【正文】 。衛(wèi)生行政部門適時開展指導(dǎo)檢查，檢查組要注重患者對護(hù)理服務(wù)的感受和評價，避免“走過場”。各級各類醫(yī)院要認(rèn)真貫徹落實有關(guān)文件精神，明確職責(zé)、周密部署，鼓勵醫(yī)院結(jié)合自身實際，創(chuàng)造性地開展工作，探索建立長效機制，發(fā)揚求真務(wù)實的工作作風(fēng)，真抓實干，同時認(rèn)真、全面地開展自查自建，推動各項工作扎實穩(wěn)步開展，持續(xù)改進(jìn)臨床護(hù)理工作。各級衛(wèi)生行政部門和各級各類醫(yī)院要統(tǒng)一思想，從深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和維護(hù)廣大人民群眾健康權(quán)益的高度，充分認(rèn)識加強臨床護(hù)理工作的重要性和緊迫性，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，克服工作中的困難，堅定信心，做好宣傳發(fā)動工作，確保各項工作取得實效。同時，研究部署2011年“示范工程”活動，逐步建立護(hù)理質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)的長效機制。衛(wèi)生部將對各省實施“示范工程”的醫(yī)院進(jìn)行階段性總結(jié)，對患者和社會反映好，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)并能發(fā)揮示范作用的醫(yī)院、病房及個人進(jìn)行表彰。省級衛(wèi)生行政部門和各級各類醫(yī)院按照有關(guān)文件要求，積極推進(jìn)“示范工程”活動，省級衛(wèi)生行政部門組織對轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院活動開展情況進(jìn)行指導(dǎo)檢查，衛(wèi)生部將在全國范圍內(nèi)確定4045所重點聯(lián)系醫(yī)院，開展改善護(hù)理服務(wù)試點工作并進(jìn)行指導(dǎo)。各省制定的具體實施方案于2010年2月8日前上報我部醫(yī)政司。六、實施步驟（一）籌備啟動階段（2010年1月）。把這項工作作為醫(yī)院“抓服務(wù)、樹形象”的重要契機，明確和落實醫(yī)院各有關(guān)部門的職責(zé)分工，形成全院共同的工作目標(biāo)，在全院營造良好工作氛圍，調(diào)動廣大護(hù)士積極性。，簡化護(hù)理文書，鼓勵醫(yī)院結(jié)合實際，采用表格化護(hù)理文書，臨床護(hù)士每天書寫護(hù)理文書時間原則上不超過半小時。進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo)，保證護(hù)理工作的落實，能夠讓患者得到實惠。，探索實施護(hù)士的分層級管理，采用以臨床護(hù)理工作量為基礎(chǔ)的護(hù)士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實施彈性的護(hù)士人力調(diào)配。（四）充實臨床護(hù)士隊伍，加強人力資源管理?！耙圆∪藶橹行摹钡淖o(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。，扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的局面，減輕患者負(fù)擔(dān)。分級護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，并納入院務(wù)公開，作為向患者公開的內(nèi)容，引入患者和社會參與評價的機制。臨床護(hù)士必須履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)。，根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合。、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。五、重點內(nèi)容各級各類醫(yī)院要進(jìn)一步貫徹落實《護(hù)士條例》，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求，切實加強護(hù)理管理，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，落實護(hù)理工作，夯實基礎(chǔ)護(hù)理。（三）當(dāng)前任務(wù)與長遠(yuǎn)建設(shè)相結(jié)合。省級衛(wèi)生行政部門在醫(yī)院實施活動和自查基礎(chǔ)上，對轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院進(jìn)行檢查指導(dǎo)。（二）醫(yī)院自查、行政督導(dǎo)和社會評價相結(jié)合。四、活動原則（一）“示范工程”活動與“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動相結(jié)合。三、活動范圍及主題全國各級各類醫(yī)院，重點是公立醫(yī)院。（三）政府滿意。（二）社會滿意。“示范工程”活動的目標(biāo)是：（一）患者滿意。二、活動目標(biāo)利用2年左右的時間，通過開展以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標(biāo)的“示范工程”活動，到2010年底，在全國范圍內(nèi)創(chuàng)建100所“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”、300個“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”和600名“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個人”。為此，特制定本方案。聯(lián) 系 人：衛(wèi)生部醫(yī)政司 王曼莉、孟莉 聯(lián)系電話：010687927368792208 傳 真：01068792513電子郵箱：yzshulichu二○一○年一月二十二日（信息公開形式：主動公開）加強醫(yī)院臨床護(hù)理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、落實科學(xué)發(fā)展觀的重要舉措?，F(xiàn)將《2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動方案》印發(fā)給你們，請結(jié)合本地實際，認(rèn)真組織實施。二、組織機構(gòu) 組長：XX 副組長：XX 成員：XX 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在護(hù)理部，由分管護(hù)理工作的副院長任辦公室主任，護(hù)理部主任任副主任，具體負(fù)責(zé)示范工程的組織和實施。同時，全體護(hù)理人員隨時對患者家屬進(jìn)行宣教，以贏得患者及家屬的支持和配合。真正做到了讓患者滿意，讓自已放心。為認(rèn)真貫徹落實衛(wèi)生部《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則》，針對病人的護(hù)理級別，率先制定了病人巡視記錄表。特別是電腦新系統(tǒng)啟用后，發(fā)現(xiàn)原有醫(yī)囑單簽字存在的臨時輸液醫(yī)囑單，在同一時間執(zhí)行數(shù)條醫(yī)囑存在安全隱患等。目前，無一例患者投訴。贏得患者的理解與支持。主要針對患者對治療過程與臨床護(hù)理服務(wù)態(tài)度滿意與否和對自已的治療中的疑問等等，一一做出耐心的答疑和記錄在案。護(hù)士長親力親為，堅持每天07：30到病房，熟悉每個病人，特別針對危重、新入院的、疑難有待解決問題的患者，進(jìn)行了面對面的溝通，力求達(dá)到讓患者滿意。有效的溝通能讓患者解除焦慮、恐懼心理，能鼓勵患者充滿戰(zhàn)勝疾病的信心，能使護(hù)患關(guān)系進(jìn)一步融洽與和諧。堅持“以人為本”的管理和以“病人為中心”的護(hù)理理念，力盡“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”，切實維護(hù)患者健康的權(quán)益，開展了一系列有生有色的活動，并初見成效。（三）加強指導(dǎo)檢查，強化工作責(zé)任，確保活動取得實效為認(rèn)真貫徹落實2011年全國衛(wèi)生工作全議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革。要主動查找自身工作中存在的問題和不足，制定整改措施，加大整改力度，確保整改效果。充分認(rèn)識加強臨床護(hù)理工作的重要意義，認(rèn)真貫徹落實衛(wèi)生部有關(guān)加強臨床護(hù)理工作的文件精神，切實轉(zhuǎn)變思想觀念，牢固樹立以人為本和“以病人為中心”的服務(wù)理念，加強領(lǐng)導(dǎo)，周密部署，強化職責(zé)，細(xì)化任務(wù)，加強輿論宣傳引導(dǎo)，加大支持保障力度，采取有效工作措施，扎實穩(wěn)步推進(jìn)活動的有序開展。（二）組織實施階段（2011年3月11月）按照統(tǒng)一部署，積