626講稿(骨科)-資料下載頁
2025-09-26 14:12本頁面
【正文】 溝通 不單靠語言 理解和共同決策 是溝通目的 完成滿足患者 要求并非溝通 第二十七頁，共三十三頁。 非語言溝通 非言語溝通包括面部表情、體態(tài)表情、目光接觸、朝向與距離、手勢語、副語言等。 視 — 動覺系統(tǒng)〔面部表情、手勢、身體運動〕 超語詞 — 額外語詞〔音質、語調、速度、咳嗽、哭笑〕 時空維度〔準時、遲到、朝向與距離〕 視覺交往〔目光接觸〕 第二十八頁，共三十三頁。 言語溝通的技巧 接受 肯定 澄清 善于提問 傾聽 對焦 鼓勵 代述 重構 第二十九頁，共三十三頁。 30 檢驗溝通的效果 ? 醫(yī)患雙方是否滿意 ? 醫(yī)療糾紛明顯下降，不良投訴明顯減少 ? 醫(yī)療質量穩(wěn)步提高 ? 醫(yī)院的誠信、品牌、聲譽、知名度是否高 ? 醫(yī)院文化體系的成熟程度 文明、個人素質、效勞理念、單位風氣、舒適環(huán)境、流程便利、和諧氣氛的文化底蘊、是否有創(chuàng)新上進 第三十頁，共三十三頁。 有“禮〞比有“理〞重要 溝通對象比溝通場合重要 溝通場合比溝通方式重要 非正式溝通比正式溝通重要 數據比態(tài)度重要 積極溝通比消極溝通重要 溝通是門藝術， 他將促使我們得到心靈的舒解，也是患者得到安寧與滿足。 結 語 第三十一頁，共三十三頁。 第三十二頁，共三十三頁。 內容總結 淺談醫(yī)療質量管理 醫(yī)患溝通技巧。非語言 (肢體語言 )?？陬^ .書面 .圖片等。生物 心理 社會醫(yī)學模式。人與人之間最珍貴的是真誠、信任和尊重。溝通中強調信息交流而不是單向傳遞，信息交換對臨床醫(yī)生尤為重要。書面 逐條解釋 通俗語言 表達清楚 不要誤導 填寫完善。所做的一切應讓患者感覺到 .看到 .知道 .得到。檢查 為什么做檢查 可能產生的風險。選擇對象—患者本人 —家屬。信任心、依從感 信任?？?、科之間。謝謝 第三十三頁，共三十三頁。
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