【正文】 以上內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)為xx物業(yè)管理有限公司各部門《員工績效考核標(biāo)準(zhǔn)表》的指導(dǎo)性文件，本辦法從20xx年1月1日起試行。為公司利益敢于犧牲個(gè)人利益，事跡典型者。為公司節(jié)省經(jīng)營成本，業(yè)績顯著者。八、附 則若員工對(duì)公司有以下特殊業(yè)績或貢獻(xiàn)的，經(jīng)公司核實(shí)認(rèn)可后，可獲晉升或獎(jiǎng)勵(lì)。告達(dá)3次或書面處罰案例1至2次為“中”；口頭警告超過3次或書面處罰案例達(dá)3次以上為“差”。注意個(gè)人形象，自覺自律，儀表儀容儀態(tài)端莊，每月工作差錯(cuò)達(dá)口頭警告程度在1次以下為“優(yōu)”；口頭警告程度達(dá)1次以上2次以下為“良”；口頭警熟悉小區(qū)管理范圍，熟悉各項(xiàng)應(yīng)急措施（實(shí)事求是，憑感性考核）。時(shí)間觀念強(qiáng)，每月遲到（早退）次數(shù)及時(shí)間等在總公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以下為“優(yōu)”[即每月遲到（早退）累計(jì)在30分鐘以下，上下班忘記打卡在3次以內(nèi)]；每月遲到（早退）累計(jì)在30分鐘以上40分鐘以下，上下班忘記打卡在3次以內(nèi)為“良”；每月遲到（早退）累計(jì)在40分鐘以上50分鐘以下，上下班忘記打卡在4次以上5次以下為“中”；每月遲到（早退）在50分鐘以上60分鐘以下，上下班忘記打卡在5次以上為“差”。維護(hù)公司利益、節(jié)約各種用料用品，無各種浪費(fèi)現(xiàn)象，每月浪費(fèi)金額在5元以下為“優(yōu)”；5元以上10元以下為“良”；10元以上15元以下為“中”；15元以上為“差”。工作仔細(xì)認(rèn)真，每月未按時(shí)完成好的衛(wèi)生死角在1宗以下為“優(yōu)”；2宗為“良”；3宗為“中”；4宗以上為“差”。六、公共管理部（清潔）考核部分服務(wù)態(tài)度熱情，溝通技巧良好（實(shí)事求是，憑感性考核）。3宗為“中”；4宗以上為“差”。五、公共管理部（保安）考核部分服務(wù)態(tài)度熱情、溝通技巧良好（實(shí)事求是，憑感性考核）。注重工作質(zhì)量，每月下達(dá)維修任務(wù)合格率在98%以上為“優(yōu)”；98%以下95%以上為“良”；95%以下85%以上為“中”；85%以下為“差”。四、維修服務(wù)部考核部分服務(wù)態(tài)度熱情，溝通技巧良好（實(shí)事求是，憑感性考核）。對(duì)上級(jí)或經(jīng)理（主管）下達(dá)任務(wù)按時(shí)按質(zhì)按量完成（實(shí)事求是，憑感性考核）。前臺(tái)記錄、工作單及聯(lián)絡(luò)單填寫準(zhǔn)確，每月錯(cuò)漏在1單以下為“優(yōu)”；2單為“良”；3單為“中”；4單以上為“差”。嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露公司任何機(jī)密（實(shí)事求是，憑感性考核）。按議事日程要求及時(shí)提交各種工作計(jì)劃及財(cái)務(wù)報(bào)表，推延半天以下為“優(yōu)”；半天以上1天以下為“良”；1天以上2天以下為“中”；3天以上為“差”。二、財(cái)務(wù)部考核部分工作準(zhǔn)確無誤，每月收款或帳務(wù)審核差錯(cuò)在1宗以下為“優(yōu)”；2宗為“良”；3宗為“中”；4宗以上為“差”。每月組織及配合例檢工作，無任何缺席現(xiàn)象，每次牽頭組織時(shí)間緩慢在5分鐘以下為“優(yōu)”；5分鐘以上10分鐘以下為“良”；10分鐘以上20分鐘以下為“中”；20分鐘以上30分鐘以下為“差”。按議事日程分工督導(dǎo)工作，每月督導(dǎo)工作遺留在1項(xiàng)以下為“優(yōu)”；2項(xiàng)為“良”；3項(xiàng)為“中”；4項(xiàng)以上為“差”?？己诵问椒旨径群蛢煞N；層級(jí)考核制，即員工由部門主管考核；部門主管由部門經(jīng)理考核；部門經(jīng)理由總經(jīng)理考核，總經(jīng)理由總裁考核；實(shí)事求是，以公平、公正、公開、透明為原則，考核工作由辦公室統(tǒng)籌。參考文獻(xiàn)：[1]、[2]：孫柏瑛、祁凡驊：《公共部門人力資源管理》 [3]：百度百科[4]：《中華人民共和國公務(wù)員法》[5]：孔子及其弟子：《論語》第五篇：員工績效考核管理辦法員工績效考核管理辦法目 的盡量以量化形式，對(duì)員工“德、能、勤、績”客觀考核；調(diào)動(dòng)一切積極因素，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)；建立完善和有效的監(jiān)督機(jī)制，推動(dòng)公司業(yè)務(wù)健康發(fā)展。通過績效考核，可對(duì)員工的工作狀況進(jìn)行反饋，而員工也可以指出工作中的困難和出現(xiàn)的問題對(duì)部門進(jìn)行反饋。不過如果考核過程中出現(xiàn)了不公正、片面的現(xiàn)象而沒有及時(shí)糾正的話也會(huì)大大挫傷員工的工作積極性。通過績效考核使得大部分的員工工作積極性得到提高，從而能夠提高整個(gè)部門的績效。我們畢竟做不到：“吾日三省吾身：為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習(xí)乎？”[5]就像沒有考試很少有學(xué)生去主動(dòng)學(xué)習(xí)一樣。這就和學(xué)生考試一樣，考試可以激勵(lì)學(xué)生學(xué)習(xí)，但也會(huì)帶來作弊。因此，正式的建立外部監(jiān)督制度不失為考核和提高公共部門人員績效的好方法。公共部門也沒有太過重視人民對(duì)公務(wù)員績效的評(píng)價(jià)。正式引入外部監(jiān)督。我覺得雖然工作量大，但是將這些標(biāo)準(zhǔn)交給具體的、對(duì)應(yīng)的部門來做，還是可以完成的。所以將評(píng)價(jià)指標(biāo)細(xì)化有著極大的工作量。建立細(xì)化的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。可在考核前對(duì)考核主體進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)和提醒。像從眾心理造成的誤差，就要選擇能夠脫離利害關(guān)系的考核主體。物理學(xué)上誤差是允許存在的，生活中亦是如此。做得好不好，人民自然最有話語權(quán)。既然為人民服務(wù)，就有必要讓人民群眾參與到公共部門員工績效的考核上來。但是對(duì)于公共部門來說，外部監(jiān)督十分重要。績效考核缺乏有效的外部監(jiān)督。但是從實(shí)際情況來看我國的公務(wù)員自覺性和誠信度并不高?！盵4]這種測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)比較籠統(tǒng)，空泛。定性有余，定量不足。自我比較誤差比較好理解，就是拿別人和自己比較，顯然錯(cuò)誤。暈輪效應(yīng)則是以點(diǎn)帶面、以偏概全，這種誤差比較嚴(yán)重。產(chǎn)檢的偏差有從眾心理、暈輪效應(yīng)、刻板印象、自我比較誤差和盲點(diǎn)誤差等。二、公共部門績效考核出現(xiàn)的問題考核主體的失誤造成考核偏差?！盵2]還有一種說法值得一提：“績效考核指企業(yè)在既定的戰(zhàn)略目標(biāo)下，運(yùn)用特定的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，對(duì)員工的工作行為及取得的工作業(yè)績進(jìn)行評(píng)估，并運(yùn)用評(píng)估的結(jié)果對(duì)員工將來的工作行為和工作業(yè)績產(chǎn)生正面引導(dǎo)的過程和方法。對(duì)于績效考核的界定也有好幾種描述，這里不再一一贅述?！翱冃Ь褪侵敢粋€(gè)組織所期望得到的富有價(jià)值的結(jié)果，是組織為達(dá)成其有效的增值目標(biāo)而在不同層面上形成的產(chǎn)出要求。關(guān)鍵詞：公共部門績效考核 問題 對(duì)策 意義一、公共部門績效考核的含義首先，目前對(duì)績效界定側(cè)重點(diǎn)各有不同，有的人側(cè)重結(jié)果，有的人側(cè)重行為，還有的側(cè)重員工潛能與績效的關(guān)系。另外，也會(huì)對(duì)績效考核的作用和意義做出一些強(qiáng)調(diào)。九、本考核辦法自頒布之日起執(zhí)行。，違反規(guī)定提供虛假資料信息，及其他不良行為的，將按照百分考核制度的相關(guān)規(guī)定獎(jiǎng)懲。%作為進(jìn)入人才儲(chǔ)備庫，人事專員將配合部門主管為此部分員工作職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和指導(dǎo)，同時(shí)作為公司重要崗位提拔首要考慮對(duì)象。%優(yōu)秀的員工作為加薪或晉升的對(duì)象，前10%的員工將給予一次性的榮譽(yù)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。、員工晉升降職、崗位調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)金等提供確切有用的依據(jù)；，從粗放管理向可監(jiān)控考核的方向轉(zhuǎn)變，有利于促進(jìn)公司整體績效的提高，有利于推動(dòng)公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。落實(shí)處理意見：將事實(shí)認(rèn)定結(jié)果和申訴處理意見反饋給申訴當(dāng)事人和所在部門領(lǐng)導(dǎo)并監(jiān)督落實(shí)。協(xié)調(diào)溝通：在了解情況、掌握事實(shí)的基礎(chǔ)上，促進(jìn)申訴當(dāng)事人的溝通和理解，與申訴當(dāng)事人探討協(xié)商解決的途徑。行政專員或人事專員接到投訴后，雙方合作共同對(duì)申訴事件進(jìn)行處理。（三）行政專員按期向人事專員提供百分考評(píng)、員工出勤情況記錄、各部門工作計(jì)劃或總結(jié)上交情況、各部工作計(jì)劃完成情況、公司例會(huì)進(jìn)對(duì)各部工作計(jì)劃完成情況的評(píng)定數(shù)據(jù)表等資料信息。在績效管理的整個(gè)過程中，各部門的主管主要擔(dān)負(fù)如下職責(zé)：l 設(shè)立本部門工作計(jì)劃和目標(biāo)，并指導(dǎo)下屬作好各