【正文】 以上為針對上海醫(yī)藥網(wǎng)藥店加盟版塊的一點個人建議，由于時間倉促不妥之處請杜經(jīng)理和薛總指正。完善支付方式和物流，才能夠完整實現(xiàn)藥品電子商務(wù)全過程。五．支付問題和物流 簡捷支付問題是電子商務(wù)成功與否另一先決條件，也是目前醫(yī)藥電子商務(wù)的一大弊端，需要結(jié)合支付習(xí)慣選擇最快捷安全的支付方式。如果不傳播，消費者就不知道你的存在，尤其是在網(wǎng)上針對目標(biāo)網(wǎng)民的傳播更為重要。這樣就可免除很多麻煩，比如：藥品購進(jìn)、藥品安全責(zé)任、藥品儲運(yùn)等一系列問題。2．銷售正常后對正版展示醫(yī)藥產(chǎn)品收取廣告費，對品牌藥商主頁展示收取廣告費用。用戶注冊成為會員，對會員進(jìn)行分類管理，可分為付費會員和免費會員、或者VIP會員和普通會員。連鎖名稱導(dǎo)航B．品牌熱銷藥圖片價格展示，促銷活動展示，對于網(wǎng)上購藥的消費者，優(yōu)惠的促銷活動無疑最能吸引產(chǎn)生購買行為。疾病分類導(dǎo)航2。7．由于上海醫(yī)藥網(wǎng)主頁面隨時更新上海最新醫(yī)藥動態(tài)，醫(yī)藥信息，新聞版塊取消8．對于處方藥，主頁面設(shè)置專欄。憑網(wǎng)購達(dá)多少額度贈送會員卡，即使會員不憑會員卡網(wǎng)上下單，憑借會員卡實體店購買仍可購買享受網(wǎng)上折扣。A． 醫(yī)師在線咨詢B．設(shè)立網(wǎng)上疾病知識咨詢窗口，讓患者把其疾病和治療狀況以BBS留言方式和郵件方式反應(yīng)上來，醫(yī)生再給予全面回答C．設(shè)立病友康復(fù)BBS，讓一些“播客”、“播客”充分發(fā)揮作用，甚至把一些知名醫(yī)生的健康疾病講座內(nèi)容制成“聲郵”文件，或者播客文件，供下載和廣泛散發(fā)。5．主頁面增加互動。此項目難度較大，如果要求網(wǎng)上規(guī)范經(jīng)營，最好與各連鎖達(dá)成協(xié)議，價格相差不能太大。對包裝類型價格比較，消費者一目了然，從而選擇最為實惠的連鎖藥店購買。4．選中藥品，不直接現(xiàn)顯示價格。此導(dǎo)航基本符合常規(guī)用藥習(xí)慣。實際上，很多成熟的購物網(wǎng)站都可以提供類似服務(wù)，輸入一個關(guān)鍵詞，就可以方便地搜索到所有相關(guān)產(chǎn)品。因此，那種按照傳統(tǒng)的藥品分類法，什么西藥、中成藥、醫(yī)療器械、保健品，然后每一類下再分成什么抗感染類藥、免疫調(diào)節(jié)藥之類，對缺乏醫(yī)學(xué)知識的普通消費者來說就是一頭霧水了。即先有了某種需求，然后在網(wǎng)絡(luò)上搜索相關(guān)商品。由于缺少“即時通訊”等技術(shù)手段的應(yīng)用，無法實現(xiàn)與消費者之間的交互性和在線指導(dǎo)，不符合網(wǎng)民的購物習(xí)慣。C消費者進(jìn)行網(wǎng)上購買的的利益：1．足不出戶的患者和遠(yuǎn)離藥店的人可以得到更多的藥物；2．在許多站點中進(jìn)行比較而容易找到最合理的價格和產(chǎn)品；3．更多的便利性和更豐富的產(chǎn)品；4．相對于傳統(tǒng)藥店方式，更加容易獲得產(chǎn)品書面說明信息和參考資料；5．可以在家中更加隱蔽地購買藥品和與醫(yī)師進(jìn)行咨詢,統(tǒng)一進(jìn)店的情況,導(dǎo)入數(shù)據(jù)也將是一個很大的工作量,將各連鎖做成單一頁面,針對全部產(chǎn)品提供信息,.(上海藥店加盟版塊醒目處)觀看了貴網(wǎng)站的藥店咨詢指導(dǎo)用藥業(yè)務(wù),都設(shè)置在每個連鎖分店內(nèi),雖然每家藥店都有固定的藥師可以提供服務(wù),但是眾多的藥師能否和網(wǎng)站方進(jìn)行有效合作也是前期發(fā)展的一大難題,且每個藥師的服務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平不同,不足以顯示上海醫(yī)藥網(wǎng)藥店的良好服務(wù)水平,。4．企業(yè)自己建立“BtoC”網(wǎng)站雖然降低了購銷成本，但建網(wǎng)所需的巨額投資卻增加了成本，同時，網(wǎng)站運(yùn)作方式又使企業(yè)面臨巨大風(fēng)險。3．企業(yè)自主建網(wǎng)，由于建網(wǎng)方本質(zhì)上的不中立，會使眾多的參與者在不公平的狀態(tài)下運(yùn)行商務(wù)，發(fā)展前景具有很大局限性。2．通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺增加藥品零售銷售額，多方拓展零售渠道，依靠上海醫(yī)藥網(wǎng)的門戶效應(yīng)，吸引消費者進(jìn)行網(wǎng)上訂購業(yè)務(wù)。包含用戶管理，信息發(fā)布，信息查詢，在線支付，商務(wù)洽談等功能，此外，可以提供郵件，個人收藏，留言板等協(xié)助用戶進(jìn)行商務(wù)洽談?！?0】現(xiàn)場管理規(guī)范考核規(guī)定第五篇：上海保健品市場運(yùn)營方案上海醫(yī)藥網(wǎng)藥店加盟運(yùn)營建議醫(yī)藥產(chǎn)品已經(jīng)成為標(biāo)準(zhǔn)化商品，無疑是最適合電子商務(wù)的行業(yè)，網(wǎng)上藥店也將是醫(yī)藥零售市場的發(fā)展必然趨勢。六、防止犯罪及其處理方法防范辦法：時刻保持警覺和留神；時常流動巡視商城；不要離開自己的崗位而無人看管；商城閉店時留意有無可疑人士藏于商城店內(nèi)。五、顧客發(fā)生意外時（意外可能是急癥或受傷）處理方法：（1）、保持冷靜；（2）、留意顧客狀況，并立即通知監(jiān)控中心或運(yùn)營部；（3）、小心處理事件，應(yīng)詳細(xì)說明事發(fā)經(jīng)過，以便診治或處理。三、發(fā)現(xiàn)可疑物件時（懷疑是爆炸物）保持冷靜；切勿嘗試用腳踢、踩或觸摸該物件；立即通知監(jiān)控中心；未有管理人員到達(dá)時，應(yīng)留守現(xiàn)場，防止其他人接近該物件?！?】突發(fā)事件應(yīng)急管理辦法一、火警員工應(yīng)熟記火警訊號，防火通道出口位置及滅火器材的使用方法；當(dāng)發(fā)生火警時，員工必須保持鎮(zhèn)靜，如在安全情況下，應(yīng)馬上使用滅火器設(shè)施將火撲滅；如無法控制，應(yīng)立即拔打公司消防中心電話報警；員工須保護(hù)好自己的人身安全；切勿搭乘電梯；把火警現(xiàn)場門窗及一切電源關(guān)閉；消防監(jiān)控中心確認(rèn)火警后啟動自動報警（滅火）系統(tǒng)及消防設(shè)備，視情況通知公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并向有關(guān)部門、單位報告火勢發(fā)展情況，發(fā)布疏散命令；公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員）應(yīng)立即在指定地點成立指揮中心；運(yùn)營部和物業(yè)部要查看火情，配合消防隊實施現(xiàn)場滅火、疏散、搶救和警戒工作，救火過程中堅持先救人后救火，先隔離火源后滅火的救火原則；工程部要保證消防設(shè)備及備用消防電器的正常工作，火災(zāi)發(fā)生時，要切斷相關(guān)電源（設(shè)備）進(jìn)行工程應(yīng)急搶險；當(dāng)火勢失控蔓延時，速與119聯(lián)系，并實施公司火災(zāi)應(yīng)急全部措施。（要求燈光明亮適度，無壞燈，燈光不刺眼，商城空氣清新，溫度適宜，衛(wèi)生間無異味）；營運(yùn)部必須協(xié)調(diào)相關(guān)部門，保證項目環(huán)境的生機(jī)盎然。（防火、防盜、防搶、防爆、防自然災(zāi)害、防破壞）；營運(yùn)部必須協(xié)調(diào)相關(guān)部門，保證商城干凈整齊。（如電梯、通信設(shè)施、洗手間、休息處等）；營運(yùn)部必須保證保證顧客購物環(huán)境安全，無危險隱患存在。如貨品變賣沖抵后仍有欠款，則由財務(wù)部通知法務(wù)部繼續(xù)按法律程序追繳其余部分欠款直至結(jié)清。（在商戶無欠租且合同期滿情況下，若其中一方提出撤場，必須提前一個月書面知會對方）。二、撤場管理規(guī)定招商部負(fù)責(zé)與商戶撤場前后的整體協(xié)調(diào)工作；運(yùn)營部負(fù)責(zé)整個撤場過程的統(tǒng)籌安排與監(jiān)督；工程部及物業(yè)部負(fù)責(zé)商戶撤場過程中需配合協(xié)助的工作；營運(yùn)部負(fù)責(zé)清點、保管及處理商戶撤場后的遺留物品或扣留物品；財務(wù)室負(fù)責(zé)出具結(jié)算單及商戶的各項費用結(jié)算工作。三、交接班服務(wù)規(guī)范責(zé)區(qū)當(dāng)班同事上班前應(yīng)按公司規(guī)定著整潔制服、工鞋，女士化淡妝，正確佩戴工牌，準(zhǔn)時簽到（打卡），精神飽滿地進(jìn)入工作崗位，向值班同事致辛苦、道謝；值班同事在責(zé)區(qū)當(dāng)班同事交接工作未完成的情況下，不可提前離開工作交接會議現(xiàn)場；否則，按獎懲條例予以處罰；對商戶顧客要做到“接一待二照顧三”，不可因交接工作而對顧客充耳不聞、視而不見、埋頭不顧；交接工作，如有不清楚，應(yīng)及時溝通了解，如沒問題責(zé)區(qū)當(dāng)班同事在交接班本上簽字確認(rèn)；責(zé)區(qū)當(dāng)班人員在晚上下班前，應(yīng)做好工作交接工作情況完成記錄。參會人員必須準(zhǔn)時參加會議，不得無故遲到、早退，有特殊情況不能到會者，必須于會前向會議主持人請假；會議內(nèi)容由運(yùn)營部文員負(fù)責(zé)記錄，并整理匯成紀(jì)要上傳公司本部；運(yùn)營部負(fù)責(zé)對會議做出的決定進(jìn)行督辦?！?】開閉店流程管理規(guī)定一、開店流程：營業(yè)時間：8：00~18：00（周六、周日及節(jié)假日閉店時間順延半小時）員工上班時間：8：00~11：30； 14：00~18：00 ,值班時間：8：00~18：00二、閉店流程：【17：40】廣播系統(tǒng)報時（如仍有顧客在本工作區(qū)域，則繼續(xù)為顧客提供優(yōu)質(zhì)而熱情的服務(wù)）；【17：50】廣播系統(tǒng)報時（如仍有顧客在本工作區(qū)域，則繼續(xù)為顧客提供優(yōu)質(zhì)而熱情的服務(wù)）；【17：50】廣播室播放送賓曲、送賓詞；【17：50】（節(jié)假日18：30）收市，各商鋪員工開始整理貨品，打掃衛(wèi)生、盤點；【17：55】（節(jié)假日18：30）廣播播放員工致詞，感謝全體員工今天的努力；【17：5018：00】（節(jié)假日18：0018：30）各樓管理員進(jìn)行收市、清場工作；【18：00】（節(jié)假日18：30）員工下班。促銷區(qū)巡視:促銷區(qū)的整體形象是否符合有關(guān)要求；促銷區(qū)是否影響顧客的正常流動；店鋪巡視:消防，安全，衛(wèi)生，出品，服務(wù)等檢查。附：總值班巡場內(nèi)容：特殊設(shè)備的巡視:電梯運(yùn)行是否正常；通風(fēng)設(shè)備運(yùn)行是否正常；監(jiān)控廣播系統(tǒng)是否正常；特殊設(shè)備檢查；隱患，用電安全；播音效果（促銷內(nèi)容，背景音樂，播音次數(shù)，音量等）。三、總值班工作流程立總值班記錄本。兼職（運(yùn)營部前臺接待員崗位職責(zé)）提供顧客咨詢及店內(nèi)導(dǎo)引服務(wù)；提供尋人、尋物廣播傳遞服務(wù)；提供失物登記認(rèn)領(lǐng)服務(wù)；提供公司額外服務(wù)；禮品包裝服務(wù)；代發(fā)店內(nèi)各種刊物及商品宣傳單；代收小型郵件及分發(fā)服務(wù)；提供與物業(yè)內(nèi)部工作聯(lián)絡(luò)單傳遞并記錄回執(zhí)情況和完成情況；商戶/顧客投訴的初步接待和轉(zhuǎn)達(dá)服務(wù)；播放顧客早迎詞和早迎曲；1背景音樂按音樂播放流程進(jìn)行，同時播放其他相關(guān)內(nèi)容：(1)、每到整點報時，播提示語；(2)、適時為顧客提供尋人尋物等廣播服務(wù)；(3)、適時的播報商品信息；(4)、根據(jù)天氣的變化，適時播放“雨天”、“雪天”的溫馨提示；1提供適合本商城的曲目給相關(guān)部門購買，并配合適時播放；1協(xié)助服務(wù)臺做一些相關(guān)工作；1整理廣播稿件，將過期的稿件另行存放；1播放晚送內(nèi)容并播放晚送曲直至閉店；1每日巡檢樓內(nèi)廣播播放的聲音及設(shè)備設(shè)施是否正常使用；1本崗位的安全檢查；1完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。同時對會議任務(wù)完成情況進(jìn)行追蹤；營運(yùn)部日、周、月工作計劃的統(tǒng)計及匯總；負(fù)責(zé)按照合同及時發(fā)出商戶進(jìn)場通知單及收理商戶進(jìn)場工作的各項操作程序；建立保管商戶的證照性文件資料的備存檔案,負(fù)責(zé)物業(yè)與商戶之間往來信函等資料檔案的管理和整理?！?】運(yùn)營部文員隸屬部門：運(yùn)營部直接上級：運(yùn)營部部長/副部長工作職責(zé)：負(fù)責(zé)營運(yùn)部門各種資料、函電進(jìn)行收集、傳閱、收、發(fā)、存檔運(yùn)營部對內(nèi)、外的文件、通知等。對超出自己能力和職權(quán)范圍的問題或突發(fā)事件應(yīng)立即取證并及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。并做好記錄，必要時要拍照取證；嚴(yán)格按照公司的巡場制度進(jìn)行巡場，認(rèn)真、仔細(xì)、完整、準(zhǔn)確地記錄巡場情況?！?】運(yùn)營部副部長直接上級：運(yùn)營部部長 直接下屬：本部主管/客服中心/綜合維修部/物業(yè)公司（保安、保潔）/外包的服務(wù)公司（綠化維護(hù)）工作范疇及崗位職責(zé)：協(xié)助部門部長進(jìn)行日常管理、營運(yùn)管理及協(xié)調(diào)管理工作；帶領(lǐng)本部工作人員完成公司下達(dá)的市場運(yùn)營管理任務(wù)及巡場監(jiān)督任務(wù)；協(xié)助部門部長做好與其他部門的溝通工作, 協(xié)調(diào)相關(guān)工作實施及做好工作配合；及時掌握所有商戶情況、營運(yùn)情況以及準(zhǔn)確的市場信息；制定本部門營運(yùn)計劃和部門總體任務(wù)的分解方案，并上報完成情況及未完成原因；協(xié)助部長實施對員工的入職、崗位等計劃性培訓(xùn)和考核, 提高本部員工的專業(yè)水平；及時處理本部門工作人員遇到的疑難問題；配合部長做好本部門工作人員的日常工作分配；協(xié)助本部門工作人員處理客戶異議及促成營運(yùn)目標(biāo)達(dá)成；協(xié)助解決客戶提出的設(shè)計變更要求，及時反饋客戶意見；1負(fù)責(zé)監(jiān)督處理商區(qū)內(nèi)的投訴，現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場紀(jì)律的管理；遇有緊急事故，協(xié)助安管部及工程部處理商戶、消費者的善后工作；1協(xié)助部長監(jiān)管本部門內(nèi)員工的考勤、工作紀(jì)律及日常工作的執(zhí)行情況；1及時匯報營運(yùn)進(jìn)展情況和營運(yùn)過程中疑難問題；1負(fù)責(zé)跟進(jìn)進(jìn)場裝修、門頭裝修出新等營運(yùn)工作；1定期進(jìn)行商鋪現(xiàn)場巡視工作，對不符合公司業(yè)態(tài)方針和營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的及時指出并協(xié)助商戶整改，按時提供商戶拜訪情況報告；按時做好商戶巡視報告；1及時將有關(guān)資料提交部門匯總；1嚴(yán)格執(zhí)行公司各項管理制度；1在運(yùn)營部部長的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)商城針對商戶管理服務(wù)需求的部分溝通和協(xié)調(diào)工作；1協(xié)助部長制定部門內(nèi)各項工作計劃及部門費用預(yù)算，報經(jīng)審批后執(zhí)行；協(xié)助部長安排部門內(nèi)日常工作，部長不在時，代替召開本部門工作例會；2負(fù)責(zé)協(xié)助部長安排本部門人員收取租金、物業(yè)管理費、水電費、有償服務(wù)費等，對欠費商戶按照催繳程序采取必要措施；2落實關(guān)于續(xù)租客戶的溝通、談判及手續(xù)工作；2按部長分配的目標(biāo)定期聯(lián)絡(luò)指定商戶，定期了解商戶情況及征求商戶意見；2協(xié)助部長監(jiān)督檢查保潔、保安、綠化維護(hù)公司等外包公司的工作完成情況；2協(xié)助部長安排好對商戶提供的各項有償服務(wù)工作；2協(xié)助部長監(jiān)管本部門內(nèi)員工的考勤、勞動紀(jì)律及日常工作的執(zhí)行情況；2協(xié)助法務(wù)部收集公司與商戶法律糾紛所需的必要材料；2完成上級主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第二章：運(yùn)營部各崗位工作范疇及崗位職責(zé)【1】運(yùn)營部部長直接上級：常務(wù)副總經(jīng)理直接下屬：本部副部長/本部主管/客服中心/綜合維修部