企業(yè)行政協(xié)調(diào)與溝通管理教材(參考版)
2025-03-02 17:07本頁面
【正文】 簡(jiǎn)述企業(yè)行政溝通的類別。簡(jiǎn)述行政協(xié)調(diào)與溝通藝術(shù)大致的體現(xiàn)形式。簡(jiǎn)述企業(yè)行政協(xié)調(diào)的內(nèi)容。 返回簡(jiǎn)述企業(yè)行政協(xié)調(diào)的含義及特點(diǎn)。因此，許多管理學(xué)家將企業(yè)行政協(xié)調(diào)與溝通視為企業(yè)行政管理學(xué)家將企業(yè)行政協(xié)調(diào)與溝通視為企業(yè)行政管理活動(dòng)的基本特征之一。 企業(yè)行政協(xié)調(diào)是企業(yè)行政管理的重要職能企業(yè)行政協(xié)調(diào)是企業(yè)行政管理的重要職能之一，它強(qiáng)調(diào)了企業(yè)各行政部門之間的和諧，之一，它強(qiáng)調(diào)了企業(yè)各行政部門之間的和諧，而企業(yè)行政協(xié)調(diào)與行政溝通是企業(yè)行政活動(dòng)中而企業(yè)行政協(xié)調(diào)與行政溝通是企業(yè)行政活動(dòng)中不可分割的部分，企業(yè)行政溝通在于求得思想不可分割的部分，企業(yè)行政溝通在于求得思想上的共同了解和認(rèn)識(shí)上的一致。 （二）組織方面 組織溝通檢查是指檢查溝通政策、溝通網(wǎng)絡(luò)以及溝通活動(dòng)的一種活動(dòng)。? ⑤ 講話應(yīng)有禮貌，控制情緒。? ③ 準(zhǔn)備要充分。掌握好面談藝術(shù)應(yīng)做好如下幾點(diǎn)：? ① 選擇好談話地點(diǎn)。 不良的聆聽習(xí)慣既會(huì)影響接收者對(duì)重要信息的注意，有的還會(huì)影響發(fā)送者發(fā)送信息，在溝通中是要加以防止和克服。 一般說來，第三種全神貫注式的溝通效果好，第一種漫不經(jīng)心式溝通效果最差，第二種爭(zhēng)論式，其溝通效果取決于參與溝通雙方的身份、地位和溝通內(nèi)容。第二種是爭(zhēng)論式，即信息接收者一邊聽，一邊反 饋信息，同信息發(fā)送者進(jìn)行爭(zhēng)論； 聆聽方式從信息接收者的聆聽?wèi)B(tài)度來看，可分為 3種： 在不多的面對(duì)面的交談中，也低估了非語言暗示的作用。由此可見，字詞與非語言暗示共同構(gòu)成了全部信息。 如果體語使用得當(dāng)，有強(qiáng)化溝通效果的作用。 要求做到：? ① 溝通中語言的運(yùn)用要與溝通內(nèi)容相一致；? ② 溝通中語言的運(yùn)用要與溝通對(duì)象相一致；? ③ 注意語言文字凈化，不用不規(guī)范、不正確的字；? ④ 學(xué)會(huì)用體語表達(dá) 。 語言是信息的載體。改善 溝通也需要從個(gè)人和組織兩個(gè)方面來進(jìn)行。因此，掌握溝通藝術(shù)是十分重要的。 一、 企業(yè)行政協(xié)調(diào)與溝通藝術(shù)的形式二、 企業(yè)行政協(xié)調(diào)與溝通藝術(shù)的內(nèi)容第三節(jié) 企業(yè)行政協(xié)調(diào)與行政溝通的藝術(shù)返回（一）辯證思維與戰(zhàn)略頭腦（二）相互尊重，取得溝通（三）換位思考（四）以誠相見，以心換心（五）沉著泠靜，切忌暴躁（六）靈活善變，捕捉有利時(shí)機(jī)（七）適度的幽默感和良好的人際關(guān)系一、一、 企業(yè)行政協(xié)調(diào)與溝通藝術(shù)的形式二、企業(yè)行政協(xié)調(diào)與溝通藝術(shù)的內(nèi)容 掌握溝通藝術(shù)的重要性。 ? 提倡直接溝通、雙向溝通、口頭溝通。 ? 溝通要有誠意，取得對(duì)方的信任并和被溝通者建立感情。? 組織間溝通的重要基礎(chǔ)，一般不是建立市場(chǎng)交易關(guān)系基礎(chǔ)上的契約關(guān)系，而是建立相互信任的互惠關(guān)系四、企業(yè)行政溝通的改善? 溝通要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的性。? 顧客是企業(yè)最重要的外部公眾。人再隨機(jī)地傳遞給另一些人。信息由某個(gè)人之間隨機(jī)的轉(zhuǎn)告。擇的人。積極主動(dòng)的尋找和告訴任何別人。給最終的接收者。流。息溝通模式。 在鏈型網(wǎng)絡(luò)中，成員們按照原先在鏈型網(wǎng)絡(luò)中，成員們按照原先設(shè)定的順序互相溝通，鏈型一般出設(shè)定的順序互相溝通，鏈型一般出現(xiàn)在流水線群體這樣任務(wù)有先后順現(xiàn)在流水線群體這樣任務(wù)有先后順序、相互依賴的群體中序、相互依賴的群體中 。鏈型鏈型 : 表現(xiàn)為信息逐級(jí)傳遞，只有上行和表現(xiàn)為信息逐級(jí)傳遞，只有上行和下行溝通，是典型的上下級(jí)權(quán)力關(guān)下行溝通，是典型的上下級(jí)權(quán)力關(guān)系。輪型：輪型： 在輪型網(wǎng)絡(luò)中，信息流向或來自在輪型網(wǎng)絡(luò)中，信息流向或來自于組織的一個(gè)中心成員，其余成員于組織的一個(gè)中心成員，其余成員沒有必要相互溝通，所有成員通過沒有必要相互溝通，所有成員通過與中心成員溝通來完成群體目標(biāo)。率。也存在著部門與部門之間的溝通。組織溝通? 組織溝通可以分為組織內(nèi)部溝通和組織外部溝通兩大類。④ 穩(wěn)定感情階段。② 探索情感交換階段。(2)人際溝通的四個(gè)階段 從縱向看，人際溝通還可以劃分為四個(gè)階段，這四個(gè)階段的連接，社會(huì)心理學(xué)稱之為社會(huì)滲透過程。 ② 情感層次。 ●人際溝通的三個(gè)層次和四個(gè)階段 人際溝通對(duì)于人際關(guān)系是在三個(gè)層次和四個(gè)階段上進(jìn)行的。個(gè)體行為對(duì)溝通的影響主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（ 1）個(gè)人傾向 —— 態(tài)度（ 2）個(gè)人品性 —— 個(gè)性（ 3）自衛(wèi)機(jī)制 —— 情緒（ 4）理解能力 —— 知覺 管理者注重個(gè)體行為對(duì)溝通的影響，對(duì)于提高溝通的有效性是非常重要的。 ?一個(gè)是認(rèn)識(shí)過程? 一個(gè)是情感過程?再一個(gè)是生理過程。多種心理的作用和影響的復(fù)雜的心理活動(dòng)。是以人際溝通為保障的。它是群體溝通、組織溝通、乃至管理溝的過程。 ◆ 斜向溝通是指組織中不同組織層次之間的不同部門之間的信息溝通。 ◆ 下行溝通是傳統(tǒng)組織中最主要的溝通流向，一般以命令方式傳達(dá)上級(jí)組織或其上級(jí)所決定的政策、計(jì)劃、規(guī)劃等信息。雙向溝通的特點(diǎn)是速度慢、氣氛活躍、有反饋、實(shí)收率高，接受者能表達(dá)意見，人際關(guān)系較好，但傳達(dá)者有心理壓力。它的特點(diǎn)是速度快、秩序好、無反饋、無逆向溝通，實(shí)收率低，接受者容易產(chǎn)生挫折，埋怨和抗拒。只能意會(huì)，不能言傳。（二） 按溝通的方法可分為：口頭溝通、書面 溝通、非言語溝通、體態(tài)語言溝通、語 調(diào)溝通及電子媒介溝通等溝通方式 舉 例 優(yōu) 點(diǎn) 缺 點(diǎn)口 頭 交談、講座、討論會(huì)、電話快速傳遞、快速反饋、信息量很大傳遞中經(jīng)過層次愈多信息失真愈嚴(yán)重，核實(shí)越困難書 面 報(bào)告、備忘錄、信件、文件、內(nèi)部期刊、布告持久、有形、可以核實(shí)效率低、缺乏反饋非言語 聲、光信號(hào) (紅綠燈、警鈴、旗語、圖形、服飾標(biāo)志 )、體態(tài) (手勢(shì)、肢體動(dòng)作、表情 )、語調(diào)信息意義十分明確。② 非正式溝通 非正式溝通是指以社會(huì)關(guān)系為基礎(chǔ)，企業(yè)內(nèi)的非正式組織系統(tǒng)或個(gè)人為渠道的信息傳遞。 三、企業(yè)行政溝通的類型按組織系統(tǒng)劃分按組織系統(tǒng)劃分正式溝通非正式溝通上行溝通平行溝通下行溝通按
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