【正文】 （其中租賃保證金部分暫不退還），財務部，運營部各留存一份備案；《撤場審批表》審批后，由運營部及財務部對商戶物品放行，并對撤場全過程進行監(jiān)督；如商戶未按規(guī)定期限及標準交鋪，由運營部通知商戶我司將強制收回鋪位，并自行采取措施將該鋪位恢復原貌，扣押該鋪內所有物品，由財務部入庫保存，由此產生的費用及對我司造成的經濟損失由商戶承擔，產生費用財務部在租賃保證金中抵扣此筆費用；商戶按規(guī)定交鋪后，營運部知會財務部給商戶辦理撤場結算手續(xù)。（在商戶無欠租且合同期滿情況下，若其中一方提出撤場，必須提前一個月書面知會對方）。（二）有欠款情況撤場：商戶提出撤場申請或我司因某些原因要求商戶撤場；商戶撤場如有欠款，由財務部負責提供欠款數據，發(fā)《催款通知單》至營運部，由營運部負責追繳欠款，并扣留撤場商戶的所有物品；如運營部在商戶辦理撤場前追繳回欠款，則轉入以上無欠款情況下的撤場流程；如未追繳回欠款，則按以下流程進行：（1）、運營部、行政部、財務部共同對扣留物品進行清點，三方經手人均要簽字確認；（2）、物品清點完畢后交財務部入庫保存，財務部要對扣留物品做好入庫管理記錄，保留相關單據，在辦理物品出入時須經辦人在記錄單或相關單據簽名確認，以便核查；（3）、商戶物品入庫后，由營運部再次與商戶協(xié)調，盡量減少雙方損失；A、如果與商戶達成一致，并且商戶在規(guī)定時間被補齊欠款的每則由運營部書面知會行政部、財務部退還扣押物品，并轉入無欠款情況下的撤場流程； B、如果與商戶無法達成一致，商戶未在規(guī)定時間內補齊欠款的，將轉法務部進入法律程序，由法務部發(fā)《解除租賃合同的通知》給商戶并按法律程序追繳欠款，直至結清，同時由運營部填寫《商戶遺留物資處理審批表》進行上報審批，營運部、行政部、財務部按審批意見予以處理，財務部負責將折現部分沖抵欠款。如貨品變賣沖抵后仍有欠款，則由財務部通知法務部繼續(xù)按法律程序追繳其余部分欠款直至結清?！?】環(huán)境衛(wèi)生維護管理規(guī)定為營造良好的購物環(huán)境，特制定相關規(guī)定如下：營運部必須監(jiān)督相關部門做好項目設施設備的定期保養(yǎng)、維修、清潔及消毒，保證設備設施安全正常運作。（如電梯、通信設施、洗手間、休息處等）；營運部必須保證保證顧客購物環(huán)境安全，無危險隱患存在。（如過道是否有水漬，店鋪玻璃、邊角是否有保護措施，防火通道是否通暢等）；營運部必須協(xié)助相關部門，作好“六防”工作。（防火、防盜、防搶、防爆、防自然災害、防破壞）；營運部必須協(xié)調相關部門，保證商城干凈整齊。（顧客眼睛能看到、手能觸摸到的地方要求無灰塵、無水跡、無污漬、無雜物，各種廣告立牌、導視系統(tǒng)等擺放整齊，鋪位及過道的垃圾雜物須及時清理，不可溢出垃圾桶）；營運部必須協(xié)調相關部門，保證商城明亮清新。（要求燈光明亮適度，無壞燈，燈光不刺眼，商城空氣清新，溫度適宜，衛(wèi)生間無異味）；營運部必須協(xié)調相關部門，保證項目環(huán)境的生機盎然。（商城內外綠化點綴，要求綠化帶無垃圾，室內綠化植物葉面無灰塵，無黃葉）；營運部必須保證商城內空氣環(huán)境，對商戶及顧客場內抽煙進行監(jiān)督管理；營運部必須協(xié)調相關部門保證場內休息區(qū)安全及為清潔?！?】突發(fā)事件應急管理辦法一、火警員工應熟記火警訊號，防火通道出口位置及滅火器材的使用方法；當發(fā)生火警時，員工必須保持鎮(zhèn)靜，如在安全情況下，應馬上使用滅火器設施將火撲滅；如無法控制，應立即拔打公司消防中心電話報警；員工須保護好自己的人身安全；切勿搭乘電梯；把火警現場門窗及一切電源關閉；消防監(jiān)控中心確認火警后啟動自動報警（滅火）系統(tǒng)及消防設備，視情況通知公司有關領導，并向有關部門、單位報告火勢發(fā)展情況，發(fā)布疏散命令；公司相關領導（消防安全領導小組成員）應立即在指定地點成立指揮中心；運營部和物業(yè)部要查看火情，配合消防隊實施現場滅火、疏散、搶救和警戒工作，救火過程中堅持先救人后救火，先隔離火源后滅火的救火原則；工程部要保證消防設備及備用消防電器的正常工作，火災發(fā)生時，要切斷相關電源（設備）進行工程應急搶險；當火勢失控蔓延時，速與119聯(lián)系，并實施公司火災應急全部措施。二、停電工程部維修人員要在第一時間通知運營經理，并迅速查明原因，檢查各電路、通電設備是否存在安全隱患，協(xié)助安全員盡快救援被困于電梯內的人員，并采取有效措施及時供電；各營運區(qū)域管理人員，必須立即到所屬賣場采取有效措施維護公共秩序，做好相應解釋工作，防止意外情況發(fā)生；廣播室，及時采取有效措施，物業(yè)部應急分隊應立即到達現場，配合各區(qū)域管理人員安撫商家及顧客做好相應解釋工作。三、發(fā)現可疑物件時（懷疑是爆炸物）保持冷靜；切勿嘗試用腳踢、踩或觸摸該物件；立即通知監(jiān)控中心；未有管理人員到達時，應留守現場，防止其他人接近該物件。四、突發(fā)臺風、洪水事件如遇暴雨發(fā)生水淹時，監(jiān)控中心立即通知各部門進行搶險工作，物業(yè)部應急分隊立即到達現場，在各區(qū)域管理人員配合下，對各區(qū)域進行重點搶救。五、顧客發(fā)生意外時（意外可能是急癥或受傷）處理方法：（1）、保持冷靜；（2）、留意顧客狀況，并立即通知監(jiān)控中心或運營部；（3）、小心處理事件，應詳細說明事發(fā)經過，以便診治或處理。意外發(fā)生時，不應做的事：（1）、不得當眾取笑顧客狼狽的樣子；（2）、不應爭辯事發(fā)原因；（3）、不應斥責事發(fā)現場任何人；（4）、不應與旁觀者討論或研究事情的始末；（5）、不應胡亂猜測事情的緣由或發(fā)表任何意見；（6）、不應在顧客需要幫忙時置之不理。六、防止犯罪及其處理方法防范辦法：時刻保持警覺和留神；時常流動巡視商城；不要離開自己的崗位而無人看管；商城閉店時留意有無可疑人士藏于商城店內。如發(fā)現可疑人物應該：立即通知監(jiān)控中心或管理部，并繼續(xù)監(jiān)視；要盡量拖延時間，由其他人去通知監(jiān)控中心或管理部；沒有證據前，不能隨便指控顧客為小偷?！?0】現場管理規(guī)范考核規(guī)定第五篇：上海保健品市場運營方案上海醫(yī)藥網藥店加盟運營建議醫(yī)藥產品已經成為標準化商品，無疑是最適合電子商務的行業(yè)，網上藥店也將是醫(yī)藥零售市場的發(fā)展必然趨勢。上海醫(yī)藥網憑借固有的行業(yè)門戶網站與上海各大連鎖建立合作關系，有效整合地區(qū)藥店資源，構建網上藥品零售交易平臺，故BtoC網站的服務應該在交易基礎上提供專業(yè)的增值服務，真正意義上的BtoC提供的是全方位的商業(yè)信息服務和網上交易服務(委托服務)。包含用戶管理，信息發(fā)布，信息查詢，在線支付，商務洽談等功能，此外，可以提供郵件，個人收藏，留言板等協(xié)助用戶進行商務洽談。：B：連鎖藥店C：消費者B連鎖藥店加入網上藥店的利益：1．統(tǒng)一提供連鎖藥店固定鏈接網站，確保長期正常運營，為連鎖藥店展示終端產品，藥店信息，提供連鎖的品牌推廣和宣傳服務，提高消費者對藥店方的認可度。2．通過網絡交易平臺增加藥品零售銷售額，多方拓展零售渠道，依靠上海醫(yī)藥網的門戶效應，吸引消費者進行網上訂購業(yè)務。在確保連鎖藥店實現網上盈利后收取信息服務費用。3．企業(yè)自主建網，由于建網方本質上的不中立，會使眾多的參與者在不公平的狀態(tài)下運行商務，發(fā)展前景具有很大局限性。通過網站的透明報價，間接可以優(yōu)化連鎖藥店的進貨渠道，進貨成本。4．企業(yè)自己建立“BtoC”網站雖然降低了購銷成本，但建網所需的巨額投資卻增加了成本，同時，網站運作方式又使企業(yè)面臨巨大風險。上海醫(yī)藥網憑借其專業(yè)的信息服務和網站管理水平，全程提供技術支持。C消費者進行網上購買的的利益：1．足不出戶的患者和遠離藥店的人可以得到更多的藥物；2．在許多站點中進行比較而容易找到最合理的價格和產品；3．更多的便利性和更豐富的產品；4．相對于傳統(tǒng)藥店方式，更加容易獲得產品書面說明信息和參考資料；5．可以在家中更加隱蔽地購買藥品和與醫(yī)師進行咨詢,統(tǒng)一進店的情況,導入數據也將是一個很大的工作量,將各連鎖做成單一頁面,針對全部產品提供信息,.(上海藥店加盟版塊醒目處)觀看了貴網站的藥店咨詢指導用藥業(yè)務,都設置在每個連鎖分店內,雖然每家藥店都有固定的藥師可以提供服務,但是眾多的藥師能否和網站方進行有效合作也是前期發(fā)展的一大難題,且每個藥師的服務素質和業(yè)務水平不同,不足以顯示上海醫(yī)藥網藥店的良好服務水平,。首要導航 目前的網上藥店大多只是把傳統(tǒng)藥房的經營品種全部搬到了網上，只是一種“物理狀態(tài)”的平移。由于缺少“即時通訊”等技術手段的應用，無法實現與消費者之間的交互性和在線指導，不符合網民的購物習慣。實際上，網民習慣的是一種搜索性購物。即先有了某種需求，然后在網絡上搜索相關商品。至于看病、買藥更是先要針對某一種疾病“百度”一下，尋找關于該病的基本知識、治療手段、相關專家，甚至尋找治療該病的相關藥品、保健品。因此，那種按照傳統(tǒng)的藥品分類法，什么西藥、中成藥、醫(yī)療器械、保健品，然后每一類下再分成什么抗感染類藥、免疫調節(jié)藥之類，對缺乏醫(yī)學知識的普通消費者來說就是一頭霧水了。消費者首先想到的是疾病名，他們希望的是把治療某種疾病的藥品全都匯集在一起供其挑選，即“按病索驥”。實際上，很多成熟的購物網站都可以提供類似服務，輸入一個關鍵詞，就可以方便地搜索到所有相關產品。，以西藥，中成藥，保健食品，美容保健，成人用品，新特藥類，家居理療為主分類。此導航基本符合常規(guī)用藥習慣。其中以保健食品，美容保健，成人用品，新特藥最為適合網上銷售，此外可增加低價特價藥，低價特價藥的作用不可忽視，這是吸引網上人群再次光臨網上藥店的前提條件。4．選中藥品，不直接現顯示價格。加入類似太平洋電腦網的比較系統(tǒng)。對包裝類型價格比較，消費者一目了然，從而選擇最為實惠的連鎖藥店購買。由于網上公布價格的高透明性，價格優(yōu)勢在所難免成為消費者選購的重要條件。此項目難度較大，如果要求網上規(guī)范經營，最好與各連鎖達成協(xié)議，價格相差不能太大。考慮到上海地區(qū)競爭激烈的因素，各藥品進店扣率基本一致，所以在網上價格達成一致也有可能。5．主頁面增加互動。缺乏互動一直是網上藥店的一大弊端，如果致力于上海全區(qū)網上藥店經營，就必須建立起必要的互動環(huán)節(jié)，正確引導消費者正確用藥。A． 醫(yī)師在線咨詢B．設立網上疾病知識咨詢窗口，讓患者把其疾病和治療狀況以BBS留言方式和郵件方式反應上來，醫(yī)生再給予全面回答C．設立病友康復BBS，讓一些“播客”、“播客”充分發(fā)揮作用，甚至把一些知名醫(yī)生的健康疾病講座內容制成“聲郵”文件，或者播客文件，供下載和廣泛散發(fā)。6．主頁面設置會員入口設立網上夠藥積分卡，以培養(yǎng)忠誠顧客。憑網購達多少額度贈送會員卡，即使會員不憑會員卡網上下單，憑借會員卡實體店購買仍可購買享受網上折扣。同時也可以體現藥店電子商務的推廣價值。7．由于上海醫(yī)藥網主頁面隨時更新上海最新醫(yī)藥動態(tài)，醫(yī)藥信息，新聞版塊取消8．對于處方藥，主頁面設置專欄。由于醫(yī)藥電子商務禁止銷售處方藥品，上海醫(yī)藥網 聲明: ，上海醫(yī)藥網主頁面版塊以A． 三大導航為主1。疾病分類導航2。藥品類別導航3。連鎖名稱導航B．品牌熱銷藥圖片價格展示，促銷活動展示，對于網上購藥的消費者，優(yōu)惠的促銷活動無疑最能吸引產生購買行為。C．互動版塊在線咨詢，留言板（尋醫(yī)問藥）三．網站運營盈利模式 1．為使合法用戶有效地使用本系統(tǒng)，必須進行身份驗證。用戶注冊成為會員，對會員進行分類管理，可分為付費會員和免費會員、或者VIP會員和普通會員。不同等級的會員享有不同的服務。2．銷售正常后對正版展示醫(yī)藥產品收取廣告費，對品牌藥商主頁展示收取廣告費用。3．網上藥店在初創(chuàng)階段，也可以考慮與傳統(tǒng)藥店聯(lián)營，網上藥店可以把傳統(tǒng)藥店的優(yōu)勢品種集中起來，在網上展示售賣，但網上藥店只提供藥品購買信息，把信息以電話方式或者郵件方式反饋給定點的合作藥店，藥品物流和貨款回收工作仍由散布在市區(qū)各地的傳統(tǒng)藥店來完成，網上藥店只收取信息中介費。這樣就可免除很多麻煩，比如：藥品購進、藥品安全責任、藥品儲運等一系列問題。四．網站推廣網上藥店是新生事物，因此需要加大力度進行傳播，尤其是在一些門戶網站和平面媒體上談過新聞、事件行銷、長期網站預告廣告、優(yōu)惠促銷信息傳播等，讓消費者慢慢了解網上藥店，這樣生意也就會慢慢好起來。如果不傳播，消費者就不知道你的存在，尤其是在網上針對目標網民的傳播更為重要。上海醫(yī)藥網完全可以憑借自己主站優(yōu)勢及上海地區(qū)友情鏈接網站展開網上推廣，借主站的優(yōu)勢及其他醫(yī)療信息類網站來吸引流量。五．支付問題和物流 簡捷支付問題是電子商務成功與否另一先決條件，也是目前醫(yī)藥電子商務的一大弊端，需要結合支付習慣選擇最快捷安全的支付方式。物流費用在醫(yī)藥電子商務中占的比重一直比較大，由于中國目前醫(yī)藥物流流通比較落后，配送費用占用比例較大，選擇合適的物流外包服務，才能夠完全體現網上購買與實體店購買的價格優(yōu)勢。完善支付方式和物流，才能夠完整實現藥品電子商務全過程。避免出現目前很多醫(yī)藥電子商務只是搭臺子，談概念，卻無人唱戲的情況。以上為針對上海醫(yī)藥網藥店加盟版塊的一點個人建議，由于時間倉促不妥之處請杜經理和薛總指正。2007730