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正文內(nèi)容

案場服務(wù)人員規(guī)范操作標(biāo)準(zhǔn)(參考版)

2024-10-17 23:30本頁面
  

【正文】 同時需將本規(guī)范打印后請銷售團(tuán)隊(duì)的每位人員簽字。一切違反規(guī)定的行為將按照本規(guī)范進(jìn)行處罰。一切違反規(guī)定的行為將按照本規(guī)范進(jìn)行處罰。但必須有書面文件。十、本規(guī)范的使用:各案場必須嚴(yán)格按照本規(guī)范的規(guī)定執(zhí)行。同時進(jìn)行內(nèi)部考核相應(yīng)處罰。銷售案場必須播放背景音樂或者宣傳片,音樂必須與項(xiàng)目的調(diào)性相吻合216。 銷售人員接待完客戶,應(yīng)立即將洽談桌收拾干凈、或立即通知案場客服人員收拾干凈。并且進(jìn)行內(nèi)部考核相應(yīng)處罰。216。 案場衛(wèi)生狀況差,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),可對案場經(jīng)理處以500元以下罰款。九、案場環(huán)境與秩序:案場、控臺必須保持干凈整潔。 出現(xiàn)上述情況、案場經(jīng)理處以3倍的罰款,并處停崗、內(nèi)部考核等處罰; 216。賣重房號、簽約失誤的216。 有流程、但是銷售人員沒有經(jīng)過培訓(xùn)考核就進(jìn)行銷售、簽約的,可以對案場經(jīng)理處以500元以下的罰款216。所有銷售人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)、在流程文件上簽字,并考核通過后方能簽約216。 首次來電、來訪的客戶,必須2天內(nèi)進(jìn)行第1次回訪216。所有來訪客戶信息,必須及時登記在《客戶信息記錄本》(小客本)上、并及時跟新每一次的回訪記錄。 不按規(guī)范使用銷售道具的,停崗1天。講解沙盤、樣板房時,請打開沙盤指示燈、樣板房燈光,并使用激光筆等道具。216。 因此給公司造成損失的,將追究當(dāng)事銷售人員的責(zé)任。 向客戶傳達(dá)了錯誤信息,案場經(jīng)理可以處以停崗、罰款的處罰。向客戶講解項(xiàng)目必須清晰正確。(標(biāo)準(zhǔn)格式:xxx先生/女士,“感謝參觀東成?凱亞國際,我是置業(yè)顧問xxxx,對項(xiàng)目有任何問題請隨時打我電話,我們將竭盡全力為您提供最優(yōu)質(zhì)的購房服務(wù)。 標(biāo)準(zhǔn)話術(shù):“歡迎再次光臨,請慢走”,目送客戶離開50米。 銷售人員接待時,必須準(zhǔn)備好標(biāo)準(zhǔn)的銷售道具(文件夾、激光筆等),不允許隨意接待,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),停崗一天。 接待區(qū)可接待客戶的銷售人員少于2人時,應(yīng)及時通知案場經(jīng)理,予以支援。 若銷售代表接待新客戶的同時,老客戶上門要求服務(wù),該名銷售代表必須放棄一方,而只接待另一方客戶。 銷售代表在接待客戶的同時,不可接待其他新客戶,除非現(xiàn)場無其同事接待,該銷售代表應(yīng)做到兩頭兼顧,確保兩方客戶的滿意。如果發(fā)現(xiàn)銷售現(xiàn)場有沒有人員接待的購房客戶,案場經(jīng)理可以指定人員接待,客戶歸接待人員,輪值銷售人員的接待輪序跳過。 堅(jiān)決不允許客戶上門沒有人員接待的現(xiàn)象。如果不能及時接待的,在場銷售人員可以主動接待,接待完畢后向案場經(jīng)理說明情況,客戶歸接待的銷售人員,如果同時幾位銷售人員都不接待,案場經(jīng)理可以指定人員接待,客戶歸接待的銷售人員,輪序銷售人員的接待順序跳過。)216。216。216。216。 客戶來訪沒有及時登記的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),停盤一天特殊事項(xiàng):216。 當(dāng)天接待的客戶必須及時登記,過后補(bǔ)記視為無效。 每天下班后《來訪客戶記錄本》案場經(jīng)理簽字。 《來訪客戶記錄本》應(yīng)當(dāng)按照表格順序詳細(xì)記錄。 沒有正當(dāng)理由,輪序人員不在接待區(qū)域的,排序下一位人員進(jìn)行接待,接待機(jī)會不予補(bǔ)償。接待順序216。216。216。 公司、及開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)到售樓處,請大家主動問候:xxx總好。 客戶來辦理其他事務(wù):給客戶相應(yīng)的指引和幫助 216。 客戶來看房:1)第一次來:交接給接待輪序的銷售人員接待2)以前來過:請客戶落座,然后請相關(guān)同事接待,若同事不在,有協(xié)助接待的義務(wù)。違者每次罰款50元。 在接待過程中,銷售人員在銷售現(xiàn)場任何地方(包括售樓處、樣板房、工地現(xiàn)場等)遇見客戶必須微笑致意并問候:“您好”,同時向客戶提供所需的幫助216。 如果客戶較多、報(bào)備案場經(jīng)理后,可以暫時不設(shè)服務(wù)崗。(說明:各銷售現(xiàn)場可根據(jù)項(xiàng)目性質(zhì)或客戶量安排正常輪序或倒序的情況安排服務(wù)崗人員)216。沒有及時登記的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),停崗一天。 電話客戶上門指明找某位銷售人員的,歸屬于該銷售人員、沒有指明的、屬于第一次上門客戶,按照接待排序接待216。接聽順序216。216。主動詢問客戶聯(lián)系方式,并記錄在《進(jìn)線客戶登記本》。216。必須以標(biāo)準(zhǔn)的普通話接聽電話、態(tài)度親切,通過聲音傳遞微笑。本條所有規(guī)定同樣適用于案場經(jīng)理。 銷售人員現(xiàn)場服裝必須統(tǒng)一,如需換裝必須統(tǒng)一執(zhí)行。需立即整改,整改合格后方能上崗。 保持清潔,上崗時,身上、口中不得有異味。 男士:短發(fā)不過耳際,不留鬢角、胡須,著深色襪,深色鞋。 不得留怪異的發(fā)型216。不得污濁、發(fā)皺。216。三次及以上者停盤一周。 不得在售樓處撥打聲訊電話。 不得在售樓處客戶接待區(qū)化妝、吃零食、吸煙和用餐、嚼口香糖。 不得玩電腦游戲。 不得因接聽私人電話影響銷售工作,私人電話的時間必須控制在3分鐘之內(nèi)。 不得在接待臺前閱讀任何與售樓無關(guān)的書籍、報(bào)紙、雜志。以季度為單位,曠工三次及以上者直接勸退。 案場經(jīng)理遲到按照上述標(biāo)準(zhǔn)2倍處罰。以月為單位,銷售人員遲到、早退第一次扣10元、第二次50元。 未經(jīng)同意私自換班者,換班雙方各停盤一天。如需換班,必須經(jīng)案場經(jīng)理同意。216。 病假應(yīng)提供醫(yī)院證明。請假須提前一日報(bào)案場經(jīng)理批準(zhǔn),否則視同曠工。216。216。216。216。216。 如果上班期間沒有到達(dá)銷售現(xiàn)場,而其他同事代替其簽到,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)代替者扣發(fā)當(dāng)天固定工資。 員工考勤均以到崗并考勤簽字為準(zhǔn),員工工資發(fā)放以考勤表為依據(jù)。第五篇:案場執(zhí)行規(guī)范案場標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行規(guī)范一、考勤銷售代表必須嚴(yán)格遵守考勤制度,并在上班前按照輪序表順序簽到。備注:1)銷售經(jīng)理助理負(fù)責(zé)案場管理制度規(guī)范的監(jiān)督及檢查,并落實(shí)獎懲,主管及經(jīng)理罰款翻倍,罰款當(dāng)場兌現(xiàn);2)對于項(xiàng)目發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象,項(xiàng)目經(jīng)理知情不報(bào),而事后出現(xiàn)問題的,銷售銷售秘書將附帶連帶責(zé)任。(八)其他增強(qiáng)安全防范意識,每天下班后要及時關(guān)閉所有電器,鎖好門窗,電動車、自行車要及時上鎖,其他公共物品、設(shè)施和個人財(cái)務(wù)要妥善保管,因個人原因?qū)е鹿藏?cái)務(wù)的丟失及損壞,個人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任;中午值班期間關(guān)燈,員工應(yīng)具有節(jié)約意識,節(jié)約使用水、電、紙等能源和耗材,如有浪費(fèi)者,罰款100元/次。2)項(xiàng)目每季度分批次的組織一次室外活動,放松身心增加感情。)(七)創(chuàng)造健康豐盛的人生。2)按照優(yōu)秀員工評分標(biāo)準(zhǔn)每月由全體人員月度會議上對每位工作人員進(jìn)行評分,評定月度優(yōu)秀員工,年終將按照此分?jǐn)?shù)進(jìn)行優(yōu)秀員工評選。2)每月組織一次主題演講或其他竟賽,鍛煉置業(yè)顧問的口頭表達(dá)能力,增強(qiáng)專業(yè)知識能力同時增加相互同事之間的了解。以上內(nèi)容未完成的50元/次,取消當(dāng)月獲得優(yōu)秀的資格。6)創(chuàng)造良好的案場氛圍,工作時間不得聊天或閑坐發(fā)呆,每天除了日常工作外,自己應(yīng)更加主動的多打電話或外出尋找客戶,爭取更多的意向客戶,努力完成公司及案場下發(fā)的銷售業(yè)績。4)置業(yè)顧問在談客時,其他銷售人員應(yīng)全力配合予以談客顧問以最大的尊重,并配合造勢。2)本人約客原則上由值班人員或其他置業(yè)顧問接待,自己接待的須當(dāng)場告知銷售
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