【正文】 等客人離開后，應即時將客人使用過杯子、煙灰缸、茶幾等進行清理，保持接待環(huán)境的整潔，以便接待下一批客人。⑤如果來訪者要找同事，給予引導入座聯(lián)系相關人員，為來訪者倒水后禮貌離開。②如果沒有預約，將來訪者安排在接待室就坐，并立即替其聯(lián)系，如果領導同意來訪，引領來訪者到領導辦公室入座；③來訪者如被告知需等待，前臺接待員則安排其在接待區(qū)等候，并及時提供茶水等；并細心詢問客戶的需要，時時注意客戶的情緒反應，必要時給予適當安撫。來訪中：起立——問詢——安排接待——送客起立——有客來訪時，立即起立，目光直視來訪者并點頭微笑；問詢——語氣輕柔：“您好！請問您找誰？”“是否有預約？”等；對待客人應有耐心，講話口氣應保持溫和、親切。完成領導交辦的其他或臨時工作。不得在前臺吃食物。對于出現(xiàn)當日接待量陡增的狀況，前臺當班接待員可向綜合部主管申請安排其他前臺接待員協(xié)助其完成接待工作。保持接待區(qū)域的環(huán)境清潔。熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題。如需轉達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關事項。接聽電話時用規(guī)范的語氣說：“您好，江化集團！”。負責公司總臺的電話接聽、記錄與轉達。如無法安排，前臺值班接待員不得外出。如因公務需外出，經綜合部主管批準可離崗。一、前臺值班接待崗位職責當日值班的前臺接待員全權負責當日公司來訪客戶的接待工作。等客人離開后，應即時將客人使用過杯子、煙灰缸、茶幾等進行清理，保持接待環(huán)境的整潔，以便接待下一批客人。⑤如果來訪者要找同事，給予引導入座聯(lián)系相關人員，為來訪者倒水后禮貌離開。②如果沒有預約，將來訪者安排在接待室就坐，并立即替其聯(lián)系，如果領導同意來訪，引領來訪者到領導辦公室入座；③來訪者如被告知需等待，前臺接待員則安排其在接待區(qū)等候，并及時提供茶水等；并細心詢問客戶的需要，時時注意客戶的情緒反應，必要時給予適當安撫。來訪中：起立——問詢——安排接待——送客起立——有客來訪時，立即起立，目光直視來訪者并點頭微笑；問詢——語氣輕柔：“您好！請問您找誰？”“是否有預約？”等；對待客人應有耐心，講話口氣應保持溫和、親切。完成領導交辦的其他或臨時工作。不得在前臺吃食物。對于出現(xiàn)當日接待量陡增的狀況，前臺當班接待員可向綜合部主管申請安排其他前臺接待員協(xié)助其完成接待工作。保持接待區(qū)域的環(huán)境清潔。熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題。如需轉達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關事項。接聽電話時用規(guī)范的語氣說：“您好，江化集團！”。負責公司總臺的電話接聽、記錄與轉達。如無法安排，前臺值班接待員不得外出。如因公務需外出，經綜合部主管批準可離崗。一、前臺值班接待崗位職責當日值班的前臺接待員全權負責當日公司來訪客戶的接待工作。如無法安排崗位的，予以辭退。違反上述各項規(guī)定，一個月內達到五次以上，或累計超過十次的，視為不合格。違反上述各項規(guī)定，一個月達到三次以上（含三次）的，視為嚴重失職，當月績效考評列為不合格，扣罰現(xiàn)金100—300元。八、本《工作細則》對前臺接待的各項工作內容提出具體要求，如有違反要求的，將視情節(jié)輕重予以處理：違反上述各項規(guī)定，一個月內達到二次以上（含二次）的，視為失職。不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動，不得勾肩搭背、不得嘲笑來客不小心的現(xiàn)象，不得對來客指指點點七、監(jiān)督人本工作細則的直接監(jiān)督人為人事部經理、辦公室。對奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳。不詢問客人的年齡，特別是女賓。與客人交談應站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，不雙手抱前，低頭哈腰。若賓客先伸出手來握手，應面帶微笑與客人握手。不以膚色、種族、信仰、衣著、相貌取人。六、禮貌禮節(jié)接待賓客要自然大方、穩(wěn)重熱情、有禮貌，運用禮貌用語，做到微笑服務，用好敬語。坐時不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望。保持良好的站、坐、走姿。上班期間應化淡妝，除戒指外不得佩戴飾物。頭須經常洗，梳理整齊，不得有頭皮屑，不得披頭散發(fā)。裙裝下擺不得低于膝下三公分。不得穿露肩裝、吊帶等非正規(guī)衣服上班。公司需進行培訓或召開會議時，須提早半小時到現(xiàn)場，協(xié)助做好一切準備工作。必須掌握復印機、傳真機的使用方法。需超過十分鐘的，應改在其他辦公室進行，前臺接待人員向上級領導申請安排。前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入前臺就座。不得堆放食物、雜物。崗位職責4：前臺包括整個前臺及辦公椅必須保持整潔、干凈，無灰塵、無污漬。接電話不得先于來電人掛機。接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，需安排客人情緒的，應耐心安撫。接電話時必須注意禮儀，語速平和，保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜，嘴里不得吃東西，不得前仰后合。接聽電話時用規(guī)范的語氣說：“您好！”來電人提出要求，須記錄的必須及時記下。崗位職責2： 負責收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，私人郵件直接轉交，公函交辦公室。如事態(tài)緊急，可呼公司辦公大廳員工協(xié)助。來客提出要找公司員工時，前臺接待應引導客人進入待客區(qū)并通知具體接待人員。客人坐下后，前臺接待方可就座。私事不得離崗。外出期間，由直接領導安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗。即早上9:0012:00、下午13:0018:00。二、工作權責：前臺整理、清潔接待來訪客人、重要賓客并進行指引及提供相關服務公司來往信函、資料、雜志的收發(fā)登記接聽電話，處理一般事務，遇重要投訴應及時通知相關部門負責人三、隸屬關系： 直接領導：人事部 下屬： 無四、崗位職責：為公司來客設立登記本，所有來公司人員均須登記，登記本上注明來訪人姓名、人數(shù)、來訪事由、出入時間。協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作。負責公司文件打印，協(xié)助復印等工作。定期維護、保養(yǎng)電話機。負責公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉交。前臺接待所有在崗位職責范圍內應當負責的工作，如果出現(xiàn)失職，導致公司出現(xiàn)重大損失，即使本細則未予制定，也可追究其必要的失職責任，具體處罰由人事部開會研究后決定。反之，則會給公司形象造成嚴重的不良影響。第十八條 本辦法由辦公室負責解釋。每十六條 辦公室接待管理人員要不斷加強學習和培訓，熟悉接待服務管理知識，掌握公共禮儀規(guī)范，了解公司的基本情況以及本省的政治、經濟、人文、地理、風俗民情和風景名勝的一般知識，并具備必需的應變能力和語言表達能力。未經同意私自安排的宴請等接待費用，一律不予簽字報銷。五、接待工作的有關要求每十三條 根據(jù)領導意圖及客人的需求，掌握接待工作的規(guī)律，做到目標明確，思路清晰，計劃周密，主次分明，機動靈活，以高度的事業(yè)心和責任感，發(fā)揚嚴細作風，扎實做好工作。2)把已經訂好的返程車(船、飛機)票送到客人手中，并商量離開招待所或賓館的具體時間。7)、為客人訂購返程車船或飛機票。5)、精心組織好活動。3)、商訂活動日程。接待中的服務工作1)、安排專人迎接來賓。2)、制定和落實接待計劃。根據(jù)來賓的身份，確定不同的人坐陪。如本人有事離開辦公室時，應將辦公桌上的文件、資料安放好，以免泄密或丟失。當客人來訪時，應熱情迎接，主動引客人到辦公室或接待室交談。四、接待工作的的程序與規(guī)定：第十一條 日常接待工作的規(guī)范：接打電話時，要使用文明語言如“您好”、“請問貴姓”、“您找哪位”、“請稍候”、“謝謝”等等之類的禮貌用語。對涉及較強業(yè)務性的接待事務，應由有關項目部牽頭對口接待，辦公室配合。辦公室負責接待工作的39。既要熱情周到、也要講節(jié)約，量力而出，反對鋪張浪費。既要嚴格執(zhí)行黨和國家有關廉政建設的規(guī)定，又要增加兄弟單位之間的感情，同時也要完成領導交辦的工作任務。三、接待工作的基本原則第六條 堅持為提高企業(yè)發(fā)展和經濟效益服務的原則，強化公關意識，增強接待工作深度，宣傳企業(yè)形象，提高公司聲譽，并廣泛獲取信息。第四條 協(xié)助辦理公司大型會議的會務工作。二、接待工作的主要任務第二條 安排上級部門、兄弟單位、友鄰部門和基層單位領導來公司人員的吃、住、行。(三)結算：就餐結束后，負責接待的人員應向餐廳服務人員核查就餐結算單，并開具稅務發(fā)票，若超出就餐申請金額的需請示領導批示并填寫超額就餐申請單。因特殊原因來不及按正常程序審批的公務接待，事后又不補辦審批手續(xù)的接待費用，公司不予報銷。確因特殊原因來不及按正常程序審批的公務接待，須向辦公室說明原因，接待工作結束后，由主辦科室或人員補辦審批手續(xù)。公司領導不在公司無法審批的，應由申請單位負責人打電話向公司領導提出申請，并事后補簽就餐申請單(超額就餐申請單)。三、公務接待就餐管理程序(一)申請：各單位、部(室)有公務接待就餐需求時，由相關科室負責人填寫公務接待就餐申請單(超額就餐申請單)，并向公司領導提出申請。當日各級值班人員陪餐時不得飲酒，否則，對其罰款100元，并按違紀通報批評。無故超時就餐的對接待單位負責人罰款100元，并通報批評。(五)公務接待就餐時間：午餐時間應嚴格控制在15點30分前結束，晚餐時間應控制在22點00分前結束。(四)公務接待陪餐人數(shù)：公務接待用餐實行對口接待，嚴格控制陪餐人數(shù)，原則上不超過來客人數(shù)，陪餐人數(shù)不得超過3人。一般公務接待用餐標準為80元/人，特殊公務接待用餐標準為100元/人。但必須先經公司領導批準，就餐后，按程序報銷，否則全部費用自理。來公司參加相關活動的`外部人員以及其它必須安排的公務用餐等。公司重要客戶及招商投資人員。招待費屬公務性開支，嚴禁私客公待、無客自請。非公務接待活動，包括出差期間的餐費及部門內部或部門之間的互相宴請、饋贈不屬于公務接待范圍。公務接待必須嚴格按照公司規(guī)定的