮儀的基本常識：保持桌面整潔有利于接打電話 接打電話的姿勢和方法要正確 帶著微笑接電話，以電話贏得友誼 第一句話要清脆響亮、主動問候表達要簡單明了、禮貌熱情、符合禮儀規(guī)范打電話禮儀由幾個具體問題來討論時間：給別人打電話，哪個問題最重要：A、休息時間，早于七點鐘晚遲于十點鐘別打電話，B就餐的時間不打電話，C、節(jié)假日的時間不要打空間：私人的電話在家里打或者用自己的手機打，辦公電話在辦公室打 長度：宜短不宜長，電話三分鐘原則，長話短說、廢話不說、沒話不說，有教養(yǎng)的人是有效率的人，是有時間觀念的人，時間就是金錢，打電話時間一定要短，通話時最重要的問題：自我介紹，有以下幾個模式：報電話號碼，報單位名稱，專用電話報姓名；打電話給對方要注意兩個情況：怎樣暗示對方終止通話，標準做法重復要點由誰先掛電話（問：你認為打電話時誰先掛電話較好？）A、地位高者先掛電話B、如果地位一樣的誰先掛：求人的人等被求人先掛接電話禮儀：第一：響鈴不過三，這是基本原則，避免兩種極端：一種是鈴聲響了很久沒人接，一種是鈴聲一響就接，響五聲以上的接聽電話時第一句話要說“抱歉，讓你久等了！” 第二：與客戶洽談時電話鈴響了怎么辦？（問：你接還是不接？）在外人面前不管一個電話響還是兩個電話響都要接，但要說明原因，一是暗示邊上有人，深層次的問題不說，二是說明你重視她。視線的位置：視線位置的處理能很好地表達出對他人的尊重與否。儀容：是指臉部、面容，儀容是儀表中的最重要的部份 儀態(tài)：是指人的舉止動作，是動態(tài)在商務交往中，銷售人員的儀容、儀表、儀態(tài)是否規(guī)范是個人教養(yǎng)問題，也是企業(yè)形象問題在儀表中對商務人員的要求有四點：整潔，雅致，文明，規(guī)范 問：女人最不能接受的男人是什么樣的男人？ 問：男人最不能接受的女人是什么樣的女人？ 具體要求和標準： 儀表、儀容 A、發(fā)部（長度）：女、長發(fā)的統(tǒng)一盤發(fā)，頭發(fā)要整齊。一個應聘中的不雅舉止，可能使我們失去一個很好的職位。敢于承擔責任。不（少）接聽私人電話。最后的道謝也是基本的禮儀。切勿發(fā)脾氣耍態(tài)度。有需要寫字的時候一般就將聽筒夾在肩膀上，這樣，電話很容易夾不住掉下來發(fā)出刺耳的聲音，也可能會出現(xiàn)漏聽、聽不準信息的情況，從而給客戶帶來不適。盡量在電話響三聲之內(nèi)接聽。為人帶路上下樓梯時，應走在前面。不講有損公司形象的語言。后兩種為常用禮節(jié)，男士鞠躬時雙手放在褲線的稍前方，女士將兩只手在身前輕輕搭在一起，面帶微笑，動作不要太快，并自然說一些再見、歡迎、謝謝等。注目禮。六、稱呼禮儀一般習慣性稱呼。如果無意中碰到了賓客，應主動表示道歉，說聲：“對不起”方可離開。也可以一手略握一只手腕，置于身前。雙手不抱胸、不插袋、不叉腰。細節(jié)決定成敗。應避免像吉卜賽人一樣幾個手指都戴戒指。設計新穎的靴子也會顯得自信而得體。不要穿超短裙(褲)，不要穿領口過低的衣服；如果上衣是V領的，也要注意開口不能太低，如果很低的話，可以通過絲巾或者內(nèi)襯上衣來彌補。兩腮化妝不能過重，使用一些中間色調(diào)如粉紅、橘紅等從頰骨由上至下涂抹。唇色正常的女士涂無色潤唇膏即可。頭發(fā)。白天工作時，女士應穿著正式套裝，以體現(xiàn)專業(yè)性；晚上出席晚宴就需多加一些修飾，如換一雙高跟鞋，帶上有光澤的配飾等。關于談話的形式，有三個要點。校園內(nèi)不戴有色鏡不留長指甲，不涂本色外的其它顏色的指甲油。裙子一定要到膝蓋或以下。稱呼——上班時間用職務稱呼，忌用生活中的稱呼小X、老X行路禮儀：橫行：2人 右尊左卑，3人 中為尊 右2 左 3豎行：隨行 尊者在前、引領 卑前尊后，（卑在尊者左前方側身）牢記：迎客走在前，送客走在后，客過要讓路，同行不搶道。感謝語——謝謝、非常感謝等。對幼兒可采取對坐、蹲下、摟抱，盡量與交談方保持相應的高度。心理學家告訴我們，當你和一個人交流的時候，比如倆人坐在一塊兒聊天，你看對方的時間應該多長，比如我們兩個人在一塊兒坐十分鐘，聊十分鐘的天，你看著對方的時間應該是在多長呢？1/3到2/3時間之內(nèi)比較好，比如你10分鐘在這兒聊天，看對方應該是四、五、六分鐘比較好。第三個角度，你在什么方向去看別人。比如我介紹，這位是李先生，這位是王小姐，后介紹的王小姐是地位高的，那么王小姐愿意跟李先生多說兩句話，王小姐就會伸手，你好，我叫王麗，她可以自報家門，說自己什么單位的。沒有特殊情況不要跑，上樓梯，要一步一個臺階。距離產(chǎn)生美感，你在那家伙面前旁無遮攔地去收拾自己，你被他發(fā)現(xiàn)你漂亮起來的秘密，你的美會打折的，他心里會說，原來如此，影響你革命形象，所以聰明女人不在別人面前換衣服，穿襪子，老公也包括在內(nèi)他也是外人，該見外還要