【正文】 打開(kāi)企業(yè)管理的瑣碎工程的鑰匙，在企業(yè)中的每一位基督山伯爵手中！。在工作中改變一下方式，多些溝通、多些理解；對(duì)于我們的同事多些幫助，少些抱怨；對(duì)于我們的紀(jì)律多些尊重，少些漠視。而我們企業(yè)管理中需要打通的任督二脈就是溝通與協(xié)調(diào)。溝通要正確地講，不要詞不達(dá)意??。溝通要正確地聽(tīng)，要有善于聆聽(tīng)的耳朵，所以有句話叫洗耳恭聽(tīng)。aobo的員工來(lái)自東方西方、五湖四海的不同國(guó)家不同種族，適值新一輪的并購(gòu)正在進(jìn)行之時(shí)，要融合東西方文化，必須溝通協(xié)調(diào)。可以產(chǎn)生“生我者父母，知我者鮑子也”的管鮑之交，可以產(chǎn)生“高山流水的知音，聞弦歌而知雅意”的情誼??。通天塔的故事里，如果上帝不是太官僚的話，也不會(huì)產(chǎn)生和他的臣民的溝通的缺失，人類(lèi)建塔沒(méi)準(zhǔn)倒是為了和他對(duì)話，為了溝通。眾多心理問(wèn)題也是由于自閉導(dǎo)致的歇斯底里。美國(guó)弗吉尼亞理工大學(xué)韓國(guó)槍擊案剛發(fā)生的時(shí)候，謠傳實(shí)施槍殺者是中國(guó)人，我真是捏了一把汗。大家放下思想的包袱，心里沒(méi)有郁結(jié)，身心沒(méi)有什么負(fù)擔(dān)。一個(gè)曾經(jīng)當(dāng)過(guò)兵的同事告訴我過(guò)去部隊(duì)里的思想工作的做法。多半是東邊日出西邊雨，哪里來(lái)的那么多的心有靈犀。大家的出身、家教、素養(yǎng)、成長(zhǎng)體驗(yàn)與經(jīng)歷都不同，對(duì)待事物的看法也是同途殊歸。人心和人心不同，道理和道理也不同，你講你的理，我講我的理，所謂雞同鴨講，越講越遠(yuǎn)越講越氣。這是整個(gè)世界、整個(gè)人類(lèi)都無(wú)法回避的問(wèn)題，也就是“通天塔”的癥結(jié)所在。美國(guó)對(duì)穆斯林世界的妖魔化認(rèn)識(shí)造成他們的巨大心理恐懼，希特勒對(duì)猶太人的偏見(jiàn)，巴以沖突永遠(yuǎn)走不出它的怪圈。自此人類(lèi)心難齊，那座惹禍的塔就叫通天塔?！薄拔倚O子住院一個(gè)多星期了，哪有時(shí)間討論計(jì)劃?上次會(huì)議我不是向黨辦老李請(qǐng)了假嗎?這個(gè)書(shū)記也太官僚了!” 問(wèn)題討論：作為秘書(shū)應(yīng)該怎樣“上傳下達(dá)呢”?第五篇：溝通與協(xié)調(diào)創(chuàng)建和諧企業(yè)溝通與協(xié)調(diào)創(chuàng)建和諧企業(yè)圣經(jīng)中說(shuō)：很久以前人心很齊，想要造一座通往天堂的塔。上次常委擴(kuò)大會(huì)工會(huì)主席也沒(méi)有出席，你們工會(huì)這種拖拖拉拉的作風(fēng)要改一改了!”小張心里明白，工會(huì)主席最近因?yàn)閮鹤映霾睿O子患病住院，沒(méi)有參加上次會(huì)議，也耽誤了報(bào)學(xué)習(xí)計(jì)劃。王總出院后，主動(dòng)與張總打招呼，張總也熱情問(wèn)候，兩人和好如初。今后一定要配合張總積極工作。過(guò)了一段時(shí)間，王副總經(jīng)理病了，住進(jìn)了同一家醫(yī)院，閻秘書(shū)到醫(yī)院看望，又買(mǎi)了禮品放到床頭，然后對(duì)王總說(shuō)：“我是受張總委托來(lái)的，張總原定下班后與我一起來(lái)醫(yī)院看望你，臨時(shí)業(yè)務(wù)部經(jīng)理有急事，硬把他給拉走了?？偨?jīng)理病了，王總聽(tīng)說(shuō)后，很關(guān)心，叫我同他一起來(lái)看望你，但在來(lái)醫(yī)院的路上被銷(xiāo)售部經(jīng)理叫去了，說(shuō)有急事，非要地去處理不可。機(jī)會(huì)終于來(lái)了。案例4 閻秘書(shū)的協(xié)調(diào)藝術(shù)飛燕實(shí)業(yè)總公司張總經(jīng)理與王副經(jīng)理，因?yàn)楣ぷ魃系姆制纾a(chǎn)生了誤解，最近一段時(shí)間，隔閡越來(lái)越大，矛盾也在加劇?！?．過(guò)一天算一天，聽(tīng)之任之。2．把楊秘書(shū)不愿合作的事直接告訴辦公室主任，并向主任表明責(zé)任不在自己，看主任怎樣處理。碰到他工作忙起來(lái)，就把出黑板報(bào)的事兒拋到九霄云外去了，弄得主任常常催促陳秘書(shū)：“怎么黑板報(bào)又延期了?” 陳秘書(shū)又不好明說(shuō)，只好硬著頭皮去催楊秘書(shū)，可楊秘書(shū)根本不配合，還拿冷眼對(duì)她，陳秘書(shū)只恨自己沒(méi)用，不能動(dòng)筆畫(huà)。但是陳秘書(shū)不會(huì)編排版面，美術(shù)字也不過(guò)關(guān)，主任又選派了同一辦公室有美術(shù)功底的楊秘書(shū)負(fù)責(zé)版面編排工作，讓陳秘書(shū)專門(mén)負(fù)責(zé)組稿、改稿等工作。問(wèn)題討論：請(qǐng)你分析一下唐主任是怎樣化解兩位領(lǐng)導(dǎo)的矛盾的？案例3當(dāng)別人不愿與你合作時(shí) 大新糖果糕點(diǎn)飲料公司秘書(shū)陳青青，是剛調(diào)來(lái)公司辦公室工作的。然后，唐主任湊近賴主任耳語(yǔ)了幾句，小劉便同賴主任離開(kāi)了門(mén)市部。這些都是在悄無(wú)聲息中進(jìn)行的，然而，“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”。這時(shí)，只見(jiàn)唐主任落落大方地走進(jìn)人群。再說(shuō)，目前春天來(lái)臨，香檳酒容易推銷(xiāo)。供銷(xiāo)社管業(yè)務(wù)的戴副主任同業(yè)務(wù)員小劉詳細(xì)算了一筆賬，覺(jué)得這生意可做。唐主任知道再這樣下去，兩位領(lǐng)導(dǎo)人都下不了臺(tái)，對(duì)雙方都沒(méi)有好處。賴主任指著貨架上的“花溪香檳酒”沒(méi)好氣地說(shuō)：“你看看，這就是你們廠生產(chǎn)的酒，我這里還有上百瓶存貨呢!嫁不出的女兒就往我這里送，我們是收破爛的嗎!”陳廠長(zhǎng)一時(shí)性起：“你話說(shuō)得那么難聽(tīng)做啥喲!你賴主任今后就不求人啦，皇帝老兒死了還要借鏟鍬呢!我給你那么多優(yōu)惠條件，你還說(shuō)三道四，難道今后就不打交道了嗎?” 辦公室唐主任和業(yè)務(wù)員小劉來(lái)到門(mén)市部時(shí)，只見(jiàn)兩人都伸長(zhǎng)脖頸，爭(zhēng)得面紅耳赤。結(jié)果，雙方仍是不歡而散。上次，因酒廠失約，給供銷(xiāo)社經(jīng)營(yíng)造成了一定虧損，賴主任很不滿意。4．梁秘書(shū)“有理也讓人”，將全部獎(jiǎng)金讓給付金厚。2．梁秘書(shū)與付金厚平分獎(jiǎng)金?？蛇@合理化建議的五千元獎(jiǎng)金究竟應(yīng)該發(fā)給準(zhǔn)，職工們爭(zhēng)論開(kāi)了，付金厚更是四處游說(shuō)。以后，他們根據(jù)市場(chǎng)不同消費(fèi)者需求的口味，研制出不同風(fēng)味的糕點(diǎn)、糖果。他估算了一下本市數(shù)百萬(wàn)居民中，老年人有幾十萬(wàn)，加上病人，如果每月有一半的人消費(fèi)一千克這樣的糕點(diǎn)，數(shù)量也相當(dāng)可觀。梁秘書(shū)向一千多名不同的糖果、糕點(diǎn)消費(fèi)者發(fā)出了一份調(diào)查問(wèn)卷。付金厚連跑了幾家醫(yī)院，向病人和醫(yī)生作了些調(diào)查后，馬上向廠長(zhǎng)建議生產(chǎn)一批不含糖又極易消化的椒鹽糕點(diǎn)、餅干之類(lèi)，供應(yīng)醫(yī)院病人，并投放市場(chǎng)試銷(xiāo)。付金厚在醫(yī)院里了解到，很多病人都希望買(mǎi)點(diǎn)椒鹽餅干之類(lèi)吃，可市場(chǎng)上根本買(mǎi)不到。二十多天前，付金厚去醫(yī)院看望一位生病住院的長(zhǎng)輩時(shí)，買(mǎi)了一盒沿海某廠生產(chǎn)的糕點(diǎn)。原來(lái)，在沿海廠商糖果糕點(diǎn)和進(jìn)口糖果的“合圍”下，這座內(nèi)陸大城市十幾家國(guó)有食品廠幾乎家家虧損。付金厚四處說(shuō)，梁秘書(shū)利用職權(quán)侵害了他的利益，非要搞個(gè)水落石出不可，大有不獲全勝?zèng)Q不收兵的架勢(shì)。秘書(shū)正式場(chǎng)合應(yīng)著整潔得體大方優(yōu)雅的職業(yè)裝。切忌直白對(duì)方“記不起了”或“我忘記了”等讓對(duì)方難堪。一般人對(duì)于自己的姓名特別在意，如果記得對(duì)方的姓名，會(huì)使對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生莫大的好感。讓對(duì)方盡快了解自己，言談中注意語(yǔ)言的文雅與委婉，說(shuō)話方式輕松自如，語(yǔ)速不急不徐，落落大方。秘書(shū)經(jīng)常與總經(jīng)理出現(xiàn)于各種場(chǎng)合，更應(yīng)注意禮節(jié)。舉止。特別在與人交談時(shí)，眼神要能顯示你在傾聽(tīng)對(duì)方的談話，因?yàn)槊總€(gè)人都喜歡用語(yǔ)言表達(dá)自己，喜歡別人聽(tīng)自己講話，如果你用眼神告訴對(duì)方“你是一個(gè)值得我傾聽(tīng)的人”無(wú)形中會(huì)提高對(duì)方的自尊心和信心，使對(duì)方感到你能理解他、尊重他，才能贏得對(duì)方的信任，從而產(chǎn)生愿意同你交往。表情中最主要的因素是眼神和微笑。謙虛而恭敬的態(tài)度往往是一個(gè)人的神態(tài)、語(yǔ)言、動(dòng)作和行為的綜合表現(xiàn)。不過(guò)高估計(jì)自己，不過(guò)低估計(jì)別人，善于發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)并改正，善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)欣賞和學(xué)習(xí)。中國(guó)管理工具網(wǎng)秘書(shū)一定要擺正自己的位置，在與不同身份的人交往處事中，要正確履行自己的職責(zé)，而不能超越權(quán)限，既要積極地配合工作，又不能干預(yù)領(lǐng)導(dǎo)的決策和下屬或其它部門(mén)的工作。要忠誠(chéng)老實(shí)，辦事恪守原則，忠于承諾，能辦的事要千方百計(jì)辦，不能辦的事要向?qū)Ψ秸f(shuō)明情由以得到他人的諒解。在處事中，不能感情用事，要以是非標(biāo)準(zhǔn)而不能以職務(wù)的高低論曲直，提批評(píng)、建議要出于“公心”，幫助他人要出于“誠(chéng)心”。公正客觀。四、秘書(shū)禮儀素質(zhì)的培養(yǎng) 秘書(shū)要充分發(fā)揮禮儀的作用，達(dá)到工作自如的效果，除了把握好基本的禮儀原則外，還應(yīng)從以下幾方面加強(qiáng)對(duì)自身素質(zhì)的培養(yǎng)。對(duì)外交往要真誠(chéng)情切，秘書(shū)要很好地領(lǐng)會(huì)和把握總經(jīng)理的處事原則，并在對(duì)外交往中很好地運(yùn)用，必要時(shí)提醒總經(jīng)理率先垂范，以身作則。 文 件 名 檢索編碼 CM031094 溝通與協(xié)調(diào) 頁(yè)碼 5－4(4)協(xié)助總經(jīng)理樹(shù)立行為感化形象。(3)協(xié)助總經(jīng)理樹(shù)立行為激勵(lì)形象。(2)協(xié)助總經(jīng)