【正文】 看宴請的重要程度：普通宴請和高級宴請216。 看人員組成：人均一菜是較通用的規(guī)則216。錯誤的姿勢是伸出頭來，十分艱難地把身體鉆出來o 送迎客禮儀o 在迎送客人時，應主動迎上去，一手打開車門，一手遮擋車門框上沿，以防客人的頭碰撞到車門框（有兩種客人不能遮擋的，一是信仰伊斯蘭教的，二是信仰佛教的）對老人適當加以攙扶o 接到客人，應首先向客人表示問候和歡迎。另外，如果上賓首先上車，那他所坐的位置即是上賓席，不必勞駕移位，除非他坐在了駕駛座上o 上車時優(yōu)美的姿勢是扶著門，把身體放低，輕輕移進車子。o 乘車禮儀o 乘汽車時，通常是遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則。適用于一般場合，如：在公司與同事碰面、路上行走、或是在外部會議場所等與熟人相遇無需駐足長談時，可行點頭禮，還可以隨之說些問候的話。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基 o 尊重分自尊與尊他o 自 尊o 首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象o 其次要尊重自己的職業(yè)“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”o 第三要尊重自己的公司o 尊重他人對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)：o 尊重上級是一種天職o 尊重下級是一種美德o 尊重客戶是一種常識o 尊重同事是一種本分o 尊重所有人是一種教養(yǎng)o 寬容o平等o 真誠o 適度o 從俗o 學習職場禮儀要達到的目標o 提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準，使之固化為習慣o 培育高素質(zhì)職場環(huán)境，提升企業(yè)與個人附加價值o 日常禮儀o 打招呼禮儀—日常禮儀o 早晨的打招呼是一天工作情緒和干勁的發(fā)端。四、常見招呼用語“你好！”“吃飯了沒有？”——————————————THE END——————————————第五篇：職場禮儀培訓內(nèi)容o 職場禮儀o 課程目錄第一部分禮儀認知提煉第二部分職業(yè)形象規(guī)范第三部分職場禮儀第四部分用餐接待禮儀o 什么是禮儀？o 人們在社交中為了表示對交往對方的尊重、重視和友好，在儀表、儀態(tài)、儀容、儀式、言談舉止等方面所表現(xiàn)出來的約定俗成的和共同認可的行為規(guī)范、慣用形式或程序o 禮：禮貌禮節(jié)禮俗禮遇o 儀：儀式儀表儀態(tài)儀容o 我國是“文明古國，禮儀之邦”，孔子曰：非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動。三、對打招呼的回應別人向你打招呼時，要向別人認真地、及時地、熱情地回謝。二、打招呼的方式打招呼的方式可以靈活機動，多種多樣，常見的有問好、問安，如輕輕點頭，主動問候“早上好”“您好”等，如果對方?jīng)]有反應，則該考慮是否因為自己的聲音太小了。打個招呼發(fā)生在瞬間，卻影響久遠。其實不論任何人，當有人微笑著和自己打招呼時，都會受到感染，像是見到陽光一般，心情也會跟著好起來。在服務禮儀中，最重要的是禮貌禮儀，禮貌是禮儀的可操作表現(xiàn)形式。第三：來電要找的人不在怎么辦？舉例：公司的門市a、他（她）要找的人不在 b、詢問對方是誰c、找她有什么事，有無需要幫忙備注：對方要找的人在時，要說請稍等，然后用手輕捂話筒，不能話筒未放下時就大喊大叫：某某某電話。員工個人形象代表組織形象，個人形象代表產(chǎn)品和服務的形象什么是電話形象？電話形象是指人們在使用電話時留給通話對象以及其他在場人們的總體印象。這些都是失禮之舉著裝要求：按照公司統(tǒng)一規(guī)定穿工作服，鞋子以黑色為主，最好是高跟或半高跟的船式皮鞋或蓋式皮鞋，絲襪顏色為肉色，必須完好無損，而且不能暴露襪口穿制服要四戒：露、透、短、緊穿制服的禮儀規(guī)范：忌臟，忌皺，忌破，忌亂飾物禮儀：佩戴首飾應與臉型、服裝協(xié)調(diào)，首飾不易同時戴多件，比如戒指，一只手最好只戴一枚，手鐲、手鏈一只手也不能戴兩個以上，多戴則不雅而顯得庸俗。心理學家往往用瞳孔的變化大小的規(guī)律，來測定一個人對不同事物的興趣，愛好，動機等 七．笑容微笑，是一種特殊的語言“情緒語言”例舉：美國“微笑之都”波卡特洛市希爾頓的故事有禮貌的微笑應是自然的，坦誠的，內(nèi)心真實情感的表露。俯視常帶著權(quán)威感謝，有侮有之意，仰視表示尊敬與景仰。“雙手緊絞在一起”，表示精神緊張；用手指或筆敲打桌面，或在紙上涂畫，表示不耐煩、無興趣；搓手，表示有所期待，躍躍欲試，也可以表示著急或寒冷；攤開雙手，表示真誠和坦白；用手支著頭，表示不耐煩、厭倦；用手撫摸下巴，說明老練、機智；用手不停地磕煙灰，表明內(nèi)心有沖突和不安手姿，宜少不宜多，過多會給人一種指手劃腳，手舞足蹈的感覺，切記不要用手指指別人，是指要教訓別人之意，要表明一個觀點用空指 六．目光注視的時間：與他人交談時，視線接觸對方的臉部的時間約占全部談話時間的60%，超過這一平均值，可認為對談話者本人比談話內(nèi)容更感興趣，低于平均值，則表示對談話內(nèi)容和談話者本人都不怎么感興趣。（插入手勢的應用）手的“詞匯”量是十分豐富的。不能膝蓋靠上了，下面分開了，成為一個：“A”字形，會走光男士可以微微張開，在重要場合，一般不翹二腿，不抖動，不晃蕩 三．走姿盡量直行保持均速不要發(fā)出聲音 四．蹲一般情況下不要蹲，特別是公眾場合，有講究的人是不蹲的 五．手姿手是人體最富靈性的器官，如果說“眼睛是心靈的窗戶”，那么手就是心靈的觸角，是人的“第二雙眼睛。額前不留發(fā)，流海齊眉，短發(fā)齊腮 男、前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及人領，要干凈；常梳，常洗，常理 B、面部：使用咖啡色眉筆，淺藍色眼影，珠紅色口紅，皮膚黑的，要擦粉底，打腮紅 無異味：商務人員不要吃刺激性的食品：蔥，大蒜，韭菜等無異物：口沫，眼角。是靜態(tài)。員工個人素質(zhì)體現(xiàn)著一個企業(yè)規(guī)范化的程度。因為人們常常是通過禮儀行為來觀察人，判斷人。例如我的在服務客戶時沒有使用禮貌用語，造成客戶的反感。在生活中一個不禮貌的電話可能氣走客戶。第四篇：禮儀基本培訓內(nèi)容基本禮儀培訓課程禮儀是一個人，一個組織及至國家道德修養(yǎng)和文明程度的標志。注意節(jié)水、節(jié)電、節(jié)約一切可節(jié)約資源。有團隊合作意識，能夠積極配合他人完成工作。做事情要有跟終，切不可將事情做到一半撒手不管，或遇到事情不聞不問。辦公室來人要接待。個人桌面要整潔。不打聽探究別人隱私。不干私活。黃金準則：“五不”與“四要”五不：不對他人品頭論足。如果是座機，要輕放聽筒。來者是客，以客為尊，千萬不要因為電話客戶不直接面對而認為可以不用搭理他們。最后道謝。在電話接聽完畢之前，不要忘記復誦來電要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來誤會，使整個工作的效率更高。了解清楚來電目的，有利于對該電話采取合適的處理方法。確認對方撥錯了電話，應自報家門，然后再告知對方電話撥錯了?！比绻麑Ψ綋苠e了電話或者電話串了線，也要保持風度?！蓖ㄟ^溝通及時確定來電者身份、意向，并做好記錄。需要注意的是，在商務禮儀中，不允許接電話時以“喂、喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”特別是不允許一張嘴就毫不客氣的查一查對方的戶口，一個勁的問人家“你找誰？”“你是誰”“有什么事??？”之類的。提倡用左手持聽筒，右手寫字或操作電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。大多數(shù)人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄?？梢宰尶蛻舾械捷p松和舒適。接電話前要調(diào)整好狀態(tài)，如果不方便要讓同事代接，避免慌張接起電話，半天進入不了狀態(tài)，理解不了對方傳達的信息這類情況出現(xiàn)。通常，應該在電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話，如果電話鈴聲三響之后仍然無人接聽，客戶往往會認為這個公司員工的精神狀態(tài)不佳。十二、電話禮儀 溝通過程中的禮貌最能體現(xiàn)一個人的基本素養(yǎng)。上下樓梯時機要注意樓梯，又要注意與身前、身后之人保持一定距離，以防碰撞。若是男性，與長者、異性一起上樓是，應走在女士前面；如果讓女士先請，那么走在后面的男士的實現(xiàn)正好落在女士的臀部上，這回讓女士感到不舒服，所以屬于失禮行為。同時做出相應的引導手勢。十一、上下樓梯的禮儀。對身體有缺陷或病態(tài)的賓客，應熱情關心，周到服務，不能有任何嫌棄的表情和動作。在賓客面前應禁止各種補文明的舉動，如：吸煙、吃零食、挖鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打哈氣、抓頭搔腮。不講粗言惡語，使用蔑視侮辱性語言。不準動用客人物品。雙手接他人贈與的名片。九、遞送物品規(guī)范遞送筆給別人，將筆尖朝向自己。八、握手禮儀標準的握手方式是：握手時，兩人相距約一步，上身稍前傾，伸出右手，四指并齊，拇指張開，兩人的手掌與地面垂直相握，握住手指部分，用力要輕，略為上下擺動二三秒為宜，握手時注視對方，微笑致意，不可目光他顧，一般加適當?shù)膯柡蛘Z“見到您真高興”、“您好”、“再會”等。、15176。鞠躬分為90176。鞠躬禮。自然凝視對方，并隨他們的行走而轉(zhuǎn)移。路遇客人，一般可側(cè)身止步讓行，并點頭微笑致意，這會使客人感覺到良好的服務態(tài)度和倍受尊重。七、致意禮儀點頭禮。姓氏職務稱呼。稱男性為“先生”，女性為“女士”避免使用“小姐”這個稱謂。微笑是萬能的，同時也要注意：微笑要適宜。要求：親切、不做作，嘴角含笑，嘴唇似閉非閉，露到半牙為止，遇到客人三秒內(nèi)必須微笑，與客人目光相遇應微笑致意，回答客人問題也要面帶微笑。四、蹲姿正確的蹲姿：以一膝委屈為支撐點，將身體重心移此，另一腿屈膝，腳稍分開，站在東西旁邊，不要低頭、彎背，將腰慢慢直下拿取物品。3人