優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)檢查方案(參考版)
2024-10-13 13:03本頁面
【正文】 。四、開源節(jié)流（一）目標(biāo)：耗材在原來的基礎(chǔ)上下降10%（二）管理措施：節(jié)約成本在保證工作的前提下，合理使用好人力資源。參加學(xué)習(xí)有記錄，缺一次扣10元。（三）獎勵和處罰獎勵：考試達(dá)90分以上者，獎勵50元，滿分者獎勵100元。三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高技術(shù)水平。工作期間與病人和同事發(fā)生爭吵或個(gè)人吵鬧，影響工作環(huán)境或公司形像者各扣50元，是護(hù)士長扣100元，護(hù)理組長扣80元；不 聽勸者扣100元，管理者扣200元。病人點(diǎn)名批評或受到投訴者，根據(jù)對醫(yī)院負(fù)面影響的大小一次給予40元、60元、100元等不同的經(jīng)濟(jì)處罰。（四）獎勵和處罰病人點(diǎn)名表?xiàng)钫撸ㄓ芯唧w事情），不論口頭或面書，給予20元、50元、100元不等的獎勵。（三）管理措施同前護(hù)理部、科室采取定期與不定期對病人進(jìn)行護(hù)理工作滿意度調(diào)查，征求病人的意見，改進(jìn)護(hù)理工作。為病人多講一點(diǎn)：多一些指導(dǎo)、宣教、溝通、解釋，做到語言文明，讓病人感到親切、安全、放心。讓病人方便一點(diǎn)：優(yōu)化服務(wù)流程，熱情接待，及時(shí)安排床位或座位、治療、輸液、檢查、生活，做到檢查、手術(shù)前后有人及時(shí)接送，滿足病人的基本需求，為病人提供便捷、溫馨的護(hù)理服務(wù)。工作期間做到“四輕”（說話輕、走路輕、操作輕、開關(guān)門窗輕）。工作期間做到儀表端莊，著裝整潔，掛牌上崗，不穿高跟響地鞋，不戴手飾，不扎堆聊天，不玩手機(jī)，給病人一個(gè)良好的精神面貌和工作狀態(tài)。（一）目標(biāo)：病人對護(hù)理工作服務(wù)滿意度達(dá)95%，無護(hù)理糾紛、護(hù)理投訴。二、真心服務(wù)，感動患者。情節(jié)嚴(yán)重者的對當(dāng)事人勸退或辭退。點(diǎn)名解決疑難問題者或病員點(diǎn)名服務(wù)者，科室按績效考核獎勵分加倍。每月召開護(hù)理質(zhì)量和安全管理委員會工作，及時(shí)通報(bào)質(zhì)量監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的各科室存在的問題，限時(shí)整改。（三）管理措施護(hù)理部主任及科室護(hù)士長深入一線，巡視員工的職責(zé)、制度、流程等落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決、糾正或彌補(bǔ)，必要時(shí)修訂管理制度或工作流程。靜脈穿刺力爭一針見血，操作一次成功，未成功則更換人員，并向患者至歉，不得重復(fù)操作。（一）目標(biāo)：做到每月無嚴(yán)重護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理事故。通過以上“六個(gè)加強(qiáng)”的開展，目的是為了進(jìn)一步提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供安全舒適和諧的手術(shù)環(huán)境，使病人早日康復(fù)。同時(shí)通過考核也能有效督促護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)，找出不足之處，有利于學(xué)習(xí)上的提高。另外組織并參加醫(yī)院組織的各種操作，如急救技術(shù)，戰(zhàn)傷救護(hù)應(yīng)急突發(fā)事件等的操作技術(shù)。，在手術(shù)室基礎(chǔ)操作上，十五項(xiàng)技術(shù)操作我們必須熟練掌握，護(hù)士從進(jìn)科室的第一年開始便逐項(xiàng)過關(guān)，參加醫(yī)院或科室組織的考核，直到過關(guān)。以豐富頭腦用過硬的知識贏得病人尊重。，手術(shù)室環(huán)境要達(dá)到無菌必須先抓好衛(wèi)生清潔制度的落實(shí)，我科保潔員只有1名，根據(jù)我科的工作要求我們特別給制定了手術(shù)室保潔措施，有達(dá)標(biāo)要求，責(zé)任到人，確保手術(shù)室物理環(huán)境安全。，做好種類物品的管理，凡是進(jìn)入手術(shù)室的物品全部脫掉外包裝，并按有效期進(jìn)行分門別類放置于指定位置，無菌物品走無菌物品專門通道，出手術(shù)室的污物通過污物專門通道。五、加強(qiáng)手術(shù)室環(huán)境的管理，做到三把關(guān)，做好進(jìn)入手術(shù)室人員的崗前培訓(xùn)，進(jìn)入手術(shù)室嚴(yán)格控制嚴(yán)格要求嚴(yán)格管理，使手術(shù)室保持良好的秩序，做到更衣前認(rèn)真檢查手術(shù)人員的手指甲，頭發(fā)，皮膚等，合格方發(fā)放手術(shù)室無菌洗手衣褲，在手術(shù)人員洗手，穿衣戴帽等嚴(yán)格把關(guān)。通過嚴(yán)格考評，在考評中認(rèn)真檢查指導(dǎo)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，以確保護(hù)理質(zhì)量穩(wěn)步上升。四、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量的提高，做到三堅(jiān)持根據(jù)護(hù)理部的考
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