企業(yè)文化核心價值觀(參考版)
2024-10-13 13:29本頁面
【正文】 *“三優(yōu)員工”——語言優(yōu)美、氣質(zhì)優(yōu)秀、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。*服務(wù)“三要素”——熱情對待你的顧客；細心發(fā)現(xiàn)顧客的需求；讓你的顧客意外驚喜。*“三位”服務(wù)——到位、補位、換位。*“100—1≤0”法則：100次都好，有一次差就是差；100個環(huán)節(jié)都好，有一個環(huán)節(jié)差。*及時平息顧客的不滿和抱怨，做好跟蹤服務(wù)和延伸服務(wù)。*“個性化細微服務(wù)”最能打動人。*服務(wù)是一條鏈，由諸多環(huán)節(jié)和細節(jié)組成，每個環(huán)節(jié)都是服務(wù)的全部，每個細節(jié)都是服務(wù)的關(guān)鍵。*客人的投訴是我們的失誤，而客人帶著抱怨離開酒店則是我們的失職。運作目標整體化管理實現(xiàn)責任化，單項式服務(wù)實現(xiàn)實效化，標準規(guī)范運行實現(xiàn)國際化，具體操作實現(xiàn)個性化，實物管理實現(xiàn)現(xiàn)場化服務(wù)成功的秘訣一是細節(jié)，二是細節(jié)，三是細節(jié)管理成功的秘訣一是檢查，二是檢查，三是檢查經(jīng)營成功的秘訣一是客我關(guān)系，二是客我關(guān)系，三是客我關(guān)系服務(wù)內(nèi)涵*服務(wù)是一種美好境界的創(chuàng)造活動，是一種體驗和提供體驗的活動；*服務(wù)不是一種重復(fù)性的簡單勞動，沒有給顧客留下美好感覺的服務(wù)是零服務(wù)。復(fù)命制原則：對任何命令，無論完成與否，都要在規(guī)定時間內(nèi)復(fù)命。逐級的原則：下級可越級投訴，不可越級請示；上級可越級檢查，不可越級指揮（特殊或緊急情況例外）。責權(quán)一致的原則：信任是管理的最重要素，在其崗，授其權(quán)，承其責，得其利。人才戰(zhàn)略成長、成才、成功；人人是才，嚴管厚愛；不拘一格，優(yōu)勝劣汰。寧可自己麻煩十分，不讓客人不便一時 讓客人方便是服務(wù)最高準則，客人的需求是服務(wù)最高命令。工作作風(fēng)現(xiàn)場看，立即辦服務(wù)準則一步到為，到我為止。酒店使命建一流團隊，造一流品牌，創(chuàng)一流效益。經(jīng)營指導(dǎo)總綱總體把握、發(fā)揮優(yōu)勢、獨具特色、分割經(jīng)營經(jīng)營指導(dǎo)方針文化、形象、品質(zhì)、效益經(jīng)營策略思想活一點、觀念新一點、標準高一點、辦法多一點、步子快一點經(jīng)營理念創(chuàng)造特色、塑造品質(zhì)、營造滿意管理理念以顧客為導(dǎo)向、以員工為中心、以質(zhì)量為靈魂、以文化為源泉、以創(chuàng)新促發(fā)展服務(wù)理念一切為了客人，為了一切客人，為了客人一切組織類型工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化。把簡單的事情做徹底就是不簡單，吃苦就是吃補，補意志、補能力、補精神，心態(tài)比能力更重要。第五篇：企業(yè)文化核心價值觀企業(yè)文化核心價值觀把服務(wù)當成事業(yè)來做；把管理當學(xué)問來看；把問題當機遇來對；酒店業(yè)是“永恒的事業(yè)”。那就是：始終需求，善于溝通，精于細節(jié)，臻于滿意。服務(wù)理念用戶滿意是我們永遠的追求市場經(jīng)濟條件下，服務(wù)作為商品也有價值，而用戶的滿意程度是服務(wù)能否產(chǎn)生最大價值的決定因素。所以，我們要更加強調(diào)創(chuàng)新。創(chuàng)新是延續(xù)企業(yè)生命的唯一才途徑。對這樣的員工，我們不僅要給利益，而且要給前途。對這樣的員工，我們要給予足夠激勵。執(zhí)行理念說了算定了干落實責任抓兌現(xiàn)面對新形勢，開灤人必須樹立迅速果斷，敢于擔責，追求速度，講求效率的工作作風(fēng)，以只爭朝夕、時不我待、迎難而上的膽識和氣魄貫徹戰(zhàn)略意圖，執(zhí)行戰(zhàn)略規(guī)劃，層層落實責任，逐級兌現(xiàn)目標，確保各項任務(wù)有效落實。用戶是檢查產(chǎn)品質(zhì)量的裁判，用戶滿意是我們的質(zhì)量標準。質(zhì)量理念產(chǎn)品源于人品用戶滿意是標準企業(yè)即人。安全理念生命只有一次遵章守規(guī)是保護神安全規(guī)章制度是用鮮血和生命換來的教訓(xùn)，是對安全客觀規(guī)律的真實反映。精細：就是人人有標準，事事有標準，處處有標準，運用程序化、標準化和數(shù)據(jù)化的手段，通過每班、每個工序嚴格地對細節(jié)加以控制，使組織管理各單元精細、高效、協(xié)同和持續(xù)運行。管理理念溝通：是管理的前提，也是尊重和平等的體現(xiàn)。奮進：在市場條件下，企業(yè)如逆水行舟，不進則退。誠實守信是我們的企業(yè)品格，也是我們在商業(yè)活動中隊合作伙伴，客戶和相關(guān)利益者許下的莊嚴承諾。企業(yè)管理要一切講規(guī)矩，一切講秩序，規(guī)范每一個人，做好每一件事。企業(yè)形象整潔：就是徹底改變煤礦落后形象，使企業(yè)生產(chǎn)生活所有位置整齊潔凈、美
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