愛家物業(yè)服務(wù)公司保安員培訓(xùn)課件(參考版)
2025-05-12 00:57本頁面
【正文】 如遇有其它危及業(yè)主（住戶）生命財產(chǎn)安全的突發(fā)性事件發(fā)生，分公司 應(yīng)根據(jù)有關(guān)部門的預(yù)報，提前向客戶發(fā)出通知，對電梯困人、煤氣中毒、 觸電、溺水、火災(zāi)等情況下的自救、急救常識及措施，定期在宣傳欄中向 客戶進行宣傳。 鞍山愛家物業(yè)服務(wù)有限公司 （二）火警應(yīng)急措施： 發(fā)生火警時，在初期火災(zāi)時間（ 5— 7分鐘）內(nèi)不能撲滅時，公司應(yīng)及時撥 打“ 119” 報警，組織義務(wù)消防隊員做好滅火、救人、引導(dǎo)住戶疏散等工 作。 分公司應(yīng)配備足夠數(shù)量的應(yīng)急燈，并保證能正常使用。 預(yù)定停電，應(yīng)提前 10分鐘關(guān)閉電梯，停止工作；突發(fā)性停電，應(yīng)立即 檢查電梯所在位臵，看是否關(guān)人。 出現(xiàn)突發(fā)性停水、停電事故，分公司維修班應(yīng)立即派人檢查小區(qū)內(nèi)部供 水、供電系統(tǒng)，及時修復(fù)。 五、停車指示訓(xùn)練 觀察停車位子是否合適 指揮過程中駕駛員向左還向右轉(zhuǎn)動方向盤 停車后的禮儀 禮貌用語 鞍山愛家物業(yè)服務(wù)有限公司 鞍山愛家物業(yè)服務(wù)有限公司 六、緊急情況處理 （一）停水、停電處理方案： 預(yù)定市政停水、停電，分公司應(yīng)提前 24小時在各樓座、大堂明顯位臵 用告示牌書面通知客戶。 （七）、服務(wù)不滿意的計算公式： 1： 326 （ 26 10） +（ 10 33% 20）＝ 326 意思是：當(dāng)一名業(yè)主或客戶口頭或書面投訴某一企業(yè)時（即對企業(yè) 不滿意），就會間接導(dǎo)致 326人對該公司的不滿意。 鞍山愛家物業(yè)服務(wù)有限公司 三、服務(wù)意識 七大服務(wù)意識 （一）、如何理解“顧客至上” （二）、如何理解“顧客永遠是對的” （三）、 1001=0的服務(wù)質(zhì)量公式 （四）、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù) （五）、對待投訴的態(tài)度 （六）、如何處理投訴 （七）、服務(wù)不滿意的計算公式： 1： 326 鞍山愛家物業(yè)服務(wù)有限公司 （一）、如何理解“業(yè)主至上” 業(yè)主是我們的衣食父母 業(yè)主需要我們提供舒適完美的服務(wù) 服務(wù)基本依據(jù)是業(yè)主的需求 不要被社會上的陋習(xí)所同化 努力給業(yè)主提供方便，創(chuàng)造歡樂 在任何情況下都不與業(yè)主爭吵
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