【正文】 Y=+*x=+*= 元 如果價(jià)格的滿意度從不滿意層次提高到滿意，購(gòu)買次數(shù)將從 次提高到 次， 銷售額也將從 元增加到 元，人均增加 元，全校如果有 1萬(wàn)人，月銷售額將增加 萬(wàn)元銷售額。 月平均生活費(fèi) 購(gòu)物額 購(gòu)物次數(shù) 月平均生活費(fèi) 1 .849** .761** 購(gòu)物額 .849** 1 .898** 購(gòu)物次數(shù) .761** .898** 1 購(gòu)買次數(shù) (x)與購(gòu)物額 (y)的線性回歸模型為： Y=a+bx 通過(guò) SPSS 計(jì)算 a、 b 兩參數(shù)， 模型 非標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù) 標(biāo)準(zhǔn)系數(shù) B 標(biāo)準(zhǔn) 誤差 試用版 t Sig. 1 (常量 ) .070 購(gòu)物次數(shù) .881 .898 .000 a. 因變量 : 購(gòu)物額 可建立購(gòu)買次數(shù) (x)與購(gòu)物額 (y)的線性回歸模型為： 當(dāng)商品價(jià)格不滿意時(shí)，購(gòu)買次數(shù)是 ，而人均購(gòu)物額是 。 （三）討論建議 1． 以顧客的需求為主要目標(biāo)，根據(jù)同學(xué)們的消費(fèi)取向確定自己采購(gòu)的商品方向； 2. 增加一些商品的促銷，適當(dāng)?shù)慕o予一些感恩回饋； 3． 在與周邊超市商品價(jià)格對(duì)比，適當(dāng)降低自身商品價(jià)格； 4． 增加超市生鮮食品的提供，對(duì)已經(jīng)不新鮮的食品及時(shí)處理，保證食品新鮮程度。 （二）從重要度角度來(lái)看 廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院學(xué)生對(duì)于商品的質(zhì)量、商品價(jià)格、生鮮食品、清潔衛(wèi)生、超市信譽(yù)等因素關(guān)注度相當(dāng)高，其他因素重要程度也比較高。 七 、 總體滿意度分析 滿意度得分 滿意度得分 名稱 得分 商品的質(zhì)量 品種齊全程度 商品擺放整齊 商品的價(jià)格 生鮮食品品種與質(zhì)量 銷售員的服務(wù)態(tài)度 工作人員對(duì)商品擺放熟悉度 收銀效率 投訴處理的及時(shí)性 退貨處理的便利性 清潔衛(wèi)生 距離宿舍很近 超市布局與裝飾 超市營(yíng)業(yè)時(shí)間 店面寬敞程度 超市信譽(yù) 促銷宣傳 重要度得分 重要程度得分 名稱 得分 商品的質(zhì)量 品 種 齊全 程度 商 品 擺放 整齊 商品的價(jià)格 生 鮮 食品 品種與質(zhì)量 銷 售 員的 服務(wù)態(tài)度 工 作 人員 對(duì)商 品 擺放 熟悉度 收銀效率 投 訴 處理 的及時(shí)性 退 貨 處理 的便利性 清潔衛(wèi)生 距 離 宿舍 很近 超 市 布局 與裝飾 超 市 營(yíng)業(yè) 時(shí)間 店 面 寬敞 程度 超市信譽(yù) 促銷宣傳 四分圖 八、結(jié)論與討論 （一）從滿意度角度來(lái)看 廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院學(xué)生對(duì)利客隆 超市的商品質(zhì)量、銷售員服務(wù)態(tài)度、距離宿舍很近等還是表示很滿意的，但是對(duì)商品價(jià)格、投訴處理，生鮮食品的反應(yīng)不是非常好。 旋轉(zhuǎn)法 :具有 Kaiser 標(biāo)準(zhǔn)化的傾斜旋轉(zhuǎn)法。 構(gòu)成得分。 成份得分系數(shù)矩陣 成份 1 2 3 4 商品質(zhì)量 .071 .241 .042 品種齊全度 .348 .033 .008 商品擺放整齊 .003 .193 .173 商品價(jià)格 .080 .295 生鮮食品品種與質(zhì)量 .341 服務(wù)態(tài)度 .259 .038 商品擺放熟悉度 .243 .000 收銀效率 .230 .070 .053 投訴處理及時(shí)性 .238 .055 .004 退貨處理便利性 .262 .010 .017 清潔衛(wèi)生 .047 .312 距離宿舍很近 .037 .507 超市布局與裝飾 .069 .211 .233 超時(shí)營(yíng)業(yè)時(shí)間 .071 .056 .396 店面寬敞程度 .007 .360 .135 超市信譽(yù) .070 .207 .123 促銷宣傳 .055 .355 提取方法 :主成分分析法。 根據(jù)旋轉(zhuǎn)后的因子載荷矩陣，寫(xiě)出因子分析模型： 商品質(zhì)量滿意度 =+++ 品種齊全程度 =+++ 商品擺放整齊 =+++ 商品價(jià)格 =+++ 生鮮食品品種與質(zhì)量 = +++ 銷售員服務(wù)態(tài)度 =+++ 工作人員對(duì)商品擺放熟悉度 =+++ 收銀效率 =+++ 投訴處理及時(shí)性 =+++ 退貨處理便利性 =+++ 清潔衛(wèi)生 =+++ 距離宿舍很近 =+++ 超市布局與裝飾 =+++ 超市營(yíng)業(yè)時(shí)間 =+++ 店面寬敞程度 =+++ 超市信譽(yù) =+++ 促銷宣傳 =+++ 成份相關(guān)矩陣 成份 1 2 3 4 1 .398 .369 .363 2 .398 .363 .372 3 .369 .363 .391 4 .363 .372 .391 提取方法 :主成分分析法。 旋轉(zhuǎn)法 :具有 Kaiser 標(biāo)準(zhǔn)化的傾斜旋轉(zhuǎn)法。第 3 個(gè)因子的特征值為 ，解釋原有 17 個(gè)變量總方差的 %，累計(jì)方差貢獻(xiàn)率為 %。 解釋的總方差 成份 初始特征值 提取平方和載入 合計(jì) 方差的 % 累積 % 合計(jì) 方差的 % 累積 % 1 2 3 4 5 .946 6 .773 7 .758 8 .662 9 .644 10 .600 11 .557 12 .522 13 .487 14 .472 15 .405 16 .322 17 .253 提取方法：主成份分析。同時(shí)， KMO 值為 ，非常適合進(jìn)行因子分析。 六 、因子分析 KMO 和 Bartlett 的檢驗(yàn) 取 樣 足 夠 度 的 KaiserMeyerOlkin 度量。 卡方檢驗(yàn) 頻率 超市布局與裝飾 觀察數(shù) 期望數(shù) 殘差 很不滿意 4 不滿意 38 一般 192 滿意 84 很滿意 6 總數(shù) 324 店面寬敞程度 觀察數(shù) 期望數(shù) 殘差 很不滿意 10 不滿意 68 一般 167 滿意 68 很滿意 11 總數(shù) 324 檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)量 超市布局與裝飾 店面寬敞程度 卡方 df 4 4 漸近顯著性 .000 .000 a. 0 個(gè)單元 (.0%) 具有小于 5 的期望頻率。單元最小期望頻率為 。我們按照此種方法分析，發(fā)現(xiàn)，對(duì)價(jià)格滿意度的態(tài)度也跟生鮮食品的品種也質(zhì)量、超市信譽(yù)等都存在聯(lián)系，所以在考慮了成本的情況下，如果很難降低商品價(jià)格，可以通過(guò)提高商品及生鮮食品的質(zhì)量，新鮮程度，及提升自己的品牌知名度來(lái)達(dá)到滿意的效果。從中可以看出，滿意人數(shù)和一般人數(shù)占總?cè)藬?shù)的大部分，說(shuō)明銷售員服務(wù)態(tài)度指標(biāo)滿意度還較為理想，既不是我們的優(yōu)勢(shì)，也不是我們的劣勢(shì)，我們應(yīng)該繼續(xù)努力改善銷售員的服務(wù)態(tài)度，使它變?yōu)槲覀兊膬?yōu)勢(shì)，進(jìn)而提高超市的滿意 度。大四年級(jí)中，一般人數(shù)和滿意人數(shù)占大四年級(jí)中的絕大多數(shù)，分別為69， 25。大三年級(jí)中，不滿意人數(shù)和一般人數(shù)分別為 14， 13，滿意人數(shù)為 3。大一年級(jí)中，滿意人數(shù)人數(shù)和一般人數(shù)分別為 23， 27，占大一 人數(shù)的一大部分。而在其中，大四的滿意程度是最低的，針對(duì)明秀校區(qū)的情況，在本校區(qū)的大四生是最多的，我們可以在這一方面加強(qiáng)，增加我們的客戶流。教職工或其家屬中，一般人數(shù)和不滿意人數(shù)占絕大多數(shù)，分別為 13， 26。大三年級(jí)中，不滿意人數(shù)和一般人數(shù)分別為 14， 13，占大三年級(jí)中一大部分。大一年級(jí)中，不滿意人數(shù)和一般人數(shù)分別為 31， 14，占大一人數(shù)的一大部分。具體的分布情況如下： 促銷宣傳 頻率 百分比 有效百分比