626講稿(骨科)(參考版)
2024-10-05 14:12本頁面
【正文】 謝謝 第三十三頁，共三十三頁。信任心、依從感 信任。檢查 為什么做檢查 可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。書面 逐條解釋 通俗語言 表達(dá)清楚 不要誤導(dǎo) 填寫完善。人與人之間最珍貴的是真誠、信任和尊重。口頭 .書面 .圖片等。 內(nèi)容總結(jié) 淺談醫(yī)療質(zhì)量管理 醫(yī)患溝通技巧。 結(jié) 語 第三十一頁，共三十三頁。 30 檢驗(yàn)溝通的效果 ? 醫(yī)患雙方是否滿意 ? 醫(yī)療糾紛明顯下降，不良投訴明顯減少 ? 醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提高 ? 醫(yī)院的誠信、品牌、聲譽(yù)、知名度是否高 ? 醫(yī)院文化體系的成熟程度 文明、個(gè)人素質(zhì)、效勞理念、單位風(fēng)氣、舒適環(huán)境、流程便利、和諧氣氛的文化底蘊(yùn)、是否有創(chuàng)新上進(jìn) 第三十頁，共三十三頁。 視 — 動(dòng)覺系統(tǒng)〔面部表情、手勢、身體運(yùn)動(dòng)〕 超語詞 — 額外語詞〔音質(zhì)、語調(diào)、速度、咳嗽、哭笑〕 時(shí)空維度〔準(zhǔn)時(shí)、遲到、朝向與距離〕 視覺交往〔目光接觸〕 第二十八頁，共三十三頁。 醫(yī)患溝通應(yīng)掌握的技巧 尊重 才能溝通 明確溝通意向 掌握恰當(dāng)方法 溝通 不單靠語言 理解和共同決策 是溝通目的 完成滿足患者 要求并非溝通 第二十七頁，共三十三頁。 溝通中應(yīng)防止的語言 ? 不講不文明的生冷話 ? 不講不著邊際的外行話 ? 不講不顧后果的刺激話 ? 不講不負(fù)責(zé)任的議論話 ? 不講不留余地的過頭話、絕對話 ? 不講該說不說的抱歉話 ? 不講該說不說的解釋話 第二十五頁，共三十三頁。 23 檢驗(yàn)溝通的效果 ? 醫(yī)患雙方是否滿意 ? 醫(yī)療糾紛明顯下降，不良投訴明顯減少 ? 醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提高 ? 醫(yī)院的誠信、品牌、聲譽(yù)、知名度是否高 ? 醫(yī)院文化體系的成熟程度 文明、個(gè)人素質(zhì)、效勞理念、單位風(fēng)氣、舒適環(huán)境、流程便利、和諧氣氛的文化底蘊(yùn)、是否有創(chuàng)新上進(jìn) 第二十三頁，共三十三頁。 老實(shí)，真實(shí)對待自己和患者。 公正，防止偏見和歧視。
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