【正文】 累積百分比 有效 很不滿意 13 不滿意 51 一般 162 滿意 82 很滿意 16 合計(jì) 324 四 、 利客隆超市重要 度現(xiàn)狀 如下分析結(jié)果，對(duì) 17 項(xiàng)指標(biāo)做重要度分析，大部分人都認(rèn)為這些都重要，但是其中商品的質(zhì)量，價(jià)格、生鮮食品品種與質(zhì)量、清潔衛(wèi)生和超市信譽(yù)超過(guò) 50%的人都認(rèn)為是很重要的，希望超市可以針對(duì)這些加以改進(jìn)。具體的分布情況如下： 店面寬敞程度 頻率 百分比 有效百分比 累積百分比 有效 很不滿意 10 不滿意 68 一般 167 滿意 68 很滿意 11 合計(jì) 324 （ 16）、超市信譽(yù) 利客隆超市在南寧有很多家分店，所以相對(duì)的在超市信譽(yù)這方面做得還不錯(cuò)，有%的人感覺(jué)還是滿意的，有 %的感覺(jué)一般，希望利客隆超市在這方面多加強(qiáng)，建立自己的品牌特色。具體的分布情況如下： 超市布局與裝飾 頻率 百分比 有效百分比 累積百分比 有效 很不滿意 4 不滿意 38 一般 192 滿意 84 很滿意 6 合計(jì) 324 （ 14）、超市營(yíng)業(yè)時(shí)間 利客隆 超市的營(yíng)業(yè)是早上八點(diǎn)到晚上十點(diǎn)半，相對(duì)與學(xué)校的作息，營(yíng)業(yè)時(shí)間合適，所以有 %的人感覺(jué)滿意，有 %的人感覺(jué)一般。具體的分布情況如下： 投訴處理的及時(shí)性 頻率 百分比 有效百分比 累積百分比 有效 很不滿意 15 不滿意 46 一般 188 滿意 66 很滿意 6 合計(jì) 321 缺失 0 2 .6 系統(tǒng) 1 .3 合計(jì) 3 .9 合計(jì) 324 （ 10）退貨處理的便利性 跟上面投訴處理的情況一樣，大部分人反映自己沒(méi)有去退過(guò)貨，所以一般都是選擇一般，其次就是 %的人滿意，具體的分布情況如下 。具體的分布結(jié)果如下： 商品擺放熟悉度 頻率 百分比 有效百分比 累積百分比 有效 很不滿意 7 不滿意 26 一般 162 滿意 115 很滿意 13 合計(jì) 323 缺失 0 1 .3 合計(jì) 324 （ 8）收銀效率 雖然超市收銀人數(shù)較少，但是沒(méi)有影響收銀， %對(duì)于超市的收銀是滿意的，%是一般，可能是由于大家的購(gòu)物時(shí)段不一樣，所以沒(méi)有影響收銀，而且在傍晚購(gòu)物高峰期，超市會(huì)相對(duì)增加一個(gè)收銀臺(tái)。在我們問(wèn)卷的開(kāi)放性題目中，大部分人反映價(jià)格相對(duì)其他超市，價(jià)格相對(duì)過(guò)高了，希望得到調(diào)整。分布表如下： 品種齊全程度 頻率 百分比 有效百分比 累積百分比 有效 很不滿意 10 不滿意 84 一般 170 滿意 54 很滿意 6 合計(jì) 324 （ 3）商品擺放整齊 在有效的 324 份問(wèn)卷中，大部分的被訪者的滿意度為一般，其次是滿意，這也是由于店面面積的影響，由于空間有限，所以商品的擺放相對(duì)與其他大型超市，就顯得沒(méi)有那么整齊。 三、 利客隆超市滿意度現(xiàn)狀 （ 1）商品的質(zhì)量 在 448 份問(wèn)卷中，有 324 份女生有效的問(wèn)卷，具體 分布情況如下；相對(duì)來(lái)說(shuō)，師生們對(duì)利客隆的商品質(zhì)量還是比較放心的。s Alpha 基于標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)的 Cronbachs Alpha 項(xiàng)數(shù) .880 .880 17 在重要 程度可靠性檢驗(yàn)中有四個(gè)一級(jí)指標(biāo)， 17 個(gè)二級(jí)指標(biāo)，我們將 17 個(gè)二級(jí)指標(biāo)這所有變量進(jìn)行了可靠性檢驗(yàn)。數(shù)據(jù)顯示系數(shù)為 ，可以知道，可靠性較高，所以這 17個(gè)二級(jí)指標(biāo)符合分析的要求。s Alpha 基于標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)的 Cronbachs Alpha 項(xiàng)數(shù) .590 .591 2 案例處理匯總 N % 案例 有效 324 缺失 a 0 0 總計(jì) 324 可靠性統(tǒng)計(jì)量 Cronbach39。s Alpha 基于標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)的 Cronbachs Alpha 項(xiàng)數(shù) .819 .820 5 （ 3）購(gòu)物環(huán)境的重要度可靠性 可靠性統(tǒng)計(jì)量 Cronbach39。 （ 1）商品狀況的重要程度 可靠性統(tǒng)計(jì)量 Cronbach39。s Alpha 基于標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)的 Cronbachs Alpha 項(xiàng)數(shù) .632 .636 2 從上面四個(gè)表數(shù)據(jù)顯示 商品狀況的滿意程度系數(shù)為 、服務(wù)的滿意度系數(shù)為 、購(gòu)物環(huán)境的滿意度系數(shù)為 、超市形象的滿意度系數(shù)為 。s Alpha 基于標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)的 Cronbachs Alpha 項(xiàng)數(shù) .817 .818 5 （ 3） 購(gòu)物環(huán)境的滿意度可 靠性 可靠性統(tǒng)計(jì)量 Cronbach39。 描述統(tǒng)計(jì)量 N 極小值 極大值 均值 標(biāo)準(zhǔn)差 方差 月平均生活費(fèi) 324 300 3000 購(gòu)物額 324 0 600 購(gòu)物次數(shù) 324 0 30 有效的 N （列表狀態(tài)） 324 二、可靠性檢驗(yàn) （ 1） 商品狀況的滿意程度 可靠性統(tǒng)計(jì)量 Cronbach39。由于財(cái)院各個(gè)學(xué)院的大四生幾乎都在這個(gè)校區(qū)，所以大四所占比例在所有問(wèn)卷里占的比例較大，而大三在此校區(qū)的人數(shù)較少，所以樣本比例西區(qū) 65% 中區(qū) 6% 東區(qū) 29% 宿舍區(qū)百分比 較少，分布圖如下： 從回收的問(wèn)卷中，經(jīng)過(guò)初步的分析，我們可以看到，財(cái)院明秀校區(qū) 女性 師生的平均每月生活費(fèi)為 857,10，生活費(fèi)最少的 300元，最多的為 3000，平均每個(gè)月在利客隆超市購(gòu)物的消費(fèi)額為 ，最少的為 0 元，由于我們此次對(duì)被訪對(duì)象的要求是有在利客隆超市購(gòu)物或者沒(méi)有購(gòu)物但是有陪同購(gòu)物的都可以作為采訪對(duì)象，所以出現(xiàn)有 0 元的情況。水果類，蔬菜類等商品還是能夠滿足師生正常的需求。廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院利客隆超市女生顧客滿意度 調(diào)查報(bào)告 （一）：利客隆超市財(cái)院分店現(xiàn)狀描述 為了了解利客隆超市財(cái)院分店的情況，我們采取了實(shí)地調(diào)研，通過(guò)實(shí)地調(diào)研我們了解到了利客隆 超市財(cái)院分店的規(guī)模并不是很大，商品的種類也不是很多，相比較于學(xué)校外面的北京華聯(lián)和南寧百貨超市，商品的價(jià)格也稍微高一些。但是學(xué)生生活的必備品還是充足的。 (二）樣本分布 在 324 份 女生 有效問(wèn)卷中，西區(qū)有 208 份問(wèn)卷，中區(qū)有 20 份，東區(qū)有 95 份， 1份缺失， 分別占總體 有效 比例的 %， %和 %，其中西區(qū)所占比例較大，是由于明秀校區(qū)的宿舍大部分位于西區(qū)，所以這樣的分布是合理的，分布圖如下； 在年級(jí)的分布里，大一的有 63 份有效問(wèn)卷，所占比例為 %，大二有效問(wèn)卷為 52 份，所占比例為 %，大三有效問(wèn)卷為 32份，所占比例為 %，大四有效問(wèn)卷為 128 份，所占比例為 %，教職工或教職工家屬有效問(wèn)卷為 49 份，所占比例為 %。財(cái)院師生在利客隆超市每個(gè)月的購(gòu)物次數(shù)達(dá)到了 次，相對(duì)與去周邊超市購(gòu)物來(lái)說(shuō)，屬于較經(jīng)常行為。s Alpha 基于標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)的 Cronbachs Alpha 項(xiàng)數(shù) .737 .744 5 （ 2） 服務(wù)的滿意度 可靠性 可靠性統(tǒng)計(jì)量 Cronbach39。s Alpha 基于標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)的 Cronbachs Alpha 項(xiàng)數(shù) .498 .626 5 （ 4） 超市形象的滿意度可靠性 可靠性統(tǒng)計(jì)量 Cronbach39。綜合上述因素可以知道每個(gè)一級(jí)指標(biāo)的可靠性較高，問(wèn)卷是可靠的，可以進(jìn)行分析。s