【正文】 同時需將本規(guī)范打印后請銷售團隊的每位人員簽字。一切違反規(guī)定的行為將按照本規(guī)范進行處罰。一切違反規(guī)定的行為將按照本規(guī)范進行處罰。但必須有書面文件。十、本規(guī)范的使用：各案場必須嚴格按照本規(guī)范的規(guī)定執(zhí)行。同時進行內(nèi)部考核相應處罰。銷售案場必須播放背景音樂或者宣傳片，音樂必須與項目的調(diào)性相吻合216。 銷售人員接待完客戶，應立即將洽談桌收拾干凈、或立即通知案場客服人員收拾干凈。并且進行內(nèi)部考核相應處罰。216。 案場衛(wèi)生狀況差，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，可對案場經(jīng)理處以500元以下罰款。九、案場環(huán)境與秩序：案場、控臺必須保持干凈整潔。 出現(xiàn)上述情況、案場經(jīng)理處以3倍的罰款，并處停崗、內(nèi)部考核等處罰； 216。賣重房號、簽約失誤的216。 有流程、但是銷售人員沒有經(jīng)過培訓考核就進行銷售、簽約的，可以對案場經(jīng)理處以500元以下的罰款216。所有銷售人員必須認真學習、在流程文件上簽字，并考核通過后方能簽約216。 首次來電、來訪的客戶，必須2天內(nèi)進行第1次回訪216。所有來訪客戶信息，必須及時登記在《客戶信息記錄本》（小客本）上、并及時跟新每一次的回訪記錄。 不按規(guī)范使用銷售道具的，停崗1天。講解沙盤、樣板房時，請打開沙盤指示燈、樣板房燈光，并使用激光筆等道具。216。 因此給公司造成損失的，將追究當事銷售人員的責任。 向客戶傳達了錯誤信息，案場經(jīng)理可以處以停崗、罰款的處罰。向客戶講解項目必須清晰正確。（標準格式：xxx先生/女士，“感謝參觀東成?凱亞國際，我是置業(yè)顧問xxxx，對項目有任何問題請隨時打我電話，我們將竭盡全力為您提供最優(yōu)質(zhì)的購房服務。 標準話術：“歡迎再次光臨，請慢走”，目送客戶離開50米。 銷售人員接待時，必須準備好標準的銷售道具（文件夾、激光筆等），不允許隨意接待，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，停崗一天。 接待區(qū)可接待客戶的銷售人員少于2人時，應及時通知案場經(jīng)理，予以支援。 若銷售代表接待新客戶的同時，老客戶上門要求服務，該名銷售代表必須放棄一方，而只接待另一方客戶。 銷售代表在接待客戶的同時，不可接待其他新客戶，除非現(xiàn)場無其同事接待，該銷售代表應做到兩頭兼顧，確保兩方客戶的滿意。如果發(fā)現(xiàn)銷售現(xiàn)場有沒有人員接待的購房客戶，案場經(jīng)理可以指定人員接待，客戶歸接待人員，輪值銷售人員的接待輪序跳過。 堅決不允許客戶上門沒有人員接待的現(xiàn)象。如果不能及時接待的，在場銷售人員可以主動接待，接待完畢后向案場經(jīng)理說明情況，客戶歸接待的銷售人員，如果同時幾位銷售人員都不接待，案場經(jīng)理可以指定人員接待，客戶歸接待的銷售人員，輪序銷售人員的接待順序跳過。）216。216。216。216。 客戶來訪沒有及時登記的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，停盤一天特殊事項：216。 當天接待的客戶必須及時登記，過后補記視為無效。 每天下班后《來訪客戶記錄本》案場經(jīng)理簽字。 《來訪客戶記錄本》應當按照表格順序詳細記錄。 沒有正當理由，輪序人員不在接待區(qū)域的，排序下一位人員進行接待，接待機會不予補償。接待順序216。216。216。 公司、及開發(fā)商領導到售樓處，請大家主動問候：xxx總好。 客戶來辦理其他事務：給客戶相應的指引和幫助 216。 客戶來看房：1)第一次來：交接給接待輪序的銷售人員接待2)以前來過：請客戶落座，然后請相關同事接待，若同事不在，有協(xié)助接待的義務。違者每次罰款50元。 在接待過程中，銷售人員在銷售現(xiàn)場任何地方（包括售樓處、樣板房、工地現(xiàn)場等）遇見客戶必須微笑致意并問候：“您好”，同時向客戶提供所需的幫助216。 如果客戶較多、報備案場經(jīng)理后，可以暫時不設服務崗。(說明：各銷售現(xiàn)場可根據(jù)項目性質(zhì)或客戶量安排正常輪序或倒序的情況安排服務崗人員)216。沒有及時登記的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，停崗一天。 電話客戶上門指明找某位銷售人員的，歸屬于該銷售人員、沒有指明的、屬于第一次上門客戶，按照接待排序接待216。接聽順序216。216。主動詢問客戶聯(lián)系方式，并記錄在《進線客戶登記本》。216。必須以標準的普通話接聽電話、態(tài)度親切，通過聲音傳遞微笑。本條所有規(guī)定同樣適用于案場經(jīng)理。 銷售人員現(xiàn)場服裝必須統(tǒng)一，如需換裝必須統(tǒng)一執(zhí)行。需立即整改，整改合格后方能上崗。 保持清潔，上崗時，身上、口中不得有異味。 男士：短發(fā)不過耳際，不留鬢角、胡須，著深色襪，深色鞋。 不得留怪異的發(fā)型216。不得污濁、發(fā)皺。216。三次及以上者停盤一周。 不得在售樓處撥打聲訊電話。 不得在售樓處客戶接待區(qū)化妝、吃零食、吸煙和用餐、嚼口香糖。 不得玩電腦游戲。 不得因接聽私人電話影響銷售工作，私人電話的時間必須控制在3分鐘之內(nèi)。 不得在接待臺前閱讀任何與售樓無關的書籍、報紙、雜志。以季度為單位，曠工三次及以上者直接勸退。 案場經(jīng)理遲到按照上述標準2倍處罰。以月為單位，銷售人員遲到、早退第一次扣10元、第二次50元。 未經(jīng)同意私自換班者，換班雙方各停盤一天。如需換班，必須經(jīng)案場經(jīng)理同意。216。 病假應提供醫(yī)院證明。請假須提前一日報案場經(jīng)理批準，否則視同曠工。216。216。216。216。216。 如果上班期間沒有到達銷售現(xiàn)場，而其他同事代替其簽到，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)代替者扣發(fā)當天固定工資。 員工考勤均以到崗并考勤簽字為準，員工工資發(fā)放以考勤表為依據(jù)。第五篇：案場執(zhí)行規(guī)范案場標準執(zhí)行規(guī)范一、考勤銷售代表必須嚴格遵守考勤制度，并在上班前按照輪序表順序簽到。備注：1）銷售經(jīng)理助理負責案場管理制度規(guī)范的監(jiān)督及檢查，并落實獎懲，主管及經(jīng)理罰款翻倍，罰款當場兌現(xiàn)；2）對于項目發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象，項目經(jīng)理知情不報，而事后出現(xiàn)問題的，銷售銷售秘書將附帶連帶責任。（八）其他增強安全防范意識，每天下班后要及時關閉所有電器，鎖好門窗，電動車、自行車要及時上鎖，其他公共物品、設施和個人財務要妥善保管，因個人原因導致公共財務的丟失及損壞，個人應承擔相應的責任；中午值班期間關燈，員工應具有節(jié)約意識，節(jié)約使用水、電、紙等能源和耗材，如有浪費者，罰款100元/次。2）項目每季度分批次的組織一次室外活動，放松身心增加感情。）（七）創(chuàng)造健康豐盛的人生。2）按照優(yōu)秀員工評分標準每月由全體人員月度會議上對每位工作人員進行評分，評定月度優(yōu)秀員工，年終將按照此分數(shù)進行優(yōu)秀員工評選。2）每月組織一次主題演講或其他竟賽，鍛煉置業(yè)顧問的口頭表達能力，增強專業(yè)知識能力同時增加相互同事之間的了解。以上內(nèi)容未完成的50元/次，取消當月獲得優(yōu)秀的資格。6）創(chuàng)造良好的案場氛圍，工作時間不得聊天或閑坐發(fā)呆，每天除了日常工作外，自己應更加主動的多打電話或外出尋找客戶，爭取更多的意向客戶，努力完成公司及案場下發(fā)的銷售業(yè)績。4）置業(yè)顧問在談客時，其他銷售人員應全力配合予以談客顧問以最大的尊重，并配合造勢。2）本人約客原則上由值班人員或其他置業(yè)顧問接待，自己接待的須當場告知銷售