【正文】 一個科室的領(lǐng)導要具備過硬的政治思想素質(zhì)、文化知識素質(zhì)和心理身體素質(zhì)。8嚴厲打擊“兩非”行為的專項整治行動中，“兩非”是指什么？非醫(yī)學需要的胎兒性別鑒定、非醫(yī)學需要的人工終止妊娠行為8黨的十八屆一中全會選舉了7位同志為中央政治局常委，他們分別是誰？答：新一屆政治局常委成員有習近平、李克強、張德江、俞正聲、劉云山、王岐山、張高麗七位8從“打鐵還要自身硬”這句話，談科室領(lǐng)導者應具備的素質(zhì)。8試述醫(yī)療糾紛的定義。醫(yī)療事故是指醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務人員在醫(yī)療活動中，違反醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)，過失造成患者人身損害的事故。當然還有很多，如與患者及家屬溝通情況等都需要交接。8醫(yī)院急診“綠色通道”的含義是什么？醫(yī)院急診“綠色通道”指醫(yī)院搶救急危重癥傷病中，為挽救其生命而設臵的暢通的診療過程，該通道的所有工作人員，應對進入“綠色通道”的傷病員提供快速、有序、安全、有效的診療服務。80、醫(yī)院感染的定義是什么？醫(yī)院感染是指住院病人在醫(yī)院內(nèi)獲得的感染，包括在住院期間發(fā)生的感染和在醫(yī)院內(nèi)獲得出院后發(fā)生的感染，但不包括入院前已開始或者入院時已處于潛伏期的感染。7胡錦濤總書記在黨的十八大報告題目是什么？答：十八大報告的題目是《堅定不移沿著中國特色社會主義道路前進 為全面建成小康社會而奮斗》7十八大報告中指出：什么是黨必須長期堅持的指導思想？答：馬列主義、毛澤東思想，鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀是黨的十八大確立為黨必須長期堅持的指導思想7十八大報告共分多少個大部分？答：共分十二個大部分：一、過去五年的工作和十年的基本總結(jié)；二、奪取中國特色社會主義新勝利；三、全面建成小康社會和全面深化改革開放的目標；四、加快完善社會主義市場經(jīng)濟體制和加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式；五、堅持走中國特色社會主義政治發(fā)展道路和推進政治體制改革；六、扎實推進社會主義文化強國建設；七、在改善民生和創(chuàng)新社會管理中加強社會建設；八、大力推進生態(tài)文明建設；九、加快推進國防和軍隊現(xiàn)代化；十、豐富“一國兩制”實踐和推進祖國統(tǒng)一；十一、繼續(xù)促進人類和平與發(fā)展的崇高事業(yè)；十二、全面提高黨的建設科學化水平7黨的十八大報告中指出：在什么時候?qū)崿F(xiàn)全面建成小康社會，又在什么時候建成富強民主文明和諧的社會主義現(xiàn)代化國家。第二個方面是相對人為因素：經(jīng)濟利益也是一個重要原因。一級醫(yī)療事故：責任人按實際賠償費的8%賠償，并一次性處罰科室5000元。三級醫(yī)療事故：責任人按實際賠償費的12%賠償，并一次性處罰科室3000元。7試述發(fā)生醫(yī)療事故后，醫(yī)院對事故責任人及科室的處罰規(guī)定。一、范圍：妊娠7個月以上，在勞動期間應安排一定的休息時間，不安排值夜班；妊娠4個月以上流產(chǎn)的，給產(chǎn)假30天；妊娠7個月以上早產(chǎn)的按生育假處理；二、假期正常產(chǎn)假98天，晚育加14天，剖腹產(chǎn)另加15天，辦獨生證的加20天，男方倍產(chǎn)假7天。7試述職工請產(chǎn)假的程序。但是，職工與父親或與母親一方能夠在公休假日團聚的，不能享受本規(guī)定探望父母的待遇。答：醫(yī)院于2002年6月對職工探親假作了重新修訂。第三條：年休假期限：工作滿1年不滿10年的，年休假5天；工作滿10年不滿20年的，年休假10天；工作滿20年以上，年休假15天；統(tǒng)一從次月起計算。答：河市一醫(yī)行[2008]13號對職工帶薪年休假作了重新修訂：第一條：職工帶薪年休假范圍：正式職工；借調(diào)人員在本院工作滿一年以上；代管生、聘用生取得執(zhí)業(yè)資格后，在本單位連續(xù)工作滿一年以上的，可享受此假。請病假30天以內(nèi)工資可照發(fā)，超過一個月后開始扣或停發(fā)工資薪；請事假超過60天者（婚喪孕產(chǎn)假除外），須遞交書面辭呈，并參照員工辭職規(guī)定辦理。6請述醫(yī)院執(zhí)行的職工請病假的相關(guān)規(guī)定。答：意思就是小官吏們不怕我行事手段嚴厲，而是畏懼我廉潔；老百姓服我不是因為我的強勢，而是因為我的公正公平公開。6古人云：“吏不畏吾嚴而畏吾廉，民不服吾能而服吾公“。也就是說我們要提倡奉獻精神，又要落實分配政策，既要反對平均主義，又要防止收入懸殊。在兩者發(fā)生沖突時，你認為應當效率優(yōu)先還是公平優(yōu)先？答：我認為效率和公平并不是矛盾的，而是相輔相成的，效率是實現(xiàn)公平的物質(zhì)前提，公平是追求效率的社會條件。你認為，實施批評應注意哪些問題？答：①端正批評動機②要對癥下藥有的放矢不能不著邊際③要以理服人以情感人，選擇好批評場合和批評方式 ④要堅持原則，避免好人主義。6“誰在背后不議人，誰人背后無人議”對此你是怎樣理解的？答：我們自已平時有意無意間會評論別人的事，這種現(xiàn)象不利于團結(jié)盡量不要有我們自己也會被別人議論和評論，但只要我們辦事公正、端正自己的言行，身正不怕影子歪，平和心態(tài)，也由得別人評論。6“新官不理舊事”。答：從患者及社會方面主要有兩點：①人民群眾的維權(quán)意識不斷提高，對醫(yī)院醫(yī)生技術(shù)的期望值過高 ②社會及媒體的一些不正確導向，使群眾對醫(yī)院的信任度下降 從醫(yī)院及醫(yī)務人員方面有兩點：①有個別醫(yī)務人員醫(yī)療技術(shù)及業(yè)務水平不高，醫(yī)德素質(zhì)較差②有些醫(yī)院管理不到位，注重經(jīng)濟效益的提高，忽略醫(yī)生醫(yī)德等方面的教育 我認為以上四點是目前醫(yī)患緊張的主要原因。成績也是從小積累成大，敗績也是從小積累成大，只要我們把日常的每一件小事都做好了，那么最后會成就大事業(yè)。答：原意：不要認為壞事很小就去做，不要認為好事很小就不去做。答：十八大的靈魂是科學發(fā)展觀，所謂發(fā)展觀，是胡錦濤總書記在2003年7月28日的講話中提出的“堅持以人為本，樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，促進經(jīng)濟社會和人的全面發(fā)展”，其第一要義是發(fā)展，核心是以人為本，基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)，根本方法是統(tǒng)籌兼顧。答： ①一定要有徹實可行的考核分配方案和統(tǒng)一嚴格的考核標準②要按崗考核，按崗分配，不能按人分配③考核整體工作，既看工作量，又要看工作效率等，不能只看局部5你對科室效益工資分配按“醫(yī)、護”兩大塊分開的看法。4你認為科室一下步的重點工作應該如何開展？答：講原科室50、你過去的工作中最大的壓力是什么？答：團隊的凝聚力和員工們的工作效率及創(chuàng)新力不夠5在工作中，假如沒得到主要領(lǐng)導的支持，該怎么辦？答：查找自身原因，是否工作做得不到位不能有消極情緒，要加倍努力工作找適當機會向領(lǐng)導匯報工作說明平時與領(lǐng)導溝通不夠，加強溝通5你上任后，第一次布置工作時就遇到下級的反對，你如何處理？答：了解原因，是否剛上任不了解科室情況，按排不合理與員工們溝通，征求大家意見，并說明自己這樣決定的理由 要根據(jù)實際情況安排工作，不能以權(quán)壓人5開展優(yōu)質(zhì)服務活動后，給你科室?guī)硎裁礃拥淖兓看穑赫w都有所提高，如醫(yī)療質(zhì)量有所提高、服務質(zhì)量有所提高、病人滿意度有所提高、醫(yī)療糾紛有所減少、就診病人數(shù)量有所增加，科室的效益也有所提高。4如果你管理的員工違反醫(yī)院的勞動紀律、規(guī)章制度，你如何處理？答：①了解原因，對癥下藥，不同原因處理和解決方法不同 ②找該員工談話溝通，說明該現(xiàn)象的負面影響 ③嚴肅處理，秉公辦事④如原則性問題，必要時匯報院領(lǐng)導4從“事后諸葛亮。意思是說：當管理者自身端正，作出表率時，不用下命令，被管理者也就會跟著行動起來；相反，如果管理者自身不端正，而要求被管理者端正，那未，縱然三令五申，被管理者也不會服從的。3當前，普遍存在職能科室辦事效率不高的問題，你認為如何切實有效解決這一問題？①要有堅決執(zhí)行領(lǐng)導決策的態(tài)度，也就是我們所說的提升執(zhí)行力的問題，這一點最重要； ②要制訂好周密的工作計劃，實施過程要 ③處理事情要分清輕重緩急；④與全科室人員做好統(tǒng)籌安排，分工清楚，充分調(diào)動本科室人員的工作積極性。②及時傳達醫(yī)院決策及會議精神③讓科室所有員工熟悉各崗位職責及工作制度 ④在日常工作中嚴格要求，要求員工認真完成3你用什么方法來營造并維持科室內(nèi)互信互幫的氛圍？答：從我本身而言：以身作則、為人師表，處事公平、平等對待，辦事果斷而不能武斷，盡量幫助工作及生活有困難的員工。③說明平時與領(lǐng)導匯報工作不夠積極，找適當時機向領(lǐng)導匯報，今后加倍努力。3你上任后做了大量工作，取得一定的成績，由于某種原因被領(lǐng)導誤解而受到點名批評，你怎樣對待？答：①首先查找自身原因，是否確有做得令領(lǐng)導不滿意的地方，爭取把工作做得更好。3作為一名中層干部，對上級交待的任務，在具體實施過程中因某種原因難以完成，你該怎么辦？答：①牢記下級服從上級的組織原則。3請講一個你和其他部門因部門間工作協(xié)調(diào)而發(fā)生沖突的經(jīng)歷。答：①讓全體員工從思想上充分認識貫徹執(zhí)行力的重要性。2你看了藍云同志先進事跡報告后，獲得什么樣的啟迪？答：學習他高尚的醫(yī)德和奉獻精神、吃苦耐勞精神、舍己為人精神等。2請闡述醫(yī)院開展臨床路徑的利與弊。2你對出院病人欠費現(xiàn)象的處理建議。答：現(xiàn)衛(wèi)生部要求各醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)服務工作，我院也積極響應號召，在所有臨床科室全面鋪開，從表面看，好象給醫(yī)院在人力、物力、工作量上都增加了比較大的投入，在收費上沒有增加，并沒有產(chǎn)生直接經(jīng)濟效益；但從長遠來看，只要我們把醫(yī)療服務提高了，醫(yī)療質(zhì)量有保障了，醫(yī)院整體實力提高了，社會效應大了，那醫(yī)院的病源也會增加，醫(yī)院的經(jīng)濟收入也會明顯增加，所以從長遠看，對醫(yī)院來說，開展優(yōu)質(zhì)服務后應該是收入大于產(chǎn)出。答：從患者及社會方面主要有兩點：①人民群眾的維權(quán)意識不斷提高，對醫(yī)院醫(yī)生技術(shù)的期望值過高 ②社會及媒體的一些不正確導向，使群眾對醫(yī)院的信任度下降 從醫(yī)院及醫(yī)務人員方面有兩點：①有個別醫(yī)務人員醫(yī)療技術(shù)及業(yè)務水平不高，醫(yī)德素質(zhì)較差②有些醫(yī)院管理不到位，注重經(jīng)濟效益的提高，忽略醫(yī)生醫(yī)德等方面的教育 我認為以上四點是目前醫(yī)患緊張的主要原因。2當你的管理理念、管理方式與院領(lǐng)導層發(fā)生沖突的時候，你如何與領(lǐng)導層進行溝通？答：①不要有抵觸心理，認真分析造成沖突的原因，制定改進措施和辦法②主動與領(lǐng)導進行思想溝通，積極提出意見和建議 ③認真領(lǐng)會領(lǐng)導意圖，爭取達到目標一致。要懂得如何處理各種不同的人際關(guān)系。②應具備較強的綜合能力與把握全局的能力。2假如別的部門的某位員工經(jīng)常來打擾你部門員工的工作，你有哪些辦法可以解決這個問題？答：①找首先找本科室的員工談話，了解原因，向其說明在工作其紀律等②找打擾者談話，了解原因，說明工作紀律，③與對方科室領(lǐng)導溝通，共同解決 ④必要時匯報院領(lǐng)導。1如果你是剛上任的科室領(lǐng)導，怎樣正確對待前任領(lǐng)導和深資歷的職工？答：①一定要尊重他們②要虛心向他們學習，遇到問題時要多請教他們③多與他們交流，爭取在各方面都到他們的支持④在工作強度上能照顧盡量照顧。九、對建設社會主義生態(tài)文明作出新部署。七、對社會主義核心價值觀進行了新概括。五、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式是關(guān)系我國發(fā)展全局的新的關(guān)鍵抉擇。三、對中國特色社會主義總體布局作出新拓展。1黨的十八大報告確立的重大理論觀點和重大戰(zhàn)略思想是什么？一、對科學發(fā)展觀作出新的歷史定位。1假如你的團隊中有兩名員工的沖突已經(jīng)影響到整個部門的工作，你如何調(diào)節(jié)？答：①深入客觀地了解他們發(fā)生沖突的原因，不同情況可能處理方法不一樣 ②分別談話，聽取他們的原因，同時闡明我自己對該事的意見，并說明此事的害處。1中層干部要經(jīng)得起表揚，經(jīng)得起批評，經(jīng)得起誤會，你認為哪個最難做到。答：原意指作戰(zhàn)時有利的天氣比不上有利的作戰(zhàn)環(huán)境，有利的作戰(zhàn)環(huán)境比不上打仗時全軍上下團結(jié)一致的力量大。第二從每位員工自身的技術(shù)特長和工作特點，盡量安排到適合其專業(yè)特長的崗位，起到學有所長，學有所用的作用。⑤如果單位條件允許，經(jīng)濟杠桿也是一個不錯的激勵辦法1作為一個中層領(lǐng)導者，你如何培養(yǎng)你的