【正文】 )接待人員需著正裝,男士應(yīng)穿西裝、打領(lǐng)帶,女士應(yīng)著正規(guī)套裝、化淡妝。(三)其他事項:接待任務(wù)完成以后,做好后期工作。(2)提前將飛機(jī)票或者火車票送交來訪人員,并且根據(jù)重要程度安排好vip通道。我方人員還需準(zhǔn)備好參觀單位的書面材料,以便客人在參觀時詳盡地了解參觀單位概況。參觀安排:根據(jù)來訪人員的停留時間,擬定相應(yīng)參觀路線。安排妥當(dāng)后,待來訪客人到達(dá)時將房卡轉(zhuǎn)交,并告之早餐用餐時間和地點。迎接工作:根據(jù)來訪人員人數(shù)、出發(fā)時間、地點、飛機(jī)或火車的班次,到達(dá)目的地的時間、地點,我方人員需提前十五分鐘到達(dá)接待地點迎接,并準(zhǔn)備好標(biāo)有集團(tuán)logo的接待牌,視來訪人員重要程度準(zhǔn)備鮮花、橫幅,客人到達(dá)后,我方接待人員應(yīng)主動上前幫忙搬運行李。第二條來賓接待流程(一)確定來訪人員及行程行政部接到接待任務(wù)后,應(yīng)盡快確定來訪人員的名單,包括人數(shù)、姓名、性別、年齡、單位、職位(級別)(如有必要,還需了解對方健康狀況)等,確定我方接待人員名單,并明確雙方主要聯(lián)系人及聯(lián)系方式。周到原則:接待程度應(yīng)銜接周密,接待方式應(yīng)完善,以禮相待,使客人感到熱情、周到。對口原則:公司接待任務(wù)原則上由各業(yè)務(wù)對口部門負(fù)責(zé)。的原則,使客人高興而來、滿意而歸。接待人員必須著裝整齊規(guī)范，行為舉止大方，對待客人要態(tài)度熱情服務(wù)周到；（三）、接待過程中如出現(xiàn)虛假填報預(yù)算及其他損害公司形象及利益的行為，視情節(jié)輕重給予處罰并通報批評；（四）、未經(jīng)批準(zhǔn)而超出標(biāo)準(zhǔn)的接待費用，由對口接待人員或部門自負(fù)。（四）、其他接待標(biāo)準(zhǔn)及要求部分接待需要安排被接待人員的往返車船費，根據(jù)情況來預(yù)訂飛機(jī)票或車票等；部分接待需要給來訪人員饋贈紀(jì)念品，根據(jù)情況來選擇合適的禮品。三、接待事務(wù)分類（一）、公務(wù)接待公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人、公司重要客戶、外賓、政府部門及上級機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人等；（二）、業(yè)務(wù)接待公司普通客戶、地方機(jī)關(guān)工作人員及與公司有往來的相關(guān)人員等；（三）、內(nèi)部接待各子公司到其他公司辦事或來公司學(xué)習(xí)交流人員等。第一篇：接待管理制度本文作者：魚小姐的海與夢 好范文原創(chuàng)投稿接待管理制度為進(jìn)一步規(guī)范公司各類接待工作，有效控制接待費用，以“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對口接待、統(tǒng)一安排”為原則，使接待工作有所遵循，切實可行，特定本制度。四、接待標(biāo)準(zhǔn)及要求（一）、餐飲接待標(biāo)準(zhǔn)及要求公務(wù)接待與業(yè)務(wù)接待工作餐飲安排在公司VIP餐廳或市內(nèi)其他飯店進(jìn)行；內(nèi)部接待工作安排在公司食堂（工作餐）；公務(wù)接待100200元/人；業(yè)務(wù)接待50100元/人；內(nèi)部接待30元/人；公務(wù)接待陪同人員一般為董事長及副總以上級別領(lǐng)導(dǎo)；業(yè)務(wù)接待陪同人員一般為副總以下級別人員；內(nèi)部接待由對口接待部門的領(lǐng)導(dǎo)或員工陪同；，費用按各個接待標(biāo)準(zhǔn)的情況算。七、接待流程（一）、餐飲接待和住宿接待參與接待的對口部門接待需提前向綜合部申請?zhí)顚憽豆窘哟暾埍怼?，由對口接待部門領(lǐng)導(dǎo)、綜合部及董事長簽字審批后，方可安排餐飲接待或住宿接待的準(zhǔn)備工作；遇臨時需要接待來不及填寫《公司接待申請表》的，可打電話到綜合部說明情況，事后補填；（二）、會議接待參與接待的對口部門接待需提前向綜合部申請?zhí)顚憽豆緯h室使用申請表》，由部門領(lǐng)導(dǎo)簽字審批后，方可安排會議接待準(zhǔn)備工作；遇臨時需要接待來不及填寫《公司會議室使用申請表》的，可打電話到綜合部說明情況，事后補填。十、本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。平等原則:對來賓無論職務(wù)高低,都要平等相待、落落大方、不卑不亢。重大接待工作和活動,由行政部協(xié)助完成。保密原則:向來賓介紹情況時,應(yīng)注意保守公司情況、國家機(jī)密。根據(jù)客人的來訪時間安排,擬定相應(yīng)行程。住宿安排:視具體情況預(yù)定不同標(biāo)準(zhǔn)的酒店,合理安排客房。餐飲安排:可根據(jù)來訪人員的停留時間提前安排不同的酒店就餐,體驗不同的餐飲特色。重點參觀我公司食品總部、在寧樓盤及南京著名景點、新建城區(qū)等。來訪人員中若有外賓,需提前安排好翻譯人員,便于更有效地溝通。(3)安排我方接待人員去飛機(jī)場或者火車站歡送來訪人員。例如:發(fā)送接待行程照片、做后期的溝通交流等工作。接待人員在接待過程中要注意個人言行舉止及儀表。重要客人需在會議室擺放鮮花、水果等。物品準(zhǔn)備及擺放:根據(jù)會議需要準(zhǔn)備好白板、紙、筆等會議所需物品,要求擺放整齊有序、方便、美觀。會議期間由前臺人員每隔十五分鐘添加茶水一次,如遇會間休息,應(yīng)盡快整理會場,補充并更換各種用品。(四)會后整理:會議結(jié)束后,仔細(xì)檢查會場,看是否有遺忘的東西和文件等。理好設(shè)備,并關(guān)閉相關(guān)電源,確保安全工作。(三)迎接工作:我方需根據(jù)客人不同的級別安排車輛,事先迎接。宴會過程中,我方陪同人員需注意形象、談吐,適度安排敬酒人員。,接待人員則主要安排參觀及交流。《顧問客戶關(guān)系管理辦法》執(zhí)行。就餐時間內(nèi),a位業(yè)務(wù)員離位,由b、c、d位業(yè)務(wù)員順延接待,a位返回后保持其原有排位順序?？蛻綦x去時應(yīng)將其送至售樓處門外告別后方可返回。二、售樓處前臺接待制度銷售人員每天接待順序依次排為a、b、c、d……位。如a位已通知b位,而b位沒有及時補位,則追究b位責(zé)任,以此類推。銷售人員不得在控臺看任何無關(guān)房產(chǎn)銷售或房產(chǎn)類咨詢信息之報刊書籍。如果是業(yè)務(wù)咨詢類電話,應(yīng)準(zhǔn)確、簡潔地為客戶介紹,誠懇邀請客戶親臨售樓處詳盡了解,并順其自然地留下客戶的姓名、電話及其它資料,同時把自己的姓名、電話留給客戶,以便客戶以后向你咨詢。電話接聽完畢,應(yīng)及時、詳盡將客戶資信記錄下來,并反饋在當(dāng)日的工作報告中。隨時將客戶相關(guān)資料正確及時填寫在來電登記表中。銷售人員每周日下班前應(yīng)將一周工作總結(jié)及下周工作計劃統(tǒng)一交至主管處。工作報告內(nèi)容要求:來訪客戶情況、接聽來電情況、客戶跟進(jìn)情況、成交情況、銷售中遇到的問題、工作建議等。三、管理綜合辦公室負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃、行程安排，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實接待任務(wù)，提供后勤保障；公司其他部門在接到重要來訪預(yù)約后，填寫訪客接待表（如已擬定行程，需附于訪客接待表后），報至綜合辦公室，并協(xié)助擬定接待計劃，需公司領(lǐng)導(dǎo)出面、綜合辦公室協(xié)調(diào)的重要接待，需提前2天告知綜合辦公室。綜合辦公室根據(jù)來賓情況提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好宴請來賓的酒店，酌情安排酒水、香煙、用餐標(biāo)準(zhǔn)；需住宿的應(yīng)提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂來賓下榻酒店。如有需要，綜合辦公室應(yīng)根據(jù)情況提前為客戶購買車票及機(jī)票。未赴機(jī)場迎接的公司其他人員應(yīng)統(tǒng)一穿著公司服裝，在來賓抵達(dá)營地前在公司門口列隊相候，來賓到達(dá)后應(yīng)鼓掌歡迎，訪客介紹握手問候時態(tài)度要不卑不亢；如需張掛相關(guān)橫幅，應(yīng)在來賓抵達(dá)前一日即張掛完畢。參觀考察：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、綜合辦公室經(jīng)理陪同，陪同人員詳細(xì)介紹公司信息；如參觀考察城市或其他地方，陪同人員沿途介紹城市基本情況以及參觀考察地的相關(guān)信息，并根據(jù)實際情況安排警察陪同。如有需要，安排專人進(jìn)行會議記錄，并形成會議紀(jì)要。（2）如在營地就餐，需提前安排好餐桌，放置好就餐桌簽，擺放好碗筷，備好餐具：紅酒杯、茶杯、白酒杯、小號飯碗、餐盤、筷子、勺子，餐巾；根據(jù)人數(shù)準(zhǔn)備高品質(zhì)紅酒、高品質(zhì)白酒、飲料、飲用水若干；根據(jù)就餐人數(shù)提前擬好菜單，并提交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱。早餐要求：7點前早餐上桌，早餐種類盡可能豐富，主食包括：油餅、蔥油餅、包子、饅頭、面條、蛋炒飯、面包；湯類包括：各種粥、牛奶；涼菜包括：各種涼菜（3樣以上）、腐乳等；炒菜23樣（一般為炒蛋、土豆絲等）；輔食包括：茶葉蛋、煮雞蛋、煎蛋等，必要時由專人送至來賓房間。綜合辦公室根據(jù)來賓意愿和興趣提前計劃參觀游覽路線。車輛明確編號，司機(jī)統(tǒng)一穿著公司服裝隨時待命并保持手機(jī)通訊暢通（必要時準(zhǔn)備對講機(jī)）。送行：接待人員根據(jù)行程安排為需要預(yù)訂機(jī)票的來賓提前預(yù)定好機(jī)票，并提前打印好紙質(zhì)機(jī)票。（二）二級標(biāo)準(zhǔn)：需二級接待標(biāo)準(zhǔn)的人員：政府市級領(lǐng)導(dǎo)、集團(tuán)公司部門級別領(lǐng)導(dǎo)、有業(yè)務(wù)往來的兄弟單位總公司正副職、業(yè)主項目經(jīng)理級官員、一般項目監(jiān)理人員等。（三）事前審批原則：所有接待事項，必須事先按規(guī)定的審批程序報批，未經(jīng)批準(zhǔn)的接待費用不得報銷。三、接待范圍（一）國家稅務(wù)總局領(lǐng)導(dǎo)和各司局領(lǐng)導(dǎo)以及總局機(jī)關(guān)各單位工作人員。（五）本系統(tǒng)到市局辦理公務(wù)的國稅干部職工。摘自wenmi。住宿標(biāo)準(zhǔn)為每人每天250元以內(nèi)。住宿標(biāo)準(zhǔn)為每人每天XX元以內(nèi)。住宿按一人一床安排。凡在定點單位接待的，其接待審批單由服務(wù)中心按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和原則掌握審批。（三）各單位要嚴(yán)格控制陪同人員，陪同人員原則上不得超過3人。（六）公務(wù)接待工作統(tǒng)一由機(jī)關(guān)服務(wù)中心安排，市局機(jī)關(guān)其他單位不得自行安排或擅自要求提高接待標(biāo)準(zhǔn)，否則不予報銷接待費用。3)配合客戶服務(wù)組分管對客戶的拜訪和其它工作。7)完成項目管理處經(jīng)理交給的其它工作。三、需要開工作餐的，原則上在鎮(zhèn)政府飯?zhí)镁筒?；如特別重要接待餐，經(jīng)請示書記或鎮(zhèn)長后，可到到鎮(zhèn)政府指定的飯店就餐。村干及一般干部因公需開工作餐的，每人每餐不能超過10元。酒、水果等，原則上應(yīng)是本地土特產(chǎn)，嚴(yán)格控制名酒、名貴菜譜，不上香煙。每月結(jié)帳后要向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，再由主管領(lǐng)導(dǎo)向書記、鎮(zhèn)長匯報。接待管理制度8管理處前臺接待工作崗位職責(zé)1)負(fù)責(zé)對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),及時更新業(yè)戶資料,并第一時間傳達(dá)各大堂。5)負(fù)責(zé)管理處的客服接待、辦公接待及其他一些會務(wù)接待。沒有開具《來客招待安排單》不予接待。四、接待單位安排來客接待需在每日上午10時前,下午4時前通知招待所有關(guān)人員,以便采購物品。七、招待所公共費用支出,要嚴(yán)格控制,嚴(yán)格建賬核算,定期報局財務(wù)室審計。二、原則：接待工作原則是：服務(wù)熱情周到、勤儉節(jié)約以及統(tǒng)一協(xié)調(diào)的原則。1.Ⅰ級接待：公務(wù)來訪、行業(yè)主管部門工作人員來公司檢查工作。、企事業(yè)項目部來公司參觀考察。(Ⅱ級及以上來訪人員為重要來賓，Ⅲ級及以下為一般來賓)六、招待原則和標(biāo)準(zhǔn)：(一)參觀接待根據(jù)需要安排招待用餐。(二)列入計劃的重要來賓來訪用車，公司應(yīng)優(yōu)先予以保證，車型、駕駛員、用車天數(shù)等內(nèi)容應(yīng)事先在接待計劃中明確在行政服務(wù)中心備案。對重要來賓接待，須在詳細(xì)了解接待要求的基礎(chǔ)上擬定接待計劃，排出日程安排表，報總經(jīng)理審定后及時通知相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)。重要接待一般應(yīng)提前2天告知行政服務(wù)中心。、人數(shù)，當(dāng)?shù)嘏阃瑏碓L的領(lǐng)導(dǎo)和人數(shù)。、舉行活動的場所。(二)是否需要會場布置，包括花卉、煙茶、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席箋、橫幅等。(六)是否安排攝影攝像。住宿標(biāo)準(zhǔn)的確定(十)是否安排游覽等接待行程。主要接待部門應(yīng)上報行政服務(wù)中心，行政服務(wù)中心按計劃通知參加會晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實會晤時間及場所。依據(jù)所定用餐標(biāo)準(zhǔn)，安排迎合來賓地方口味的飯菜等。安排禮儀人員，準(zhǔn)備簽到冊、名片盒等。十三、接待的行為規(guī)范：(一)儀表：面容清潔，衣著得體。十四、注意事項：，提前等候于公司門口或車站機(jī)場。對不宜攝影攝像的場合，應(yīng)向參觀人員說明。，媒體宣傳中心應(yīng)及時撰寫重要來訪信息和拍攝照片，并將寫好的新聞稿審核后以各種途徑推送出去，正面宣傳公司。物業(yè)經(jīng)理人：接待管理制度