【正文】 垃圾簍的垃圾應隨時不超過垃圾簍的 2/3 且無異味（每日日常保潔工作）； ④木制品、鐵藝、雨棚頂部應當無明顯污漬、無垃圾雜物，無蜘蛛網(wǎng)（每日日常保潔工作）； 31 樣板間（客戶服務）①各示范單位門口有禮賓，且見客戶后使用標準動作及禮貌用語； ②及時規(guī)整樣板房內的物品擺件，回收院落飾品；下班前關閉電源、水閥、門窗等； 32 示范區(qū)（氛圍營造）①示范單位內播放背景音樂、集團宣傳片； ②放置香薰，香薰氛圍是否符合標準（濃郁但不刺鼻）；。向賓客行 30176。辦公區(qū)（監(jiān)控系統(tǒng)）① 銷售中心監(jiān)控系統(tǒng)正常運行，且密碼由專人保管； 22 體驗館（環(huán)境保潔）①每日進行體驗館保潔清理服務，干凈整潔，無雜物； 23 示范區(qū)（交通工具）看房車干凈整潔、安全駕駛，司機人員使用禮貌用語，服務流程規(guī)范：①以禮儀姿態(tài)站立在距離駕駛室旁約 米處，面向來賓方向； ②賓客距離看房車 510 米遠時行 30176。垃圾桶宜采用帶蓋不銹鋼或金銅款式，放置于合理位置（每日日常保潔工作）； ②紙巾放于廁位紙巾架，紙巾末端應疊為三角形；洗手液不低于容量的 1/3（每日日常保潔工作）； ③除非停水，禁止在洗手間內擺放大膠白桶或其它桶類容器，確需擺放的，應做圍邊處理；非作業(yè)進行時，洗手間內禁止堆放任何作業(yè)工具，以及禁止堆放無關的物料、物品等。并填寫《值班記錄表》； ④車輛停放應進行外觀檢查，并填寫《值班記錄表》； ⑤現(xiàn)場人員應控制肇事車輛，及時通知被損車輛車主，保護肇事現(xiàn)場，監(jiān)視肇事人，并及時上報； ⑥人員傷亡時應即時報 110 和 120，并進行必要的搶救工作；協(xié)助警察及救護人員處理事故； ⑦配合顧客辦理理賠手續(xù)。注：禁止裝載危險品機動車進入停車場；停車位停滿時，應設置溫馨提示裝置。（備注：形象崗上崗前應備齊崗位物品，不得在崗位上進行交接。轉體速度為半秒，靠腳有力度，體現(xiàn)精神風貌，展示禮儀形象； ②當車輛駛向距離崗位 10 米或賓客步行距離崗位約 510 米時，迅速轉體向來車/賓客方位敬禮，車輛通過或賓客經(jīng)過時隨人車行進方向轉體，當人車離開 5 米后禮畢，恢復立正姿勢，并用對講機向下一崗位通報賓客進出信息；③確保道路交通順暢無擁堵，監(jiān)督并維護崗位周邊（含路面、綠化帶等目視范圍）環(huán)境衛(wèi)生狀況，確保崗位周邊環(huán)境衛(wèi)生良好； ④交接班按規(guī)定時間提前 5 分鐘在預定出發(fā)點整理著裝、檢查儀容儀表及之前裝備； ⑤有指定的帶班員按要求列隊后，下口令“齊步走”或自行安齊步走前往崗位交接（帶班員應與列隊員統(tǒng)一著裝，全程監(jiān)控整個交接過程，并在交接記錄上簽名確認）； ⑥行至正對崗位中心線位置時立正轉體，走向當值崗位對應 35 步處立正，向交班員敬禮，交班員應立即還禮； ⑦交班員與接班員同時右跨一步，靠腳后同時向前 35 步，完成位置互換后轉體 180176。交房前的各項準備工作：為了使宣城柏莊一期房屋交付工作圓滿完成，我們物業(yè)服務中心人員精心組織、合理分配，定人定崗，對保安、保潔、后勤接待組、驗房接待組、物料保障組等工作都作了明確的分工，安排專人管理業(yè)主鑰匙和檔案資料，安排專人負責現(xiàn)場衛(wèi)生、飲用水食品等供應，安排保安專人帶隊巡邏，同時安排專人和工程部、銷售部無縫對接，保證交房期間工作無脫節(jié)。物業(yè)服務中心對一期工程的前期檢查與驗收是從20xx年8月21日正式開始的，即物業(yè)管理工作的前期介入，宣城柏莊物業(yè)服務中心成立之初，大部分員工都沒有從事過物業(yè)管理或從事過這個職業(yè)，這給我們前期的物業(yè)管理、工程質量驗收工作帶來了很大的壓力，在這種情況下，部分老同志帶領新同志，采取分組團管理，對一期999戶逐戶逐間的進行了地毯式的檢查， 在檢查中，大家克服了人員少、夏季高溫、工作體量大、勞動強度高的困難，每天每人都要檢查十幾套房子，流了很多的汗水，在這樣的情況下大家心往一處想，勁往一處使，對每套房屋都進行了3遍以上的反復檢查，為減少了工程質量的瑕疵和缺陷，對檢查到的工程質量問題每天都進行匯總，再報送給房產(chǎn)公司工程部，由工程部督促施工單位進行整改，經(jīng)過近一個月的檢查和整改，我們共送達工程初檢聯(lián)系單49份。人員培訓方面：公司高層領導非常重視企業(yè)員工的培訓和學習方面，多次組織內部員工實施外出學習和培訓計劃，今年九月初，集團分公司蕪湖交房，公司領導安排我們物業(yè)服務中心管理人員一行5人去現(xiàn)場觀摩學習，現(xiàn)場學習兄弟公司的先進管理經(jīng)驗和交房知識，9月27日，公司領導又安排我們服務中心管理人員一行10人去杭州綠城物業(yè)管理的翡翠城樓盤參觀學習了4天，在綠城公司的樓盤，我們學習到了很多先進的工作經(jīng)驗和管理方法，對加強我們物業(yè)管理人員的綜合素質和專業(yè)知識起到了很大的作用，不僅如此，公司領導還長期邀請綠城物業(yè)顧問給我們做業(yè)務指導和專業(yè)培訓，在交房前夕，物業(yè)服務中心對各部門累計組織了20余次的人員上崗培訓，在通過各個方面的學習和實踐，全面提高了客服、安保、保潔、維修等部門員工的綜合素質，為一期交房打下了堅實的基礎。三、人員招聘、組建、培訓方面：由于今年受整個大環(huán)境的影響，各企業(yè)的用工招聘工作都面臨一些困難，尤其是像宣城這樣的城市正處于蓬勃發(fā)展期，加之緊鄰江浙發(fā)達地區(qū)的特殊地理位置，所以，企業(yè)用工、人才流動都很頻繁，人員招聘工作的難度很大，在這種情況下，我們物業(yè)辦公室人員在總經(jīng)辦人員的密切配合和指導下，聯(lián)系人才市場，在宣城論壇發(fā)布招聘廣告，并去寧國、廣德等外地人才市場想辦法，還積極與當?shù)厝宋洳块T取得了聯(lián)系，通過各種渠道想方設法展開此項工作，在房產(chǎn)公司的正確領導和嚴格要求中，在物業(yè)服務中心和房產(chǎn)公司相關部門的39。一、服務中心籌備組建工作：宣城柏莊物業(yè)中心成立于20xx年8月1日，基礎籌備組建工作從年初就開始了，中心正式投入運行的時間是20xx年8月20日，在這之前，我們物業(yè)服務中心的辦公人員是在公司售樓部二層臨時辦公的，前階段物業(yè)服務中心的人員不多，主要是負責前期人員組建和籌備工作。近幾個月來，我們以目標策略、內部建設、外部協(xié)調、工程維修服務質量跟蹤、業(yè)主服務、來訪接待為中心展開了一系列的工作。謝謝！物業(yè)案場年終總結420xx年對于宣城柏莊物業(yè)服務中心來說是可喜的一年，是成功的一年，更是喜獲豐收的一年。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務在客戶心目中的滿意度級別?？蛻魸M意度是衡量一個公司服務質量的最重要的標準，可以經(jīng)過個人對客戶滿意度的調查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣？這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。規(guī)范操作：進一步完善操作規(guī)范。循環(huán)檢討：定期對服務中存在的問題（尤其是業(yè)主投訴）及時糾正，并制定相應的預防措施。強化培訓：對自己進行理念灌輸、知識教導、技能培訓。一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當試驗場。二、在此基礎上，建立了實現(xiàn)工作零缺陷的9步驟要求明確：業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的；完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿。并總結每次處理經(jīng)驗為日后的處理像類似問題做基礎。身為公司的一份子，這是我必須做到的。一份子，這是我必須做到的。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步！作為普通的物業(yè)客服專員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結構，與時俱進的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向；第二是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調好企業(yè)與業(yè)主之間的關系；盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅持服務為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。加強文案制作能力；拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等。在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：自覺遵守公司的各項管理制度。工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性：細節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少