【正文】 。衣著儀表是個性的表征，反映一個人的文化修養(yǎng)和格調，顯示自己的職業(yè)和職位。即使忘記了對方的姓名，也要委婉地“套”出或不動聲色地處理。牢記別人的姓名，稱呼恰當親切。在社交場合要主動、大方地與對方接觸、遞送名片、自我介紹。手勢和行立坐態(tài)都能表現(xiàn)出謙虛而恭敬的態(tài)度。同樣微笑能使生疏變?yōu)橛H密，真誠的微笑能造成互相信任和親切友好的氣氛。它們可以表現(xiàn)出對對方的欣賞、理解和歡迎。表情。恭敬就是尊重對方的人格，誠懇待人，和藹熱情，不驕橫。 文 件 名 檢索編碼 CM031094 溝通與協(xié)調 頁碼 5－5 謙虛是指正確地看待自己，也正確地看待別人。擺正站位。忠誠守信。要公正地評價他人，不要以自己的好惡來評說他人，也不用自己的好惡要求他人。 禮儀是道德的一種外在表現(xiàn)形式，良好的道德會令人自然展示優(yōu)雅得體的舉止儀態(tài)，表現(xiàn)謙虛恭敬的態(tài)度。以感化、教育和鼓舞他人。領導者要通過自身的行動影響他人，秘書是總經(jīng)理對外界面的口，必須協(xié)助總經(jīng)理做好以下幾項工作： 要待人熱情，例如在總經(jīng)理開展某項活動之前，詳細了解該項活動所涉及的人員情況，包括姓名、身份、履歷等，以便領導掌握對方的信息，為開展熱情友好的交際活動創(chuàng)造條件。中國管理工具網(wǎng)要尊重別人，幫助領導把握好用人之道，多協(xié)商，多征求大家意見，在堅持原則的前提下，盡量滿足下屬及部門的需求，增強合力。要在事務安排中，尤其是公司內(nèi)部活動中，使領導多接觸普通員工，了解情況，融于員工之中，才能使領導的形象得以升華。公務活動之前，提供廣泛適用的背景資料（包括活動內(nèi)容、所要解決的基本問題及與此相關的人文等知識）供總經(jīng)理參考準備。秘書可從以下幾方面來輔助領導塑造良好的形象。參與督促檢查，工作要“到位”，不能“越位” 參與工作實踐，要當好助手，不能做“主手”，做好牽頭、把關、協(xié)調的工作。經(jīng)常了解全局情況，取得按時保質完成各類任務的主動權。 文 件 名 檢索編碼 CM031094 溝通與協(xié)調 頁碼 5－3 參與實踐，協(xié)助總經(jīng)理推進工作。第二，要站在領導工作的角度思考問題，才有一定的高度、廣度和深度。其中要把握三點： 第一，要有觀察力，跟蹤了解總經(jīng)理的思維軌跡，敏于捕捉領導的思想火花。其次是超前搞好調研，多提供決策預案。秘書要做好決策參謀，就要積極參與決策的調查研究。一個好的秘書既是領導的助手又是領導的參謀，秘書在日常工作中既要輔助領導進行決策，同時還要輔助領導樹立良好的公眾形象。以促進彼此的了解與進一步的合作。 文 件 名 檢索編碼 ： CM031094 溝通與協(xié)調 頁碼 5－2 答謝（節(jié)日禮品、賀卡等）在重要的節(jié)日（如圣誕節(jié)、新年、春節(jié)、或重要合作廠商的公司紀念日等）秘書應在征求總經(jīng)理意見之后，以禮品或賀信及時致意，維護與合作廠商的友好關系。尊重合作伙伴和供應商，要注意多方了解與業(yè)務相關的事務，以做到準確理解對方的意圖、幫助進行有效的溝通與傳達。二、外部溝通 外部溝通會大量使用電話、電子設備、書信等媒介，因此要特別注重在這些方面的商務禮儀。準確理解總經(jīng)理的授意、做好上情下達的工作。中國管理工具網(wǎng)在以后的工作與學習當中，我必須要努力提升自己的知識、技術、心理素質等綜合實力，提升自己溝通與協(xié)調能力，逐步發(fā)現(xiàn)自己，發(fā)展自己，在實踐中不斷完善自己的溝通與協(xié)調水平，并運用到本職工作中去，為本單位的更好發(fā)展貢獻自己的微薄之力，為社會和國家做更多奉獻。協(xié)調是行政管理人員在其職責范圍內(nèi)或在領導的授權下，調整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實現(xiàn)共同目標的過程。溝通與協(xié)調能力是指有全局觀念、民主作風和協(xié)作意識；語言、文字表達條理清晰，用語流暢，重點突出；尊重他人，善于團結同事及周圍人群；堅持原則性與靈活性相結合，營造寬松、和諧的工作氛圍；能夠建立和運用工作聯(lián)系網(wǎng)絡，有效運用各種溝通方式。通過這次溝通與協(xié)調知識的培訓學習，使我更加清醒的認識到自己和優(yōu)秀的差距。協(xié)調是行政管理人員在其職責范圍內(nèi)或在領導的授權下，調整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實現(xiàn)共同目標的過程。溝通協(xié)調能力是指有全局觀念、民主作風和協(xié)作意識；語言文字表達條理清晰，用語流暢，重點突出；尊重他人，善于團結和自己意見不同的人一道工作；堅持原則性與靈活性相結合，營造寬松、和諧的工作氛圍；能夠建立和運用工作聯(lián)系網(wǎng)絡，有效運用各種溝通方式。溝通協(xié)調不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。這種感覺是我們不喜歡和不需要的?，F(xiàn)實的世界是一個人與人構成的世界。認識人，了解人，你就無所不能。一位哲人說過：“沒有交際能力的人，就象陸地上的船，永遠到不了人生的大?！?。”由此町見溝通的重要性。進而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。注意與上下級之間的關系溝通協(xié)調，消除溝通協(xié)調障礙，不斷豐富和完善自己，使自己更好地適應于這個時代的要求。加強言語訓練，學習傾聽，善于傾聽，掌握傾聽的技巧，學會說話的方法和技巧。認真學習溝通協(xié)調的知識，請教他人溝通協(xié)調的經(jīng)驗，積極參與溝通協(xié)調工作的實踐，在不斷訓練中鋒利溝通能力。良好的溝通促進協(xié)調，有效的溝通未必協(xié)調的現(xiàn)實意義。協(xié)調是行政管理人員在其職責范圍內(nèi)或在領導的授權下，調整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實現(xiàn)共同目標的過程。在書記面前沒有機會解釋，只好回去向工會主席匯報：“黨委書記批評我們作風拖拉，說您上次沒有參加會議，計劃也沒有交。問題討論：這個案例給做秘書的你有什么啟迪？案例5秘書須有“過濾術”黨委書記把工會秘書小張叫到辦公室，問道：“你們工會是怎么回事?聽辦公室的同志說，就差你們的學習計劃沒有報上來了!剛才打電話找你們主席也找不到。經(jīng)過閻秘書從中協(xié)調，縮短了兩位經(jīng)理之間的距離，驅散了籠罩在他們心頭的烏云。張總要我轉達他對您的問候，并祝您早日恢復健康，說公司離不開您!”躺在病床上的王總聽后，感動得熱淚盈眶，心想自己過去是錯怪張總了。”張總聽后很感動。一天，總經(jīng)理病了，住進了醫(yī)院，閻秘書到醫(yī)院看望，把帶來的禮品放到床頭，然后對總經(jīng)理說：“我是代表王副總經(jīng)理來的?？偨?jīng)理辦公室閻秘書想方設法在其間協(xié)調，但收效甚微，分歧和矛盾依然存在，雙方都認為，是對方故意給自己過不去。5．抱著與人為善的態(tài)度，采取委婉的勸說方式，啟發(fā)他與自己合作。3．再一次去催促楊秘書，并和他攤牌，告訴他：“如果再這樣下去，就當面到主任那里去解決。面對這種情況，陳秘書有幾種方案可選擇：1．憑自己的關系，在公司內(nèi)部另外找一個人來幫忙，按時把黑板報辦好。楊秘書很有才干，編排版面、寫美術字、畫個畫在公司是小有名氣的，他根本就沒把陳秘書這“黃毛丫頭”放在眼里。一天，辦公室主任交給她一項新任務，負責全公司的黑板報宣傳工作。這時，唐主任又轉過身來說：“陳廠長，怠慢了，對不起!走，去辦公室坐坐吧!”以后的事情，自然可以料定了。唐主任知道賴主任見了“紅塔山”，即使氣沖牛頭，也會安靜下來。他先向陳廠長點頭，以示對客人的尊重，同時，分別遞給賴主任和陳廠長一支“紅塔山”香煙，又給他們分別點上火。這是剛才小劉在路上告訴唐主任的。除稅金外，這筆資金供銷社還可以借用三個月。剛才，陳廠長所說的優(yōu)惠條件是指：花溪酒廠以出廠價給東興供銷社五千瓶香檳酒，先付款五分之一，其余五個月以后一次付清。這種難堪場面，使看熱鬧的人越聚越多。