打造服務型政府(參考版)
2024-10-06 03:53本頁面
【正文】 ④提供生產安全、消費安全、社會安全等公共安全性服務。②提供教育、醫(yī)療、公共文化等公共事業(yè)性服務。⑤把經濟決策權歸還給市場主體。建立問責制政府，實現(xiàn)合理權限劃分、權利下放，提高行政效率，減輕財政負擔。②以改善人民群眾生活質量，關乎千家萬戶生活命脈的義務教育、公共醫(yī)療、社會福利和社會保障、勞動力失業(yè)和培訓、環(huán)境保護、公共基礎設施、社會安全和秩序等，作為公共財政和預算以及財政轉移支付的導向。（5）服務型政府的工作特點：①關注普通老百姓的利益、需要和愿望。服務型政府也就是為人民服務的政府。一方面，人們的公共生活受到政府的管理；另一方面，人們有享受著政府提供的公共服務。（3）政府職能的有限性：政府承擔重要的職能，但并不意味著政府包辦一切。（2）服務向政府的定位：公共服務是政府主要職能之一。加深理解：（1）全能型、管制型、低效率政府模式——服務型、高效率的政府模式的轉變： 全能型政府的職能模式是計劃經濟的產物，是我國經濟體制改革的主要對象。未經授權，請勿轉載。其基本特點是：（1）以民為本的政府；（2）職能有限政府；（3）法治政府；（4）信用政府；（5）廉價政府；（6）民主參與政府；（7）不斷自我完善和創(chuàng)新的政府。中共十六屆六中全會強調： 建設服務型政府，強化社會管理和公共服務職能。在我國，溫家寶2004年2月21日正式提出“建設服務型政府”主張，并在十屆人大三次會議《政府工作報告》中，明確闡述了服務型政府的內涵：“創(chuàng)新政府管理方式，寓管理于服務之中，更好地為基層、企業(yè)和社會公眾服務。指遵循社會公正和民主，按公共參與和共同治理的法定機制和程序而組建起來的，為公民提供滿意服務并承擔相應責任的政府。努力為納稅人服務，為基層為企業(yè)提供文化理念服務，發(fā)揮自身優(yōu)勢，協(xié)調開發(fā)各種智力資源；建立全民學習的氛圍和機制，舉辦各種經常性的市民夜校，培訓班、研討會、座談會，積極探討社會實踐中的熱點難點，幫助人們更新觀念分享資源，提高素質，瀟瀟灑灑生活，明明白白的工作，高效率的創(chuàng)新、高效益的拼搏；引導和幫助企業(yè)打造產品品牌和服務品牌，在打造企業(yè)品牌的同時打造政府和城市的品牌，提升城市政府的服務品質。要讓城市美起來、亮起來、綠起來，改善生存環(huán)境，提高生活質量（這也是生產力，也是真正的服務）。（五）創(chuàng)建學習型城市（小區(qū)機關），濃厚良好的文化氛圍，創(chuàng)造良好的服務環(huán)境。各部門視做相對獨立的服務主體，相互承諾明確自職責，量化考核績效掛鉤。（四）建立市場鏈機制，各部門相互協(xié)調支持。市民來此辦事方便快捷如沐春風。使公共服務職能集于一處，辦事項目明晰上墻，服務咨詢全面提供，老百姓滿意不滿意則是考評工作的首要標準。積極提供為個性化差別化親情、智能化、品牌化的服務。（三）轉變職能創(chuàng)新服務，提高政府的服務能力。八句話是：您好開口請字當頭；謝謝再見站立送走；快速準確一絲不茍；有問必答說細說透；征求意見有錯必糾；顧客誤會忍讓寬厚；周到服務不分童叟；熱情相助排難解憂。做到站姿挺拔、坐姿文雅、行姿穩(wěn)重、著裝整潔、舉止大方、文明禮貌、作風嚴謹、辦事利索、表達準確，講普通話、謙虛自信、彬彬有禮、氣質高雅、風度翩翩。要繼續(xù)開展“創(chuàng)三優(yōu)一滿意”文明機關、文明窗口、文明處室活動，要以優(yōu)質服務的規(guī)范化促進精神文明建設的經?；贫然?。還有“服務不是口號、不是手段、不是賠本買賣、不是可有可無的形式主義”“經營業(yè)務向經營客戶轉型”“客戶體驗是服務轉型的通行證”等與國際接軌的先進理念，不斷提升服務顧客的核心能力。各級政府各部門都應強化培訓，搞好文化對接，為公務員認真的補一補服務和服務文化課，確立全新的服務理念，站在時代的潮頭，以全新的視覺，給自己、部門、市民、企業(yè)給予科學的定位，擺正好位置、調整好心態(tài)、演好服務角色，為主動服務用心服務創(chuàng)新服務打下良好的基礎。服務是一篇內涵很深外延很廣的大文章，是一個具有鮮明的時代特征的社會課題。構建危機文化，強化憂患意識，保持居危思進的精神狀態(tài)；構建信息反饋文化和交流共享文化，提高團隊的學習效益；構建創(chuàng)新文化，鼓勵自我超越；構建反思文化，倡導系統(tǒng)思考；做到工作學習化，學習工作化，積極培育高素質的復合型人才。打造學習型服務型政府是一個牽一發(fā)動全身的戰(zhàn)略工程系統(tǒng)工程，需要進行觀念的革命、機制的創(chuàng)新、流程的再造和職能的轉變，需要從公務員的意識到政府的機制流程進行觀念更新、服務轉型。政府的特殊身份和特殊地位，本應在傳統(tǒng)服務向現(xiàn)代服務的延
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