626講稿(骨科)-資料下載頁(yè)
2024-10-05 14:12本頁(yè)面
【正文】 溝通 不單靠語(yǔ)言 理解和共同決策 是溝通目的 完成滿(mǎn)足患者 要求并非溝通 第二十七頁(yè)，共三十三頁(yè)。 非語(yǔ)言溝通 非言語(yǔ)溝通包括面部表情、體態(tài)表情、目光接觸、朝向與距離、手勢(shì)語(yǔ)、副語(yǔ)言等。 視 — 動(dòng)覺(jué)系統(tǒng)〔面部表情、手勢(shì)、身體運(yùn)動(dòng)〕 超語(yǔ)詞 — 額外語(yǔ)詞〔音質(zhì)、語(yǔ)調(diào)、速度、咳嗽、哭笑〕 時(shí)空維度〔準(zhǔn)時(shí)、遲到、朝向與距離〕 視覺(jué)交往〔目光接觸〕 第二十八頁(yè)，共三十三頁(yè)。 言語(yǔ)溝通的技巧 接受 肯定 澄清 善于提問(wèn) 傾聽(tīng) 對(duì)焦 鼓勵(lì) 代述 重構(gòu) 第二十九頁(yè)，共三十三頁(yè)。 30 檢驗(yàn)溝通的效果 ? 醫(yī)患雙方是否滿(mǎn)意 ? 醫(yī)療糾紛明顯下降，不良投訴明顯減少 ? 醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提高 ? 醫(yī)院的誠(chéng)信、品牌、聲譽(yù)、知名度是否高 ? 醫(yī)院文化體系的成熟程度 文明、個(gè)人素質(zhì)、效勞理念、單位風(fēng)氣、舒適環(huán)境、流程便利、和諧氣氛的文化底蘊(yùn)、是否有創(chuàng)新上進(jìn) 第三十頁(yè)，共三十三頁(yè)。 有“禮〞比有“理〞重要 溝通對(duì)象比溝通場(chǎng)合重要 溝通場(chǎng)合比溝通方式重要 非正式溝通比正式溝通重要 數(shù)據(jù)比態(tài)度重要 積極溝通比消極溝通重要 溝通是門(mén)藝術(shù)， 他將促使我們得到心靈的舒解，也是患者得到安寧與滿(mǎn)足。 結(jié) 語(yǔ) 第三十一頁(yè)，共三十三頁(yè)。 第三十二頁(yè)，共三十三頁(yè)。 內(nèi)容總結(jié) 淺談醫(yī)療質(zhì)量管理 醫(yī)患溝通技巧。非語(yǔ)言 (肢體語(yǔ)言 )?？陬^ .書(shū)面 .圖片等。生物 心理 社會(huì)醫(yī)學(xué)模式。人與人之間最珍貴的是真誠(chéng)、信任和尊重。溝通中強(qiáng)調(diào)信息交流而不是單向傳遞，信息交換對(duì)臨床醫(yī)生尤為重要。書(shū)面 逐條解釋 通俗語(yǔ)言 表達(dá)清楚 不要誤導(dǎo) 填寫(xiě)完善。所做的一切應(yīng)讓患者感覺(jué)到 .看到 .知道 .得到。檢查 為什么做檢查 可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。選擇對(duì)象—患者本人 —家屬。信任心、依從感 信任?？?、科之間。謝謝 第三十三頁(yè)，共三十三頁(yè)。
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