電信文化改造思考(參考版)
2024-10-01 00:32本頁面
【正文】 同時crm作為支持新型企業(yè)文化的有力工具，為企業(yè)文化的貫徹和執(zhí)行提供了保障。培訓(xùn)工作應(yīng)主要集中在：理念講解、新組織的運作方法、客戶溝通技巧等方面。只有讓每一位員工都能在新的經(jīng)營組織中運作自如，才能使經(jīng)營組織產(chǎn)生最大效益。 建立“從客戶利益出發(fā)”的企業(yè)理念和“客戶導(dǎo)向”的經(jīng)營組織，需要企業(yè)每一位員工的配合。唯有將客戶置于企業(yè)組織的中心，以最大限度地滿足客戶作為企業(yè)運營最大的目標，才能使企業(yè)面臨新經(jīng)濟時代而立于不敗之地。 傳統(tǒng)企業(yè)仍以亞當史密斯《國富論》中分工原則，設(shè)計企業(yè)經(jīng)營組織。目前，一些創(chuàng)新能力較強的企業(yè)，已經(jīng)迅速地定義了自己全新的經(jīng)營理念，像tcl電器的“為顧客創(chuàng)造價值”、金蝶軟件的“幫助顧客成功”，這些經(jīng)營理念，成為企業(yè)全新文化體系的顯著標志。企業(yè)文化的改造是一個系統(tǒng)工程，不可能憑借一招一式，一蹴而就，企業(yè)可以從以下幾個主要方面入手，系統(tǒng)地改造原有企業(yè)文化： 定義企業(yè)經(jīng)營理念時，要從客戶利益出發(fā)。麥當勞建立在客戶心目中的深厚感情，與“麥當勞叔叔”親切的微笑，服務(wù)生熱情和周到的服務(wù)息息相關(guān)。麥當勞迎合感情消費的做法很值得借鑒。感情是難以具體量化的東西，但它確實能為企業(yè)爭取客戶。 面向感情消費的經(jīng)營思路 隨著社會財富的不斷積累，人們的消費觀念已經(jīng)從最初的追求物美價廉的理性消費時代過渡到感情消費時代，感性消費時代最突出的一個特點就是消費者在消費時更多地是在追求一種心靈的滿足。遵照這一文化體系的要求，dell公司建立了一套包括銷售、生產(chǎn)、采購、服務(wù)全過程的系統(tǒng)，為用戶提供個性化定制和配送服務(wù)，奇跡般地保持了多年50%以上的增長，成為當今世界最大的電腦廠商之一。全球經(jīng)濟一體化使商品能夠在全世界范圍內(nèi)自由流動，賣方市場的膨脹使消費者對商品的選擇有了極大余地，“個性
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