【正文】 本制度自發(fā)文之日起施行。（三）陪餐人數(shù)：嚴(yán)格控制一客多陪，具體陪客人員原則上由主要領(lǐng)導(dǎo)指派，陪餐人數(shù)最多不超過來客人員的1/3比例。(二)具體標(biāo)準(zhǔn)：依來人的規(guī)格、數(shù)量、工作范圍有所不同，省級(含省級)以上領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)由理事長議定，原則每人不超過100元標(biāo)準(zhǔn)（酒水在外，下同）；處級領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)每人不超過50元；處級及以下工作人員每人不超過超過40元。第五條接待標(biāo)準(zhǔn)（一）宴請標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格控制接待標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁超標(biāo)準(zhǔn)接待。第三條接待部門接待工作主要由辦公室負(fù)責(zé)，各業(yè)務(wù)對口部門協(xié)助，辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排管理。（二）嚴(yán)格制度，遵守接待標(biāo)準(zhǔn)原則。二○一四年八月十九日第五篇：公務(wù)接待管理制度[范文模版]公務(wù)接待管理制度第一條為規(guī)范公務(wù)接待工作，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本單位實(shí)際，制定本制度。十、接待說明本制度的接待規(guī)格基本是以嘉賓級客戶為標(biāo)準(zhǔn)制定的，商務(wù)級和業(yè)務(wù)級客戶應(yīng)適當(dāng)從簡，貴賓級客戶適當(dāng)從繁。知識豐富、業(yè)務(wù)熟練、言行有度、保守秘密。準(zhǔn)備充分、心中有數(shù)、資料齊全、數(shù)字準(zhǔn)確。營銷業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)與營銷部保持客戶來訪信息暢通；負(fù)責(zé)介紹來賓和公司陪同人員情況；負(fù)責(zé)接待中與來賓的溝通保持。負(fù)責(zé)樓內(nèi)及廠區(qū)衛(wèi)生清理；負(fù)責(zé)公司大門開放；負(fù)責(zé)水果、鮮花等采購；負(fù)責(zé)公司內(nèi)就餐安排。行政人事部：負(fù)責(zé)接站、送站車輛安排。物流部：負(fù)責(zé)發(fā)送貨物等情況介紹。負(fù)責(zé)產(chǎn)品認(rèn)證及檢驗(yàn)、試驗(yàn)等質(zhì)量方面的介紹。營銷中心：負(fù)責(zé)具體組織安排接待工作；負(fù)責(zé)報(bào)價、資質(zhì)等方面的介紹說明；負(fù)責(zé)產(chǎn)品樣冊、資質(zhì)文件的提供發(fā)放；負(fù)責(zé)組織陪同接待人員迎賓；負(fù)責(zé)在公司就餐專人服務(wù)；負(fù)責(zé)必要活動的組織安排。六、接待程序接待申請批準(zhǔn)后其接待程序?yàn)椋航訖C(jī)接站、迎賓入室、公司介紹、業(yè)務(wù)洽談、參觀介紹、餐飲招待、住宿安排、組織活動、禮品準(zhǔn)備、送客回程。五、陪同人員貴賓級客戶由總經(jīng)理主陪，嘉賓級和商務(wù)級客戶至少有一名副總經(jīng)理主陪，業(yè)務(wù)級客戶由營銷中心部長主陪。貴賓級客戶由總經(jīng)理審批，嘉賓級和商務(wù)級客戶由主管副總經(jīng)理審批，業(yè)務(wù)級客戶由營銷部長審批。參觀、考察接待申請(見附表)。行政人事部為客戶接待主管職能部門。三、接待小組為做好公司接待工作，公司成立接待小組，負(fù)責(zé)組織安排接待工作。一、適用范圍本制度客戶接待是指商務(wù)客戶來公司參觀、考察、業(yè)務(wù)洽談等接待工作。第四篇：客戶接待管理制度客戶接待管理制度為提升公司形象，提高工作效率，規(guī)范公司接待客戶管理工作，不斷提高客戶接待的水平。接待人員必須著裝整齊規(guī)范，行為舉止大方，對待客人要態(tài)度熱情服務(wù)周到；（三）、接待過程中如出現(xiàn)虛假填報(bào)預(yù)算及其他損害公司形象及利益的行為，視情節(jié)輕重給予處罰并通報(bào)批評；（四）、未經(jīng)批準(zhǔn)而超出標(biāo)準(zhǔn)的接待費(fèi)用，由對口接待人員或部門自負(fù)。八、接待審批流程（一）、各部門必須在接待后一個星期內(nèi)將接待費(fèi)用匯總后由部門領(lǐng)導(dǎo)簽字、董事長審批后，交由財(cái)務(wù)部報(bào)銷，過期不予報(bào)銷；（二）、參與接待的對口部門需提供接待時所花費(fèi)事項(xiàng)的發(fā)票、菜單及明細(xì)小票等。（四）、其他接待標(biāo)準(zhǔn)及要求部分接待需要安排被接待人員的往返車船費(fèi)，根據(jù)情況來預(yù)訂飛機(jī)票或車票等；部分接待需要給來訪人員饋贈紀(jì)念品，根據(jù)情況來選擇合適的禮品。（二）、住宿接待標(biāo)準(zhǔn)及要求公務(wù)接待地方三星級以上賓館或住宿費(fèi)每晚200元/人以上賓館；業(yè)務(wù)接待及內(nèi)部接待公司內(nèi)部客房或住宿費(fèi)每晚200元/人以下賓館。三、接待事務(wù)分類（一）、公務(wù)接待公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人、公司重要客戶、外賓、政府部門及上級機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人等；（二）、業(yè)務(wù)接待公司普通客戶、地方機(jī)關(guān)工作人員及與公司有往來的相關(guān)人員等；（三）、內(nèi)部接待各子公司到其他公司辦事或來公司學(xué)習(xí)交流人員等。一、適用范圍錦輝集團(tuán)各子公司、及所屬部門在日常工作中為開展各類業(yè)務(wù)經(jīng)營和其他各項(xiàng)活動所必需的接送、食宿、購票、會議和陪同參觀等方面的安排和工作；公司各級接待費(fèi)用的申請、審核和批準(zhǔn)。對重要領(lǐng)導(dǎo)、知名人士要請其簽名留念。四、對來院參觀學(xué)習(xí)的單位和人員要熱情接待,注意儀表、服裝,服務(wù)周到,有禮有節(jié)。(三)一般性參觀,根據(jù)來訪人員情況由辦公室和職能科室負(fù)責(zé)接待,必要時由相關(guān)院領(lǐng)導(dǎo)參與。(一)上級領(lǐng)導(dǎo)和重要來賓來院參觀,由院領(lǐng)導(dǎo)接待,辦公室陪同接待。接待管理制度15一、友好來訪、參觀接待主要負(fù)責(zé)部門是醫(yī)院辦公室。7負(fù)責(zé)打字室、所轄會議室的清潔和設(shè)備的安全管理,確保設(shè)備能正常使用及做好防火防盜工作。5做好業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的接待、接洽和各種生產(chǎn)服務(wù)工作。認(rèn)真學(xué)習(xí)事故通報(bào),吸取教訓(xùn),防止事故。發(fā)生異常、未遂、事故時,應(yīng)及時向燃料管理部正、副主任匯報(bào),并保護(hù)好現(xiàn)場,不隱瞞事故真相。及時糾正燃料管理部在接待工作中的失職和違章行為。2嚴(yán)格遵守安全規(guī)程、燃料的各種管理標(biāo)準(zhǔn)和管理制度,做到不違章作業(yè)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。認(rèn)真做好各項(xiàng)記錄,及時做好各類回訪工作,并保存記錄。業(yè)主、客戶等來訪者訴求的對象如非本物業(yè)公司、管理處,應(yīng)告知來訪者負(fù)責(zé)處理此事的相關(guān)部門、聯(lián)系方法等。,全程跟蹤到該項(xiàng)維修任務(wù)完成為止或及時移交給相關(guān)責(zé)任人繼續(xù)跟蹤該維修項(xiàng)目,及時向報(bào)修人反饋信息。接待員在接到業(yè)主報(bào)修時,應(yīng)問清維修項(xiàng)目或部位,如是有償服務(wù)應(yīng)告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并約定大致維修時間,并將有關(guān)情況輸入《派工單》中的報(bào)修信息欄,打印《派工單》,交維修組長,并及時將維修反饋情況輸入《派工單》內(nèi),按39。首問責(zé)任制39。接待管理制度13管理處前臺接待員崗位職責(zé):熱情接待來訪業(yè)主、客戶,耐性仔細(xì)聆聽述求,認(rèn)真做好記錄,按來訪者訴求事項(xiàng)及時辦理相關(guān)事務(wù),或依照《物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)法規(guī),按政府有關(guān)政策文件,公司相關(guān)規(guī)章制度規(guī)定,向訴求人作出合理必要解釋,做好說服工作。八、信息反饋接待人員應(yīng)及時做好重要來訪信息記錄，將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價值的信息匯總后反饋給相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。七、注意事項(xiàng)接待應(yīng)有聲像記錄（不適合攝像的場合除外）。送客時：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至集團(tuán)門口、汽車旁，招手待客人遠(yuǎn)去，方可離開。進(jìn)電梯時：要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)，先出。接受名片：要以恭敬的`態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。接待費(fèi)包括交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、餐飲費(fèi)用或其他因來賓招待而產(chǎn)生的費(fèi)用；報(bào)銷憑證應(yīng)當(dāng)包括財(cái)務(wù)票據(jù)、接待細(xì)案和派出單位來訪函、調(diào)研函、考察函等。五、接待標(biāo)準(zhǔn)菜肴以家常菜為主，不得提供魚翅、燕窩等高檔菜肴和用野生保護(hù)動物制作的菜肴。特殊的場合需要安排禮儀人員、邀請新聞媒體、草擬新聞稿、安排攝影像等，由該次接待的業(yè)務(wù)部門責(zé)任人統(tǒng)等。相關(guān)接待部門與綜合管理部根據(jù)情況計(jì)劃安排來賓路線，并形成《接待細(xì)案》（附件1），填寫《宴請接待審批單》（附件二）進(jìn)行費(fèi)用申報(bào)。需為一級接待標(biāo)準(zhǔn)的來賓提前辦理房卡，酌情在房間內(nèi)準(zhǔn)備相關(guān)水果。根據(jù)來賓情況按計(jì)劃通知相應(yīng)的項(xiàng)目做好參觀、接待準(zhǔn)備，并通知參加會晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員，落實(shí)會晤時間及場所。四、計(jì)劃與準(zhǔn)備在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)部門來訪預(yù)約時，需了解來賓基本情況：來賓職務(wù)、來訪具體時間、人數(shù)、本地逗留日期、目的地和要求等。三、監(jiān)督管理綜合管理部為公司接待工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計(jì)劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障。接待管理制度12一、目的為樹立公司良好形象，提高接待管理水平，加強(qiáng)公司對外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對口接待，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理”的原則，特制定本制度。1售樓員不得以任何理由阻止客戶落定，不得做出損害公司利益的行為。1售樓員接待客戶完畢，必須送客戶出售樓處，并不得于客戶背后談?wù)?、辱罵或取笑該客戶。售樓員不得遞名片與他人的客戶，除非得到原售樓員的同意。每個售樓員都有義務(wù)幫助其他售樓員促成交易。售樓員不得以在客戶面前爭搶客戶。不論客戶的外表、來訪動機(jī)，售樓員都要全力接待。售樓員輪到接待客戶，必須做好準(zhǔn)備工作，并主動迎接客戶。物業(yè)經(jīng)理人：接待管理制度11售樓員按事先規(guī)定順序接待客戶，若輪到的售樓員不在或正接待客戶，則跳過（不接）。十六、備注：本制度由行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋和修訂。，媒體宣傳中心應(yīng)及時撰寫重要來訪信息和拍攝照片，并將寫好的新聞稿審核后以各種途徑推送出去，正面宣傳公司。十五、招待費(fèi)用反饋：。對不宜攝影攝像的場合，應(yīng)向參觀人員說明。、秘密文電、重要會議，要特別注意保密。十四、注意事項(xiàng)：，提前等候于公司門口或車站機(jī)場。(三)言語：語氣溫和，禮貌文雅。十三、接待的行為規(guī)范：(一)儀表：面容清潔，衣著得體。須保證車輛清潔，安全性能良好。安排禮儀人員，準(zhǔn)備簽到冊、名片盒等。十二、接待大型會議或活動的來訪接待：。依據(jù)所定用餐標(biāo)準(zhǔn)，安排迎合來賓地方口味的飯菜等。十一、接待重要公務(wù)來訪或會議來訪：主要接待部門應(yīng)上報(bào)行政服務(wù)中心，行政服務(wù)中心根據(jù)計(jì)劃和來賓要求，提前預(yù)訂好來賓下榻的賓館。主要接待部門應(yīng)上報(bào)行政服務(wù)中心，行政服務(wù)中心按計(jì)劃通知參加會晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實(shí)會晤時間及場所。(十二)其它需要說明的事項(xiàng)。住宿標(biāo)準(zhǔn)的確定(十)是否安排游覽等接待行程。(八)是否宴請，包括宴請時間、地點(diǎn)、參加人員、標(biāo)準(zhǔn)。(六)是否安排攝影攝像。(四)是否安排禮儀。(二)是否需要會場布置，包括花卉、煙茶、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席箋、橫幅等。費(fèi)用預(yù)算應(yīng)報(bào)送財(cái)務(wù)服務(wù)中心報(bào)備審核。、舉行活動的場所。、人數(shù)，當(dāng)?shù)嘏阃瑏碓L的領(lǐng)導(dǎo)和人數(shù)。八、招待內(nèi)容：重要來訪接待計(jì)劃應(yīng)載明以下內(nèi)容：(一)接待類別：公務(wù)來訪、參觀、參加會議或其他。重要接待一般應(yīng)提前2天告知行政服務(wù)中心。，須填寫《接待申請單》(見附件)報(bào)行政服務(wù)中心，并協(xié)助擬定接待計(jì)劃。對重要來賓接待，須在詳細(xì)了解接待要求的基礎(chǔ)上擬定接待計(jì)劃，排出日程安排表，報(bào)總經(jīng)理審定后及時通知相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)。其他來賓根據(jù)情況由相關(guān)人員接待。(二)列入計(jì)劃的重要來賓來訪用車，公司應(yīng)優(yōu)先予以保證，車型、駕駛員、用車天數(shù)等內(nèi)容應(yīng)事先在接待計(jì)劃中明確在行政服務(wù)中心備案。公司領(lǐng)導(dǎo)出面接待的外地重要來賓住宿，則根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)需要安排。(Ⅱ級及以上來訪人員為重要來賓，Ⅲ級及以下為一般來賓)六、招待原則和標(biāo)準(zhǔn)：(一)參觀接待根據(jù)需要安排招待用餐。4.Ⅳ級接待：其他來訪客人其他來訪客人是指與公司業(yè)務(wù)無關(guān)，只是隨訪人員，包括園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)帶來考察園區(qū)情況的隨訪人員以及應(yīng)聘者。、企事業(yè)項(xiàng)目部來公司參觀考察。、金融機(jī)構(gòu)來公司考察。1.Ⅰ級接待：公務(wù)來訪、行業(yè)主管部門工作人員來公司檢查工作。同時應(yīng)完成配合公司分配的各項(xiàng)接待任務(wù)。四、管理職責(zé)：，負(fù)責(zé)接待工作的安排與管理，擬定重要來賓的接待計(jì)劃，協(xié)調(diào)各個部門落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障。二、原則：接待工作原則是：服務(wù)熱情周到、勤儉節(jié)約以及統(tǒng)一協(xié)調(diào)的原則。確保工作人員按時在崗在位,事事有人管,事事有人問。七、招待所公共費(fèi)用支出,要嚴(yán)格控制,嚴(yán)格建賬核算,定期報(bào)局財(cái)務(wù)室審計(jì)。六、招待所與各接待單位結(jié)算招待費(fèi)時,只計(jì)算成本,不計(jì)算利潤。四、接待單位安排來客接待需在每日上午10時前,下午4時前通知招待所有關(guān)人員,以便采購物品。《來客招待安排單》,安排專人匯同接待單位采購接待所需物品,交廚師制作。沒有開具《來客招待安排單》不予接待。接待管理制度9一、招