【正文】 試點病區(qū)在實施過程中發(fā)現(xiàn)的典型事跡、先進個人，要及時總結(jié)、上報，在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗，推出典型。護理部制定“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”病區(qū)質(zhì)量評價標準，并及時跟蹤、指導(dǎo)試點科室創(chuàng)優(yōu)活動開展情況。確定試點病區(qū)，將我院創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動實施方案下發(fā)到各科室。六、實施步驟（一）宣傳發(fā)動階段：2011年8月宣傳動員：2010年 11月召開全院護士動員大會。充分發(fā)揮各層級護理人員特別是護理組長和護士長在三級質(zhì)控中的作用，不斷完善?？谱o理指引和護理核心工作制度及對前線護士的持續(xù)教育訓(xùn)練，形成護理質(zhì)量持續(xù)改進的長效機制。根據(jù)省衛(wèi)生廳制定的《臨床護理質(zhì)量指標》進行科學(xué)統(tǒng)計分析，建立本底數(shù)據(jù)，進行高危目標監(jiān)測，及時采取前瞻性的防范干預(yù)措施，保證護理工作安全和質(zhì)量。（六）堅持預(yù)防為主的指導(dǎo)思想，建立前瞻性和病人安全為本的護理質(zhì)量管理體系。建立?？谱o士、高級責任護士、初級責任護士隊伍，充分發(fā)揮高職級護士在應(yīng)急和危重病護理、查房會診、病人安全、質(zhì)控、健康教育、臨床帶教和指導(dǎo)低年資護士工作等方面的經(jīng)驗和優(yōu)勢。（五）落實工作責任，積極探索臨床護士管理模式的改革。根據(jù)《護士條例》標準和云南省護理事業(yè)發(fā)展中期評估要求配備護士，保障臨床一線護士人數(shù)。（四）充實臨床護士隊伍，積極探索護理人力資源管理模式的調(diào)整和改革。完善臨床支持中心和后勤服務(wù)中心的保障作用。逐步改善護士工作條件。對試點科室在人力配備、外出學(xué)習(xí)和獎金分配政策上給予一定傾斜，鼓勵和支持試點病區(qū)護理人員爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性，保持良好的工作熱情。建立優(yōu)先臨床的激勵機制。建立職責明確、權(quán)責統(tǒng)一、能級合理、管理到位、監(jiān)管有力的護理管理組織。并遵循責任、安全、法律和簡化的原則，科學(xué)安排護理書寫的內(nèi)容、方式、時間和場所，以保證護理記錄的及時和動態(tài)，保證護士及時觀察、發(fā)現(xiàn)患者病情變化，并有效處理和記錄，確保病人安全和醫(yī)療護理工作安全。簡化不必要的護理記錄。繼續(xù)做好病人安全質(zhì)量管理。逐步解決依賴患者家屬或者家屬自聘護工承擔患者生活護理的問題，減輕患者的家庭負擔。向社會和患者公示基礎(chǔ)護理服務(wù)項目和工作標準，并引入患者和社會參與評價機制，如在科室設(shè)立病人對護理人員的滿意度調(diào)查表和投放箱，定期收集到護理部，每月進行總結(jié)點評，對表現(xiàn)好的護士進行表揚、獎勵，年終給予表彰。落實我院的《工作人員行為規(guī)范及文明用語、服務(wù)忌語》，優(yōu)化服務(wù)流程，建立尊重、有禮、和諧、友善的醫(yī)患關(guān)系，塑造護士的良好社會形象。組 長：副組長：成 員：領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在護理部辦公室主任：五、重點工作內(nèi)容（一）強化責任，全面提高臨床護理質(zhì)量。2011年8月確定我院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”試點病區(qū)，通過試點病區(qū)的經(jīng)驗和做法，以點帶面，全院推廣，力爭在2012年，50 %以上的病區(qū)達到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”的要求。二、工作主題：夯實護理基礎(chǔ)，提供滿意服務(wù)；實踐三個貼近，回歸護理本源；保證安全質(zhì)量，科學(xué)清潔舒適。第五篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動實施方案為加強我院臨床護理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》及云南省創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動實施方案的要求，結(jié)合我院實際，制定本實施方案。各級衛(wèi)生行政部門要加強對“示范工程”創(chuàng)建活動的督導(dǎo)檢查，推動創(chuàng)建活動深入扎實開展，務(wù)求取得實效，避免“走過場”。各級各類醫(yī)院要認真貫徹落實有關(guān)文件精神，明確職責、周密部署，鼓勵醫(yī)院結(jié)合自身實際，創(chuàng)造性地開展工作，探索建立長效機制，發(fā)揚求真務(wù)實的工作作風，真抓實干，同時認真、全面地開展自查自建，推動各項工作扎實穩(wěn)步開展，持續(xù)改進臨床護理工作。各級衛(wèi)生行政部門和各級各類醫(yī)院要統(tǒng)一思想，從深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和維護廣大人民群眾健康權(quán)益的高度，充分認識加強臨床護理工作的重要性和緊迫性，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，加大政策支持力度，做好宣傳發(fā)動工作，為全面加強臨床護理工作提供保障，確保活動的順利開展。（四）試點推廣階段（2011年1月12月）2011年，在總結(jié)2010年創(chuàng)建經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，以點帶面，擴大試點范圍，在全省各級各類醫(yī)院推廣“示范工程”創(chuàng)建活動，逐步建立和完善護理質(zhì)量管理持續(xù)改進的長效機制，改善護理服務(wù)。對全省2010年“示范工程”創(chuàng)建活動情況進行總結(jié)，對評選出的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”、“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”、和“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人”（評選范圍包括所有開展創(chuàng)建活動的單位）進行總結(jié)表彰。各級各類醫(yī)院按照有關(guān)文件要求，明確工作任務(wù)，確定工作目標，制定創(chuàng)建計劃，采取相應(yīng)措施積極開展“示范工程”創(chuàng)建活動。（二）組織實施階段（2010年3月11月）。省衛(wèi)生廳制定下發(fā)《河北省“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”實施方案》，各市衛(wèi)生局制定實施方案，組織轄區(qū)醫(yī)院開展“示范工程”創(chuàng)建活動。醫(yī)院要為全面加強臨床護理，落實基礎(chǔ)護理工作提供便利條件和有力保障，完善患者住院基本服務(wù)設(shè)施，配備必需的護理設(shè)備和用具，解決患者飲食、藥品物資配送等問題。1醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要高度重視臨床護理工作，把這項工作作為醫(yī)院“抓服務(wù)、樹形象”的重要契機，明確和落實醫(yī)院各有關(guān)部門的職責分工，形成全院共同的工作目標，在全院營造良好工作氛圍，調(diào)動廣大護士的積極性。1取消不必要的護理文件書寫，簡化護理文書，鼓勵醫(yī)院結(jié)合實際，采用表格化護理文書，減少護士書寫時間，為患者提供更多的直接護理服務(wù)。1加強日常管理，提高全員質(zhì)量意識，并將護理服務(wù)項目、工作標準等作為向患者公開的內(nèi)容納入院務(wù)公開，引入患者和社會參與評價的機制。1完善臨床護理質(zhì)量考核標準，進一步細化和量化考核指標，保證護理工作的落實，能夠讓患者得到實惠。1醫(yī)院結(jié)合實際探索實施護士的分層級管理，采用以臨床護理工作量為基礎(chǔ)的護士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實施彈性的護士人力調(diào)配。（四）充實臨床護士隊伍，加強人力資源管理。不斷豐富和拓展對患者的護理服務(wù)，在做好規(guī)定護理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。（三）深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，豐富工作內(nèi)涵。臨床護理工作實行責任制，責任護士對所負責的患者提供連續(xù)、全程的護理服務(wù)，增強護士責任感，密切護患關(guān)系。明確各崗位護士的基礎(chǔ)護理項目、工作規(guī)范及必須履行的基礎(chǔ)護理職責，規(guī)范護理行為，落實基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)。建立護士績效考核制度，根據(jù)護士承擔和完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度進行考核評定，將考核結(jié)果與護士的晉升、評優(yōu)、獎懲相結(jié)合。建立健全臨床護理工作管理制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務(wù)規(guī)范、標準。五、重點內(nèi)容各級各類醫(yī)院要進一步貫徹落實《護士條例》，認真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原