【正文】 附則，以前所下發(fā)制度、辦法中內(nèi)容若有與本制度不符的，以本制度為準(zhǔn)。、解說人員及其他工作人員應(yīng)按照各崗位接待行為規(guī)范做好接待工作。、來訪報(bào)道、郵件、座談或就餐位次等涉及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，原則上按級(jí)別、任命時(shí)間排序介紹或安排。，接待人員不得以任何形式透露公司商業(yè)、技術(shù)秘密；接待活動(dòng)中凡涉及到攝影、攝像及宣傳報(bào)道的，由接待組織部門報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后方可執(zhí)行。，應(yīng)按照接待通知或方案的要求，提前15分鐘到達(dá)接待場(chǎng)地；，各參與接待的單位和人員應(yīng)按照事前接待要求做好各項(xiàng)接待工作；，接待人員應(yīng)沉著冷靜，避免慌亂，合理應(yīng)對(duì)。，按照日常費(fèi)用進(jìn)行報(bào)銷。行政接待規(guī)格及標(biāo)準(zhǔn)，具體范圍如下：一級(jí)：省級(jí)以上的政府官員、公司有投資地區(qū)市級(jí)及以上政府官員、公司有重大合作意向的地區(qū)市級(jí)及以上政府官員、其他對(duì)公司業(yè)務(wù)推進(jìn)有重大作用的政府官員（級(jí)別不受上述限制）、重要企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)、重要客戶、供應(yīng)商、公司領(lǐng)導(dǎo)指定的其他重要對(duì)象及董事長(zhǎng)出席的所有接待。：行政接待、日常前臺(tái)接待、窗口接待和業(yè)務(wù)招待。、費(fèi)用包干的原則：，預(yù)算通過后，本的接待費(fèi)用原則上應(yīng)控制在預(yù)算內(nèi)。：根據(jù)來賓身份和接待性質(zhì)制定不同的接待方案，并由不同級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)審批。適用范圍本制度適用于某某公司股份有限公司，公司控股子公司參照?qǐng)?zhí)行。（三）陪餐人數(shù)：嚴(yán)格控制一客多陪，具體陪客人員原則上由主要領(lǐng)導(dǎo)指派，陪餐人數(shù)最多不超過來客人員的1/3比例。第五條接待標(biāo)準(zhǔn)（一）宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格控制接待標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁超標(biāo)準(zhǔn)接待。（二）嚴(yán)格制度，遵守接待標(biāo)準(zhǔn)原則。十、接待說明本制度的接待規(guī)格基本是以嘉賓級(jí)客戶為標(biāo)準(zhǔn)制定的，商務(wù)級(jí)和業(yè)務(wù)級(jí)客戶應(yīng)適當(dāng)從簡(jiǎn)，貴賓級(jí)客戶適當(dāng)從繁。準(zhǔn)備充分、心中有數(shù)、資料齊全、數(shù)字準(zhǔn)確。負(fù)責(zé)樓內(nèi)及廠區(qū)衛(wèi)生清理；負(fù)責(zé)公司大門開放；負(fù)責(zé)水果、鮮花等采購(gòu)；負(fù)責(zé)公司內(nèi)就餐安排。物流部：負(fù)責(zé)發(fā)送貨物等情況介紹。營(yíng)銷中心：負(fù)責(zé)具體組織安排接待工作；負(fù)責(zé)報(bào)價(jià)、資質(zhì)等方面的介紹說明；負(fù)責(zé)產(chǎn)品樣冊(cè)、資質(zhì)文件的提供發(fā)放；負(fù)責(zé)組織陪同接待人員迎賓；負(fù)責(zé)在公司就餐專人服務(wù)；負(fù)責(zé)必要活動(dòng)的組織安排。五、陪同人員貴賓級(jí)客戶由總經(jīng)理主陪，嘉賓級(jí)和商務(wù)級(jí)客戶至少有一名副總經(jīng)理主陪，業(yè)務(wù)級(jí)客戶由營(yíng)銷中心部長(zhǎng)主陪。參觀、考察接待申請(qǐng)(見附表)。三、接待小組為做好公司接待工作，公司成立接待小組，負(fù)責(zé)組織安排接待工作。六、常規(guī)接待程序(一):安排好會(huì)議室,布置會(huì)場(chǎng)(橫幅、茶水、水果、多媒體、醫(yī)院宣傳材料、宣傳報(bào)導(dǎo)等)(二)由接待人員在醫(yī)院主要出入口處或行政樓下迎接(三)入座后,雙方介紹人員情況(四)由院方致歡迎詞和醫(yī)院簡(jiǎn)要介紹(五)播放醫(yī)院影像資料片(六)雙方交流,作對(duì)口介紹(七)按需安排實(shí)地參觀(八)由接待人員負(fù)責(zé)送行第三篇：客戶接待管理制度客戶接待管理制度為提升公司形象，提高工作效率，規(guī)范公司接待客戶管理工作，不斷提高客戶接待的水平。三、認(rèn)真做好來賓的住宿、膳食、交通安排,根據(jù)來訪的需要,應(yīng)分不同類別予以安排落實(shí)。二、根據(jù)來賓情況,由辦公室統(tǒng)一安排,相關(guān)院領(lǐng)導(dǎo)、科室負(fù)責(zé)人或有關(guān)工作人員負(fù)責(zé)接待。6嚴(yán)格履行自己的`工作職責(zé),在做清理保潔工作時(shí),不得翻閱文件、信件等,對(duì)失密、泄密負(fù)責(zé)。4認(rèn)真參加公司安全活動(dòng)和安全培訓(xùn),認(rèn)真學(xué)習(xí)緊急救護(hù)法,能進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)搶救。有權(quán)制止他人違章作業(yè)。負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)業(yè)主、使用人訴求的各類情況,分析歸類匯總上報(bào)管理處及公司客戶服務(wù)部。定期檢查核對(duì)投訴處理情況,按領(lǐng)導(dǎo)的意見督辦有關(guān)責(zé)任人及時(shí)處理并反饋信息。的要求跟蹤相關(guān)信息傳遞處理情況,及時(shí)將處理進(jìn)度或有關(guān)情況反饋給述求當(dāng)事人。九、附則本制度未盡事宜由綜合管理部負(fù)責(zé)解釋并修訂；本制度自下發(fā)之日起實(shí)施。1接待中應(yīng)厲行節(jié)約，精打細(xì)算，不擺闊氣，不講排場(chǎng)，不奢侈浪費(fèi)。過走廊時(shí)：通常走在客人的右前方，不時(shí)左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請(qǐng)”。言語(yǔ)：語(yǔ)氣溫和，禮貌文雅。嚴(yán)格控制陪餐人數(shù)，接待對(duì)象在10人以內(nèi)的，陪餐人數(shù)不得超過3人；超過10人的，不得超過接待對(duì)象人數(shù)的三分之一。因會(huì)議需要要在會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備花卉（除簽約儀式外，一般不安排花卉）、水果、茶水、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、名牌等的物料的，需提前至少三天提報(bào)申請(qǐng)交給綜合管理部，落實(shí)相關(guān)事項(xiàng)。根據(jù)來賓情況提前至少一天按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好宴請(qǐng)來賓的酒店，提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約來賓下榻酒店。各部門在接到重要來賓訪預(yù)約后，須報(bào)綜合管理部，并協(xié)調(diào)擬定接待計(jì)劃，需公司領(lǐng)導(dǎo)出席、綜合管理部協(xié)調(diào)的重要接待，應(yīng)提前5天告知綜合管理部。一旦發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。售樓員不得私自為客戶放盤、轉(zhuǎn)名，否則公司將嚴(yán)重處理。售樓員不得在其他售樓員接待客戶的時(shí)候，主動(dòng)插話或幫助介紹，除非得到邀請(qǐng)。售樓員不得挑客戶，不得令客戶受冷遇。并且本制度自印發(fā)之日起施行。，招待費(fèi)用按財(cái)務(wù)報(bào)銷流程開具發(fā)票報(bào)總經(jīng)理審批。接待中既要熟練介紹公司情況，又要注意內(nèi)外有別，嚴(yán)守本項(xiàng)目部商業(yè)機(jī)密。(四)態(tài)度：誠(chéng)懇熱情，不卑不亢。公司車輛應(yīng)服從辦公室的統(tǒng)一調(diào)度。檢查會(huì)場(chǎng)水電、桌椅、投影儀、音響等設(shè)施。根據(jù)計(jì)劃預(yù)訂宴請(qǐng)的酒店。十、接待重要參觀來訪。(九)是否安排住宿。(五)是否需要邀請(qǐng)新聞媒體和草擬新聞通稿。九、重要接待計(jì)劃：(一)是否安排車輛接送。(三)具體接待安排，相關(guān)配合的部門，接待人員分工及職責(zé)，出面接待的領(lǐng)導(dǎo)和陪同人員。(二)來賓基本情況、領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù)等。需公司領(lǐng)導(dǎo)出面、行政服務(wù)中心協(xié)調(diào)的39。七、計(jì)劃和準(zhǔn)備：，應(yīng)做書面登記。：(一)一般公務(wù)來訪，根據(jù)情況需安排用車的，由行政服務(wù)中心統(tǒng)一調(diào)度。注明：按接待對(duì)象級(jí)別不同和對(duì)公司業(yè)務(wù)的影響不同，分為重要來賓和一般來賓。2.Ⅱ級(jí)接待：參觀來訪。五、分類：為了更好的做好接待任務(wù)，對(duì)來訪嘉賓不同身份和社會(huì)地位進(jìn)行不同標(biāo)準(zhǔn)的接待劃分。，負(fù)責(zé)審核接待計(jì)劃、協(xié)調(diào)有關(guān)接待事項(xiàng)及接待費(fèi)用，報(bào)總監(jiān)審批。接待管理制度10一、目的：為樹立公司的良好形象，擴(kuò)大公司對(duì)外聯(lián)系與交流，使接待工作規(guī)范、有序進(jìn)行，特制定本制度。所需公共支出的費(fèi)用由局統(tǒng)一承擔(dān)。所采的購(gòu)物品須經(jīng)接待單位、廚師、經(jīng)辦人三方簽字確認(rèn)后方可入帳,計(jì)入招待所支出。二、公務(wù)接待需經(jīng)局長(zhǎng)審批,由辦公室統(tǒng)一出具《來客招待安排單》到招待所安排就餐。4)控制外來人員進(jìn)入辦公區(qū)域。本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。鎮(zhèn)政府的接待經(jīng)費(fèi)由辦公室、財(cái)會(huì)室一起在月底結(jié)算；各部門接待經(jīng)費(fèi)由各部門自行結(jié)算。六、工作餐及宴請(qǐng)所用的39。原則上正處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部每人每餐不能超過40元，副處級(jí)至副科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部每人每餐不能超過30元。各部門負(fù)責(zé)接待的客人，接待經(jīng)費(fèi)由各部門負(fù)責(zé)。6)按照項(xiàng)目運(yùn)作手冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行各項(xiàng)其他工作。2)負(fù)責(zé)各類證件的收發(fā)登記工作。除副廳級(jí)以上干部外，其他人員的住宿只負(fù)責(zé)為每人提供一個(gè)床位，需要包房的，超出的費(fèi)用由客人自理。在定點(diǎn)單位以外的接待開支，由辦公室主任和分管局領(lǐng)導(dǎo)審批。（二）服務(wù)中心根據(jù)接待單位填報(bào)的“市局機(jī)關(guān)公務(wù)接待審批單”，核定接待費(fèi)用。（五）本系統(tǒng)來市局辦理公務(wù)的國(guó)稅干部職工，由相關(guān)處室通知機(jī)關(guān)服務(wù)中心在市局指定的`飯店安排食宿。處級(jí)及處級(jí)以下干部：基本用餐標(biāo)準(zhǔn)為每人每天XX元以內(nèi)，另按XX元以內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)宴請(qǐng)一次。處級(jí)及處級(jí)以下干部：基本用餐標(biāo)準(zhǔn)為每人每天XX元以內(nèi)，另按XXX元以內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)宴請(qǐng)一次。（一）國(guó)家稅務(wù)總局客人按以下標(biāo)準(zhǔn)接待：總局領(lǐng)導(dǎo)來檢查指導(dǎo)工作，由辦公室和機(jī)關(guān)服務(wù)中心安排行程及食宿地點(diǎn)，送局領(lǐng)導(dǎo)審批后，接待費(fèi)用據(jù)實(shí)列支。（四）省黨委、省政府及有關(guān)單位、部門領(lǐng)導(dǎo)。市局要與定點(diǎn)單位訂立接待協(xié)議，明確各自責(zé)任，規(guī)范接待管理工作。（二）對(duì)口接待原則：外省、外單位與市局機(jī)關(guān)各單位聯(lián)系工作需要接待的人員，原則上由市局機(jī)關(guān)各單位對(duì)口接待，由服務(wù)中心按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)安排。送機(jī)人員需提前1小時(shí)陪同來賓抵達(dá)機(jī)場(chǎng)VIP候機(jī)室，與換取登機(jī)牌的接待人員匯合，安排好來賓在VIP候機(jī)室候機(jī)的相關(guān)工作，如填寫過境卡，茶水服務(wù)等。此外，其中至少一輛車上應(yīng)配備一個(gè)醫(yī)用應(yīng)急箱和常用藥物。認(rèn)真檢查車輛，確保車況良好，油箱加滿油。接待人員在來賓抵達(dá)前一天需逐項(xiàng)核查酒店房間布置情況（附來賓房間檢查表），確保一切準(zhǔn)備就緒；接待期間，至少1名接待人員需住在同一酒店，以應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的`各種情況。就餐時(shí)，涼菜需提前上桌，熱菜需在就餐人員就座后1530分鐘內(nèi)陸續(xù)上完，由專人照應(yīng)就餐情況，如上菜、倒酒水飲料、換餐具等。用餐標(biāo)準(zhǔn)為酒店最高標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)人數(shù)準(zhǔn)備高品質(zhì)紅酒、高品質(zhì)白酒若干。根據(jù)需要制作領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、歡迎牌、指示牌，調(diào)試好音響設(shè)備、投影設(shè)備、攝影攝像設(shè)備，茶水間備好咖啡、茶、熱水等。將所有來賓的臨時(shí)手機(jī)號(hào)碼及接待人員聯(lián)系方式列表打印，連同手機(jī)一道，交給各位來賓并做相關(guān)解釋。接待人員要提前落實(shí)航班到達(dá)時(shí)間，及時(shí)更新航班信息，安排好接機(jī)車輛，并提前1小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)。綜合辦公室根據(jù)情況安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，重要接待期間，項(xiàng)目經(jīng)理部所有車輛由綜合辦公室協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度。綜合辦公室根據(jù)來賓情況按計(jì)劃通知參加會(huì)晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實(shí)會(huì)晤時(shí)間及場(chǎng)所。二、范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司各種接待工作和相關(guān)部門。其中銷售經(jīng)理的銷售總結(jié)交至營(yíng)銷總監(jiān)。審核無誤再統(tǒng)一交給銷售經(jīng)理。有條理,有重點(diǎn),明確清楚地講商談內(nèi)容,并同時(shí)顧及對(duì)方的反應(yīng),隨時(shí)調(diào)整自己說話的語(yǔ)氣和方式。道別后,待對(duì)方掛機(jī)后再輕輕放下聽筒。業(yè)務(wù)員應(yīng)準(zhǔn)備好備忘錄,在鈴響三聲以內(nèi)拿起話筒,應(yīng)答為“您好!**萬和城售樓處,有什么可以幫到你”耐心地聽對(duì)方把話說完,并記錄重點(diǎn)。a位處理完事務(wù)后補(bǔ)排a位,同上情況其余排位同事完事后仍歸原位。a位不得空位,如無故有空位出現(xiàn),追究a位責(zé)任。接待用語(yǔ)統(tǒng)一為標(biāo)準(zhǔn)普通話,接待過程中客戶用普通話,接待人員也用普通話,接聽來電也同樣執(zhí)行(如遇老鄉(xiāng)為拉近關(guān)系可運(yùn)用鄉(xiāng)語(yǔ))。在帶客戶看模型或看房過程中,應(yīng)始終位于客戶左前方,并為客戶提供一切方便(如開門、開電梯、引路等)。非就餐時(shí)間,原則上a、b、c位不能離開前臺(tái),如有特殊情況a位業(yè)務(wù)員需短暫離位,由b位業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)接待,a位返回后,繼續(xù)保持a位。,接待人員應(yīng)保存客戶聯(lián)系方式,與客戶保持聯(lián)系。,比如:接機(jī)牌、歡迎豎牌、桌牌、禮品袋、相應(yīng)項(xiàng)目簡(jiǎn)介資料、礦泉水、鮮花、溫馨卡片等。,經(jīng)公司總辦/人力資源部確認(rèn)后,以郵件或傳真的形式知會(huì)客戶方。部門/崗位工作內(nèi)容部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌安排接待工作接待人員負(fù)責(zé)全程跟蹤其他部門配合協(xié)調(diào),明確接待要求。(六)用餐注意事項(xiàng):提前了解客人的飲食習(xí)慣(例如:回民),安排就餐時(shí)注意菜品的選擇。(二)宴會(huì)地點(diǎn)確定:我方人員需提前安排好宴會(huì)地點(diǎn),并提前通知客人。清理會(huì)議室衛(wèi)生,恢復(fù)會(huì)議室環(huán)境干凈、整潔。會(huì)議結(jié)束后,安排車輛歡送客人。由秘書處人員做好會(huì)議資料收集、整理、會(huì)議記錄等相關(guān)秘書事務(wù)服務(wù)及翻譯服務(wù)。會(huì)場(chǎng)環(huán)境:確保會(huì)議室內(nèi)空氣流通、清新,溫度、光線適宜,桌椅整潔。準(zhǔn)備會(huì)議資料、用品、飲品及禮品。(二