【正文】 ，疑義及爭議處，以其解釋為準(zhǔn)執(zhí)行。、采購、財務(wù)、配送等窗口人員應(yīng)按照《窗口人員工作手冊》做好各項工作；、財務(wù)、配送窗口人員應(yīng)該按照相關(guān)工作應(yīng)符合接待工作流程及禮儀要求；，或來訪人員對接待不滿意的，窗口人員應(yīng)及時向上級反饋，尋求幫助；，百問不厭，不準(zhǔn)冷落、刁難、訓(xùn)斥和歧視服務(wù)對象。、用餐、會議座次安排應(yīng)符合禮儀規(guī)范（具體見附件7）。，要嚴(yán)格遵守時間和計劃；接待日程如有變動，經(jīng)與負(fù)責(zé)人議定后，要通報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和各參與人員。，安排參觀場所專業(yè)講解員，如需外文翻譯，應(yīng)由接待組織部門協(xié)調(diào)、安排。，不得接收客人禮品或向客人索要禮品及其他財物?！皢T工行為規(guī)范”。、宗教及有損主客雙方聲譽(yù)等敏感話題。、儀表、儀態(tài)，衣著大方得體，言談舉止均應(yīng)體現(xiàn)良好公司形象和個人修養(yǎng)。；重要接待時，主接待人員的身份應(yīng)與來訪人員身份相當(dāng)。，對口接待部門、總經(jīng)辦應(yīng)做好接待總結(jié)工作；?！禭X接待方案》（見附件4），經(jīng)與對口接待部門溝通后報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽批執(zhí)行；，提前通知公司相關(guān)部門和人員，并做好接送、食宿、會議、禮品等準(zhǔn)備工作；接待人員到達(dá)前，總經(jīng)辦應(yīng)按照《接待檢查清單》（見附件5）的要求，對接待所涉及到的相關(guān)場地、物資、人員、標(biāo)語等情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時彌補(bǔ)。：按照“某某字制〔2012〕15號”《差旅費(fèi)報銷管理辦法》中規(guī)定執(zhí)行。（詳見附件2）：。二級：公司所在地一級接待范疇之外的政府官員、非投資或意向投資地區(qū)，無實(shí)質(zhì)業(yè)務(wù)來訪的市級政府官員、對公司業(yè)務(wù)有一定推進(jìn)意義的客戶、供應(yīng)商、重要協(xié)會或組織、企事業(yè)單位等，公司領(lǐng)導(dǎo)指定的符合二級接待的其他對象等。、證劵管理相關(guān)（證監(jiān)會）接待，公司股東（董事）相關(guān)接待，媒體及對外信息披露相關(guān)接待由董事會辦公室負(fù)責(zé)提出接待需求，總經(jīng)辦及相關(guān)部門配合執(zhí)行；政策法規(guī)、食品質(zhì)量、行業(yè)協(xié)會相關(guān)接待由技術(shù)中心或質(zhì)檢部提出接待需求，總經(jīng)辦及相關(guān)部門配合執(zhí)行；、經(jīng)銷商等客戶相關(guān)接待具體由營銷中心負(fù)責(zé)提出接待需求，總經(jīng)辦及相關(guān)部門配合執(zhí)行；，其他相關(guān)部門配合執(zhí)行；，總經(jīng)辦及相關(guān)部門配合執(zhí)行；，其他配送、采購、財務(wù)、人員招聘窗口日常接待由各職能部門安排接待；。行政接待是區(qū)別于單純的日常會晤、會議、面談等接待，行政接待往往需要綜合調(diào)用車輛、會議、住宿、用餐等接待資源；日常前臺、窗口接待是指一般日常工作的接待；業(yè)務(wù)招待是指公司業(yè)務(wù)部門與外單位正常業(yè)務(wù)洽談往來，只發(fā)生工作便餐招待的情況。接待的分類及籌辦。：所有接待事項，必須事先按規(guī)定的費(fèi)用審批程序報批，未經(jīng)批準(zhǔn)的接待費(fèi)用不得報銷。需安排在其他飯店就餐的，須經(jīng)上級相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批同意。：接待工作既要熱情周到，禮貌待客，又要厲行節(jié)約，嚴(yán)格控制經(jīng)費(fèi)開支，杜絕奢侈浪費(fèi)。：根據(jù)接待對象及接待要求，相關(guān)業(yè)務(wù)部門應(yīng)根據(jù)要求對口參與接待。職責(zé)：為公司接待工作的歸口管理部門，全面負(fù)責(zé)接待安排和管理工作；：按接待方案做好相關(guān)工作。第五篇：接待管理制度（2022年）總則為有效地開展好公司對外接待工作，進(jìn)一步提高公司接待管理水平，塑造公司良好形象，促進(jìn)接待工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和高效化，特制定本管理制度。第六條 報銷程序和審批接待工作結(jié)束后，辦公室將接待費(fèi)用的報銷憑證（須有經(jīng)辦人、證明人簽名），報主要領(lǐng)導(dǎo)審批，由報賬會計按報賬程序辦理報銷支付業(yè)務(wù)。其他需要接待的標(biāo)準(zhǔn)和事項由理事長決定，靈活安排。宴請要做到不鋪張、不浪費(fèi)，既熱情周到，又讓客人滿意，就餐標(biāo)準(zhǔn)由辦公室根據(jù)客人的職務(wù)級別靈活掌握安排。第四條接待規(guī)定按照相關(guān)公務(wù)接待規(guī)定執(zhí)行。（三）嚴(yán)格執(zhí)行先審批、后接待原則。第二條接待原則（一）堅持熱情禮貌，勤儉節(jié)約原則。商務(wù)客戶外其他來賓接待由行政人事部負(fù)責(zé)，標(biāo)準(zhǔn)同上。九、接待標(biāo)準(zhǔn)貴賓級用餐150元/人酒500元/瓶煙40元/盒住宿四星級嘉賓級用餐110元/人酒300元/瓶煙30元/盒住宿三星級商務(wù)級用餐80元/人酒150元/瓶煙25元/盒住宿高級商務(wù)業(yè)務(wù)級用餐60元/人酒50元/瓶煙15元/盒住宿一般商務(wù)活動安排和禮品準(zhǔn)備由主陪領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)業(yè)務(wù)需要確定標(biāo)準(zhǔn)。思路清晰、表達(dá)到位、有張有弛、講求策略。八、接待要求著裝整潔、主動熱情、舉止文明、談吐禮貌。車間：負(fù)責(zé)車間內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔；負(fù)責(zé)規(guī)范員工著裝、言行禮節(jié)。貴賓級客戶一般由寶馬及以上車輛接送；嘉賓級和商務(wù)級客戶一般由帕薩特及以上車輛接送；負(fù)責(zé)會議室或領(lǐng)導(dǎo)辦公室安排，包括茶水、水果、桌椅擺放、投影播放、環(huán)境衛(wèi)生，并有專人現(xiàn)場服務(wù)，貴賓級客戶還要擺放鮮花、桌牌等；負(fù)責(zé)制作大屏幕歡迎詞；負(fù)責(zé)公司外就餐安排；負(fù)責(zé)按領(lǐng)導(dǎo)指示，準(zhǔn)備禮品；負(fù)責(zé)來賓住宿安排；負(fù)責(zé)返程車船票購；負(fù)責(zé)協(xié)助營銷部必要活動的組織安排。售后部：負(fù)責(zé)售后服務(wù)方面情況介紹。生產(chǎn)部：負(fù)責(zé)介紹生產(chǎn)排產(chǎn)及工期情況；供應(yīng)部：負(fù)責(zé)介紹原材料品牌、質(zhì)量等情況。技術(shù)部：負(fù)責(zé)引領(lǐng)客戶參觀，介紹產(chǎn)品種類、功能、工藝流程等；負(fù)責(zé)技術(shù)溝通交底、方案確定。七、接待分工公司主陪領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)指揮接待工作，負(fù)責(zé)介紹公司企業(yè)概況，負(fù)責(zé)貴賓級客戶接送。其他陪同人員有營銷部部長、技術(shù)部部長、生產(chǎn)部部長、供應(yīng)部部長。接待申請經(jīng)批準(zhǔn)后，行政人事部負(fù)責(zé)組織安排。行政人事部將接待申請報公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批并確定接待級別。四、批準(zhǔn)權(quán)限營銷及技術(shù)負(fù)責(zé)人根據(jù)需要提前三天向行政人事部提出客戶到公司的接待申請。組長：總經(jīng)理成員：營銷部部長、技術(shù)服務(wù)部部長、生產(chǎn)部部長、供應(yīng)部部長、售后部部長、財務(wù)部部長、物流部、行政人事部部長。二、客戶分級特別重要客戶為貴賓級客戶；非常重要客戶為嘉賓級客戶；重要客戶為商務(wù)級客戶；一般客戶為業(yè)務(wù)級客戶。充分展示我公司品牌形象，增強(qiáng)客戶滿意度和信任度，促進(jìn)營銷市場不斷拓展，特制定本制度。對重要領(lǐng)導(dǎo)、知名人士要請其簽名留念。四、對來院參觀學(xué)習(xí)的單位和人員要熱情接待,注意儀表、服裝,服務(wù)周到,有禮有節(jié)。(三)一般性參觀,根據(jù)來訪人員情況由辦公室和職能科室負(fù)責(zé)接待,必要時由相關(guān)院領(lǐng)導(dǎo)參與。(一)上級領(lǐng)導(dǎo)和重要來賓來院參觀,由院領(lǐng)導(dǎo)接待,辦公室陪同接待。接待管理制度15一、友好來訪、參觀接待主要負(fù)責(zé)部門是醫(yī)院辦公室。7負(fù)責(zé)打字室、所轄會議室的清潔和設(shè)備的安全管理,確保設(shè)備能正常使用及做好防火防盜工作。5做好業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的接待、接洽和各種生產(chǎn)服務(wù)工作。認(rèn)真學(xué)習(xí)事故通報,吸取教訓(xùn),防止事故。發(fā)生異常、未遂、事故時,應(yīng)及時向燃料管理部正、副主任匯報,并保護(hù)好現(xiàn)場,不隱瞞事故真相。及時糾正燃料管理部在接待工作中的失職和違章行為。2嚴(yán)格遵守安全規(guī)程、燃料的各種管理標(biāo)準(zhǔn)和管理制度,做到不違章作業(yè)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。認(rèn)真做好各項記錄,及時做好各類回訪工作,并保存記錄。業(yè)主、客戶等來訪者訴求的對象如非本物業(yè)公司、管理處,應(yīng)告知來訪者負(fù)責(zé)處理此事的相關(guān)部門、聯(lián)系方法等。,全程跟蹤到該項維修任務(wù)完成為止或及時移交給相關(guān)責(zé)任人繼續(xù)跟蹤該維修項目,及時向報修人反饋信息。接待員在接到業(yè)主報修時,應(yīng)問清維修項目或部位,如是有償服務(wù)應(yīng)告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并約定大致維修時間,并將有關(guān)情況輸入《派工單》中的報修信息欄,打印《派工單》,交維修組長,并及時將維修反饋情況輸入《派工單》內(nèi),按39。首問責(zé)任制39。接待管理制度13管理處前臺接待員崗位職責(zé):熱情接待來訪業(yè)主、客戶,耐性仔細(xì)聆聽述求,認(rèn)真做好記錄,按來訪者訴求事項及時辦理相關(guān)事務(wù),或依照《物業(yè)管理條例》等有關(guān)法規(guī),按政府有關(guān)政策文件,公司相關(guān)規(guī)章制度規(guī)定,向訴求人作出合理必要解釋,做好說服工作。八、信息反饋接待人員應(yīng)及時做好重要來訪信息記錄，將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價值的信息匯總后反饋給相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。七、注意事項接待應(yīng)有聲像記錄（不適合攝像的場合除外）。送客時：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至集團(tuán)門口、汽車旁，招手待客人遠(yuǎn)去，方可離開。進(jìn)電梯時：要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)，先出。接受名片：要以恭敬的`態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。接待費(fèi)包括交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、餐飲費(fèi)用或其他因來賓招待而產(chǎn)生的費(fèi)用；報銷憑證應(yīng)當(dāng)包括財務(wù)票據(jù)、接待細(xì)案和派出單位來訪函、調(diào)研函、考察函等。五、接待標(biāo)準(zhǔn)菜肴以家常菜為主，不得提供魚翅、燕窩等高檔菜肴和用野生保護(hù)動物制作的菜肴。特殊的場合需要安排禮儀人員、邀請新聞媒體、草擬新聞稿、安排攝影像等，由該次接待的業(yè)務(wù)部門責(zé)任人統(tǒng)等。相關(guān)接待部門與綜合管理部根據(jù)情況計劃安排來賓路線，并形成《接待細(xì)案》（附件1），填寫《宴請接待審批單》（附件二）進(jìn)行費(fèi)用申報。需為一級接待標(biāo)準(zhǔn)的來賓提前辦理房卡，酌情在房間內(nèi)準(zhǔn)備相關(guān)水果。根據(jù)來賓情況按計劃通知相應(yīng)的項目做好參觀、接待準(zhǔn)備，并通知參加會晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員，落實(shí)會晤時間及場所。四、計劃與準(zhǔn)備在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)部門來訪預(yù)約時，需了解來賓基本情況：來賓職務(wù)、來訪具體時間、人數(shù)、本地逗留日期、目的地和要求等。三、監(jiān)督管理綜合管理部為公司接待工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障。接待管理制度12一、目的為樹立公司良好形象，提高接待管理水平，加強(qiáng)公司對外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對口接待，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理”的原則，特制定本制度。1售樓員不得以任何理由阻止客戶落定，不得做出損害公司利益的行為。1售樓員接待客戶完畢，必須送客戶出售樓處，并不得于客戶背后談?wù)?、辱罵或取笑該客戶。售樓員不得遞名片與他人的客戶，除非得到原售樓員的同意。每個售樓員都有義務(wù)幫助其他售樓員促成交易。售樓員不得以在客戶面前爭搶客戶。不論客戶的外表、來訪動機(jī)，售樓員都要全力接待。售樓員輪到接待客戶，必須做好準(zhǔn)備工作，并主動迎接客戶。物業(yè)經(jīng)理人：接待管理制度11售樓員按事先規(guī)定順序接待客戶，若輪到的售樓員不在或正接待客戶，則跳過（不接）。十六、備注：本制度由行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋和修訂。，媒體宣傳中心應(yīng)及時撰寫重要來訪信息和拍攝照片，并將寫好的新聞稿審核后以各種途徑推送出去，正面宣傳公司。十五、招待費(fèi)用反饋：。對不宜攝影攝像的場合，應(yīng)向參觀人員說明。、秘密文電、重要會議，要特別注意保密。十四、注意事項：，提前等候于公司門口或車站機(jī)場。(三)言語：語氣溫和，禮貌文雅。十三、接待的行為規(guī)范：(一)儀表：面容清潔，衣著得體。須保證車輛清潔，安全性能良好。安排禮儀人員，準(zhǔn)備簽到冊、名片盒等。十二、接待大型會議或活動的來訪接待：。依據(jù)所定用餐標(biāo)準(zhǔn)，安排迎合來賓地方口味的飯菜等。十一、接待重要公務(wù)來訪或會議來訪：主要接待部門應(yīng)上報行政服務(wù)中心，行政服務(wù)中心根據(jù)計劃和來賓要求，提前預(yù)訂好來賓下榻的賓館。主要接待部門應(yīng)上報行政服務(wù)中心，行政服務(wù)中心按計劃通知參加會晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實(shí)會晤時間及場所。(十二)其它需要說明的事項。住宿標(biāo)準(zhǔn)的確定(十)是否安